Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
17. 5%
av medarbetarna
känner till företagets
strategi
Källa: Harvard Business School
De som skapar
strategierna och de
som utför arbetet är
för långt ifrån
varandra.
Endast
25. Klättra i
kundfokus
-trappan
1. UX-fientlighet
Användarna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad användarna behöver!“
2. Utvecklingsstyrd UX
Intresse för UX finns man fokuserar på att leverera det som är beställt.
3. UX Guerilla Style
Sporadiska UX-aktiviteter i teamen. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar.
4. UX del av budgeten
UX arbete sker mer organiserat men med låg nivå av samordning.
5. Organiserat UX-arbete
UX är en kompetens i alla team, UX/CX-lead som coachar & ger stöd.
6. Systematiska CX-processer
CX-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.
7. Integrerad CX
Lean Teams med Missions, Service Design har en nyckelroll.
Systemet stödjer självservice.
8. Kundfokus (CX) genomsyrar allt
Organisationen styrs utifrån kundfokus och CX.
34. Lean Teams
• Gemensamt Mission (mål)
• Opportunity Map i stället för backlog
• Tvärfunktionella kompetenser
• T-shaped
• Tar reda på vad problemet är
• Arbetar hypotesbaserat
• Visualiserar & prototypar
• Optimerar sitt lärande & sin process
40. Serviceteam
Möjliggör så hög grad av självservice som möjligt.
Optimerade för flöde, har alltid tid, och arbetar proaktivt.
Exempel på uppdrag för Design Ops
• User Experience-ramverk
• Visualisera data från alla team
• Skapar en helhetsbild av strategier
• Coachar och utbildar
• Övergripande strategi
42. Sveriges Radio
• Ett Mission för teamet och hypotesbaserat arbete
• Strukturerade CX-experiment
• Releasemöjlighet på alla plattformar
Förändringen
kommerunderifrån
43. FinTech
• Beslut i ledning; kundfokus!
• Ledarskapsutveckling
• Principer
• Utvärdering
• Missions för team
• Väljer ny produktorganisation gemensamt
• Team byggs med Self Selection
• Nytt produktledningsarbete
Förändringen
kommeruppifrån
44. MedTech
• En person vill lära sig UX
• Ett nytt kundfokuserat arbetssätt föds
• Minskade ledtider med löpande feedback
• Kunderna blir jättenöjda
• Andra team vill också ändra sitt arbetssätt
• Agil budgetering
Förändringen
kommerunderifrån
45. MedTech
• Ledarskapsutveckling
• Upplevelsebaserat lärande
• Principer för fungerande
produktorganisation
• Prototypande av nya team
• Experiment-roadmap för
transformationssarbetet
• Nya Lean Teams och ny
organisation skapas
• Self selection
• Nytt
produktledningsarbete
Förändringen
kommerunderifrån
46. Sammanfattning
• Ledningsbeslut och aktivt stöd av ledning behövs.
• Tydlig vision om kundfokus behövs, och ofta en transformation av
organisation, ledarskap och kultur.
• Kundupplevelse och Agilitet behöver genomsyra allt för att
företag (eller myndigheter) ska vara hållbara i längden.
• Tålamod behövs, att förändra människor och gamla vanor tar tid.
• Alla ska med - och det är så värt det
49. Coaching, konsulting och utbildning
Agile Change
Management
How to lead people-centered
and fact based improvements in
a complex environment.
Advanced Product
Ownership
Agile Product Discovery with
Lean UX. Plan for the
unknown and make room for
innovation.
Lean
Team
Continuous Product
Discovery and Delivery
with one Team.
14-15 November (50%) 16-17 November (50%) 4-5 December
Man lyckas inte styra om kursen för att innovera och lösa problem och blir uppäten av andra företag som lyckas anpassa sig snabbare.
Stressade medarbetare som springer mellan möten och aldrig kan fokusera på att lösa ett problem
Det krävs att många är involverade för att leverera kundvärde.
Det krävs att många är involverade för att leverera kundvärde.
Vi sitter inte tillsammans med de vi behöver jobba ihop med.
Teamen är strukturerade efter expertis eller system. Ingen kan själva leverera kundvärde, utan är alltid beroende av andra för att leverera. Ingen kan fatta taktiska beslut löpande.
Hirarkiska organisationer. Man styr med planer som blir gamla. Man tar inte tillvara på ny kunskap.
Hirarkiska organisationer. Man styr med planer som blir gamla. Man tar inte tillvara på ny kunskap.