3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

1. Casos de éxito y fracaso
de campañas de Marketing en Internet

2. CASOS DE ÉXITO

3. CASO DE ÉXITO 1:
 Nombre de la Empresa:
JUGUETES DE COLECCIÓN – Compra/venta de juguetes de colección a través de su web
www.juguetesdecoleccion.com
 Plataforma de éxito: Facebook

4.  Motivo del éxito: La empresa creó una Fanpage con el fin de que los usuarios pudiesen colgar sus
juguetes de colección.
 Consecuencias: Gracias a esta página, se ha creado una comunidad de fans y coleccionistas que
en este momento cuenta con 71.297 seguidores.

5. CASO DE ÉXITO 2:
 Nombre de la Empresa:
ZAPATILLAS MUNICH – Fabrica calzado deportivo
 Plataforma de éxito: Facebook.

6.  Motivo del éxito: La empresa utiliza, Internet como
escaparate de su producto. Ha creado canales
de comunicación directos con sus clientes donde
reciben feedback de su producto para así poder
diseñar las zapatillas que compran sus clientes. En
Facebook, los usuarios tienen la posibilidad de
colgar fotos de sus zapatillas y personalizarlas.
 Consecuencias: Internacionalización de la marca,
que Zapatillas Munich sea reconocida en todo el
mundo y conocer de primera mano las opiniones
de los usuarios gracias a un estrecho contacto con
su comunidad online.
En Facebook cuenta con 284.641 fans, más de la
mitad de su fans son de fuera de España.

7. CASO DE ÉXITO 3:
 Nombre de la Empresa:
MAINADA – Venta de artículos de niños
 Plataforma de éxito: Web (www.mainada.es)

8.  Motivo del éxito: Hace 4 años la empresa, que contaba con dos tiendas físicas, decidió cambiar su
estrategia de venta y en lugar de seguir invirtiendo en la apertura de establecimientos, decidió lanzar su
web incluyendo venta online. Su presupuesto de marketing lo dedican prácticamente en exclusiva a la
web y a la publicidad online. Tienen blog propio y están presentes en las principales redes sociales, foros y
asociaciones de médicos y matronas. También están presentes en buscadores y comparadores de precios.
 Consecuencias:
En la actualidad, la venta online
representa el 50% de sus ventas.
Reciben más de 60.000 visitas al mes y
el crecimiento es constante.
La posibilidad de crecer
geográficamente, de un modelo local
basado en el “boca a boca” han
pasado a vender en toda España
gracias a la web.

9. CASOS DE FRACASO

10. CASO DE FRACASO 1:
 Nombre de la Empresa:
HENKEL – Venta de productos para el cuidado del hogar
 Plataforma del fracaso: Facebook
 Motivo del fracaso: La campaña “Mi Pril” realizada por la empresa, tenía como objetivo invitar a sus
seguidores a la participación para escoger el nuevo diseño del envase del detergente estrella Pril. Los
usuarios comenzaron a proponer nombres para el detergente, el más votado (10.000 Me gusta) fue
una propuesta con humor donde el usuario proponía la imagen de una etiqueta en la que el
detergente huele igual al “pollo a la brasa”, pero la empresa no tuvo en cuentas las preferencias de
los usuarios y diseño ganador fue el menos votado.
 Consecuencias: Tras ver que sus preferencias fueron ignoradas, los fans comenzaron a hacer
comentarios negativos incluyendo calificativos como “Horroroso, aburrido y ridíulo”

11.  Soluciones: La empresa, a través de Facebook, agradeció con el siguiente post las propuestas de sus
fans: “Se agradecen todas las propuestas con humor, pero primero éstas deberán ser aceptadas por el
Pril-Team” - A lo que un usuario contestó “Pril ha menospreciado la dinámica de las redes sociales”.
(Henkel no esperaba recibir propuestas humorísticas, ni mucho menos que una de ellas resultara
ganadora).
El desastre de esta campaña ha dejado una mala imagen para Henkel. Según un portavoz de la
empresa, el jurado consideró que las opciones ofrecidas no se trataban de opiniones de sus seguidores
sino de la competencia y por temor a infiltraciones se eliminaron algunas posibilidades. Pero ninguna
opinión emitida por Henkel ha calmado la opinión de los concursantes.
 Mi solución: En primer lugar, Henkel no debía de haber puesto en marcha una campaña tan abierta a
la hora de poner imagen a uno de sus productos estrella, debía de haber pensado que cabía la
posibilidad de que la imagen ganadora no fuese acorde con la imagen que la empresa quiere
transmitir. Si quería que sus fans tomaran parte en la decisión, debería de haber propuesto varios
diseños, y sobre estos, los fans escoger el mejor. Una vez cometido el error, hubiese sido más apropiado
felicitar al ganador públicamente, además de premiarle por ello, y exponer las razones reales de por
qué su diseño no podría ser la imagen del nuevo producto.

13. CASO DE FRACASO 2:
 Nombre de la Empresa:
HOTELS4U – Agencia de viajes online
 Plataforma del fracaso: Facebook y Twitter

14.  Motivo del fracaso: La compañía puso en marcha una campaña a través de las redes sociales, en la
que ofrecía a sus clientes un descuento de 50 € en sus reservas. Con esta campaña esperaba captar
570 reservas pero 6 horas y media después de lanzar la campaña, ya había recibido más de 2.600
reservas.
 Consecuencias: La campaña ha hecho perder a Hotels4U más de 147.000 euros, además de recibir
quejas y comentarios negativos por parte de los clientes en sus redes sociales.
 Soluciones: La compañía decidió suspender la campaña temporalmente para investigar cómo se habían podido hacer
tantas reservas en tan poco tiempo y encontró entonces que un importante número de clientes habían hecho reservas por
duplicado, lo cual violaba los términos y condiciones de la promoción
 Mi solución: En cualquier campaña en Internet, debemos de ir midiendo los resultados a tiempo real según los objetivos
marcados. Si existe algún fallo en la planificación, es nuestro deber identificarlo al momento y actuar con rapidez. En este
caso, cuando se dieron cuenta del problema, debían de haber requerido a los clientes que registraran una dirección de
correo electrónico con un código de reserva asociado y así controlar que cada cliente sólo pueda realizar una reserva.

15. CASO DE FRACASO 3:
 Nombre de la Empresa:
CENTRAL LECHERA ASTURIANA
 Plataforma del fracaso: Video
 Motivo del fracaso: La compañía pone en
circulación un video publicitario titulado
“Nuestra Vida es la Leche”. El video muestra
una imagen de Asturias siempre lluvioso, gris,
en el que los ganaderos se pasan los días
bajo la lluvia “los lunes lloviendo, los martes
lloviendo… y así cada día de nuestra vida”.

16.  Consecuencias: El video genera una gran polémica en las redes sociales tanto en twitter como sobre
todo en su página de Facebook, además había cometido el error de encargarlo a su agencia gallega
que grabó el video en Galicia, lo que desató más comentarios negativos.
 Soluciones: La compañía, retira el video y pide perdón públicamente. Poco después publica un
segundo video “Nuestra vida es la leche 2”, el video se rueda en un granero con ganaderos y vacas.
 Mi solución: Me parece acertada la solución por la que optó la compañía de retirar el viedo y pedir
perdón, pero teniendo en cuenta que se le recriminaba que había dañado la imagen de Asturias
como destino turístico, debería de haber publicado un segundo video, en tierras asturianas (no
gallegas), mostrando un Asturias soleado, con su vegetación y sus prados.

17. Marta Olleros Vázquez
6 de junio de 2014