¿qué hacer con los datos? Describimos en esta presentación nuestra metodología de análisis cualitativo de los datos

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¿QUÉHACER CONLOSDATOS?

2. El nuevo Marco de Evaluación Integrada definido por la AMEC (International Association for Measurement and
Evaluation of Communication) pretende la estandarización de la metodología de análisis para una MEJOR
COMPRENSIÓN Y COMPARACIÓN de la acción comunicativa.
Fuente: https://amecorg.com/amecframework/es/
Marco de Evaluación Integrada
Gracias a un Análisis prospectivo y evaluativo
mejoramos:
La EFICACIA de las acciones de
Comunicación en particular y el
desempeño de la organización en
general.
PREVEMOS posibles CRISIS y tomamos
decisiones informadas para
minimizamos sus efectos.
CONOCEMOS las tendencias del
mercado
Son mecanismos básicos en la “mejora
continua” y CALIDAD TOTAL
Mejora la INTEGRACIÓN
interdepartamental y multimedia
etc.

3. Yaconoceslosdatos quetepuede ofrecer unaherramienta de SocialInteligence…
¿Sabes interpretarlos? …
¿Sabes para qué pueden servirte?...
INFORMACIÓN + BASES DEDATOS (INFLUENCIADORES) + RECOMENDACIONES
Nuestros analistas ven más allá de los datos y pueden obtener información de valor del datamining
Utilizamos herramientas que nos permiten identificar los líderes de opinión/ Influencers (usuarios alpha) que nos ayudarán a conseguir nuestros objetivoscon menos
esfuerzo.
Aportamos recomendaciones de valor y realistas (teniendo en cuenta los recursos de la organización), para la Mejora continua.

4. SOMOS EXPERTOS EN VER MÁS ALLÁ DE LOS DATOS, Y DESCUBRIR:
INSIGTHS Y TRIGGERS. Ideas fuerza para
• INNOVACIÓN en productos y/o servicios,
• PROPUESTA DE OUTPUTS: estrategias, acciones on y/o Off, mensajes adaptados, mejora en las acciones
y las herramientas de comunicación, mejora de procesos,
• Identificar CAMBIOS en las actitudes de audiencia/target, y cambios en posicionamiento, etc.
• Identificar nuevos target y/o oportunidades del mercado
Nivel de CONVERSIÓN en cada canal. Análisis del rendimiento de todas las campañas comunicación,
publicitarias, canales de venta y marketing.
EVALUACIÓN de resultados de la acción y conducta comunicativa, estrategias crecimiento de negocio.
SEGUIMIENTO DE LA COMPETENCIA.
TENDENCIAS DEL MERCADO.
PERFIL DE USUARIOS. Datos sociodemográficos, necesidades, hábitos de consumo, etc.
GENERAR CONSUMER INTIMACY EN TU ORGANIZACIÓN. El día a día no permite a los Product Managers
comprender las realidades de sus públicos, nosotros te damos las claves para entenderlos mejor.
Analizando las quejas y sugerencias, identificamos necesidades latentes y los beneficios buscados en el sector. Propuesta
resolución de quejas. Propuesta resolución de quejas. UNA QUEJA ES UN REGALO, y a nosotros nos gusta
convertirlas en oportunidades.
… etc.

5. INSIGTHS Y TRIGGERS. Ideas fuerza para:
• INNOVACIÓN en productos y/o servicios,
• Ej. Panrico – Verbating: “El 2º Donnut, siempre se me seca!”. Innovación: Troquelar para dividir el paquete en dos, y
poder comer fresco cuando se quiera.
• PROPUESTA DE OUTPUTS: estrategias, acciones on y/o Off, mensajes adaptados, mejora en las
acciones y las herramientas de comunicación, mejora de procesos, productos/servicios, etc.
• Ej. Gamma Empresa formación para ejecutivos, idiomas, coaching, etc. – Verbating: “Gracias a Gamma me siento
preparada para afrontar nuevos retos”, “Gamma me ha dado las herramientas para aspirar a un puesto mejor”. Ej.
Estrategia: Empoderar.
Ej. Claim: “Empowering the professionals of the future”. Ej.- Acciones Com. Interna: TeamBuilding para comunicar la
nueva etapa/estrategia, mensajes a comunicar: Empoderamos personas en el presente para un mejor futuro, y TU LO
HACES POSIBLE.
• Identificar CAMBIOS en las actitudes de audiencia/target, y cambios en posicionamiento, etc.
• Ej. – Verbating: “en la era de Internet, y la gente haciendo cola en la sucursal de la Caja de ahorros para actualizar la
cartilla ¿…?” “Haces cola en el banco 40 m. y cuando te toca, te dicen q sólo se pagan facturas de luz los miércoles y
viernes de 8 a 11h.”
BBVA trabaja para ofrecerte la mejor banca electrónica, con la más completa gama de funcionalidades que hagan tus
gestiones más rápidas y fáciles
• Identificar nuevos target y/o oportunidades del mercado.
• Ej. – Verbating: “¿sabías q las cerveceras usan hígado d pescado?” “Estrella Galicia y Guinnes son veganas, xa
cuándo una DAMM vegana?”

6. ROI- IMPACTO EN ON Y OFF
Nivel de CONVERSIÓN en cada canal. Análisis del rendimiento de todas las campañas comunicación,
publicitarias, canales de venta y marketing.
Internet es el reflejo de la sociedad, y las opiniones vertidas en él nos hablan de la efectividad de las campañas
que hemos realizado, además, podemos identificar por ejemplo qué aspectos de una campaña de publicidad
han sido mejor valorados.
Ej. DAMM 3.- la presencia de marca de DAMM en internet se multiplico por casi por 3 con el lanzamiento el 12 de junio de la
campaña de verano de DAMM.
Cruzando datos de horarios en los que se emitió el anuncio en
TV y los del tráfico al corto “La vida nuestra”, podemos ver los
canales con mayor conversión directa, por lo tanto segmentar
en campañas futuras por contenidos en de las mismas
audiencias.

7. EVALUACIÓN
Internet es el sitio donde las personas vertimos nuestras opiniones (buenas o malas), por lo que con una
escucha activa y una visión inquisitiva podemos EVALUAR los resultados de la acción y la conducta
comunicativa; así como las diferentes estrategias de crecimiento de negocio.
Ej. EASYVISTA.- Muy baja interacción y participación de los usuarios. Recomendamos:
• incentivar la interacción con los usuarios con el objetivo de generar comunidad.
• Buscar contenidos de interés/utilidad y facilitar su lectura con resúmenes y/o infografías para generar notoriedad y engagement.
• Hacer un análisis en profundidad del tono y contenidos que podrían ser de interés para los usuarios.
• etc.

8. SEGUIMIENTO DE LA COMPETENCIA
Cómo es el desempeño de nuestra competencia, qué acciones comerciales y de comunicación realiza, cómo
es el perfil de sus usuarios y que nivel de engagement tienen con la marca, innovaciones, etc.
Además, podemos inducir de todo ello cambios en el posicionamiento o tendencias que sigue.
Ej. EASYVISTA vs SERVCENOW.- El competidor es líder de negocio, e invierte más recursos en aumentar su notoriedad y mejorar
su reputación. Recomendamos:
• acciones de Comunicación con mayor efectividad en la generación de reputación positiva, como charlas, talleres, networks,
etc. que además generen sentimiento de pertenencia al cliente.
• Identificación de influenciadores y personalización de los mensajes dirigidos a estos usuarios alpha.
• Generar contenido ad-hoc segmentados por públicos clave.
• etc.

9. TENDENCIAS DEL MERCADO
Las tendencias son sutiles al principio, sin embargo pueden evolucionar rápidamente por hitos ajenos a la
organización.
Un escucha activa de las opiniones de nuestros usuarios nos permitirá conocerlos y entender sus
preferencias y anticipar sus necesidades.
Ej. SERVCENOW.- El vídeo es el nuevo medio para generar engagement. Recomendamos:
• Producir vídeos que potencien la llamada a la acción: “compartir”, “opinar”, comprar (road to market), …
• Maximizar las oportunidades de generar notoriedad en otros canales con el tráfico que genera YouTube (ahora no se está
haciendo)
• etc.

10. PERFIL DE USUARIOS
Internet nos ofrece datos directos y/o inferidos de carácter sociodemográfico, necesidades, hábitos de consumo,
etc.
Crearemos mapas con el perfil del usuario, que nos ayude a entenderlo, y actualizaremos la información cuando
identifiquemos cambios de comportamiento o evolución en el segmento target.
Ej. Target “millennials área Cataluña”: jóvenes entre 21 y 28 años, especialmente mujeres. Quieren ser
genuin@s, huyen de las modas y quieren diferenciarse del resto por su forma de vestir, su consumo y sus
preferencias culturales. Rechazan los empleos tradicionales y la educación formal como único camino.
Liberales desde el punto de vista político, menos religios@s, menos patriotas, más innovadores, son
optimistas… Viven o quieren vivir independizad@s, Divertirse y tener un trabajo que les permita tener
tiempo libre son sus prioridades. El matrimonio, la familia y tener hijos no son sus prioridades. Son
consumidor@s televisión por suscripción/ video y música bajo demanda, etc.

11. CONSUMER INTIMACY
Con toda esta información que supone un análisis etnográfico digital, tenemos un conocimiento de nuestros
públicos, íntimo y casi en tiempo real de la evolución del compromiso y afinidad a nuestra marca.
El día a día no permite a los Product Managers comprender las realidades de sus públicos, nosotros te damos
las claves para entenderlos mejor.
Ej. MARCOALDANY.- No sólo podemos generar intimidad con el cliente, también con nuestros públicos internos e intermedios.
Identificando aspectos que valoran nuestros públicos podemos comprender los mejor y ofrecer:
• acciones de Comunicación personalizadas para potenciar sentimiento pertenencia:
• Trabajar con valores y asociarlos a la marca: #copañerismo #glamour
• Incentivar la movilización en redes de la marca, premiando este tipo de iniciativas que generan notoriedad positiva.
• etc.

12. UNA QUEJA ES UN REGALO
Analizando las quejas y sugerencias, identificamos necesidades latentes y los beneficios buscados en el sector.
Las quejas, son una de las mejores fuentes de información para la Mejora Continua, pues ponen de manifiesto errores y
problemas en nuestra organización que pueden afectar a nuestra imagen de marca.
PROPUESTA RESOLUCIÓN DE QUEJAS.
UNA QUEJA ES UN REGALO, y a nosotros nos gusta convertirlas en oportunidades.
Nuestros analistas tienen experiencia en Comunicación, desarrollo de negocio, Calidad Total y Gestión de
Crisis; por lo que pueden proponer mejoras, y acciones que permitan convertir el problema en una oportunidad.
CRISIS OPORTUNIDAD
TRANSVERSALES
INTERNO
EXTERNO
DE NEGOCIO
Bºs x áreas
Las crisis presentan oportunidades al tiempo que desafíos, oportunidades que no se presentan en otras ocasiones.
Meyers Holusha (1986:27)
1. PREVENCIÓN
2. MEJORA DE LA CALIDAD
3. INNOVACIÓN
4. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA
5. MEJORA EN LOS FLUJOS DE COM. ESFÉRICA.
6. RSC
7. MEJORA DE LA REPUTACIÓN
8. MEJORA EN LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS
9. REDUCCIÓN DE GASTOS

13. ¿SABES QUÉ HACER CON LOS DATOS?
NOSOTROS TE AYUDAMOS…
1. INFORME EJECUTIVO con periodicidad a definir: quicenal,
mensual, trimestral.
• Escrito (máximo 2 hojas)
• Gráfico (conclusiones apoyadas con gráficas e imágenes para
su más fácil comprensión.
2. ALERTAS para situaciones de crisis,
1. Opcional: INFORME DE RECOMENDACIONES sobre cómo
gestionar dicha crisis.
Generamos informes y alertas incluso en tiempo real, lo que permite tomar
MEDIDAS CORRECTORAS Y AHORRO DE COSTES
> €
Gráfico
Texto 1 pág.

14. AVISO LEGAL
Usted es libre deCompartir -copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer unuso comercial de esta obra.
Bajo lascondiciones siguientes:
• Atribución —Debereconocerloscréditosdelaobrade lamaneraespecificadaporelautor oellicenciante(pero nodeunamaneraquesugieraquetienesu apoyooqueapoyaneluso quehacedesu obra).
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• Otros derechos — Los derechossiguientes noquedanafectados porlalicenciadeningunamanera:
• Los derechosderivadosdeusos legítimos otras limitacionesreconocidasporleyno sevenafectados porloanterior.
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