مقدمة. مفهوم ضغوط العمل. الأعراض المترتبة على ضغوط العمل. مصادر ضغوط العمل. تأثير ضغوط العمل على الإنجاز استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل. الخاتمة

1. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬
‫إعداد‬
‫الدكتور‬.‫الثقفي‬ ‫د‬ّ‫ي‬‫حم‬ ‫بن‬ ‫محمد‬
‫واالستشارات‬ ‫للدراسات‬ ‫العالمية‬ ‫الخبرة‬ ‫مركز‬

2. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 2
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬

3. ‫تعارف‬
‫بالذات‬ ‫التعريف‬.
‫المهنة‬.
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬.
‫الدورة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬.
‫على‬ ‫حصولك‬ ‫مدى‬
‫ذات‬ ‫في‬ ‫دورة‬
‫الموضوع‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 3

4. ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
‫الهدف‬‫الرئيس‬:
‫ضغو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المتدرب‬ ‫تمكين‬‫ط‬
‫وتطبيقها‬ ‫العمل‬.
‫األهداف‬‫الفرعية‬:
.1‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
.2‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫العمل‬.
.3‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫العمل‬.
.4‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.5‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫وتطبيقها‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 4

5. ‫الدورة‬ ‫تعليمات‬
.1‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الحضور‬.
.2‫الدورة‬ ‫وقت‬ ‫الصامت‬ ‫على‬ ‫وضعه‬ ‫أو‬ ‫الجوال‬ ‫قفل‬.
.3‫مقا‬ ‫ودونما‬ ‫األسئلة‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫متاحة‬ ‫السؤال‬ ‫إمكانية‬‫طعة‬
‫الزمالء‬ ‫أحد‬.
.4‫القاعة‬ ‫في‬ ‫المشروبات‬ ‫تناول‬ ‫يمكن‬.
.5‫لالستف‬ ‫كبير‬ ‫ضمان‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫النقاش‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫ادة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 5

6. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 6
‫المحتويات‬
.1‫مقدمة‬.
.2‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬.
.3‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬.
.4‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬.
.5‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬
.6‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
.7‫الخاتمة‬.

7. 1-‫مقدمة‬.
‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تبرز‬.
‫والعاملين‬ ‫للمنظمة‬ ‫وتدمير‬ ‫هدم‬ ‫أدوات‬ ‫الضغوط‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫ذلك‬ ‫لعكس‬ ‫تؤدي‬ ‫وقد‬ ‫بها‬.
‫أعراض‬ ‫واألصدقاء‬ ‫والزمالء‬ ‫األسرة‬ ‫تكتشف‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫نفسه‬ ‫المضغوط‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫الضغوط‬.
‫وع‬ ‫معينة‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫أو‬ ‫نقطة‬ ‫تقريبا‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يوجد‬‫ما‬ ‫ادة‬
‫مضغوطا‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫الظهور‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬.
‫الضغوط‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬ ‫يتعامل‬(‫الهروب‬/‫التعايش‬/‫التغلب‬)
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 7

8. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬.
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫شفوية‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 8

9. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬.
‫األوعية‬ ‫جدر‬ ‫على‬ ‫يحدثه‬ ‫لما‬ ‫الدم‬ ‫ضغط‬ ‫إلى‬ ‫عموما‬ ‫ينسب‬.
‫هندسيا‬:‫العمودي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫المساحات‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫القوة‬.
‫نقطة‬ ‫على‬ ‫الهواء‬ ‫عمود‬ ‫تركز‬ ‫الجوي‬ ‫الضغط‬.
‫ة‬َ‫ط‬‫غ‬َّ‫ض‬‫ال‬ ‫اللغة‬ ‫في‬:‫واالضطرار‬ ‫والقهر‬ ‫الضيق‬ ‫هي‬.
‫بمعنى‬ ‫الضغط‬(Stress)
‫و‬‫فسي‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫وجدانية‬ ‫عاطفية‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ّ‫د‬‫معق‬ ‫نمط‬‫لوجية‬
‫الخارجية‬ ‫الضواغط‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫استجابة‬ ‫وذلك‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 9

10. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬.
‫مجموعة‬‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫الفرد‬ ‫تجعل‬ ‫مثيرات‬
‫بفعالية‬ ‫أدائه‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫المواقف‬
‫النفس‬ ‫وصحته‬ ‫سعادته‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫تفسد‬ ‫تعارض‬ ‫عملية‬‫ية‬
‫والبدنية‬
‫ضغوط‬ ‫مواصفات‬‫العمل‬:
.1‫اليومية‬ ‫العمل‬ ‫نشاطات‬ ‫في‬ ‫والتواصل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫دالة‬.
.2‫بأحد‬ ‫عالقة‬ ‫وذا‬ ً‫ال‬‫منفص‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫للتمييز؛‬ ‫قابلة‬‫الحياة‬ ‫اث‬.
.3‫شخص‬ ً‫ا‬‫شعــور‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫اعتقاد‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للمالحظة‬ ‫قابلة‬ً‫ا‬‫ي‬
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 10

11. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬.
‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 11

12. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬.
‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬.
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 12
3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.

13. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:
‫الجسدية‬ ‫الصحة‬:
‫السكري‬ ‫مرض‬.
‫والمتكرر‬ ‫المزمن‬ ‫الوهن‬.
‫والدوران‬ ‫الغثيان‬.
‫زيادته‬ ‫أو‬ ‫الوزن‬ ‫نقص‬.
‫األرق‬.
‫القرحة‬.
‫األكل‬ ‫في‬ ‫اإلسراف‬.
‫الدم‬ ‫أمراض‬.
‫الصداع‬.
‫الرئتين‬ ‫أمراض‬.
‫الكبد‬ ‫ّف‬‫ي‬‫تل‬
‫أمراض‬‫الجلد‬.
‫العطش‬.
‫الشديد‬ ‫العرق‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 13

14. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:
‫عدوانيا‬ ‫الشخص‬ ‫يصبح‬
‫الصراع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫انفعاال‬ ‫اكثر‬.
‫الشخصي‬ ‫بالمظهر‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬.
‫باآلخرين‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬.
‫االجتماعية‬ ‫باألحداث‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬.
‫والهوايات‬ ‫باألنشطة‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
‫باالستمتاع‬ ‫تشعره‬ ‫التي‬.
‫السلوكية‬ ‫واآلثار‬ ‫النتائج‬:
‫التدخين‬‫التدخين‬ ‫زيادة‬ ‫أو‬.
‫الكحول‬ ‫على‬ ‫اإلدمان‬.
‫المخدرات‬ ‫تعاطي‬.
‫األنظمة‬ ‫وانتهاك‬ ‫العنف‬.
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬.
‫الذات‬ ‫احترام‬ ‫تدني‬.
‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫الشك‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 14

15. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:
‫التوتر‬
‫الحاد‬ ‫القلق‬
‫الكآبة‬
‫الفكاهة‬ ‫روح‬ ‫فقد‬
‫النفسية‬ ‫واآلثار‬ ‫النتائج‬(‫السيكولوجية‬:)
‫النوم‬ ‫اضطرابات‬.
‫االكتئاب‬.
‫النفسي‬ ‫االحتراق‬.
‫اإلث‬ ‫سهل‬ ‫الفرد‬ ‫يصبح‬‫ارة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 15

16. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ‫السلبية‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬.
‫أوال‬-‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫الثمن‬:
‫ثانيا‬‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫الثمن‬ ‫ـ‬:
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 16

17. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫المتعلق‬ ‫السلبية‬‫ب‬ ‫ة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬.
‫أوال‬-‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫الثمن‬:
.1‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫ـ‬ ‫التأخر‬ ‫ـ‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الغياب‬.
.2‫طويلة‬ ‫لمدة‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫أي‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬.
.3‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشكوى‬‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫ومن‬ ،.
.4‫ع‬‫المصانع‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اآلالت‬ ‫بجدولة‬ ‫االهتمام‬ ‫دم‬.
.5‫كثرت‬‫العمل‬ ‫حوادث‬.
.6‫عنه‬ ‫ورضاه‬ ،‫لعمله‬ ‫اإلنسان‬ ‫حب‬ ‫درجة‬ ‫انخفاض‬.
.7‫االنتاج‬ ‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫التردد‬‫ية‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 17

18. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ‫السلبية‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬.
‫ثانيا‬‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫الثمن‬ ‫ـ‬:
.1‫ّة‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫الروح‬ ‫انخفاض‬.
.2‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدافعية‬ ‫انخفاض‬.
.3‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬.
.4‫اإلنسانية‬ ‫والعالقات‬ ‫االتصال‬ ‫ضعف‬.
.5‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬.
.6‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سلبي‬ ‫التأثير‬
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 18

19. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
.1‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫مصادر‬.
.2‫مصادر‬‫نفسه‬ ‫بالموظف‬ ‫تتعلق‬.
.3‫باألسرة‬ ‫تتعلق‬ ‫مصادر‬.
.4‫الحياة‬ ‫بأسلوب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسباب‬.
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 19

20. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.
‫روتينية‬ ‫غير‬ ‫وأعمال‬ ‫متطلبات‬.
‫مختلفة‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
‫وجود‬‫معقدة‬ ‫بيئات‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬.
‫العمل‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬.
‫األداء‬ ‫تقويم‬.
‫العمل‬ ‫ضمانات‬ ‫عدم‬.
‫الوظيف‬ ‫األمان‬ ‫بضعف‬ ‫الشعور‬‫ي‬
‫أوال‬-‫المهام‬ ‫متطلبات‬:
‫ال‬ ‫خطورة‬‫قرارات‬
‫الحاجة‬‫مستمر‬ ‫لتركيز‬‫و‬‫تب‬‫ادل‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬.
‫ا‬‫نمطية‬ ‫غير‬ ‫بواجبات‬ ‫لقيام‬.
‫متطل‬ ‫ذات‬ ‫لوظيفة‬ ‫الترفيع‬‫بات‬
‫اإلنسان‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬
‫المخاطر‬ ‫مستوى‬
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 20

21. ‫الدور‬ ‫متطلبات‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
1‫الدور‬ ‫صراع‬ ‫ـ‬
‫األدوار‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬.
‫الواحد‬ ‫الدور‬ ‫داخل‬ ‫الصراع‬.
‫والدور‬ ‫الفرد‬ ‫صراع‬.
2‫األدوار‬ ‫غموض‬ ‫ـ‬
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 21
4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.

22. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.
‫اإلضاءة‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬
‫المبنى‬ ‫داخل‬ ‫العزلة‬.
‫األثاث‬ ‫نوعية‬
‫المجاورة‬ ‫األماكن‬.
‫المادية‬ ‫المتطلبات‬ ‫ـ‬ً‫ا‬‫ثالث‬(‫الفي‬‫س‬‫يولوجية‬:)
‫العم‬ ‫لمقر‬ ‫المعماري‬ ‫الهيكل‬‫ل‬
‫المنزل‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫مقر‬ ‫بعد‬.
‫للعمل‬ ‫المؤدي‬ ‫الطريق‬
‫االتصاالت‬ ‫رداءة‬
‫التهوية‬ ‫نقص‬
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 22

23. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
2-‫التي‬ ‫المصادر‬‫نفسه‬ ‫بالموظف‬ ‫تتعلق‬.
‫بع‬ ‫واإلحساس‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫قلة‬‫دم‬
‫على‬ ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫العقبات‬.
‫الو‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ضعف‬‫قت‬.
‫المفرط‬ ‫الطموح‬
‫اليوم‬ ‫خالل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫المشاحنات‬.
‫الخبرة‬ ‫نقص‬.
‫الشخصية‬ ‫نمط‬.
‫والعمر‬ ‫الجنس‬.
‫الجدار‬ ‫بين‬ ‫التوافق‬ ‫عدم‬‫ات‬
‫العمل‬ ‫وحاجات‬ ‫الوظيفية‬.
‫الصحية‬ ‫الحالة‬.
‫المتشا‬ ‫للتفكير‬ ‫الميل‬‫ئم‬.
‫الخوف‬ ‫كثرة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 23

24. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
3-‫باألسرة‬ ‫تعلق‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.
‫األسرة‬ ‫مستقبل‬ ‫على‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬.
‫لألسرة‬ ‫الزائدة‬ ‫المتطلبات‬.
‫األسرة‬ ‫لدخل‬ ‫المرهقة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المناسبات‬.
‫المجامالت‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫األسرية‬ ‫االرتباطات‬.
‫العائلية‬ ‫الخالفات‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬.
‫األسرة‬ ‫أفراد‬ ‫وعمل‬ ‫دراسة‬ ‫أماكن‬ ‫تعدد‬.
‫األسرة‬ ‫في‬ ‫معاقين‬ ‫أو‬ ‫مرضى‬ ‫وجود‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 24

25. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬
4-‫الحياة‬ ‫بأسلوب‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.
.1‫النوم‬ ‫من‬ ‫كاف‬ ‫مقدار‬ ‫أخذ‬ ‫وعدم‬ ‫ليال‬ ‫السهر‬.
.2‫الجيدة‬ ‫غير‬ ‫التغذية‬.
.3‫العائلية‬ ‫والزيارات‬ ‫النوم‬ ‫و‬ ‫األكل‬ ‫ساعات‬ ‫تنظيم‬ ‫عدم‬.
.4‫المشي‬ ‫و‬ ‫الحركة‬ ‫ممارسة‬ ‫عدم‬.
.5‫السفر‬.
.6‫التبذير‬.
.7‫العشوائية‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 25

26. 5-‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬
.1‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫انخفاض‬,‫الم‬ ‫تستقبلها‬ ‫التي‬ ‫الشكاوي‬ ‫وزيادة‬‫نظمة‬.
.2‫ذلك‬ ‫وكلفة‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫والحرمان‬ ‫الموظفين‬ ‫وتسرب‬ ‫تنقالت‬.
.3‫للمنظمة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫واهتزاز‬ ،‫السمعة‬ ‫أو‬ ‫المكانة‬ ‫تهديد‬.
.4‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الغياب‬.
.5‫للمنظمة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫حجم‬ ‫انخفاض‬.
.6‫بالعمل‬ ‫المرتبطة‬ ‫الصحية‬ ‫والمشكالت‬ ‫الحوادث‬ ‫عدد‬ ‫ارتفاع‬.
.7‫االن‬ ‫نقص‬ ‫وبالتالي‬ ،‫بالعمل‬ ‫وااللتزام‬ ‫الدافعية؛‬ ‫وانخفاض‬‫تاجية‬
.8‫المهني‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 26

27. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫الشخصي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:
‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫ثالثا‬-‫أخرى‬ ‫استرتيجيات‬.
‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬.
‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 27

28. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫الشخصي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:‫ا‬ ‫الفردية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬
‫المهنية‬ ‫الضغوط‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫للفرد‬.
.1‫للضغوط‬ ‫المسبب‬ ‫الموقف‬ ‫مهاجمة‬(‫لل‬ ‫المسبب‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬‫ضغوط‬
‫مباشرة‬ ‫بصورة‬/‫اآلثار‬ ‫من‬ ‫بالتخلص‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫تغيير‬)
.2‫األعراض‬ ‫على‬ ‫التغلب‬:
.3‫الحياة‬ ‫نمط‬ ‫إدارة‬:
.4‫للوقت‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫اإلدارة‬:
.5‫الفسيولوجية‬ ‫األساليب‬:
.6‫ّة‬‫ي‬‫الفكر‬ ‫األساليب‬:
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 28

29. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:‫ا‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬
‫الضغو‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫وللمنظمة‬ ‫للفرد‬‫ط‬
‫المهنية‬‫من‬ ،‫خالل‬:
1‫الضغوط‬ ‫لتخفيض‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬ ‫ـ‬.
‫ذلك‬ ‫ويتم‬‫ب‬‫ل‬ ،‫أعمالهم‬ ‫تصميم‬ ‫بإعادة‬ ‫لألفراد‬ ‫السماح‬ ‫أو‬ ‫إعادة‬‫تحديد‬
‫لتخفيضها‬ ‫أو‬ ‫المسؤوليات‬‫أو‬ ،‫ي‬ ‫ككل‬ ‫التنظيم‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬‫أن‬ ‫مكن‬
‫الضغوط‬ ‫من‬ ّ‫د‬‫تح‬‫و‬ ،‫برامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمشرفين‬ ‫تدريب‬ ‫عمل‬
‫المرؤو‬ ‫على‬ ‫ضغوط‬ ‫عنها‬ ‫د‬ّ‫يتول‬ ‫التي‬ ‫بالممارسات‬ ‫تعرفهم‬‫سين‬
‫والعمال‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 29

30. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:‫ا‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬
‫الضغو‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫وللمنظمة‬ ‫للفرد‬‫ط‬
‫المهنية‬‫من‬ ،‫خالل‬:
2‫الضغوط‬ ‫لمنع‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬ ‫ـ‬:
‫للض‬ ً‫ا‬‫وواضح‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫الشركات‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫يمثل‬،‫غوط‬
‫تعالج‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ‫مقدار‬ ‫ويتوقف‬‫بها‬‫الم‬‫نظمة‬
‫كيفي‬ ‫عن‬ ‫للعاملين‬ ‫المعلومات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫كأن‬ ،‫الموقف‬‫سير‬ ‫ة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫وتضمين‬ ،‫األمور‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 30

31. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫ثالثا‬-‫أخرى‬ ‫استرتيجيات‬.
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫بالعمل‬ ‫التحاقه‬ ‫قبل‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫اختيار‬ ‫طريقة‬ ‫تطوير‬.
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تفعيل‬
‫الموظف‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫تناسب‬ ‫بطريقة‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬.
‫المنظومة‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكة‬ ‫تطوير‬
‫الري‬ ‫وممارسة‬ ‫السنوية‬ ‫بإجازته‬ ‫للتمتع‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫اعطاء‬‫اضة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 31

32. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬.
‫الضغوط‬ ‫آثار‬ ‫طرح‬ ‫إعادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬ ‫توزيع‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الضغوط‬ ‫وتقمص‬ ‫ومصادره‬.
‫لمدة‬ ‫للمجموعات‬ ‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬ ‫عقد‬15‫لكل‬ ‫دقيقة‬
‫الضغوط‬ ‫ألنماط‬ ‫وفقا‬ ‫استرتيجية‬.
‫خالل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫استرتيجيات‬ ‫قراءة‬15‫دقيقة‬.
‫خالل‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫على‬ ‫التعليق‬15‫دقيقة‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 32

33. 7-‫الخاتمة‬.
‫تشكل‬‫مجموعة‬‫مهارات‬‫التعامل‬‫مع‬‫ضغوط‬‫العمل‬‫وتحويل‬
‫آثارها‬‫من‬‫سلبية‬‫إلى‬‫إيجابية‬‫أو‬‫على‬‫األقل‬‫التخفيف‬‫م‬‫ن‬‫آثارها‬
‫السلبية‬‫طوق‬‫النجاة‬‫لتطور‬‫المنظمة‬‫والعاملين‬،‫فيها‬‫أو‬‫ع‬‫لى‬
‫األقل‬‫المحافظة‬‫عليها‬.
‫عدم‬‫استخدام‬‫هذه‬‫المهارات‬‫سيكون‬‫له‬‫آثارا‬‫مدمرة‬‫على‬
‫مستوى‬‫المنظمة‬‫وكافة‬‫العاملين‬‫فيها‬.
‫الجهود‬‫المبذولة‬‫للوقاية‬‫من‬‫حدوث‬‫ضغوط‬،‫العمل‬‫والتعامل‬
‫العلمي‬‫المبكر‬‫معها‬‫أيسر‬‫من‬‫عالج‬‫آثار‬‫ضغوط‬‫العمل‬.
2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 33

34. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 34
‫أخيرا‬
‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫أشكركم‬.
‫لكم‬ ‫الفائدة‬ ‫يحقق‬ ‫فيما‬ ‫ساهمت‬ ‫قد‬ ‫أكون‬ ‫أن‬ ‫هللا‬ ‫وأرجو‬.
‫وبركاته‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫علكم‬ ‫والسالم‬