Senior Leader Rounding in Healthcare (4 of 6 : Leadership series) Studer Group How Effective is Your Senior Leader Rounding?

1. พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้า
16 พ.ย. 2555

2. หมายเหตุ
มีรายละเอียดอยู่ในช่อง Notes ใต้แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)

4. เพราะเหตุใดผูบริหารระดับสูงควรตรวจเยียมหน่วยงาน
้
่
 เป็ นโอกาสให้บุคลากรได้พบปะผูนาเพิ่มขึ้น
้
 เพิ่มความผูกพันของบุคลากร
 บุคลากรเข้าใจการตัดสินใจของผูนาระดับสูง
้
 เป็ นการยืนยันการเยี่ยมหน่วยของหัวหน้าหน่วย
 ลดช่องว่างการแบ่งฝั กแบ่งฝ่ าย
 เพิ่มการบูรณาการ

5. 

จุดเน้น
ใช้รูปแบบการเยียมเป็ นแบบเดียวกันกับของหัวหน้า
่
หน่วยงาน
 เยี่ยมหน่วยร่วมกับผูนาอื่น ๆ โดยการใช้รายงานจากแนว
้
หน้า (scouting report)

7. มีการเตรียมรายงานจากแนวหน้าไว้ลวงหน้า เพื่อ
่
 สอดรับกับการเยียมหน่วยของหัวหน้าหน่วยงาน
่
 ทาให้ได้สาระข่าวสารที่สาคัญของหน่วยงาน
 เน้นสิ่งแวดล้อมภายนอก (ที่มีผลกระทบกับหน่วยงาน)
 ระบุคาถาม/ปั ญหาที่สาคัญ
 เป็ นการยกย่องและให้รางวัลบุคคลได้ตรงความจริง
 รับทราบปั ญหาที่ได้แก้ไขแล้ว
 อุปกรณ์เครื่องมือใหม่ ๆ และสิ่งที่ตองการเพิ่มเติม
้

8. 
การตรวจเยียมหน่วยไม่ได้ทาเป็ นพิธีการเท่านั้น แต่ควร
่
ให้มีประสิทธิผลมากที่สุด เพราะเวลาเป็ นสิ่งที่มีค่า
 ผูนาระดับสูงเป็ นผูที่หาเวลาว่างได้ยาก ดังนั้นควรใช้เวลา
้
้
ให้เป็ นประโยชน์มากที่สุดในการตรวจเยี่ยมหน่วย จะได้
ไม่เป็ นการเสียเวลาทั้งสองฝ่ าย

9. การเป็ นแบบอย่างที่ดีของผูนา (role model) เป็ นสิ่งสาคัญ
้
 เริ่มที่ผนาสูงสุด ตรวจเยียมหน่วยรอง หน่วยรองตรวจ
ู้
่
เยียมหน่วยรองลงไปเป็ นลาดับขั้น
่
 โดยการตรวจเยียมด้วยวิธีเดียวกันทั ่วทั้งองค์กรอย่างมี
่
เป้ าหมาย

10. การตรวจเยียมหน่วยงานของผูนาต้องอาศัยการได้รบความ
่
้
ั
ร่วมมือที่ดี
 ดังนั้น ก่อนเยียมหน่วย ควรมีแบบรายงานจากแนวหน้า
่
(scouting report) ของผูรบผิดชอบหน่วยงานนั้น ๆ
้ั
 เพื่อทาให้ผนาไม่หลงประเด็นสาคัญที่ควรนามาอภิปราย
ู้
 การเยียมควรเป็ นเรื่องน่าสนุกมากกว่าเป็ นการจับผิด
่

11. หัวข้อของรายงาน
•สิ่งที่ทาได้ดี
•เครื่องมือใหม่
•บุคลากรดีเด่น
•การใช้จายของหน่วย
่
•คาถาม/ปั ญหาสาคัญ
•สิ่งแวดล้อมภายนอก
•กิจกรรมของแพทย์
•ความพึงพอใจผูป่วย/
้
ผลลัพธ์การดูแลรักษา
•ความพึงพอใจของ
บุคลากร

17. นอกจากชื่นชมแล้ว พยายามต่อยอดความสาเร็จ
 เช่น นายแพทย์มวร์ มีการลงบันทึกการตรวจรักษาผูปวย
ั
้่
ออนไลน์ (electronic medical records)ได้ดีมีความสมบูรณ์
 นอกจากชมเชยแล้ว ควรถามต่อไปว่า คุณทาอย่างไรจึง
ทาออกมาได้ดีมาก แล้วโรงพยาบาลควรทาอย่างไร
เพื่อให้แพทย์ท่านอื่น ๆ ได้เห็นประโยชน์และให้ความ
ร่วมมือในการลงประวัตผป่วยให้เกิดความสมบูรณ์
ิ ู้

18. 
ควรสร้างแบบสรุปรายงาน (แบบไฟจราจร – เขียว
เหลือง แดง) ตามที่ได้รบรูหรือเรียนรูมา ติดไว้ที่บอร์ด
ั ้
้
 ทาให้บุคลากรเห็นว่า ผูนาได้รบทราบสิ่งที่พวกเขา
้
ั
พยายามบอกเล่า และมีแผนบริหารจัดการต่อไป

ทุกคนมีสิ่งที่ตองทามากมาย ถ้าผูนามีการตรวจเยี่ยม
้
้
หน่วยอย่างมีประสิทธิผล จะช่วยทั้งประหยัดเวลาและได้
พัฒนาองค์กรด้วย

20. Jewish Proverb