Na této hodině jsme se podrobněji bavili o výstupu z celého předmětu. Studující mají totiž za úkol sepsat strategii působení vybrané značky v sociálních médiích. Jaké má strategie potažmo značka cíle, pro koho je určena, jaký je aktuální stav brandu, jak si vede konkurence, jaké jsou příležitosti pro daný brand a obor a pak všechny možné sítě od Facebooku až po Pinterest, informace o nástrojích pro správu SM, rozdělení rolí, monitoring, vyhodnocování cílů, krizová komunikace atd... To všechno by měla správně sepsaná strategie obsahovat.
Marketing v sociálních médiích | 5. hodina | Tvorba strategie pro sociální média
1. Marketing
v
sociálních
médiích
FF
UK
|
Studia
nových
médií
|
@stunome
PhDr.
Máša
Dudziaková
PhDr.
Martin
matez
Jindra
Jak
o
tom
přemýšlet?
5.
hodina
18.
3.
2014
Tvorba
strategie
pro
sociální
média
4. ● Jaká je vaše značka?
● Kdo jsou vaši zákazníci?
● Proč chcete být na sociálních médiích?
● Jak chcete být na sociálních médiích?
Na
co
se
ptát
brandu?
5. ● Máte přehled, o tom, co děláte
● Máte přehled, o tom, co neděláte
● Můžete plánovat
● Můžete se přizpůsobovat a měnit
● Můžete to měřit
Proč
je
dobré
mít
strategii?
6. ● Jak říká Marek Prchal
Proč
je
dobré
mít
strategii?
7. ● Jak říká Marek Prchal
Proč
je
dobré
mít
strategii?
Strategie
(nebo aspoň koncept)
vás osvobodí.
8. Co
je
strategie
pro
sociální
média?
www.whatthefuckismysocialmediastrategy.com
13. ● growth, engagement, brand
awareness, sharability, likes,
subscribes
● click rates, social e-commerce
sales, conversion rates
● engagement, sentiment and
influence (Klout, Enge Rank
Checker)
Co
chcete
od
sociálních
medií?
14. ● komplexní “návod” pro efektivní využití SM
● psaná brandu na míru
● obsahuje
● obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno)
● konkrétní příklady (dobré i špatné)
● konkrétní doporučení
Strategie
pro
sociální
média
je…
16. ● co je cílem strategie?
● chcete awareness / sales / loyalty?
● je to první strategie nebo na něco navazuje?
● kdo je cílová skupina?
● liší se cílová skupina v SM a v realitě?
● právní náležitosti
1/
Rozjezd
|
proč
a
pro
koho
17. ● vycházejte z minulé hodiny
● obecně
● osobní vztah se zákazníkem
● zpětná vazba od zákazníků
● získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...
● konkrétně
1/
Rozjezd
|
přínos
SM
pro
brand
18. ● vizte váš úkol na dnešní hodinu
● jak si stojí můj brand v SM?
● jak si stojí konkurence v SM?
● odpovídá to reálné situaci na trhu?
● jak to dělají ve světě?
1/
Rozjezd
|
aktuální
stav
19. ● příležitosti a výzvy pro daný obor
● příklady ze světa
● příležitosti a výzvy pro brand
● brainstorming & diskuze
2/
Příležitosti
a
výzvy
20. ● na co se soustředit
● název stránky a URL
● profilový a úvodní obrázek
● popisek stránky a info
● záložky
● tonalita a styl komunikace
● čas a periodicita
● obsahový mix (text, foto, video,
změna cover fotky...)
● engagement fanoušků
● placená podpora
● social plugins
3/
Facebook
|
místo,
kde
začít
22. ● kdy to dává smysl?
● když má brand co říct
● když na to má lidi
● zkusit navrhnout obsahovou skladbu blogu
4/
Další
kanály
|
blogy
23. ● na co se soustředit?
● Twitter jméno
● popisek
● profilové a úvodní foto
● #hashtagy
● kdy to dává smysl?
● aktuální dění
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Twitter
24. ● kdy to dává smysl?
● “odkladiště” videí
● pro větší hráče
● a dál?
4/
Další
kanály
|
YouTube
25. ● kdy to dává smysl?
● vlastní obsah
● inspirace
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Pinterest
26. ● kdy to dává smysl?
● vizuální obsah
● soutěže s hashtagy
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Instagram
27. ● Kdy to dává smysl?
● kamenný obchod či pobočka
● Specials
● a dál?
4/
Další
kanály
|
FourSquare
28. ● kdy to dává smysl?
● nábor
● cílení na freelancery, experty, B2B…
● a dál?
4/
Další
kanály
|
LinkedIn
29. 4/
Další
kanály
|
Google+
● kdy to dává smysl?
● specifická cílovka
● výsledky vyhledávání
● a dál?
30. ● obyčejná sdílená tabulka
● Social Content Tool
● Hootsuite
● Postheads
● Zoomsphere
● Tweetdeck
● …a další
5/
Nástroje
pro
správu
SM
31. ● customer care, ať chcete nebo ne
● identifikace problematických oblastí
● reakční čas
● skrývání a mazání příspevků
● převedení na jiný kanál (interní zprávy, mail…)
6/
Krizová
komunikace
32. ● základ: Facebook Insights
● více v samostatné hodině věnované tomuto tématu
7/
Monitoring
a
vyhodnocení
33. ● chcete komunikovat s kolegy na Facebooku?
● prostor pro Google Plus
8/
SM
pro
interní
komunikaci
34. ● kdo spravuje SM
● kolik lidí
● inhouse vs. outsourcíng
● schvalovací proces
● nutnost sdílení
9/
Správa
sociálních
médií
35. ● velmi konkrétní doporučení
● priority
● I. co udělat okamžitě
● II. co udělat brzy
● III. co udělat výhledově
10/
Závěrečná
doporučení