Risultati della ricerca condotta dal Master in Social Media Marketing & Web Communication IULM sull'uso dei social media da parte delle aziende italiane.
L'indagine si è svolta nel periodo tra maggio e novembre 2010.
1. Guido Di Fraia
L’uso dei Social Media da
parte delle aziende italiane
14 gennaio 2011
2. Metodologia
Analisi desk
• Approccio quantitativo
• Ricerca campionaria non problema auto-selezione!
• Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc
• Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta
Questionari online
• Approcio quantitativo
• Inchiesta “non campionaria”
• Somministrazione di quesionari Cawi (computer assisted web interview)
• Due tipi di somministrazione:
– sottocampione aziende coinvolte in analisi desk (contattate
telefonicamente)
– autocompilazione del format disseminato nel web (problema
auto-selezione)
Field realizzato tra maggio e novembre 2010
3. Campione
Analisi desk
Il campione ha preso in esame:
6 settori:
- Alimetare
- Bancario
- Elettronica
- Hospitality
- Moda
- Pubblica Amministrazione
Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente da
un data base coomerciale contenente tutte le aziende italiane:
120 aziende per settore articolate in:
- 40 piccole
- 40 medie
- 40 grandi
Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato e
al numero dei dipendenti poderato in relazione allo specifico settore
di attività
720 il totale delle aziende esaminate
4. Campione
Interviste online
• Il totale dei questionari cawi ricevuti
configura un campione complessivo
di:
• 120 aziende
• per il 68% composto da aziende
le nord
• Piuttosto ben articolato a livello di
dimensione aziendale sia a livello
di fatturato che di numero di
addetti
dettagli a pagina 6
5. Campione analisi desk
Settori Analizzati Dimensioni dell’azienda
ESCLUSE PPAA
piccola piccola Media
Banche PPAA 34% 33%
120 media
120
grande
Grande
Alimentari 33%
120 Elettronica
120
Moda
Sede dell’azienda
Hospitality
120 120
nord
Nord centro
53%
sud
Centro
Sud 27%
20%
Totale aziende esaminate 720
6. Composizione del campione cawi
Fatturato annuo
meno di 2
milioni di
euro
50%
tra 2 e 10
milioni di
oltre 10
Numero di addetti milioni di
euro
euro
26% Collocazione sede
24%
1 (ditta individuale)
Nord
31% 68%
da 2 a 9 (micro-impresa)
28% da 10 a 49 (piccola
9% impresa)
Centro
da 50 a 249 (media
Isole 26%
18% 14% impresa)
6%
più di 249 (grande
impresa)
10. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media per settore
Alimentare 30,8%
Banche 53,8%
Elettronica 14,1%
Hospitality 22,5%
Moda 37,0%
36,7%
PPAA
Totale 32,5%
11. Valori complessivi
Fan page
Fan page per settore
PPAA 58,0%
Moda 43,0%
21,0%
Alimentari
Total 18,9%
Hospitality 7,8%
4,2%
Elettronica
Banche 1,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
12. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media per
dimensioni delle aziende
57,9%
Grande
32,3%
Media
Piccola 9,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
13. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Presenza di link agli ambienti Presenza di link agli ambienti social per
social sul sito aziendale settore
29,2%
Alimentari
sì
17%
Moda 26,7%
PPAA 25,2%
Banche 13,5%
no
83%
Hospitality 11,8%
Elettronica 0,9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
14. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati
Facebook 35,2%
15,5%
Linkedin
14,1%
YouTube
Twitter 8,8%
Flickr 4,2%
Blog 3,9%
Socialbookmarking 2,6%
Forum 1,6%
Altro 8,8%
15. Indice di SocialMediAbility
L’indice di SocialMediAbility è un indicatore sintetico
della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa
dei social media come canali di relazione,
comunicazione e marketing
E’ composto da tre dimensioni che valutano I
seguenti aspetti:
• Orientamento SM tempo da cui sono stati
attivati i diversi canali social, “ponderato” in
relazione ai periodi di diffusione degli stessi
• Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo
aggiornamento, numero di contenuti prodotti
dall’azienda e frequenza di aggiornamento,
eventuali applicazioni e tool realizzati
• Efficacia “utenti” per canale, frequenza di
aggiornamento da parte degli user, numero di
contenuti prodotti dagli utenti (ugc)
16. SocialMediAbility
Complessivo: 720 casi
orientamento social media
5,0
4,0
3,0
2,0
0,9
1,0
0,0
0,6 0,9
efficacia social media attenzione/cura
Indice medio totale aziende: 0,79
17. SocialMediAbility
Aziende grandi: 240 casi
orientamento social media
5,0
4,0
3,0
1,9
2,0
1,0
0,0
1,5 1,8
efficacia social media attenzione/cura
Indice medio grandi aziende: 1,75
18. SocialMediAbility
Aziende medie: 240 casi
orientamento social media
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0 0,6
0,0
0,3 0,5
efficacia social media attenzione/cura
Indice medio aziende medie: 0,45
19. SocialMediAbility
Aziende piccole: 240 casi
orientamento social media
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,1
0,0
0,0 0,3
efficacia social media attenzione/cura
Indice medio aziende piccole: 0,16
22. Alimentare
Presenza sul web
Possesso sito internet per dimensioni
Possesso di un sito internet
delle aziende
No 97,5%
10% Grande
86,5%
Media
Sì
90%
Piccola 85,0%
75% 80% 85% 90% 95% 100%
23. Alimentare
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media Presenza di link dei social
media sul sito aziendale
Si
31% sì
29%
No no
69% 71%
24. Alimentare
Attività di Social Media Marketing
32,3%
Facebook
13,0%
LinkedIn
14,6%
Youtube
7,3%
Twitter
7,3%
Flickr
6,3%
Blog
6,3%
Social Bookmarking e aggregatori
1,0%
Forum
6,3%
Altro
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
25. Alimentare
Attività di Social Media Marketing
La pagina ufficiale su Facebook è stata creata da:
più di un anno
33%
più di sei mesi
26%
più di due anni
4% da uno a sei
meno di un mesi
mese 33%
4%
26. Alimentare
Gestione dei social media aziendali
L'ultimo contenuto generato dall'azienda L’ultimo contenuto generato dagli utenti risale a:
risale a:
più di sei mesi
più di sei mesi nessun post fa
nessun post 7% 7%
14% 11%
oggi (giorno da uno a sei
dell'analisi) mesi da uno a sei
oggi (giorno
7% 11% mesi fa
consultazione)
21%
17%
meno di un
mese
11%
meno di un
meno di una
meno di una mese fa
settimana fa
settimana 31%
17%
46%
27. Alimentare
Gestione dei social media aziendali
Contenuti generati dall'azienda Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7
negli ultimi 7 giorni giorni
Media 3,18 Media 105,67
Range 10 Range 882
Minimum 0 Minimum 0
Maximum 10 Maximum 882
28. Alimentare
Fan page e fan
Numero di fan
Media 78.898
Range 1.991.163
Minimum 10
Maximum 1.991.173
30. Alimentare
SocialMediAbility caso di eccellenza
Orientamento social
media
10,0
8,0
6,0
6,0
4,0
2,0
0,0
6,0
Efficacia social media 9,0 Attenzione/cura
32. Hospitality
Presenza sul web
Sito web per dimensione dell’azienda
Possesso di un sito aziendale
62,5%
Grande
No
Sì 43%
57% 62,5%
Media
45,0%
Piccola
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
33. Hospitality
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media Presenza di link dei social
media sul sito aziendale
Sì sì
22% 12%
No
78% no
88%
34. Hospitality
Social media più utilizzati
34,6%
Facebook
24,4%
LinkedIn
21,2%
Twitter
Flickr 3,8%
Youtube 3,8%
Blog 3,8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
35. Hospitality
Gestione dei social media aziendali
L’ultimo contenuto prodotto L’ultimo contenuto generato dagli
dall’azienda risale a: utenti risale a:
nessun post
6% più di sei nessun post
mesi oggi (giorno 11%
22% consultazione)
5% più di sei mesi
meno di una
settimana meno di una 28%
33% settimana
17%
da uno a da uno a sei
meno di un meno di un
sei mesi mesi f17%
mese mese
28% 11%
22%
36. Hospitality
Gestione dei social media aziendali
Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti
negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni
Media 0,9 Media 13,8
Range 5,0 Range 93,0
Minimum 0,0 Minimum 0,0
Maximum 5,0 Maximum 93,0
37. Hospitality
Fan-page e fan
Numero di fan
sì
Pagine create da fan
8%
media
3.307
Range
43.882
no
92%
Minimum
14
Maximum
43.896
39. Hospitality
SocialMediAbility caso di eccellenza
Orientamento social
media
10,0
8,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
Efficacia social media 8,0 Attenzione/cura
10
41. Bancario
Presenza sul web
Possesso di un sito per dimensione
Possesso di un sito
dell’azienda
No
11% 88,9%
Grande
89,5%
Sì Media
89%
89,3%
Piccola
88% 89% 89% 89% 89% 89% 90%
42. Bancario
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media Presenza link social media
sul sito aziendale
sì
No 13%
Si 46%
54%
no
87%
43. Bancario
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati
LinkedIn 33,1%
21,0%
Facebook
Youtube 13,6%
Altro 4,2%
Twitter 3,7%
Blog 2,5%
2,2%
Forums
2,2%
Social Bookmarking
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
44. Bancario
Attività di Social Media Marketing
La pagina ufficiale su Facebook è stata
creata:
più di un anno
7%
da uno a sei
mesi più di sei mesi
50% 43%
più di sei mesi fa
10,7
da uno a sei mesi fa
10,7
meno di un mese fa
10,7
meno di una settimana fa
46,4
oggi (giorno consultazione)
7,1
nessun post 14,3
45. Bancario
Gestione dei social media aziendali
L’ultimo contenuto prodotto L'ultimo contenuto generato dagli
dall’azienda risale a: utenti risale a:
oggi (giorno oggi (giorno
dell'analisi) dell'analisi)
17% 25%
da uno a sei
mesi
42%
da uno a sei meno di una
meno di una mesi settimana
settimana 58% 8%
25% meno di un
mese
25%
46. Bancario
Gestione dei social media aziendali
Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti
negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni
Media 1,92 Media 4,50
Range 12 Range 31
Minimum 0 Minimum 0
Maximum 12 Maximum 31
47. Bancario
Fan-page e Fan
Numero di fan
Sì Pagine create da fan
1%
Media 878,42
Range 1.458
No
99%
Minimum 354
Maximum 1.812
49. Bancario
SocialMediAbility caso di eccellenza
Orientamento social media
10,0
9,0 10
8,0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
Efficacia social media Attenzione/cura
10
10
51. Elettronica
Presenza sul web
Possesso di un sito Possesso di un sito per dimensione
dell’azienda
No
4%
97,4%
Grande
100,0%
Media
Sì
96%
Piccola 90,0%
85% 90% 95% 100%
52. Elettronica
Attività di Social Media Marketing
Presenza social media sul
Uso di almeno un social media
sito aziendale
Si
Si 1%
14%
No
No 99%
86%
53. Elettronica
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati
Facebook 51,9%
YouTube 18,5%
Twitter 11,1%
Flickr 3,8%
Altro 3,7%
Social Bookmarking 3,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
54. Elettronica
Attività di Social Media Marketing
La pagina ufficiale su Facebook è stata
creata:
meno di un mese
11%
più di un anno
22%
da uno a sei mesi più di sei mesi
45% 22%
più di sei mesi fa
10,7
da uno a sei mesi fa
10,7
meno di un mese fa
10,7
meno di una settimana fa
46,4
oggi (giorno consultazione)
7,1
nessun post 14,3
55. Elettronica
Gestione dei social media aziendali
L’ultimo contenuto prodotto L'ultimo contenuto generato dagli
dall'azienda risale a: untenti risale a:
meno di una più di sei
settimana mesi
meno di un più di 24% 26%
mese sei mesi
25% 25%
da uno a sei
da uno a sei mesi 50%
mesi
50%
56. Elettronica
Gestione dei social media aziendali
Contenuti generati dall’azienda negli ultimi Contenuti generati dagli utenti negli ultimi
7 giorni 7 giorni
Media Media
1 0,38
Range Range
8 2
Minimum
0 Minimum
0
Maximum
8 Maximum
2
57. Elettronica
Fan-page e fan
Creazione di fan-page Numero di fan
sì
4% media 280,57
Range 1.298
no Minimum 45
96%
Maximum 1.343
59. Elettronica
SocialMediAbility caso di eccellenza
Orientamento social media
10,0
8,0
6,0
6,0
4,0
2,0
0,0
6,2 8,0
Efficacia social media Attenzione/cura
61. Pubblica Amministrazione
Presenza sul web
Tipologia di enti monitorati Possesso di un sito istituzionale
no
1%
Regione
8%
Provincia
33%
Comune sì
59% 99%
62. Pubblica Amministrazione
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media Presenza link social media sul
sito istituzionale
sì
Si 25%
37%
No
63% no
75%
63. Pubblica Amministrazione
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati
Facebook 33,3%
YouTube 27,5%
Twitter 15,9%
Forum 7,2%
Flickr 5,8%
Socialbookmarkin 4,3%
Linkedin 4,3%
Blog 1,4%
64. Pubblica Amministrazione
Attività di Social Media Marketing
La pagina ufficiale su Facebook è stata
creata
meno di un mese
9%
più di un anno
24%
da uno a sei mesi
29%
più di sei mesi
38%
65. Pubblica Amministrazione
Gestione dei social media aziendali
L'ultimo contenuto generato dalla PA L'ultimo contenuto generato dagli
risale a: utenti risale a:
più di sei da uno a da uno a sei
mesi sei mesi meno di un
5% mese mesi 9%
4%
9%
nessun post meno di un
nessun post 18% mese
18% 18%
oggi (giorno
meno di una dell'analisi)
settimana 27% meno di una
oggi (giorno 23% settimana
dell’analisi) 28%
41%
66. Pubblica Amministrazione
Gestione dei social media aziendali
Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti
negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni
media 10,32 media 26,68
Range 63 Range 227
Minimum 0 Minimum 0
Maximum 63 Maximum 227
67. Pubblica Amministrazione
Fan-page e fan
Pagine create da fan Numero di Fan
No media 2.171
38%
Sì
62%
Range 9.014
Minimum 0
Maximum 9.014
71. Composizione del campione
Fatturato annuo
meno di 2
milioni di
euro
50%
tra 2 e 10
milioni di
oltre 10
Numero di addetti milioni di
euro
euro
26% Collocazione sede
24%
1 (ditta individuale)
Nord
31% 68%
da 2 a 9 (micro-impresa)
28% da 10 a 49 (piccola
9% impresa)
Centro
da 50 a 249 (media
14% Isole 26%
18% impresa)
6%
più di 249 (grande
impresa)
72. Conoscenza dei Social Media come
strumenti di Marketing
Conosce come i social media (Facebook, YouTube, Twitter, etc.) possono
essere utilizzati per la comunicazione aziendale?
SI, abbastanza bene
32%
Si, ma un po'
approssimativamente
14%
Si, solo per sentito dire
1% No
3%
Si, molto bene
50%
74. Motivazioni per non uso del Social Media
Marketing
Quali sono le principali motivazioni che spingono l’azienda a non utilizzare i social
media come strumenti di marketing? (possibili più risposte)
Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche offerte dal 58,0%
web 2.0
Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali 46,0%
del web 2.0
Possibile inefficacia di tali canali per il target di riferimento 41,8%
dell'azienda
Mancata accettazione interna dei nuovi canali social (cultura 41,0%
interna)
23,2%
Timore di "perdere il controllo" della comunicazione
Scarsa misurabilità dei canali 23,0%
Timori di eccessvi costi di gestione (es. formazione risorse 23,0%
uomo, risorse tecnologiche etc)
15,0%
Necessità di contenimento delle spese di marketing
8,0%
Altro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
75. Aree su cui l’azienda dovrebbe migliorare la propria
competenza prima di attivare attività di Social Media
Marketing
Come misurare il ritorno degli investimenti (ROI) 73%
Quali sono le migliori best practices nel suo settore di 69%
riferimento
Come integrare le attività di social media marketing con la
53%
comunicazione sui canali tradizionali
Come integrare le attività di social media marketing con 49%
quelle di web marketing (SEM, SEO etc)
Quali canali sono più efficaci nel suo settore di attività o 38%
per i suoi prodotti
Come ottimizzare la gestione del tempo necessario alle 35%
attività di social media marketing
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
77. Finalità uso social media marketing
Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali di comunicazione?
Aumentare la visibilità sul web dei prodotti e servizi 70%
Creare community di clienti/fan 68%
Costruire nuove relazioni qualificate (di business,… 62%
Incrementare il traffico sul proprio sito 52%
Migliorare il posizionamento del proprio sito nei motori di … 51%
Aumentare il numero di clienti 46%
Valutare la customer satisfaction dei clienti/utenti 35%
Ridurre le spese complessive in comunicazione/marketing 14%
Fare recruitment 11%
Altro 2%
0% 20% 40% 60% 80%
78. Finalità uso social media marketing
Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora?
di comunicazione?
Aumentare la visibilità sul web dei
Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi 76%
prodotti e servizi
70%
Aumento del traffico sul sito dell'azienda 54,0%
Creare community di clienti/fan 68%
Costruire nuove relazioni qualificate (di Attivazione di ulteriori canali … 52,0%
62%
business, benchmarketing)
Creazione di una community di clienti/fan 48,0%
Incrementare il traffico sul proprio sito 52%
Migliorare il posizionamento del proprio Costruzione di nuove relazioni qualificate (di … 41,0%
sito nei motori di ricerca 51%
Aumentare il numero di clienti Aumento del numero di clienti 24,0%
46%
Valutare la customer satisfaction dei 35% Valutazione della customer satisfaction 21,0%
clienti/utenti
Ridurre le spese complessive in
comunicazione/marketing
14% Riduzione delle spese complessive in… 13,0%
Fare recruitment 11% Nessun beneficio di rilievo 2,3%
Altro 2% 1,4%
Ottimizzazione delle attività di recruitment
2,0%
0% 20% 40% 60% 80% Altro
0,0% 50,0% 10
Che percentuale del budget complessivo speso in attività di
comunicazione e marketing è stato investito nei social media?
Media=24%
79. Finalità uso social media marketing
Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora?
Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi 76%
Aumento del traffico sul sito dell'azienda 54,0%
Attivazione di ulteriori canali informativi/comunicativi 52,0%
Creazione di una community di clienti/fan 48,0%
Costruzione di nuove relazioni qualificate (di business,… 41,0%
Aumento del numero di clienti 24,0%
Valutazione della customer satisfaction 21,0%
Riduzione delle spese complessive in comunicazione/marketing 13,0%
Nessun beneficio di rilievo 2,3%
Ottimizzazione delle attività di recruitment 1,4%
Altro 2,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
80. Finalità uso social media marketing
Nel complesso, i benefici ottenuti attraverso i canali social sono stati:
Sostanzialmente in linea
con le aspettative
53%
Molto o un po' inferiori
alle aspettative
23%
Molto o un po’ superiori
alle aspettative
24%
81. Finalità uso social media marketing
Che tipo di difficoltà ha incontrato l’apertura di questi canali di comunicazione?
Scarsa accettazione interna dei nuovi canali
19,6
social (cultura interna)
Scarsa conoscenza di come utilizzare
concretamente i canali del web 2.0 17,6%
poca percezione della misurabilità dei canali 15,7%
La decisione di attivare questi
nuovi canali di comunicazione Scarsa conoscenza delle opportunità
strategiche offerte dal web 2.0 15,7%
ha incontrato delle difficoltà?
Possibile inefficacia di tali canali per il target
9,8%
di riferimento dell'azienda
Timore di perdere il controllo della gestione
della comunicazione 7,8%
Si
23% Possibile scarsa efficacia di tali canali per il 5,9%
No proprio prodotto/servizio
77%
Necessità di contenimento delle spese di
3,9%
marketing
Timori di eccessivi costi di gestione (es.
2,0%
formazione risorse uomo, risorse …
Altro 2,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%
82. Modelli organizzativo-gestionali
A chi è affidata la gestione dei social media aziendali
Ad una divisione interna dell'azienda
47%
7%
In modo trasversale a personale dei
1% diversi uffici
7% Ad una agenzia esterna
In parte all'interno, in parte all'esterno
38%
Altro
83. Modelli organizzativo-gestionali
A chi è affidata la gestione dei social media aziendali?
ufficio comunicazione 29,6
collaboratori ufficio mkt 29,0%
ufficio stampa 12,2%
amministratore delegato/proprietario dell'azienda 12,2%
e-commerce dept/web content 7,3%
responsabile mkt 4,9%
ufficio commerciale 2,4%
tutte le funzioni 2,4%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
84. Modelli organizzativo-gestionali
Quante sono le persone che si occupano della
comunicazione aziendale attraverso i social
media?
Media = 1,6
Che tipo di formazione hanno le Title
Chart
persone che se ne occupano?
Nessuna, li gestiscono come autodidatti
Laurea o titoli in generale nell'ambito della comunizione/nuovi media
Corsi di formazione specifici sui social media mkt
Altro
45%
13%
13%
29%
85. Modelli organizzativo-gestionali
All’incirca, quanto tempo viene dedicato complessivamente alla attività di
social media marketing in una settimana?
1-5 ore 25,3
6-10 ore 33,3%
• 11-15 ore 17,6%
16-20 ore 7,9%
21-30 ore 7,9%
oltre 30 ore 7,9%
0,0% 20,0% 40,0%
86. Bisogni formativi
Quali delle seguenti competenze rispetto ai social media ritiene che
dovrebbero essere rafforzate all’interno dell’azienda?
Competenze sulle attività di verifica e
sull'efficacia delle attività di social media 73,0%
marketing
Competenze sull'uso strategico dei social media 54,0%
per la comunicazione aziendale
Tecniche d'uso dei social media per la 32,0%
comunicazione aziendale
Conoscenza di base sull'uso dei SM nella
comunicazione aziendale 29,0%
Altro 4,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
87. Modelli organizzativo-gestionali
Pensando al futuro, la sua azienda su quali canali pensa di rafforzare la
propria presenza?
Facebook 20,1%
Twitter 16,3%
YouTube 16,3%
Blog 14,2%
Linked In 14,2%
Flirck 7,3%
*
Social bookmarking sites 4,2%
Forum 4,2%
Altri 4,5%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%
* De.li.cious; twitmeme; friendfeed