Badania pokazują, że aż 7 na 10 użytkowników e-sklepów nie finalizuje swoich zamówień. Wydawać by się mogło, że kiedy klient sklepu internetowego doda wybrane produkty do koszyka finalizacja transakcji jest już tylko formalnością. Dlatego właściciele sklepów internetowych nie mają świadomości tego, jak dużo przez to tracą.

1. 01
ZBYT
KOSZTOWNA
DOSTAWA
02ZBYT
DŁUGI CZAS
DOSTAWY
03
04KONIECZNOŚĆ
REJESTRACJI
W ESKLEPIE
05SKOMPLIKOWANY
PROCES
ZAMÓWIENIA
06
MAŁA WIARYGODNOŚĆ ESKLEPU
07
NISKI
POZIOM
USABILITY
Dla użytkownika istotne są:
szybko i sprawnie przebiegający
proces zakupowy
POWODÓWPORZUCANIA E-KOSZYKA
7
Badania podają, że
wydłużenie czasu
spędzanego przez
użytkowników w esklepie,
wpływa na wzrost ilości
zamówień.
Według badań aż 30%
wszystkich kliknięć
w Internecie to kliknięcie
przycisku„wstecz”.
przejrzysta prezentacja informacji
zarówno dotyczących dostawy,
zwrotów, dostępności
czytelne komunikaty dotyczące
unikalności oferty (np. aktualnych
promocji, rabatów, oferty specjalnej)
Badania pokazują, że
szczególnie mężczyźni
dokonują zakupów online
głównie z uwagi na wygodę
oraz oszczędność czasu.
Warto zadbać, by proces
zakupowy był łatwy i szybki,
dzięki czemu klienci będą
bardziej zadowoleni
z zakupów i docenią
oszczędność czasu.
Badania pokazują, że
średnio aż 66% koszyków
jest porzucanych, czyli
można założyć, że
przeciętny sprzedawca
traci prawie 7 na 10
zamówień!
Proces zamówienia to jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie
internetowym, którego prawidłowa budowa może znacząco wypłynąć na
zwiększenie sprzedaży i zysków, decydując ostatecznie o sukcesie serwisu www.
Niestety właściciele esklepów bardzo często nie przywiązują dostatecznej uwagi
do funkcjonalności jaką jest sam koszyk.
Brak jasnej informacji o kwocie zakupów, jaka
gwarantuje darmową dostawę lub praktyka,
że przy większych zamówieniach wysyłka jest
droższa, może stać się przyczyną do
rezygnacji z zakupów.
Szczególnie w sklepach internetowych
skierowanych do kobiet powinno się
rozważyć darmową dostawę. Warto pamiętać,
że kobiety dokonują zakupów online głównie
z powodu oszczędności finansowych,
uwielbiają okazje i rozmaite rabaty.
Szybki czas dostawy poza bezpłatną przesyłką
to jeden z dwóch powodów, dla którego
klienci esklepów chętniej finalizują zakupy.
Ponadto warto podawać informację na temat
dostępności danego produktu, gdyż może to
być dodatkowy bodziec skłaniający do
podjęcia decyzji zakupowej.
Automatyzację tego procesu można
przeprowadzić wdrażając integrację
z programami magazynowymi,
systemami CRM czy ERP.
Klienci bardzo często, gdy już
rozpoczęli proces składania
zamówienia i wypełniania danych,
chcą wrócić do sklepu, by zmienić
listę zakupową: dodać inne produkty
lub wymienić obecne. Użytkownik
powinien mieć możliwość kliknięcia
na dodany do koszyka produkt, by
powrócić na kartę danego produktu.
Konsumenci lubią mieć wybór
i bezpieczniej czują się, kiedy mogą sami
podejmować decyzje. Niechęć do
rejestracji w sklepach online wynika często
zarówno z obawy przed spamem, jak
i chęci oszczędzania czasu. Najlepszą opcją
jest umożliwienie klientom samodzielnego
zdecydowania czy chcą poświęcić chwilę
na wypełnienie formularza czy wolą
zrealizować zamówienie bez rejestracji.
Wskazanie korzyści wynikających
z rejestracji może przekonać klientów do
wprowadzenia danych, np. kiedy klient
kliknie w opcję zakupów bez rejestracji
możemy wyświetlić mu komunikat, że
rejestracja trwa jedynie 30 sekund, a dzięki
niej ma np. zniżkę na kolejne zakupy.
Jeśli klient zostanie postawiony w sytuacji, w której
będzie musiał wypełnić wiele niepotrzebnych lub
powtarzających się danych czy długich formularzy,
może zrezygnować z zakupów.
Bezpieczeństwo dokonywania transakcji jest wciąż jednym
z najważniejszych czynników pomagających w utrzymaniu klienta,
szczególnie w przypadku kobiet, które bardziej boją się transakcji
online. Wystarczy pamiętać o kilku zasadach, takich jak, np:
Właściwa ilość informacji, układ
i funkcjonalność koszyka minimalizują
ilość porzuconych koszyków. Jeśli
esklep ma skutecznie przyciągać
klienta, powinno się zawsze przemyśleć
nie samą szatę graficzną, a przede
wszystkim użyteczność i układy strony
głównej, stron produktów, ale też
procesu zamówienia czyli koszyka.
Obowiązkowy certyfikat SSL
Podanie pełnych danych rejestracyjnych czy
kontaktowych firmy
Jasne i łatwo dostępne informacje odnośnie
możliwości oraz zasad zwrotów zakupionych
produktów
Opinie zadowolonych klientów zamieszczone na
stronie esklepu
Opracowanie:
Odwiedź stronę www.migomedia.pl
NIEFUNKCJONALNY
KOSZYK
agencja interaktywna, która specjalizuje się w tworzeniu serwisów, sklepów
internetowych i kampaniach sprzedażowych prezentuje infografikę