Chatbots - La voz detrás del móvil

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© Mobile Marketing Association Spain - 2017
SPAIN
Chatbots
La voz detrás del móvil

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© Realizado por MMA Spain Noviembre 2017
Fotos adquiridas en Shutterstock

3Índice
Chatbots en Estrategia de Marketing:
Personalización escalable en ventas y campañas
José Gómez – CEO - Sentimer
Introducción
Elia Méndez – Director General - MMA Spain
Junta Directiva de MMA Spain 2017
Chatbots en apps de mensajería, la comunicación
natural entre marca y consumidor
Carlos Rodríguez - Socio Director - Chatbot Chocolate
El consumidor y sus derechos
Ramón Mesonero-Romanos - Socio Responsable de Área de
Estrategia, Negocio y Transformación Digital – Ceca Magan y
Comtrust
MMA Spain
Socios y colaboradores de MMA con presencia en
España
Asociación de Marketing de España
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5
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15
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26
19

4Introducción
Estimado lector,
Desde el año 2015, MMA Spain y la Asociación de Marketing de España, venimos llevando a
cabo un evento anual donde compartimos con los profesionales del Marketing tendencias y
estrategias donde la tecnología móvil es protagonista.
Este año 2017, quisimos conocer lo último en cuanto a avances dentro del mundo del chatbot.
Al ser humano nos gusta conversar y tanto la voz como la mensajería es la punta de lanza
de los desarrollos actuales para las empresas. Los chatbots vinieron y se quedaron y con el
desarrollo de la Inteligencia Artificial, los resultados en productividad y conexión entre el
consumidor y la marca se pueden ver incrementados de manera exponencial.
Según un informe de investigación de Accenture, se indica que en el año 2035, la Inteligencia
Artificial incidirá de tal manera en las tasas de crecimiento económico de algunos países, que
éstas se duplicarán, aumentando su productividad laboral en un 40%.
Actualmente, las apps de mensajería como whatsapp o Facebook messenger están superando
en interacción a las redes sociales. Este año Facebook Messenger alcanzaba los 1.300 millones
de usuarios y su hermana Whatsapp 1.200 millones, logrando una retención con el usuario
que duplica el promedio del resto de las apps que utilizamos.
El chatbot, software con capacidad de mantener una conversación mediante lenguaje
natural con nosotros o incluso con otro chatbot; diseñado, programado y entrenado con
tecnología llamada NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial) y con
los objetivos de poder entender e interpretar intenciones, motivos, preguntas, expresiones
y respuestas de un humano y dar respuestas relacionadas y dirigidas a solucionar dudas o
problemas, proporcionan soporte no solo en el servicio al cliente a la hora de realizar una
transacción o petición sencilla, sino que ya están formando parte de la automatización de
procesos internos en las empresas
Actualmente la conversación promedio con un chatbot dura 1 minuto y medio, cambiando en
el 14% de los casos en algún momento de la conversación a una persona.
Según eMarketer y en referencia a un estudio de LiveWorld, los objetivos por los cuales
las empresa implementan chatbots son un 55% en servicio al cliente, marketing un 43%,
experiencias con el cliente en un 27% y un 14% en ventas.
Pero no queremos seguir hablando de ello y queremos invitaros a que conozcáis a Sentimer,
Chatbot Chocolate y Ceca Magan/Comtrust que fueron nuestros invitados en el evento del
que parte este ebook.
En este ebook, ellos comparten con nosotros su visión sobre los chatbots y las tendencias
de futuro.
Os deseamos que disfrutéis de su lectura.
Elia Méndez
Director General - MMA Spain
https://www.emarketer.com/content/d785060f-b847-4ecb-9aa4-dfd293222b0f
http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11
https://www.emarketer.com/content/data-feed-december-14-2017-591561fa-8467-40ad-9bb1-93d95baff402
http://www.mindshareworld.com/sites/default/files/MINDSHARE_HUDDLE_HUMANITY_MACHINE_2016_0.pdf

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José Gómez
CEO de Sentimer
ChatbotsenEstrategiadeMarketing:
Personalización escalable en ventas y
campañas

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La irrupción de la inteligencia artificial en el mundo
empresarial está transformando cómo las empresas
interaccionan con los clientes en todos los puntos del
customer journey.
Una de las aplicaciones de la IA, los chatbots, son
un nuevo canal que combinan la cercanía y UX de
Whatsapp, con la capacidad de resolver problemas de
la Inteligencia Artificial.
Consideramos que la aplicación de IA y chatbots
al mundo de marketing constituye un cambio de
paradigma y un habilitador de un potente concepto:
la “personalización escalable”, consistente en
interaccionar con millones de clientes proporcionando a cada uno de ellos una experiencia
única de manera totalmente automatizada. Esto produce un win-win para cliente (mejor
experiencia) y empresa (mejor conocimiento del cliente, mayor conversión, ventas y
satisfacción de cliente).
Beneficios
Por ello las empresas están adoptando chatbots en su estrategia de marketing, con un
triple objetivo:
Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas
Todo esto permite una significativa mejora del ROI de las inversiones en marketing.
Aumentar las ventas a través de la mejora en la tasa de conversión
Incrementar el engagement con los clientes actuales y
prospectivos (hasta 3x superior) gracias a una mayor
interactividad y al uso de IA para personalizar
Aumentar el LTV por mayor satisfacción de usuario en el proceso
de compra y onboarding y mayor lealtad a la marca

7Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas
Casos de Uso
Ventas es uno de los principales casos de uso de chatbots que estamos aplicando en
empresas:
Optimización de proceso de
contratación y configuración de
producto
Para procesos de contratación con
una alta tasa de abandono, el chatbot
permite una mejor UX y UI y un
proceso de configuración más simple,
minimizando el abandono durante el
proceso.
Información, asesoramiento y
recomendación de productos
A través de un diálogo hablado/
escrito, el chatbot determina las
necesidades y preferencias del
cliente, responde sus preguntas
sobre los productos, le ofrece una
recomendación a medida e informa
de los productos, orientándole
en el proceso de contratación de
forma suave e interactiva, lejos de la
experiencia comercial tradicional.
Personalización y accionamiento
de campañas publicitarias
mediante la combinación de
campañas microsegmentadas
con robots orientados a cada
microsegmento y que se adapta al
cliente vs. un CTA programado.
Robots de adquisición de clientes
en redes sociales con ofertas
personalizadas en tiempo real
Otra área con gran aplicación son las campañas publicitarias:
Adicionalmente, las aplicaciones en consumer research están creciendo rápidamente,
reemplazando encuestas y focus groups, dado que permiten una mayor riqueza de
análisis de la interacción y ofrecen nuevas formas de segmentar clientes, añadiendo un
número de parámetros de comportamiento.

Industrias
Los sectores que están empujando el uso
de chatbots en tareas de marketing son
aquellos donde el producto es complejo
o muy personalizable, requiriendo un alto
nivel de venta consultiva o aquellos donde
la UX del proceso impacta directamente en
la tasa de conversión.
En nuestro caso vemos una gran demanda
de servicios financieros y seguros (banca,
consumerfinance,aseguradoras,recobrode
deudas, etc.), seguidos por sectores como
retail y e-commerce, telecomunicaciones,
empresas eléctricas, automoción y venta
de vehículos y travel, principalmente.
¿En qué canales se usa?
La multicanalidad es otra de las grandes ventajas de los chatbots, dado que adapta
automáticamente la experiencia a cada canal: entorno de la empresa (como la página
web en móvil y desktop, landing pages específicas o la app) y entornos externos donde
el usuario pasa su tiempo, como aplicaciones de mensajería (i.e. Whatsapp o Telegram)
o redes sociales.
Elementos clave
Uso de Lenguaje natural
Una experiencia realmente útil, que
inspire confianza, requiere que el
chatbot entienda las preguntas e
interacciones habladas/escritas del
cliente, en lenguaje del día a día.
Personalización en tiempo real de los
elementos de experiencia de usuario
e interfaz:
El chatbot se adapta a cada usuario
(flujo de preguntas, tono, nivel de
experto, volumen/tipo de contenidos,
humor, etc.) de forma que cada
cliente tenga una experiencia única,
basándose en el origen del usuario
(campañas o ubicación en web),
la información de la interacción,
el análisis de sentimiento, sus
preferencias mostradas y su
comportamiento mientras chatea.
Monitoreo de la calidad de experiencia
de usuario y nivel de engagement,
probabilidad de abandono y conversión
A través de un modelo de deep learning
de comportamiento de usuario, se
determina el nivel de satisfacción
de usuario y la probabilidad de que
complete el proceso, determinando
medidas correctivas.

Segmentación de clientes y
cualificación de leads en tiempo real
El chatbot se adapta para optimizar
las posibles acciones de venta (i.e.
click to call, agente) para optimizar
la estrategia de conversión en cada
caso.
Aprendizaje
El robot mejora paulatina y
significativamente su tasa de
conversión mediante el aprendizaje
reforzado de cómo segmentar
usuarios, qué preguntas y ofertas
funcionan mejor, cómo responder,
determinar la probabilidad de
abandono y qué acciones correctivas
funcionan mejor.
Cómo implementarlo
De nuestra experiencia podemos derivar unas recomendaciones a la hora de implementar
chatbots.
• El interfaz per sé no da resultados, sino la inteligencia artificial que lo alimenta para
personalizar la experiencia y dialogar con el usuario
• En este sentido, es crítico disponer de lenguaje natural customizado al negocio
específico para poder mantener conversaciones coherentes.
• En nuestra experiencia, los chatbots “sólo” de botones no son suficiente para una
venta exitosa
• En las primeras implementaciones es crítico determinar qué caso de uso puede otorgar
los máximos resultados con la mínima complejidad técnica, a fin de demostrar el ROI
de estas soluciones
• Es crítico combinar conocimiento de negocio, de experiencia de usuario y de tecnología
para diseñar la experiencia adecuada y traducirla a resultados
• Correctamente ejecutado, el chatbot es una herramienta de marketing muy potente,
pero soluciones a “medio hacer” o muy limitadas técnicamente perjudican la imagen
de marca y dificultan la adopción de este canal.
• Los chatbots y la inteligencia artificial consiguen mejoras en el ROI y han llegado
para expandir el toolkit de marketing de las empresas y agencias publicitarias,
especialmente en ventas y campañas.
Los chatbots habilitan la personalización escalable de las experiencias de usuario
y acciones de marketing, requiriendo que las empresas se doten de las capacidades
internas y recursos necesarios para desarrollarlos en su pleno potencial.

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Sentimer Technologies es una empresa de
Inteligencia Artificial líder en adquisición de
clientes, cross-selling y atención a clientes a través
de chatbots y voicebots. Sentimer ofrece sus
servicios en el sector financiero (banca y seguros),
retail y e-commerce, telecom, auto y travel, en
España e internacionalmente en Europa, India,
Latam y Sudeste Asiático.
José Gómez, CEO de Sentimer
José Gómez es ingeniero de ICAI y MBA por The
Wharton School.
Comenzó su carrera profesional en el campo de
sistemas expertos en el mundo de la energía,
y su carrera profesional de más de 15 años se ha
desarrollado entre el mundo de la tecnología, las
startups y la consultoría estratégica, habiendo
trabajado en Bain & Company en el área de
tecnología.
Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas
Seleccionada por BBVA Open Talent en 2017 como una de los 10 finalistas en Inteligencia
Artificial, Sentimer dispone de tecnología propia de lenguaje natural adaptado a cada
sector, y una plataforma propia de Inteligencia Artificial para la personalización de la
experiencia de usuario, transformando los chatbots en herramientas de ventas y marketing
capaces de generar mejoras de ROI significativas.
sentimer.com
José ha desarrollado su carrera profesional globalmente (España, Europa, Silicon Valley,
Sudeste Asiático) y desde 2016 es cofundador y CEO de Sentimer Technologies, una
empresa de Inteligencia Artificial líder en adquisición de clientes, cross-selling y atención
a clientes a través de chatbots y voicebots.

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Chatbots
Carlos Rodríguez
Socio Director de CHATBOT Chocolate
Chatbots en apps de
mensajería, la comunicación
natural entre marca y
consumidor
SPAIN

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Las apps de mensajería se han colado en nuestras
vidas.
Nos gusta chatear y por ello, más del 80% del tiempo
que pasamos con nuestro móvil es para utilizar
aplicaciones de chat.
No importa si es WhatsApp, Facebook Messenger o
Telegram, la realidad es que de media pasamos tres
horas al día chateando con nuestros amigos, familiares,
compañeros del trabajo…
Estamos ante una nueva realidad en la que las empresas
tienen la oportunidad de conectar con sus clientes y
usuarios de una forma mucho más directa, inmediata
y amigable.
Los agentes conversacionales o chatbots se
caracterizan precisamente por eso. Son capaces de
responder a varios usuarios al mismo tiempo, están
disponibles 24/7, dan respuestas inmediatas y no
obligan al usuario a descargarse una nueva aplicación
por lo que las barreras de entrada son muy reducidas,
al tiempo que permiten una conversación asíncrona.
Teniendo en cuenta estas cualidades, sus aplicaciones
son infinitas y permiten a las empresas ofrecer a sus
clientes respuestas inmediatas.
Sus características y aplicaciones prácticas los
convierten en una interfaz que ha captado la atención
de múltiples sectores: aseguradoras, plataformas de
venta de entradas, medios de comunicación o grandes
compañías del sector ecommerce son algunas de las
empresas que se han puesto en contacto con nosotros
para iniciar los procesos de integración de bots.
El objetivo de todas ellas es ofrecer a sus clientes y
usuarios un nuevo canal más sencillo y directo con el
que poder comunicarse para resolver dudas, adquirir
productos o realizar trámites.
Actualmente esta tecnología está en pleno desarrollo,
pero otra de sus grandes ventajas es que pueden
adaptarse a todos los sectores y desarrollarse
independientemente de la magnitud de la empresa.
Por poner un ejemplo, a día de hoy, estamos trabajando
con grandes compañías tradicionales del sector
Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor

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alimenticio, al tiempo, que lo hacemos con otras con un background más tecnológico y
con una envergadura menor.
Además de bots para clientes finales, también estamos viendo que muchas compañías
necesitan estos servicios para implementarlos a nivel interno. Los equipos de algunas
corporaciones tramitan a nivel interno cientos de peticiones y preguntas que implican
un esfuerzo de tiempo para los responsables de dichos equipos.
Con la introducción de los bots, las empresas pueden automatizar la gestión de
todas las peticiones internas de una forma más eficiente, al tiempo que liberan
de carga de trabajo a los responsables de las áreas afectadas por la demanda
de preguntas. En este contexto, un considerable número de empresas están
testeando la tecnología a nivel interno con el objetivo de externalizarla en un
futuro y atender a sus clientes finales mediante chatbots.
Lo que estamos comprobando es que las empresas empiezan a notar
resultados desde un primer momento.
No debemos olvidar, que muchas de ellas, están
automatizando procesos que antes
se llevaban a cabo a
través de
call centers o servicios de atención al cliente vía chat que requerían de un equipo físico
detrás.
Con esta tecnología, se pueden automatizar los procesos para ofrecer al cliente una
conversación asíncrona que permite al usuario detener y reactivar la conversación cuando
estime oportuno, sin necesidad de mantenerse a la espera por teléfono.
Aunque es cierto que los bots llevan con nosotros desde hace años, es ahora cuando
estamos conectados y acostumbrados a hacer uso de una interfaz conversacional basada
en chat. Por ello, no cabe duda de que los chatbots han llegado para quedarse y las
compañías tienen la posibilidad de adelantarse a un proceso que con total seguridad va
a revolucionar todos los sectores en los próximos meses y años.

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CHATBOT Chocolate una agencia de
conceptualización, diseño, desarrollo y
entrenamiento de chatbots. Una empresa
especializada en esta nueva tecnología que
ofrece a sus clientes un servicio completamente
personalizado y adaptado a sus necesidades y
sector. Esta compañía surge como una spin-off
de Quadram.mobi, compañía líder en desarrollo de
apps nativas a medida y que cuenta con más de
10 años de experiencia trabajando para grandes
corporaciones como Santander, Mc Donalds,
Ayuntamiento de Madrid…
Carlos Rodríguez, Socio Director de CHATBOT
Chocolate
Desde Chatbot Chocolate estamos desarrollando soluciones que incluyen servicio de
atención al cliente, captación de leads, difusión de contenidos y, por supuesto, como
un nuevo canal de ventas. Todo ello, sin necesidad de mantener a un equipo físico que
responda manualmente a cada uno de los mensajes que reciben a través de estas apps
de mensajería.
chatbotchocolate.com
Carlos Rodríguez (Madrid 1984) es un entusiasta
digital con varias aventuras empresariales a sus
espaldas.
Tras más de 10 años liderando el desarrollo de Apps
en su agencia Quadram.mobi, ahora ha dejado
seducirse por los chatbots y creado Chatbot
Chocolate: la primera agencia de diseño, entrenamiento y desarrollo de Chatbots en
España, que ya cuenta con presencia en México y Colombia.

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Ramón Mesonero-Romanos
Socio Responsable de Área de Estrategia, Negocio y Transformación
Digital – Ceca Magan y Comtrust
El consumidor y sus derechos
SPAIN

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Está claro que cada vez existe una mayor tendencia
hacia la automatización generada como consecuencia
del auge que las nuevas tecnologías están produciendo
en la sociedad actual y que esto se plasma en lo que
conocemos como el “proceso de transformación y/o
migración de lo analógico a lo digital” o “transformación
digital”.
Toda esta revolución sufrida no hace sino que la
velocidad del cambio sea vertiginosa, pasando de lo
novedoso a lo cotidiano y de lo cotidiano a lo obsoleto
en un margen de tiempo realmente asombroso.
Si bien hasta la fecha era habitual hablar de código
fuente en lo relacionado con programación, a fecha
actual hay que añadir otras variables a la ecuación,
tales como los “algoritmos”, que son una serie de normas/pautas que hacen posible la
ejecución de unas instrucciones/actividades previamente establecidas, bien definidas y
ordenadas en forma de diagrama, programación o pseudocódigos.
Los chatbots no dejan de ser una secuencia de algoritmos pre configurados sobre unos
interfaces conversacionales capaces de simular conversaciones con los usuarios/clientes.
Dependiendo del modelo de chatbots, éstos podrán o no estar enriquecidos con sistemas
de Inteligencia Artificial y Machine Learning que ayudarán en muchos casos a segmentar,
trazar y/o perfilar la información recabada para dar respuesta automática a la petición
del cliente o inclusive también se podría proceder al perfilado de la información recabada
del usuario y por ende a su análisis predictivo y proactivo con fines comerciales.
Sea cual fuere el procedimiento seguido, está claro que cada vez son más las empresas
y entidades que parecen apuntarse a la tendencia de usar e implementar “chatbots” e
inteligencia artificial para interactuar en línea con clientes y terceros.
Realidad o ficción, lo cierto es que esta nueva forma de hacer negocio, no resulta inocua
para los derechos de los usuarios puesto que detrás de la eclosión y desarrollo de tales
técnicas lo que se pretende no es otra cosa que el óptimo tratamiento automatizado de
los datos e información personal de aquellos, el análisis inteligente de esta información y
un mejor y más amplio trazado y conocimiento de sus perfiles.
Adicionalmente al tratamiento de datos o gestión de la información, elemento base de la
pirámide de valor de la empresa, debemos tomar ciertas cautelas en el desarrollo y uso
de estas nuevas herramientas de interacciones con los consumidores y/o usuarios, dado
que una mayor recogida de información/datos mejorará ostensiblemente la experiencia
de usuario y ayudará por ende a la empresa a segmentar la tipología de cliente, sin
olvidar el impacto en materia de protección de datos que dichas acciones puedan llevar.
Es importante por ello, tomar las debidas cautelas, medidas y garantías necesarias de
cara a los derechos de los consumidores y usuarios, pues nuestra actual legislación indica
de forma específica que la implantación de un sistema totalmente automatizado sin
El Consumidor y sus derechos

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intervención humana de ninguna clase, no es licito. Nos remitimos a este respecto al Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
De igual manera que tener las cautelas previas citadas, será conveniente tener en
consideración otras cuestiones de enorme relevancia como son:
Garantías de protección de los derechos de propiedad intelectual e
industrial de los algoritmos, secuencias, instrucciones e inclusive la
propia programación que conlleve el bots.
Medidas de seguridad tendentes a evitar el acceso indebido a la
información existente, bien para la protección de la información
general (Directiva NIS) tendentes a actualizar y mejorar los sistemas y
procesos de tratamiento en coherencia con las normas aplicables, como
a la derivada del tratamiento de datos personales (Reglamento (UE)
2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
En materia de responsabilidad cabe mencionar entre otras, la
Directiva 85/374/CEE del Consejo, de 25 de julio de 1985, en materia
de responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos,
aspecto relevante por cuanto el propio robot no puede ser considerado
responsable civil por los hechos cometidos, abriendo por ende la
derivación de responsabilidad.
Atención a modo de consulta de las recomendaciones destinadas a la
Comisión sobre normas de Derecho civil sobre robótica (2015/2103(INL).

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Ceca Magán Abogados es un despacho
especializado en las áreas clave del asesoramiento
legal a empresas, cuyo buque insignia es el Derecho
Laboral y que busca la excelencia no solo en la
calidad técnica del trabajo de sus letrados, sino
también en el trato al cliente.
cecamagan.com
Ramón Mesonero-Romanos, Socio Responsable
de Área de Estrategia, Negocio y Transformación
Digital – Ceca Magan y Comtrust
Ramon es abogado, socio Nuevas Tecnologías
y de Desarrollo de Negocio de CECA MAGAN
ABOGADOS y Responsable del Área de Estrategia,
Negocio y Transformación Digital de Comtrust, spin-
off de tecnología legal lanzada por CECA MAGAN
en abril de 2017.
Su participación e involucración en proyectos empresariales de índole tecnológica,
propios y de terceros, le ha proporcionado una visión trasversal donde aportar soluciones
a la cadena de valor del cliente y aunar sus necesidades y objetivos empresariales a los
requerimientos normativos existentes.
Es abogado, Master en Asesoría Jurídica de Empresas del IE, Master en Derecho de
Nuevas Tecnologías de ICADE y MBA Executive en la Escuela Europea de Negocio.
Comtrust nace de la unión de Ceca Magan y
Legistel, quienes a lo largo de toda su trayectoria
profesional han visto y detectado las principales
carencias y riesgos a los que se enfrentan las
empresas y otras entidades en el acelerado curso
de adaptación tecnológica y conversión de los
procesos y áreas departamentales a un entorno
digital con gran automatización de los mismos.
comtrust.es

20Acerca de MMA
La MMA es la principal asociación global sin ánimo de lucro, que representa
a todos los agentes de la cadena de valor de comercialización móvil.
Con más de 800 empresas asociadas, la MMA es una organización
orientada a la acción con un enfoque global, acciones regionales y
relevancia local.
Con presencia física en 21 países, la dirección global de MMA está en Nueva
York y las oficinas regionales de EMEA en Londres, LATAM en Brasil y
APAC en Singapur.
“Nuestro objetivo principal es
acelerar la transformación e
innovación del marketing a través
de la tecnología móvil, ayudando
en el crecimiento de las diferentes
industrias a través de una conexión
más directa con el consumidor”
Equipo ejecutivo y contacto
Dirección general
Elia Méndez
dirección@mmaspain.org
Soporte IT
Francisco Javier Gutiérrez
administracion@mmaspain.org
Dirección
MMA Spain
Plaza Carlos Trías Bertrán 7, planta 0
Madrid 28020
info@mmaspain.org
Direcciones web
España - mmaspain.com
Global - mmaglobal.com
Foros anuales - puremobile.es

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Junta Directiva 2016-17
MMA Spain

22MMA Junta Directiva 2017
Presidente
Jesús Carrera
Director de Estrategia y
Gestión Comercial
Félix Sanz Justel
Marketing Effectiveness Manager
VicePresidente
Óscar F. Rodríguez
Director General
Xaxis (GroupM)
Secretario
Guillermo García
Director Strategy & Business
Development
Tesorero
Vocales
Palmira Díaz
Gerente Internet
Delegaciones
Vanessa González
OTT Manager Spain
Javier Fernández
Saavedra
Industry Head - Banking
and Insurances Sectors
Jose Carlos Agrela
Director de Business
Development

23MMA Junta Directiva 2016-17
Vocales
María Capilla
Marketing &
Communication
Manager
Nuria Alonso
Socia Fundadora y CSO
Mario Torija
Director de Marketing
y Comunicación
Santiago Oliete
Director General España
Juan Luis Moreno
Partner, CSO y CAO
Enrique Sacristan
Media Buying Manager
Miguel Fernández Gil
Director General Spain
Presidente Emérito
Sixto Árias -
Fundador y CEO de Made in Mobile
Managing Partner de Conector
MADEIN
MÖBILE

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Socios y colaboradores
MMA con presencia en
España

25Socios MMA
Socios MMA con presencia en España
Globales
AccuWeather, Inc
AppNexus
AppsFlyer
AT&T Adworks
Bacardi
Barclays
BBDO
BDF Nivea
BlacBerry
BP International
Citi
Clear Channel Outdoor
CNN
Colgate Palmolive
DDB Worldwide Comm.Group Inc
Deezer
DoubleClick
Dunkin Brands
eBay
Electronic Arts
ESPN
Expedia Inc
Experian Marketing Services
Facebook
FedEx
Flipboard
Forbes Media
Ford Motor Co
Foursquare
General Electric
General Motors
Glaxo Smith Kline
Google
GroupM
Grupo Bimbo
Heineken
Hilton Worldwide
Hotels.com
Hulu
Ipsos
ISDI
Johnson & Johnson
JP Morgan Chase & Co
Kellogg’s
KFC
Marriott
Mastercard
MetLife
McDonalds Corporation
Microsoft
Millward Brown
Mobusi
Mondeléz International
Motorola
Nestle S.A.
Pepsico
Pernod Ricard
Pfizer
Pinterest
Procter & Gamble
Rocketfuel
Safeauto
Salesforce
Samsung
SAP Mobile Services
Snap Inc
Spotify
Subway
Teads TV
Toys R Us
The Coca Cola Company
The Weather Company (IBM Business)
Uber
Unilever
Universal Parks & Resorts
Visa
Waze
Wunderman
Xaxis
Zurich Insurance Group
EMEA
Accenture Digital
American Express
American Express OPEN
Atresmedia Advertising
AXA Group
BNP Paribas Cardif
CEREM
CESMA
Cloud District
Docomo Digital
Fibonad
Gameloft
GSK
Inmobi
Inspired Mobile LTD
Just Eat
MEC Agencia
MediaSmart
Meetic
Publicis Media
Shackleton
SlashMobility
Telefónica
The Valley DBS
Vocento
Weborama
Worldline (Atos)
Yahoo
YDigital Media
Miembros colaboradores locales
Actitud de Comunicación
Adgage
Barcelona Mobile World Capital
Ceca Magan Asociados
Connecthings
Global Messaging Solutions
iadBox
Made in Mobile
Smadex

26
MKT es una asociación profesional que agrupa a casi mil socios entre
empresas, directivos y profesionales del marketing en España.
Fundada en 1961 bajo la denominación de Club de Dirigentes de
Marketing de Madrid, en el año 2009 se convierte en MKT, Asociación
de Marketing de España. Su razón de ser es la puesta en valor de la
profesión de marketing.
MKT está gestionada por un Comité Directivo y dirigida por un
Consejo de Gobierno integrado por un equipo de profesionales de
Marketing de primer nivel y presidido actualmente por María Sánchez
del Corral, directora de Marketing Institucional y Marca en Telefónica.
asociacionmkt.es

27
direccion@mmaspain.org
administracion@mmaspain.org
mmaspain.com
mmaglobal.com
puremobile.esasociacionmkt.es
SPAIN

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