Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma ja yhteisömanagerointi 16.12.2014 Helsingissä Kielikone Oy

1. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi1
Verkkoyhteisön rakentamisen
suunnitelma ja
yhteisömanagerointi
Kielikone Oy
16.12.2014

2. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
@PauliinaMakela
2
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

3. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kinda Oy
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
3
© Antti Keskitalo

4. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Uusi aika luo uusia
ammatteja
4

5. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 1/2
•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (332 162
tykkääjää) https://www.facebook.com/
finnairsuomi
•Ammattialaan liittyen; CMF Community
Managers in Finland 298 jäsentä) http://
www.linkedin.com/groups?gid=4266856
•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media
oppimisen tukena, Sometu (5 009 jäsentä)
http://sometu.ning.com/
5

6. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 2/2
•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden
Potku.net (6 191 jäsentä) http://
www.potku.net/forum/
•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (33 935
tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi
•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (105
jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/
Mamaonbis-6539598
•Hankkeeseen liittyen; Oppiminen online (77
jäsentä) https://www.facebook.com/groups/
oppiminenonline/
6

7. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Verkkoyhteisön rakentamisen
suunnitelma 1/2
•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön
ja prosesseihin.
•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.
•Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken
toimiikaan muutosagenttina?
•Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva verkkoyhteisön
rakentamisen suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.
•Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi
pelkästään markkinointia tai viestintää.
•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
7

8. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Verkkoyhteisön rakentamisen
suunnitelma 2/2
•Miksi menemme?
•Ketä tavoitamme?
•Missä tulevan verkkoyhteisön jäsenet ovat ja
mistä ovat kiinnostuneet?
•Kuka tekee mitä ja milloin?
•Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista?
•Miten priorisoimme?
•Mitä saavutamme?
•Miten mittaamme?
8

9. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian tulevan verkkoyhteisön jäsenet
haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat
jäsenten tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa?
•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
verkkoyhteisön rakentamisen jälkeen
ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja
kuinka kauan organisaatio on valmis
jatkamaan?
9

10. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 2/3
•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja
mahdolliset uudet verkkoyhteisön jäsenet
liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?
•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?
•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
•Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?
10

11. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 3/3
•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja
miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö
mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa,
oikein kirjoitettua, henkilökohtaista,
kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation
edun ja strategian mukaista ja valittuun
kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
11

12. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Ideoita sisällöntuotantoon 1/3
•Esittele Facebook-sivun ylläpitäjät sekä
organisaation muutosagentit.
•Kuvaa muutosagentteja työssään ja julkaise
kuva Facebook-sivulla.
•Pyydä palautetta Facebook-sivun seuraajilta.
•Tee kooste erilaisista alaa koskettavista
blogikirjoituksista.
•Poimi jokin alan historiatieto esiin ja kerro
siitä tarina.
12

13. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Ideoita sisällöntuotantoon 2/3
•Järjestä avoimien ovien tapahtuma, jonne
keräät osallistujat sosiaalisen median kautta.
Kerro, kuinka tapahtuma luotiin. Liveraportoi.
•Kirjoita talteen, kuinka sisällöntuottamisen
askeleet lähtivät liikkeelle ja miten siinä
onnistuttiin. Jaa tarina muille.
•Käy verkoston muilla Facebook-sivuilla
osallistumassa peukuttamalla,
kommentoimalla ja vastaamalla kysymyksiin.
•Haastattele sidosryhmän henkilöitä.
13

14. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Ideoita sisällöntuotantoon 3/3
•Tiivistelmiä
•Pikaohjeita
•Ristiinlinkityksiä
•Hyvät otsikoinnit, tarinallisuus
•Tunnista asiat, joita kysytään jatkuvasti ja
laadi niistä vastaukset usein kysyttyihin
kysymyksiin
•Säännöllisesti tarjottavat tietoiskut
14

15. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin taidot
15
© Pauliina Mäkelä

16. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Matkalla yhteisömanageriksi
•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä
valmista toimenkuvaa.
•Toimintamallit ovat kehittymässä, kuinka
tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.
•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen
kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran
kehittymiseen.
•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa,
itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.
16

17. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Nettikätilöstä
yhteisömanageriksi
•Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin
nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan,
selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista
muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.
•Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen
ja jäsentämisen ammattilainen.
•Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen
nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen
netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi
yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä.
Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä
ja lopulta luottamusta.
17

18. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Yhteisömanageri
•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen
kohderyhmän sekä yleisöjen rajapinnassa.
•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä
kohderyhmän tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.
•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna
tai vapaaehtoisena henkilönä.
•toimii tietyn teeman (esim. oppimisen),
tuotteen, palvelun, yrityksen, yhdistyksen,
hankkeen tai vapaaehtoistoiminnan ympärille
muodostuneen verkkoyhteisön sisällöntuottajana,
ylläpitäjänä, kehittäjänä ja fasilitaattorina.
18

19. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Erilaisia yhteisömanagerin
taitoja
•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa,
rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja
tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen
tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/
sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä
tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.
•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden
johtamisesta. Kysele, ihmettele, kuuntele,
kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.
•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet.
•Jatkuva halu oppia ja kehittyä.
19

20. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Toiminta yhteisömanagerina
•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja
taidot näkyviin
•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja
miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta
•Näkyy verkossa teksteinä,
statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja
linkkeinä
•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus
ja säännöllisyys sekä dialogi
20

21. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Viestintää
•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä
sanotaan
•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan
•Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen
viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten
välinen etäisyys ja kosketus
•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika
naama peruslukemilla.
21

22. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii
elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan
asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten
kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se
tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista
jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen
rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa,
sosiologiaa ja viestintää.
22

23. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Tunneinventaario
23

24. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Omassa ja muiden toiminnassa
huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä
•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot
•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru
•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset
•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät
•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset
24

25. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kaunis kiitos!
25
© Pauliina Mäkelä