UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう？

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UXデザインが大事なのはわかるけど
エンジニアの私ができることってなんでしょう？
2020年2月13日
Developers Summit
～ UXデザインの基礎を理解する～

安藤昌也
千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。
NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサ
ルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学
研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千
葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年
より現職。博士（学術） .
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）
の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

『UXデザインの教科書』は“教科書”である
UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するため
に独習できる教科書。
1章概要
なぜUXデザインが必要なのか？
UXデザインの背景と歴史を学ぶ
2章基礎知識
UXデザインの知識を新たに体系化
7つの要素で重要な知識を学ぶ
3章プロセス
実践する際の包括的なプロセスを整理
各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ
4章手法
プロセスを実践する手法を整理
22の手法とコツを学ぶ
知
識
か
ら
実
践
へ

UXデザインにおける安藤のポジション
20余年、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。
実践理論
教育
NTTデータ通信
アライド・ブレインズ
UXの研究で博士号
国立情報学研究所
産業技術大学院大学
千葉工業大学
UX
UXD
千葉工業大学
履修証明プログラム
「人間中心デザイン」
産業技術大学院大学
ISO/JIS 規格委員

ユーザーがうれしいと感じる体験となるように
製品やサービスを企画の段階から
理想のユーザー体験（UX）を目標として
デザインしていく
取組み方とその方法論

本日お伝えしたいポイント
1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細
さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を
理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、
という設計法のことです。
UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた
仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。
2. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！
まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを
担当しているかを、イメージしましょう！
UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しま
しょう！
計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を
理解してより良い解決案を考えましょう！
ここが
大事

体験価値とUXデザイン

“体験”こそ商品
総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品

消費者は“体験”を買っている
バルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチーム
オーブントースターなどヒット商品を開発。

消費者は“体験”を買っている
バルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、
体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。
美味しく炊ける機能は必要だが
それによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている

UXとは何か？

ユーザー体験（UX）とは？
ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文
脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。
利用文脈
ユーザー体験
（体験価価値値）ユーザーと製品との関わり
ユ
ー
ザ
ー
ユーザビリティ
利用品品質質製品
サーービビス
（教科書 p.49）
モノ側ヒト側

ISO9241-11:2018におけるＵＸの定義
注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、
身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。
注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ，提示，機能，
システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、
ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの
内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。
（ISO 9241-11:2018）
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想
定したことにより生じるユーザーの知覚と反応

UXの期間モデル
UXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞ
れ、異なる評価基準で体験を評価する。

産業デザインとしてのＵＸデザインとサービスデザイン

体験をとらえるレンズ
を理解する

ＵＸデザインを軸としたイノベーション
UXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋
がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。
ユーザーの体験価値の探索
価値を実現するアプリの制作
提携事業者の拡大努力
・900万ダウンロード
・47都道府県全国7万台
（全国シェア約1/3）
プロダクトのUXデザインだけで、利益を
考えようとすると結局失敗するのは確実
総合的なビジネス展開の主軸としてUX
デザインを置くことが重要

他社サービスとの比較
同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはな
いだろうか。
MOV （DeNA）
※Japan taxiと経営統合を発表
ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタ
クシーライフを変えよう。
乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロ
ジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄
りのタクシーがすぐにお出迎え。
乗りたいときに、確かに、つかまる。
S.RIDE （みんなのタクシー）
ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。
東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡
単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のための
タクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼
んで、東京最大級のネットワークから1番近くの
車両をすぐ配車。
決済もキャッシュレスでスピーディに。

UXの期間モデルで考察してみよう
体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？

UXの期間モデルで考察してみよう
体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？
旅先でも、知らない
ところでも呼べる
乗りたい時に、
確かに、つかまる
ワンアクションで
すぐに呼べる

今度は競争力の観点で考察してみよう
技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？
すぐに呼べる
売りのポイント競争力となる要件 UXのとらえ方
累積的UX
→ 体験全体の価値
→ 意味のレベル
エピソード的UX
→ 状況ごとの体験
→ タスクのレベル
瞬間的UX
→ 操作体験
→ インタラクション
のレベル
?
?
?

今度は競争力の観点で考察してみよう
技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？
すぐに呼べる
売りのポイント競争力となる要件
サービスの広域性
サービス安定性
サポート・運用体制
マッチング精度
処理スピード
UIの使い心地
UXのとらえ方
累積的UX
瞬間的UX
→ 操作体験
のレベル
（ブランド、ビジネス、運用）
（ユーザビリティ、
効率、利便性）
（UIデザイン、
インタラクションデザイン）

体験全体を多様なレンズで見ることが重要
UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全て
のレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。
UXのとらえ方＝レンズ
累積的UX
瞬間的UX
→ 操作体験
のレベル
現
状
の
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
AS-IS
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
の
全
体
設
計
TO-BE
リサーチ計画
設計
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視

新規のサービス体験のコンセプト立案例
UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。
この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。
UXコンセプトタッチポイントでの体験具体アイデア
ライブIWB機能
ワークボード・ログ機能
アイデア・ストック・ログ機能
電子付せんシステム
フレームワーク表示機能」
フラッシュ機能
天使の付せん機能
チ
ー
ム
メ
ン
バ
ー
の
面
倒
を
意
識
し
な
く
て
も
自
然
に
相
互
協
力
し
な
が
ら
自
分
の
考
え
を
表
出
で
き
る
会
議
を
実
現
す
る
累積的UXのレンズ
＜意味のレベル＞
エピソード的UXのレンズ
＜タスクのレベル＞
実装へ
実装へ
実装へ
瞬間的UXのレンズ
＜インタラクションのレベル＞
体験の仮説を意識した実装が必要

なぜ、こんなことを
改めて説明するか？

ユーザー体験の中心は「体験価値」
日常生活を考えてみると、「体験価値」は誰かにその製品や
サービスの良さを伝える時に、自然に話される内容になる。
製品やサービスを実際の利用環境で使い続けた時に
どんな思いを持つか、それが製品・サービスの目指すべき目標

他者に価値を伝えるシーン
あなたが友達に体験談を
語る時どうするか？

UXデザインは誰でも関わることです
あなたの顧客（本当のユーザー）が
これから作る製品を使った後に
その良さを他者になんと伝えますか？
それをあらかじめ想定してから
作るのがUXデザインです
だから
作る人全員がわかっているべきことですよね

まとめ

もっとうれしい体験を。

UXデザインが大事なのはわかるけどエンジニアの私ができることってなんでしょう？

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