Curso sobre e-mail marketing ministrado em 2007 e 2008 para executivos e profissionais de comunicação (publicidade, jornalismo, relações públicas, marketing).

2. Breve Currículo – Paulo Milreu
Engenharia Elétrica/Eletrônica
Administração – Ênfase Marketing
Pós-graduação Comunicação Corporativa
Em 1987 comecei a trabalhar com
informática
Em 1995 conheci a Internet
Em 1998 comecei a trabalhar com
Internet
Fundei uma produtora de sites

3. Agenda
Módulo I
Como planejar de forma eficaz ações de e-mail
marketing
Módulo II
Criação e desenvolvimento de e-mail marketing
Módulo III
Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing
Módulo IV
Mensuração de resultados das campanhas

4. Antes de começarmos...

5. 12 anos de Internet...
Quem é o consumidor?

6. 12 anos de Internet...
Quem é o consumidor?
Quem nasceu em 1995 tem 12 anos.
Quem tinha 12 anos, tem agora 24 anos.
Esse consumidor não conhece um mundo
sem internet, sem e-mail, sem messenger.
Será que ele toma suas decisões da
mesma forma?

7. Um novo consumidor
Valoriza menos a propaganda.
Ouve mais indicações de amigos, experts
e até mesmo de marcas que ele considera
relevantes.
Seu impulso de compra é motivado pela
tentativa de se sentir parte de uma
comunidade.
Para atingir esse consumidor são
necessárias ações de cross-media.

8. 10 Tendências de Consumo Jovem
1. Geração Seleção
2. Consumo Viral
3. Consumo da Expectativa
4. Comportamento Indie
5. Design Nation
6. O Consumidor É o Conteúdo
7. Psiconomadismo
8. Mente Global, Alma Local
9. A Revolução Natural
10. Consumo do Vazio

9. Geração Seleção
O jovem não quer perder mais tempo
procurando as coisas que deseja
consumir.
Ele necessita de referências que pré-
selecionem as melhores opções.

10. Consumo Viral
O jovem, inseguro diante das decisões de
consumo, busca referências confiáveis
entre amigos.
O próprio jovem torna-se a maior mídia
disseminadora dentro do seu universo.

11. Consumo da Expectativa
A expectativa da aquisição é mais
intensamente vivida do que a própria
posse do produto.
A imagem do artigo é, muitas vezes, mais
importante que o artigo em sim.

12. Comportamento Indie
O jovem desafia o sistema como forma de
se opor à massa, mesmo que apenas no
discurso.
A contracultura ganha força como
produto.

13. Design Nation
O design é cada vez mais um fator de
decisão entre os jovens.

14. O Consumidor É o Conteúdo
A interação da internet revela uma nova
forma de conteúdo, principalmente para as
novas gerações: os próprios usuários.
A tecnologia permite que a juventudade
expresse a sua criatividade e mostre os
seus desejos.
Por meio das informações que disponibiliza
sobre si na internet, o jovem passa a ser
ele mesmo o conteúdo.

15. Psiconomadismo
A aceleração da sociedade provoca no
jovem uma ânsia e uma tentativa de
experimentar tudo, no menor tempo
possível, sem se prender a crenças ou
estilos.

16. Mente Global, Alma Local
O jovem apóia discursos que colocam o
Brasil no centro, mas continua antenado e
curioso com o que vem de fora.
Conectado com o mundo, o jovem
percebe os valores do nosso país.

17. A Revolução Natural
As novas gerações manifestam o desejo
de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o
corpo e a mente, entre o indivíduo e o
meio-ambiente.

18. Consumo do Vazio
O jovem é bombardeado por informações
caóticas, estímulos e identidades.
Por conta disso, consome cada vez mais
um espaço no universo físico-virtual para
lidar com o excesso de informações.

19. Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo
http://www.youtube.com/watch?v=JMR
F_ZXms9E

20. Os 10 Mitos do
E-mail Marketing
Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

21. 10 Mitos do E-mail Marketing
1. E-mail marketing é gratuito.
2. Fazer/enviar e-mail marketing é fácil.
3. E-mail marketing é spam.
4. Devo colocar um Assunto “misterioso”
para despertar a curiosidade do usuário
em ler minha mensagem.
5. O que importa é o número de
destinatários: quanto mais, melhor.
Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

22. 10 Mitos do E-mail Marketing
6. Não posso/preciso usar e-mail marketing
porque sou uma empresa pequena.
7. Se eu mandar e-mail marketing sempre, os
consumidores vão fixar minha marca.
8. Nenhum usuário gosta de receber e-mail
marketing ou e-mail marketing é chato.
9. Meus produtos não tem um perfil de venda por
e-mail.
10. E-mail marketing é ferramenta com maior
custo-benefício.
Fonte: Juliana Padron (www.w3p.com.br)

23. A Internet no Brasil
e no Mundo

24. Internet Brasileira

25. Internet Brasileira

26. Internet Brasileira

27. Internet Brasileira

28. Internet Brasileira

29. Internet Brasileira

30. Internet Brasileira

31. Internet Brasileira

32. Internet Brasileira

33. Internet Brasileira

34. Internet Brasileira
1.193.293
851

35. Internet Brasileira

36. Internet Brasileira

37. Internet Brasileira

38. Internet Brasileira
Em 25/10/2007

39. Internet no Mundo

40. Internet no Mundo

41. Internet no Mundo

42. Internet no Mundo

43. Internet no Mundo

44. Internet no Mundo

45. Internet no Mundo

46. Módulo I
Como planejar de forma eficaz ações
de e-mail marketing
Objetivos
Mostrar quais os passos fundamentais para
um planejamento de ações de e-mail
marketing que podem gerar resultados
efetivos.
Analisando continuamente e retornando
resultados.

47. Conceitos Básicos
Marketing de permissão
Economia da Atenção
Opt-in e Opt-out
Double Opt-in
Peça
Campanha

48. Marketing de Permissão
Estratégia de marketing digital que
desenvolve e gerencia o relacionamento
com “prospects” e clientes (ativos ou
nativos).
Uma forma de comunicação de 2 vias.
Permite interatividade e suprimento de
informações.
O inverso do “Marketing de Invasão”.

49. Seth Godin
Escrito em 1999 quando Seth
Godin era Vice-presidente de
Marketing do Yahoo!.
Foi lançado no Brasil em
2000.
http://sethgodin.typepad.com/

50. Economia da Atenção
O excesso de informação da era digital
nos força a desenvolver estratégias de
concentração.
Em bom português:
Não dá para prestar atenção em
tudo o que recebemos via web.
Precisamos filtrar essas
informações.

51. Boas Maneiras do E-mail Marketing
Criado pela ABEMD – Associação
Brasileira de Marketing Direto.
http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm

52. Opt-in e Opt-out
Opt-in: A ação de concordar em receber
e-mails de uma determinada fonte,
cadastrando-se em uma lista de e-mail.
Opt-out: A ação de “descadastramento”
de uma determinada lista de e-mails.

53. Opt-in
O primeiro recebimento é muito importante,
porque marca o início da relação.
É preciso ter permissão para prosseguir o
relacionamento, por meio do opt-in do receptor,
tanto quando ele procura como quando é
procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o
campo onde é feita a opção pelo recebimento
da mensagem deve estar visível e com
descrição clara do produto ou serviço oferecido.

54. Opt-in
Quando é a empresa quem procura a
pessoa, tratando-se do primeiro contato
deve-se informar como foi possível chegar
a ela, explicitar o produto ou serviço
oferecido e apresentar de forma visível a
alternativa opt-in.
Se a pessoa não responder o e-mail com
essa alternativa assinalada, deve-se
entender que não deseja receber novas
mensagens.

55. Double Opt-in
A dupla confirmação de alguém que se
cadastrou para receber informações comerciais
pela internet.
Geralmente é feito automaticamente quando a
pessoa se inscreve em uma lista de e-mail,
enviando uma mensagem para a caixa postal
dela e pedindo a confirmação da inscrição para
que uma pessoa não se inscreva por uma outra.
Só depois que o destinatário confirma a
inscrição, devolvendo o e-mail para o remetente
ou clicando num link de confirmação dentro da
mensagem, é que o cadastramento é realizado.

56. Opt-out
Toda mensagem precisa ter opt-out.
É prerrogativa do receptor decidir o
momento em que não quer mais receber
mensagens de determinado emissário.

57. Peça de E-mail Marketing
É composta pelos
arquivos HTML e
imagens (JPG ou GIF),
estruturada de acordo
com os padrões atuais da
web.
Compreende as
premissas básicas para
se ter sucesso nessa
estratégia digital.

58. Campanha
É o conjunto de ações que serão
desenvolvidas para atingir os objetivos
mercadológicos.
No caso do e-mail marketing, é o conjunto
de ações (envios) e peças de e-mail
marketing que serão desenvolvidas.

59. Planejando uma Campanha
Lembre-se do básico:
A lista que receberá o e-mail deve ser opt-in.
A permissão é o primeiro passo para se estabelecer
o relacionamento com o cliente.
Comece pelos itens:
Relevância
Personalização
Periodicidade
Visibilidade
Testes e Mensuração
Confiança

60. Relevância
O que a pessoa receberá deve ter valor
para ele.
Se você manda um e-mail sobre cuidados
com cachorros para sua lista de
proprietários de gato é provável que você
não satisfaça as necessidades deles.
Pense sempre no seguinte: Se você fosse
o destinatário e recebesse este e-mail,
abriria? Gostaria de receber?

61. Personalização
Trate o destinatário como único.
Se você conhece o seu cliente, mostre para ele.
Campanhas com o nome do destinatário no
campo assunto tem altas taxas de abertura.
Segmente sempre que possível.
Divida a sua base em grupos com afinidades
em comum.
Com isto você cria uma relevância maior para
cada público.
Proprietários de cães e proprietários de gatos
merecem peças diferentes, certo?

62. Periodicidade
Defina a periodicidade da sua campanha.
Receber três e-mails todo dia da sua empresa
pode não interessar ao destinatário.
Escolha se será semanal, mensal, ou até
eventual, mas defina um espaço de tempo para
enviar o próximo.
Procure enviar sempre na mesma data. Se
escolheu na quinta-feira, envie sempre nas
quintas.
Possibilite previsibilidade para o seu
destinatário.

63. Relacionamento
O mais importante.
O objetivo da campanha deve ser criar
um laço com o destinatário.
Grave todo o contato que você
estabeleceu com o cliente.
Lembre-se que o seu destinatário não
deve ser tratado apenas como um cliente
e sim como quot;oquot; cliente.

64. Visibilidade
A visibilidade é em todos os sentidos.
A dobradinha quot;Dequot; e quot;Assuntoquot;, é que faz a
diferença na abertura ou não do e-mail.
Forneça um endereço para quem não conseguir
visualizar a peça.
Deixe visível o link para “descadastro”.
Use também um link de quot;envie a um amigoquot;.
Lembre-se: nem todos conseguem ver imagens
em anexo por isso, use sempre as imagens no
seu servidor.
Envie sempre uma peça alternativa ao HTML,
em formato texto (ou coloque um link).

65. Teste e Mensuração
Essencial: Testar, testar e testar.
Medir, medir e medir.
Faça pequenos disparos com parte da sua base
testando assuntos e peças diferentes.
Registre todos os detalhes e lições aprendidas
com a campanha.
Guarde os números e compare os resultados
com todas as outras campanhas.

66. Confiança
A confiança é a chave de todo relacionamento.
Você fornece o seu e-mail para quem não
confia?
Você abre um e-mail de quem não confia?
Respeite sempre o destinatário.
Deixe claro sua política de privacidade. Informe
que você não vai nem vender, nem passar a
ninguém os dados do seu destinatário a
ninguém em hipótese nenhuma.

67. Qual o melhor horário?
... para enviar meu e-mail marketing?
Analise sempre:
Idade
Profissão
Assunto da campanha
Tipo de interação
Teste!

68. Módulo II
Criação e desenvolvimento de e-mail
marketing
Objetivos
Como combinar criatividade, inovação e o
formato adequado para o meio.
Limitações, anti-spam e como se adequar para
atingir seu público.

69. Algumas Regras de Redação
Não engane o prospect.
Assuma sua identidade.
Não force o prospect a responder.
Deixe o prospect ir até você.

70. Não engane o prospect
Poucas coisas deixam uma pessoa mais
enfurecida do que receber um e–mail com um
nome falso.
Quase sempre é um nome próprio com um
convite ou um falso reply, do tipo Re: sobre
aquele assunto que conversamos outro dia.
Distraído, o usuário acha que deve ser algum
conhecido com o qual trocou e–mails e quando
vê abriu um spam.
Se você ou sua empresa recorrerem a esse tipo
de expediente, espere um retorno zero de
clientes.

71. Assuma sua identidade
No campo DE, assuma seu nome ou de sua
empresa.
No campo ASSUNTO, uma frase que deixe
claro o propósito do e-mail.
Criatividade é fundamental para essa estratégia
de 3 pontos:
(1) não irritar
(2) atrair a atenção e
(3) cativar

72. Não force o prospect a responder
Uma das estratégias mais conhecidas de e–
mails de divulgação é encerrá–lo com a clássica
frase: se não desejar mais receber nossos e–
mails, clique no seguinte link.
A maioria dos sites que fazem isso desejam
apenas confirmar o recebimento da mensagem,
para continuar enviando e–mails não–
autorizados ao coitado do indivíduo que
acreditou que se livraria deles.
Se você fizer isso, o retorno provavelmente não
será nulo: você deverá receber alguns e–mails
muito inflamados e mal–educados.

73. Deixe o prospect ir até você
Se depois de tudo isso o prospect não
responder de forma nenhuma, nada de pânico.
Você já pensou em criar uma newsletter
periódica com seus mais recentes lançamentos
e convidar o visitante de sua página a assiná–
la?
Ou quem sabe até mesmo criar uma
comunidade virtual vinculada ao seu site?
Isso pode trazer resultados mais interessantes
do que redigir e-mails de permissão. E você
ganha de quebra o respeito do prospect que
agora virou um cliente.

74. Você sabe o que é Spam?

75. SPAM

76. Criação e Programação
de E-mail Marketing

77. Arquitetura da Informação

78. Wireframe

79. Wireframe

80. Layout

84. Evitando o Spam
Software Anti-spam
Listas Anti-spam
Open Relay
SPF (Sender Policy Framework)
Greylisting

85. Regras Anti-spam dos Provedores

86. Usuários querem mais controle contra spam
Reuters - 28/03/2007 11:30
Bombardeados por spam, os usuários de e-mail querem mais ferramentas como botões
de denúncia de fraudes que possam ajudar na eliminação de mensagens indesejadas
que entopem caixas postais, afirma uma pesquisa divulgada nesta terça-feira. Segundo
levantamento do grupo E-mail Sender and Provider Coalition, mais de 80 por cento dos
usuários de e-mail nos Estados Unidos já usam esses recursos de denúncia de
fraude e os links para deixarem de participar de listas de destinatários de e-mails
como forma de melhor administrarem suas caixas de correio eletrônico. A pesquisa,
que também foi conduzida pela empresa de pesquisa de marketing Ispos, ouviu 2.252
internautas que acessam e-mail por meio de sites como AOL, MSN/Hotmail, Yahoo! e
Gmail. O levantamento descobriu que quase 80 por cento dos consultados usam os
botões de denúncia de fraude ou de spam dos serviços de webmail quando eles não
conhecem quem está mandando a mensagem, enquanto 20 por cento afirmam que usam
o recurso como uma maneira rápida de eliminar endereços indesejados de suas listas de
correio. Os usuários de webmail normalmente decidem clicar nos botões de quot;reportar
como spamquot; ou quot;lixoquot; baseados apenas no endereço do remetente e na linha de assunto,
sem abrir as mensagens, afirma a pesquisa. quot;Isso é um alerta para as pessoas que usam
e-mail como ferramenta de marketingquot;, disse Trevor Hughes, diretor executivo do grupo.
quot;Vocês estão sendo apagados antes mesmo de suas mensagens serem abertas.quot; Quase
todos os usuários disseram que usariam um botão de quot;unsubscribequot; se ele fosse
incorporado diretamente no programa de e-mail. A AOL foi um dos primeiros grandes
provedores de Internet a incluir um botão de quot;reportar spamquot;. Agora, a companhia, cujo
sistema de e-mail inteiro passar por esse sistema, bloqueia 1,5 bilhão a 2 bilhões de
mensagens indesejadas por dia, ou 80 a 85 por cento de todos os e-mails que chegam a
seus servidores.

89. Módulo III
Gerenciamento de campanhas de e-
mail marketing
Objetivos
Processos de gerenciamento estratégico de
campanhas de e-mail marketing e newsletter
digital.
Utilizando plataformas robustas de e-mail
marketing.

90. Ferramentas
Outlook e outros programas de e-mail
“Disparadores”
Sistemas web via SENDMAIL, qMail e
Postfix
Sistemas web via SMTP
Listas MAILMAN

92. Módulo IV
Mensuração de resultados das
campanhas
Objetivos
Métricas e metodologias para mensurar de
forma segura os resultados de campanhas de
e-mail marketing e newsletter.

93. Exemplos de Relatórios – Virtual Target

95. Relatórios de E-mail Marketing
Opt-out
Performance
Erros
Aberturas
Visitas
Aparência

96. Tipos de Erros

97. Evolução de Aberturas

98. E-mails Enviados X Aberturas

99. Tempo de Abertura

100. URLs Mais Visitadas

101. Cobertura do E-mail Marketing

102. Duração da Interação

103. Resoluções de Tela

104. Exemplos de Relatórios – Nitronews
Motivos de Rejeição

105. Exemplos de Relatórios – Nitronews
Detalhes do Envio

106. Exemplos de Relatórios – MediaPost

107. Exemplos de Relatórios – MediaPost

108. Exemplos de Relatórios – MediaPost

109. Finalizando...
... mas não concluindo...

110. Fontes de Pesquisa
www.cetic.br
http://www.cert.br
http://registro.br
http://email.uol.com.br/postmaster
http://www.internetworldstats.com
www.webinsider.com.br
http://www.abemd.org.br
http://www.imasters.com.br/artigo/2792

111. Fontes de Pesquisa
http://webinsider.uol.com.br/index.php/20
04/07/05/marketing-de-permissao
http://www.imasters.com.br/artigo/7237/e
mail_marketing/10_mitos_do_e-
mail_marketing
www.ebitempresa.com.br
http://super.abril.com.br/ytrends
http://www.youtube.com

112. Fontes de Pesquisa
http://www.google.com.br
http://info.abril.com.br
Juliana Padron (www.w3p.com.br)

113. Sistemas E-mail Marketing
www.virtualtarget.com.br
www.zartana.com
www.mediapost.com.br
www.activemail.com.br
www.webmailer.com.br
www.fracto.com.br
www.alacarta.com.br
www.mailsender.com.br

114. Mais dúvidas?
paulo@milreu.com.br
www.paulomilreu.com.br