SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 32
Descargar para leer sin conexión
Waarom & Hoe ‘Neen’
Zeggen Tegen Klanten
Ine Dehandschutter
@matuvu
www.matuvu.nu
StarterFest 2017 - De Krook
DE WEG NAAR EEN GELUKKIGER ONDERNEMERSCHAP? ;)
Hoi!
Communicatiestrateeg bezig
met webdesign & fotografie
Matuvu.nu
&
Coworking
StudioMassis.be
Ik ben Ine.
Ondernemer
Misschien ken je me wel van 

Nomadz.nu
VERSUS
Lifehacker
Mijn Jaar
Van Neen!
Ofte
Mijn Jaar
Van Neen!
Ofte
Ben Je
Content?
1 gouden stelregel
Illustratie: Typecut
Just Say No…
1 oplossing
Maar…
Moeilijk!
Resultaten Van
Dat Jaar..
Fact check!
1. Gelukkiger
Punt.
@MATUVU
@MATUVU
2. To The Point
De rest stuur je naar specialisten
@MATUVU
2. To The Point
De rest stuur je naar specialisten
@MATUVU
3. Tijd Vrij
Lees dat opnieuw.
Tijd…
Vrij…
@MATUVU
@MATUVU
Equals
Tijd Voor Andere Dingen
Voor toffere dingen!
@MATUVU
@MATUVU
2. To The Point
De rest stuur je naar specialisten
@MATUVU
4. Betere Projecten
Beter betaald. Toffere klanten.
@MATUVU
@MATUVU
@MATUVU
Conclusie:
Top Beslissing
Easy peasy
@MATUVU
Enkele Ideeën
Wat kan jij doen
Maakt Het
Me Gelukkig?
En dan bedoel ik niet het ‘instant geluk’ van iemand te pleasen.
Maar ga ik over 6 maanden nog steeds content zijn,
of over 6 jaar?
@MATUVU
Evalueer Je
Bestaande Klanten
Elk jaar evalueer ik mijn klanten
en kijk ik wat we nog voor elkaar kunnen betekenen.
Geen schuldgevoel: zij doen hetzelfde met jou ;)
@MATUVU
Verhoog
Je Prijzen
Dit is de simpelste manier om ‘neen’ te zeggen:
als je over bevraagd bent, dan betekent het dat je goed bent.

Durf dan je prijs gewoon wat te verhogen voor je volgende klant.

En blijf dat systematisch doen.
@MATUVU
Verzin
Geen Excuses
Als je neen zegt,
hoef je geen uitleg te geven.
Het lukt je niet. Of je wil het niet.
@MATUVU
Voorzie
Een Alternatief
Bied je klant steeds een alternatief aan:
iemand die je sterk kan aanbevelen.
Misschien wel iemand op je coworking.
Die ondernemer is op zich ook weer content.
En kan je andere jobs krijgen via hen.
@MATUVU
Zoek
Lotgenoten
Andere ondernemers die je begrijpen. Niet je ma, pa of family and fools.
Die weten niet altijd wat het is om ondernemer te zijn.
En toets je ideeën met hen af. Leer van elkaar.
Op Studio Massis zijn er wekelijks tafelgesprekken
over klanten, of moeilijke dingen en hoe die aan te pakken.
@MATUVU
Studio Massis
Wants You
Shameless plug
Shoot!
Nog vragen?
Bedankt.
Ine Dehandschutter
strateeg, (web)designer & fotograaf
manager bij coworking Studio Massis & af en toe ook spreker.
www.matuvu.nu
@matuvu
www.linkedin.com/in/matuvu
www.slideshare.com/matuvu

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Presentatie Jan van Setten
Presentatie Jan van SettenPresentatie Jan van Setten
Presentatie Jan van SettenHans Janssen
 
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road Hans Janssen
 
Ook leren provoceren?
Ook leren provoceren?Ook leren provoceren?
Ook leren provoceren?Eric Hendriks
 
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnen
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnenGroene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnen
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnenGroene Tomaat Marketing
 
Presenteer je idee in 10 slides
Presenteer je idee in 10 slidesPresenteer je idee in 10 slides
Presenteer je idee in 10 slidesFlandersDC
 
solliciteren
solliciterensolliciteren
solliciteren0771262
 
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan BroereVigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broereguest3f5ed9
 
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan BroereVigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broereguest3f5ed9
 
Keynote @HvA FLOOR Talentday
Keynote @HvA FLOOR TalentdayKeynote @HvA FLOOR Talentday
Keynote @HvA FLOOR TalentdaySander Dullaart
 
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstraject
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstrajectBlog In 3 fases naar een succesvol trainingstraject
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstrajectCorwin In den Eng
 
Portfolio Verdediging
Portfolio VerdedigingPortfolio Verdediging
Portfolio Verdedigingpjk
 
Workshop elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssional
Workshop   elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssionalWorkshop   elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssional
Workshop elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssionalAndries tekst, training & advies
 
Powerpoint Workshop pitchen ZIP Event
Powerpoint Workshop pitchen ZIP EventPowerpoint Workshop pitchen ZIP Event
Powerpoint Workshop pitchen ZIP Eventguestb1312c
 
10 stappen op weg naar een beter magazine
10 stappen op weg naar een beter magazine10 stappen op weg naar een beter magazine
10 stappen op weg naar een beter magazinetxtart
 
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broere
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broerevigor congres macht gericht onderhandelen arjan broere
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broereguest3f5ed9
 
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008guest3f5ed9
 

La actualidad más candente (20)

Presentatie Jan van Setten
Presentatie Jan van SettenPresentatie Jan van Setten
Presentatie Jan van Setten
 
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road
Glashelder Leiderschap - Jan van Setten - Elephant Road
 
Ook leren provoceren?
Ook leren provoceren?Ook leren provoceren?
Ook leren provoceren?
 
13 Acquisitie Tips
13 Acquisitie Tips13 Acquisitie Tips
13 Acquisitie Tips
 
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnen
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnenGroene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnen
Groene tomaat acquisitie: effectief nieuwe klanten winnen
 
Presenteer je idee in 10 slides
Presenteer je idee in 10 slidesPresenteer je idee in 10 slides
Presenteer je idee in 10 slides
 
solliciteren
solliciterensolliciteren
solliciteren
 
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan BroereVigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
 
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan BroereVigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
Vigor workshop 2008 Gericht onderhandelen Arjan Broere
 
Elevator pitch & story
Elevator pitch & storyElevator pitch & story
Elevator pitch & story
 
Keynote @HvA FLOOR Talentday
Keynote @HvA FLOOR TalentdayKeynote @HvA FLOOR Talentday
Keynote @HvA FLOOR Talentday
 
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstraject
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstrajectBlog In 3 fases naar een succesvol trainingstraject
Blog In 3 fases naar een succesvol trainingstraject
 
Portfolio Verdediging
Portfolio VerdedigingPortfolio Verdediging
Portfolio Verdediging
 
Workshop elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssional
Workshop   elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssionalWorkshop   elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssional
Workshop elevatorpitchen - softskills voor de ib proferssional
 
Praktische zelfstudie over elevator pitch
Praktische zelfstudie over elevator pitchPraktische zelfstudie over elevator pitch
Praktische zelfstudie over elevator pitch
 
Powerpoint Workshop pitchen ZIP Event
Powerpoint Workshop pitchen ZIP EventPowerpoint Workshop pitchen ZIP Event
Powerpoint Workshop pitchen ZIP Event
 
Nooit meer een ondernemersplan
Nooit meer een ondernemersplanNooit meer een ondernemersplan
Nooit meer een ondernemersplan
 
10 stappen op weg naar een beter magazine
10 stappen op weg naar een beter magazine10 stappen op weg naar een beter magazine
10 stappen op weg naar een beter magazine
 
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broere
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broerevigor congres macht gericht onderhandelen arjan broere
vigor congres macht gericht onderhandelen arjan broere
 
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008
arjan broere gericht onderhandelen vigor workshop 2008
 

Similar a Say No

Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBPas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBHerve Van de Weyer
 
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen finalLisander Bernardina
 
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012LinkedIn LIVE | 14 juni 2012
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012Petra Fisher
 
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Christiaan Tome
 
De merkwaarden van V&D Roy 2016
De merkwaarden van V&D Roy 2016De merkwaarden van V&D Roy 2016
De merkwaarden van V&D Roy 2016Roy Korsten
 
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014Wonderlijk Werken
 
Competence indicator
Competence indicatorCompetence indicator
Competence indicatorRuben Lammers
 
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS
 
WPL1 een cv schrijven als student.pptx
WPL1 een cv schrijven als student.pptxWPL1 een cv schrijven als student.pptx
WPL1 een cv schrijven als student.pptxFrankTheunissen3
 
Praktische Netwerktips (Juni 2016)
Praktische Netwerktips (Juni 2016)Praktische Netwerktips (Juni 2016)
Praktische Netwerktips (Juni 2016)Geert CONARD
 
Artikel in Qompas Sollicitatiegids
Artikel in Qompas SollicitatiegidsArtikel in Qompas Sollicitatiegids
Artikel in Qompas SollicitatiegidsKoos Gloudemans
 
Sollicitatietraining voor schoolverlaters
Sollicitatietraining voor schoolverlatersSollicitatietraining voor schoolverlaters
Sollicitatietraining voor schoolverlatersTjorven Denorme
 
Presentatienerd in 7 stappen
Presentatienerd in 7 stappen Presentatienerd in 7 stappen
Presentatienerd in 7 stappen LGND
 
Solliciteren als verkoopproces - René Knecht
Solliciteren als verkoopproces - René KnechtSolliciteren als verkoopproces - René Knecht
Solliciteren als verkoopproces - René KnechtSoliday das Sonnensegel
 
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Online Dialogue
 

Similar a Say No (20)

Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUBPas afgestudeerd en nu al in de PUB
Pas afgestudeerd en nu al in de PUB
 
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final
29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final
 
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012LinkedIn LIVE | 14 juni 2012
LinkedIn LIVE | 14 juni 2012
 
13 acquisitietips
13 acquisitietips13 acquisitietips
13 acquisitietips
 
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
Een kickstart voor je persoonlijke ontwikkeling (artikel in #trendingtopics m...
 
Brand me
Brand meBrand me
Brand me
 
Workshop offline netwerken
Workshop offline netwerkenWorkshop offline netwerken
Workshop offline netwerken
 
De merkwaarden van V&D Roy 2016
De merkwaarden van V&D Roy 2016De merkwaarden van V&D Roy 2016
De merkwaarden van V&D Roy 2016
 
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014
Lifestyle Design in Mexico - Jan 2014
 
Competence indicator
Competence indicatorCompetence indicator
Competence indicator
 
Module 01 sessie 4
Module 01 sessie 4Module 01 sessie 4
Module 01 sessie 4
 
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
 
WPL1 een cv schrijven als student.pptx
WPL1 een cv schrijven als student.pptxWPL1 een cv schrijven als student.pptx
WPL1 een cv schrijven als student.pptx
 
Praktische Netwerktips (Juni 2016)
Praktische Netwerktips (Juni 2016)Praktische Netwerktips (Juni 2016)
Praktische Netwerktips (Juni 2016)
 
Artikel in Qompas Sollicitatiegids
Artikel in Qompas SollicitatiegidsArtikel in Qompas Sollicitatiegids
Artikel in Qompas Sollicitatiegids
 
Praktische zelfstudie over elevator_pitch
Praktische zelfstudie over elevator_pitchPraktische zelfstudie over elevator_pitch
Praktische zelfstudie over elevator_pitch
 
Sollicitatietraining voor schoolverlaters
Sollicitatietraining voor schoolverlatersSollicitatietraining voor schoolverlaters
Sollicitatietraining voor schoolverlaters
 
Presentatienerd in 7 stappen
Presentatienerd in 7 stappen Presentatienerd in 7 stappen
Presentatienerd in 7 stappen
 
Solliciteren als verkoopproces - René Knecht
Solliciteren als verkoopproces - René KnechtSolliciteren als verkoopproces - René Knecht
Solliciteren als verkoopproces - René Knecht
 
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...
 

Más de Ine Dehandschutter

Más de Ine Dehandschutter (17)

How to make good presentations
How to make good presentationsHow to make good presentations
How to make good presentations
 
Things I learned the hard way being a freelancer
Things I learned the hard way being a freelancerThings I learned the hard way being a freelancer
Things I learned the hard way being a freelancer
 
Basic Photoclass (English version)
Basic Photoclass (English version)Basic Photoclass (English version)
Basic Photoclass (English version)
 
Basic photography
Basic photographyBasic photography
Basic photography
 
Social Media in the Army
Social Media in the ArmySocial Media in the Army
Social Media in the Army
 
Don't be rich live rich by nomadznu
Don't be rich live rich by nomadznuDon't be rich live rich by nomadznu
Don't be rich live rich by nomadznu
 
Safe & Secure online
Safe & Secure onlineSafe & Secure online
Safe & Secure online
 
Chasing your dreams. One year travelling and working
Chasing your dreams. One year travelling and workingChasing your dreams. One year travelling and working
Chasing your dreams. One year travelling and working
 
Social citizen
Social citizenSocial citizen
Social citizen
 
Things are impossible until they're not
Things are impossible until they're notThings are impossible until they're not
Things are impossible until they're not
 
Workshop photography
Workshop photographyWorkshop photography
Workshop photography
 
Photography
PhotographyPhotography
Photography
 
Photography the future the past
Photography the future the pastPhotography the future the past
Photography the future the past
 
Podcasting Workshop
Podcasting WorkshopPodcasting Workshop
Podcasting Workshop
 
Lezing Fotografie
Lezing FotografieLezing Fotografie
Lezing Fotografie
 
Revolution of the media
Revolution of the mediaRevolution of the media
Revolution of the media
 
How to find a job using the web
How to find a job using the webHow to find a job using the web
How to find a job using the web
 

Último

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 

Último (7)

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 

Say No