Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014)
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•522 vistas
Zkušenosti s integrací user-oriented designu v rámci větší softwarové firmy. Prezentace je zaměřena na otázky týkající se ověření kvality designu.
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Similar a Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014)
Similar a Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014) (20)
Rozum a cit, aneb měřit, nebo věřit? (UX Monday Brno, 16. června 2014)
- 1. Rozum a cit aneb měřit, nebo věřit User-oriented design v mezinárodní softwarové firmě Ondřej Havlíček GMC Software Technology ohavlicek@outlook.com
- 5. TRUST
- 6. Něco málo o GMC
- 7. Zeměpis
- 14. UX Team v GMC
- 15. UXG Team v GMC
- 16. Usability Maturity Jak jsme na tom s user-oriented designem? Nielsenovy fáze 1-5
- 17. Stage 1: Hostility Toward Usability „A good user is a dead user.“
- 18. Stage 2: Developer-Centered Usability „Vývojový tým spoléhá na svou intuici a na své zkušenosti.“
- 19. Stage 3: Skunkworks Usability „Největší designové problémy lze obvykle odhalit levně.“
- 20. Stage 4: Dedicated Usability Budget „Ten produkt není nic moc, ale máme tady UX člověka, ten to dá do pořádku.“
- 22. Stage 5: Managed Usability „Stabilní UX team.“
- 24. Pravěk Starověk Středověk One-man show UX Team Bitvy s PM Doba SUSová Doba TTCová Historické okénko Stěhování UXářů
- 25. TRUST
- 27. UX metriky SUS, SUM & TTC
- 29. SUS (System Usability Scale) Hodnocení od uživatelů.
- 31. SUM (Single Usability Metric) TTC (Time to Complete) Uživatelské testování. Completion Satisfaction Errors Time
- 33. • Feedback od zákazníků a uživatelů. • Evangelizace UX v rámci organizace a u zákazníků.
- 34. Resources/Links • Corporate usability maturity - http://www.nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-1-4/ • SUS - http://www.measuringusability.com/sus.php • SUM - http://www.measuringusability.com/SUM/index.htm
Notas del editor
- User-oriented design, jak ho vidím já. V GMC od roku 2008, ze začátku technical writer, od roku 2009 UX Designer, od října 2012 vedoucí teamu UX a Grafiky Předtím lokalizační agentura SDL, učitel na SPŠ Hradec Králové - Zkušenosti, subjektivní pohled, diskuze. - Firma a procesy KPI - Měřit nebo věřit? Budu mluvit o problematických místech…
- GMC Leader in CCM (Customer communication management) Švýcarská firma (cca 500 zaměstnanců celosvětově), v roce 2012 celou firmu koupil francouzský Neopost (cca 30 000 zaměstnanců celosvětově) Vývoj softwaru probíhá v ČR (cca 180 zaměstnanců v Hradci Králové a Olomouci) Tradiční zákazník = PSP, teď směřujeme na Enterprise zákazníky
- Software pro přípravu a produkci personalizovaných tiskovin. Hlavní produkt – Inspire Designer
- Švýcarská firma, sídlo v Appenzellu. Celosvětově asi 400-500 zaměstnanců, vývoj v ČR 180 zaměstnanců. Neopost celosvětově 30 000 zaměstnanců, díky vývoji pro Neopost spolupráce s vietnamskými vývojáři.
- Indický model, ukážu na následujícím schématu. Organizační model komplikuje UXDesign, uživatel je na úplně jiné planetě. Jak to fungovalo v roce 2008…
- Velká firma, velké projekty… Vytváří se sila Sales neví, co dělá R&D a naopak… V rámci R&D problémy mezi Product Managementem a UX
- Nielsen vidí 8 fází prorůstání myšlení zaměřeného na uživatele… zdůrazňuje, že je potřeba každou fází poctivě projít a nepřeskakovat, s tím se dá souhlasit – pozor na formální naplnění „procesů“, které ale ve skutečnosti nefunguje! - Ve větší firmě ale není postup stejný ve všech odděleních, zatímco v R&D je situace někde ve fázi 4, produkt management ve Francii je ve fázi 2 Ve větší organizaci není ani tak důležitá hluboká odborná znalost, ale schopnost propagace UX přístupů do všech směrů Evangelizace by se neměla zastavit, zvláště pokud firma roste a přichází noví lidé
- Pokud je firma v této fázi, nemá smysl se snažit o propagaci uživatelsky orientovaného vývoje.
- Tento přístup docela dobře funguje u open-source projektů zaměřených na vývojáře Problém u projektů zaměřených na širokou veřejnost Co je dobré – management věnuje user experience minimálně slovní pozornost a je naděje na přechod do další fáze „usability“ nebo „user experience“ se používají jako buzzwordy Skluzy z vyšších stadií ke „dvojce“ - User experience rozumí každý – včetně produkt manažerů a top managementu
- První uživatelské testy, pořádané bez oficiálního rozpočtu s minimálním počtem účastníků přinášejí překvapivé výsledky.
- Zlepšování usability má podporu od managementu firmy, tj. jsou na něj vyčleněny finanční prostředky. PŘÍLIŠ POZDĚ! UX práce ale není součástí procesu vývoje Uxáci „klepou na dveře“ a snaží se produkt zlepšovat, ale dostávají se k produktu většinou pozdě Nevyjasněné role a pravomoci různých stakeholderů – typicky, požadavky na vývoj vznesené od UX lidí na základě nálezů z uživatelských testování jsou v konfliktu s požadavky Produkt Managementu na novou funkcionalitu. Od managementu přichází tlak na výsledky (vlivem rozpočtu), požadavky na měření ROI, zavádění KPI Velice náročné období
- Usability team vedený UX Managerem Ještě vyšší tlak na ROI, respektive KPI Nárůst požadavků na UX team, nutnost prioritizace, zaměřit se na „spectacular wins“, protože není dost prostředků na zvládnutí všech projektů Další fáze viz: http://www.nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-5-8/
- Složitost komunikace mezi jednotlivými složkami organizace (problémy indického modelu) Nepochopení přínosu Špatný přístup k uživatelům
- Srovnání historie UX Teamu v zrcadle Nielsenových fází. Problémy: Nezkušenost lidí (interní nábor) Nevyjasněné kompetence: problémy se zapojením do dev cyklu - UX není pevnou součástí procesu – „chodí pozdě, je zváno pozdě“ – špatná spolupráce s dev (GMC byla developer-centrická organizace) Problematická spolupráce s PM – analýza požadavků, formulování požadavků – spory s PM Rychlý skok k designu – vnímání „Uxář = odborník“
- Podpora UX designu ve firmě je silná. Začínáme to u nových produktů používat jako prodejní argument. Pozitivní odezvy od zákazníků.
- Problematický přístup k uživatelům Dlouhou dobu jsme hledali způsoby, jak získat zpětnou vazbu
- Subjektivní dotazník Sbíráme cca od roku 2009,
- Za cca 5 let, co sbíráme SUS, máme několik set odpovědí. Největší problém – nízká výpovědní hodnota, malý vzorek odpovědí, odpovědi rozprostřeny mezi různé produkty a verze… Externí SUS – stalo se z něj KPI UX teamu – to jsem považoval za absurdní!
- Sběr dat při uživatelském testování – rozpoznáváme formativní a sumativní testy TTC už jsme zkoušeli dříve – seznam „typických úloh“, ale metrika se nechytla, protože nebyly návazné kroky, pokud byly výsledky špatné SUM poskytuje zajímavé hodnoty, ale dost obtížně se sbírá Obecný problém – malý vzorek dat nedovoluje dělat velké závěry
- Interactive Plus 9.0.3 – 62 UX testů (sessions) za cca 3 měsíční release.
- Přímý kontakt s pilotními zákazníky. Uvažujeme o vložení jednoduchého způsobu na předání zpětné vazby přímo do aplikací. Propagace UX práce u zahraničních kolegů a u nováčků v rámci R&D. Framework/styleguide (fáze 5) a jeho propagace mezi vývojovými týmy (např. školicí kurz).