SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 52
Descargar para leer sin conexión
inspirations




                                   ZARZĄDZANIE PROCESAMI
                                     - cele, metodyka, role…
     PROSTO O TRUDNYCH SPRAWACH…




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
inspirations




          „Restrukturyzacje i działania naprawcze nie
            przynoszą często oczekiwanych efektów,
          ponieważ firmy nie dostrzegają, że problemy
             tkwią w rozczłonkowaniu logicznych,
            kompleksowych procesów między różne,
            wyspecjalizowane działy funkcjonalne.”

                                                                                                         Renata Gabryelczyk, ARIS w modelowaniu procesów biznesu. , Difin, Warszawa 2006




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                                                            Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                                                       2
inspirations




                    Co to
                     jest
                   proces?
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                              3
inspirations


                                                                                                             Co to jest proces?

             Proces biznesowy
       lub metoda biznesowa – seria
       powiązanych ze sobą działań
                 lub zadań,
        które rozwiązują określony
       problem firmy lub prowadzą
         do osiągnięcia określonego
                   efektu.
               Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                 Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                            4
inspirations


                                                                      Typy procesów biznesowych

    Typy procesów biznesowych:

    - Proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu. Typowym przykładem
    może być proces zarządzania przedsiębiorstwem lub zarządzania
    strategicznego, np. w firmie XXX: Zarządzanie finansami, Planowanie
    budżetu, Zarządzanie personelem, Zarządzanie Jakością i Środowiskiem.
    - Proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem
    wartości dodanej, np. w firmie XXX: Zarządzanie Produkcją.
    -Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, np. w firmie XXX:
    Utrzymanie infrastruktury, Zarządzanie nieruchomościami, Zarządzanie
    zakupami, Zarządzanie marketingiem.
    .

                                                                                              Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                                             Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                                        5
inspirations


                                                                                                             Co to jest proces?

     Proces biznesowy wynika z potrzeb klientów,
        a jego wynikiem jest zaspokojenie tych
                       potrzeb.
       W organizacji zorientowanej procesowo
       powinny przełamywać bariery jednostek
     organizacyjnych i zapobiegać funkcjonalnym
                        silosom
                                                                                              Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                                             Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                                        6
inspirations


                                                                                                             Co to jest proces?

                                               Wymagane cechy procesu biznesowego:

   Definiowalność: Proces musi mieć jasno zdefiniowane granice,
                               wejście i wyjście.
   Porządek: Proces musi składać się z działań uporządkowanych według ich
                      usytuowania w czasie i przestrzeni.
            Klient: Musi być świadomy odbiorca rezultatów procesu.
  Zwiększanie wartości: Transformacja w trakcie procesu musi dawać odbiorcy
                  dodatkową wartość (wyższą niż na wejściu).
 Osadzenie: Proces nie może egzystować samodzielnie - musi być wbudowany w
                           strukturę organizacyjną.
   Wielofunkcyjność: Proces może, ale niekoniecznie musi, obejmować wiele
                                   funkcji.
 Właściciel procesu: Osoba odpowiedzialna za jego działanie i ciągłe ulepszanie.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                 Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                            7
inspirations




                                                „Wewnątrz organizacji tylko trzy zjawiska
                                                     występują naturalnie: spory, chaos i
                                                   nieefektywność – cała reszta wymaga
                                                      przywództwa” i zorganizowanego
                                                                    uporządkowania.(A.S.)

                                                                                                             Peter Drucker




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die       Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                  8
inspirations



                                             Co to znaczy zarządzać procesami?



    Zarządzać procesami,
    znaczy lepiej rozumieć
 funkcjonowanie organizacji.


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                              9
inspirations


                                                                         Cele zarządzania procesami




         Jakie cele stawiamy przed
         zarządzaniem procesami?


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             10
inspirations


                                                                         Cele zarządzania procesami


   1. Skrócenie czasu realizacji czynności/zadań.
   2. Redukcja kosztów funkcjonowania firmy.
   3. Zapewnienie powtarzalności realizacji zadań.
   4. Poprawa efektywności i jakości pracy i jej
      efektów.
   5. Wzrost produktywności pracowników.
   6. Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej firmy.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             11
inspirations


                                                                                 Cele metodyki procesowej

    Jakie cele stawiamy przed
                    metodyką procesową
                                        dla poprawy
                                      funkcjonowania
                                        organizacji?
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             12
inspirations


                                                                                 Cele metodyki procesowej
       1. Usprawnienie komunikacji wewnątrz Firmy
          XXX.
       2. Identyfikacja parametrów procesu i ich
          monitorowanie w celu kontroli efektywności
          procesu.
       3. Ujednolicenie sposobu identyfikacji i opisu
          procesów oraz obszarów biznesowych
          funkcjonujących w Firmie XXX.
       4. Pełna dokumentacja procesów – wiedza zostaje
          w firmie.
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             13
inspirations


                                                                                 Cele metodyki procesowej

       5. Dostarczenie wiedzy o tym, za co odpowiadają
          Działy, Obszary w Firmie XXX.
       6. Przypisanie odpowiedzialności za role w
          procesach.
       7. Sprawniejszy dostęp do regulacji
          obowiązujących w Firmie XXX – przypisanie
          ich do poszczególnych obszarów/procesów.
       8. Stworzenie centralnej bazy wiedzy o procesach i
          obszarach odpowiedzialności - rejestru.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             14
inspirations


                                                                                                             Ja i procesy




                Co zarządzanie procesami
                    i stosowanie metodyki
             procesowej oznacza dla mnie?

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     15
inspirations


                                                                                                             Ja i procesy

      1. Lepsza kontrola nad podległymi procesami
         (wiem za co odpowiadam, wiem jak mierzyć moją
         pracę i ją monitorować).
      2. Jasne zasady odpowiedzialności i uprawnień
         (wiem kto jest właścicielem procesu, wiem kto jest
         jego klientem, wiem do kogo się zwrócić w razie
         występujących problemów).



Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     16
inspirations


                                                                                                             Ja i procesy


 3. Znajomość w którym miejscu kończy się jeden
    proces, a zaczyna drugi (wiem gdzie mogą wystąpić
    konflikty i zawczasu je eliminować).
 4. Posługujemy się tym samym językiem – jednakowe
    rozumienie zdefiniowanych pojęć i określeń.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     17
inspirations




         Samo opracowanie
         metodyki i logiki
         zarządzania procesami,
         to nie wszystko.
         W procesach kluczową
         rolę odgrywają ludzie i to
         oni decydują o
         ostatecznym kształcie
         procesu.
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             18
inspirations


                                                                                                             Role w procesie




                                                                          Jasne określenie kompetencji
                            i odpowiedzialności w procesach, sprawia,
                                 że funkcjonowanie procesów staje się
                                              przejrzyste i efektywne.
Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die             Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                       19
inspirations


                                                                                                             Role w procesie

       Kluczowe role w procesie:
       1. Właściciel procesu.
       2. Klient procesu.
       3. Uczestnik procesu.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die             Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                       20
inspirations


                                                                                      Rola Właściciela procesu
  - Odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie i efekty
    procesu, monitorowane poprzez system
    wskaźników, wyznacza cele i role w procesie,
  - Posiada uprawnienia do koordynowania jego
    realizacji z wykorzystaniem wszystkich zasobów
    przypisanych do procesu,
  - Ma za zadanie w zakresie przydzielonych
    uprawnień, do podejmowania działań
    optymalizacyjnych, które wpływają na poprawę
    efektywności procesu.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             21
inspirations


                                                                                                      Rola Klienta procesu

 - Jest odbiorcą końcowym celów, efektów i wyników


 -Określa wymagania dotyczące produktów/efektów


 - Ma uprawnienia do angażowania się w tworzenie i


 -Oczekuje na produkty procesu w określonym terminie


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     22
inspirations


                                                                                                     Rola Klienta procesu
  Wyróżniamy klienta wewnętrznego i zewnętrznego:
  - Wewnętrzny – inny Dział, Wydział lub pojedyńcza
    osoba, która oczekuje na produkt procesu,
    stanowiącego pewien etap przy realizacji procesu
    na rzecz klienta zewnętrznego,
  - Zewnętrzny – inny podmiot gospodarczy dla
    którego realizowany jest proces w celu osiągnięcia
    przychodu lub realizacji wymagań prawnych np.
    Urząd skarbowy, itp.


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     23
inspirations


                                                                                       Rola Uczestnika procesu



 - Osoba/jednostka organizacyjna współrealizująca
  proces lub wykonująca jeden z jego etapów.
 - Odpowiada za realizację zdefiniowanych i
  przypisanych do niego czynności w procesie




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             24
inspirations

                                                                                         Rola Uczestnika procesu


      Wyróżniamy uczestnika wewnętrznego i
       zewnętrznego:
      - Wewnętrzny – inny Dział, Wydział lub pojedyncza
        osoba, która współrealizuje proces lub jego część,
      - Zewnętrzny – inny podmiot gospodarczy,
        instytucja itp. która bierze udział przy
        współrealizacji procesu lub jego części.
        (poddostawca, jednostka badawcza).


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             25
inspirations

                                                                             Kluczowe elementy procesu



                           Jakie są pozostałe,
                                                        kluczowe
                    elementy w procesie?

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             26
inspirations


                                                                           Kluczowe elementy procesu



                                   - Cel procesu/produkt procesu
                                  - Wejście/Wyjście do/z procesu
                         - Procesy powiązane (punkty styku)
                                    - Wskaźniki, mierniki procesu
                                - Dokumenty regulujące proces

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             27
inspirations


                                              Jak ustalić i wyznaczyć cel procesu?




      - Cel procesu - to efekt, który ma zostać
        zrealizowany w czasie przebiegu procesu,
      - Cel powinien być mierzalny i rozumiany przez
       wszystkich uczestników procesu.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             28
inspirations


                               Jak zidentyfikować produkty procesu?


     - Produkt procesu jest efektem końcowym
       zrealizowanego procesu,
     - W procesie może być określony jeden produkt
      główny (np. komplet dokumentacji lub rozliczona
      usługa), można również zidentyfikować kilka
      produktów, jeżeli chcemy wyodrębnić
      poszczególne elementy. (np. pojedynczy dokument,
      faktura itp.)

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             29
inspirations



       Jak określić co jest wejściem do procesu, a co
                                   wyjściem z niego?

     - Należy ustalić jaka czynność, działanie, dokument a
       nawet cały inny proces, rozpoczyna, a co kończy
       proces,
     - Elementem wejścia do procesu mogą być także,
       wszystkie zasoby używane w czasie realizacji
       procesu




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             30
inspirations



       Jak określić co jest wejściem do procesu, a co
                                   wyjściem z niego?
   - Elementem wyjścia z procesu najczęściej określany
     jest produkt procesu.
   - Zarówno elementów wejścia jak i wyjścia z procesu,
     może być kilka.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             31
inspirations


 Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz
   dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna?



                                                        Zarząd
                                                                                                                       PUNKTY STYKU


                 Proces - windykacja należności                                     Proces C

                                             Proces – zatrudnienie pracownika na
                                             produkcję
           Dział
                                     Dział                   Dział                  Dział                    Spółki
           Sprzedaży i
                                     Personalny              Finansów               Produkcji                zależne
           Marketingu



            Proces - sprzedaż towarów i usług



Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                        Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                  32
inspirations


 Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz
   dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna?

     - Proces powiązany jest to proces, który poprzedza
       rozpoczęcie analizowanego procesu (stanowi
       wejście do niego) jest jego następstwem (stanowi
       wyjście z niego), lub taki, który oddziałuje na
       niego w trakcie funkcjonowania (procesy
       wspomagające)




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             33
inspirations


 Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz
   dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna?
     - Punktami styku w procesie mogą być osoby,
       zasoby, dokumenty lub czynności, którymi
       przenikają się dwa procesy lub realizowane są
       jeden po drugim,
     - Na punktach styku najczęściej dochodzi do
       nieefektywności, konfliktów, i niewystarczająco
       sprecyzowanych granic odpowiedzialności itp.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             34
inspirations


                 Co to są wskaźniki i mierniki procesu i jak
                                                  mierzyć?

     - Są parametrami procesu, które pozwalają na
       ocenę skuteczności i efektywności procesu,
     - Mierzenie procesu za pomocą wielkości takich
       jak: czas, koszt, ilość czy jakość, pomaga szybciej
       reagować na zakłócenia w procesie i je
       efektywniej modyfikować.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             35
inspirations


   Trójkąt ograniczeń w procesie monitorowania
                                       procesu



                                                                                                             Optymalne parametry procesu



                                                     Koszt                                                    Czas




                                                                                      Jakość

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                        Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                  36
inspirations




        O czym należy pamiętać, wykorzystując
          dane z monitorowania parametrów
                      procesu?




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             37
inspirations


                       Załóżmy, że chcemy skrócić czas trwania
                                                      procesu:



                                                                                                             Rosną koszty i spada jakość



                                                     Koszt                                                    Czas




                                                                                      Jakość

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                         Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                   38
inspirations


                                Załóżmy, że chcemy zmniejszyć koszty
                                             funkcjonowania procesu:



                                                                                                             Wzrasta czas i spada jakość



                                                     Koszt                                                    Czas




                                                                                      Jakość

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                         Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                   39
inspirations


          A co, jeśli chcemy poprawić jakość procesu?




                                                                                                             Wzrasta koszt i czas



                                                     Koszt                                                     Czas




                                                                                      Jakość

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                          Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                    40
inspirations


                                                                     Jak je dobierać i gromadzić?


         - W celu zapewnienia prawidłowej kontroli nad
           parametrami procesu, należy wyznaczyć kilka
           wskaźników i mierników, najlepiej opisujących
           charakterystyczne wielkości dla procesu,
         - Wyznaczony wskaźnik lub miernik musi być
           rejestrowany, zapisywany ręcznie lub
           automatycznie, (cykliczne raportowanie
           wskaźników)


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             41
inspirations


                                                                     Jak je dobierać i gromadzić?

      - Należy stworzyć czytelną formę ich prezentacji
        (wykresy, tabele),
      - Zapewnić regularny monitoring oraz dostęp do
        archiwalnych zapisów, celem możliwości
        odniesienia się przy porównywaniu wyników.




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             42
inspirations

                             Co to są dokumenty regulujące proces?


         Wszystkie uregulowania prawne wewnętrzne i
        zewnętrzne, na podstawie których może lub musi
                     funkcjonować proces.
            Mogą to być: procedury, instrukcje, regulaminy,
           zarządzenia wewnętrzne/zewnętrzne, akty prawne,
                       decyzje, pozwolenia itp..




Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             43
inspirations




                                                                                     Czy ustalenie
                                                                                     tych, wszystkich
                                                                                     elementów jest
                                                                                     wystarczające?


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             44
inspirations




       Procesami trzeba zarządzać na bieżąco,

                                                                                    czyli
     należy określić nieefektywności występujące
        w poszczególnych etapach procesu i być przygotowanym
                            na ich eliminację.

        Ponadto ważną kwestią jest zidentyfikowanie kluczowych
       ryzyk i czynników wpływających na możliwość modyfikacji
                               procesu.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             45
inspirations




                                                                        Jakie narzędzia
                                                                         wspomagają
                                                                           metodykę
                                                                          procesową?

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             46
inspirations


       Narzędzia wspierające zarządzanie procesami

       - Opracowany standard procesowy zawierający
     m.in. Kartę obszaru, procesu, schemat zadań, mapę
     procesu, formatkę dokumentu regulującego proces.
               - Systemy do zbierania danych o parametrach
                procesu – prezentacja wskaźników procesu.

                        - Standard zarządzania projektami oraz
                                zarządzania ryzykiem.



Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             47
inspirations


                                                                                         Karta obszaru i procesu


                  Co to jest karta obszaru i procesu?

        Karta obszaru – charakteryzuje wybrany obszar ze
         struktury organizacyjnej, zawiera zakres zadań i
        uprawnień oraz identyfikuje funkcjonujące w nim
                             procesy
             Karta procesu – opisuje wszystkie najważniejsze
                       kluczowe elementy procesu


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die   Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                             48
inspirations


                                                                                                             Mapa procesu


    Co to jest mapa procesu i do czego służy?
        Jest to graficzne przedstawienie przebiegu procesu
        wraz z czynnościami, występujących dokumentów
        na poszczególnych etapach oraz powiązań między
                             procesami.
                        Może stanowić element uzupełniający do
                           dokumentu regulującego proces.


Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     49
inspirations


                                                                                                        Zarządzanie danymi


        Co to jest system do zbierania danych o
                parametrach procesu ?

                   Wykorzystanie dostępnych narzędzi
             informatycznych do gromadzenia szczegółowych
               danych z procesu oraz możliwość prezentacji
                                wyników.



Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die            Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                      50
inspirations


                                                                                                             Podsumowanie

                                    Czego się dowiedzieliście?
     1. Co to jest proces.
     2. Po co nam wiedza na temat procesów
     3. Jak EPPIDO wspiera zarządzanie procesami.
     4. Jakie są jego kluczowe elementy i jak je
        definiować.
     5. Jakie korzyści dla każdego uczestnika procesu
        daje podejście procesowe.

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die           Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                     51
inspirations




                           Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych
                           materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła.




                                                                                                             Zdjęcia i ilustracje: www.microsoft.com



Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die                              Opracował: Łukasz Koster
                                                                                                                                                        52

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdf
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdfCARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdf
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdfsnackberiver
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesNyedson Barbosa
 
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAyslanAnholon
 
Gerenciamento de projetos apostila completa
Gerenciamento de projetos   apostila completaGerenciamento de projetos   apostila completa
Gerenciamento de projetos apostila completaPaulo Junior
 
Modelo de Excelencia da Gestão
Modelo de Excelencia da GestãoModelo de Excelencia da Gestão
Modelo de Excelencia da GestãoAdeildo Caboclo
 
Gerencia projeto e pmo
Gerencia projeto e pmoGerencia projeto e pmo
Gerencia projeto e pmoEduardo Castro
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosFernando Dantas
 
Rotinas administrativas
Rotinas administrativasRotinas administrativas
Rotinas administrativasValéria Lins
 
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...Rodrigo Thahira, PfMP, PMP, PRINCE2, PMO-CC
 
Estudos de caso e atividades revisado 04 abordagem relaçoes humans
Estudos de caso  e atividades  revisado 04   abordagem relaçoes humansEstudos de caso  e atividades  revisado 04   abordagem relaçoes humans
Estudos de caso e atividades revisado 04 abordagem relaçoes humansMichele Castro
 
Gestão e Organização de Empresas parte 1
Gestão e Organização de Empresas parte 1Gestão e Organização de Empresas parte 1
Gestão e Organização de Empresas parte 1André Silva
 

La actualidad más candente (20)

Organização das empresas
Organização das empresasOrganização das empresas
Organização das empresas
 
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdf
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdfCARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdf
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS MODERNAS.pdf
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funções
 
Curso Gestão de Projetos para Iniciantes
Curso Gestão de Projetos para IniciantesCurso Gestão de Projetos para Iniciantes
Curso Gestão de Projetos para Iniciantes
 
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
 
Slide Gerenciamento de Risco FGV
Slide Gerenciamento de Risco FGVSlide Gerenciamento de Risco FGV
Slide Gerenciamento de Risco FGV
 
Gerenciamento de projetos apostila completa
Gerenciamento de projetos   apostila completaGerenciamento de projetos   apostila completa
Gerenciamento de projetos apostila completa
 
Modelo de Excelencia da Gestão
Modelo de Excelencia da GestãoModelo de Excelencia da Gestão
Modelo de Excelencia da Gestão
 
Gerencia projeto e pmo
Gerencia projeto e pmoGerencia projeto e pmo
Gerencia projeto e pmo
 
O gestor e a evolução da gestão
O gestor e a evolução da gestãoO gestor e a evolução da gestão
O gestor e a evolução da gestão
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de Projetos
 
Escritório de Projetos - PMO
Escritório de Projetos - PMOEscritório de Projetos - PMO
Escritório de Projetos - PMO
 
Rotinas administrativas
Rotinas administrativasRotinas administrativas
Rotinas administrativas
 
Gestao De Projetos
Gestao De ProjetosGestao De Projetos
Gestao De Projetos
 
PMBOK
PMBOKPMBOK
PMBOK
 
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...
Como definir indicadores de desempenho para um PMO @ Fórum Internacional de P...
 
Manual de oslo
Manual de osloManual de oslo
Manual de oslo
 
Estudos de caso e atividades revisado 04 abordagem relaçoes humans
Estudos de caso  e atividades  revisado 04   abordagem relaçoes humansEstudos de caso  e atividades  revisado 04   abordagem relaçoes humans
Estudos de caso e atividades revisado 04 abordagem relaçoes humans
 
Gestão e Organização de Empresas parte 1
Gestão e Organização de Empresas parte 1Gestão e Organização de Empresas parte 1
Gestão e Organização de Empresas parte 1
 
Gestão de projetos
Gestão de projetosGestão de projetos
Gestão de projetos
 

Destacado

Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu
Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesuZarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu
Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesuLukasz Kaszuba P2, MSPP
 
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06yovitex
 
Příloha 1 online systém olina
Příloha 1   online systém olinaPříloha 1   online systém olina
Příloha 1 online systém olinaNarodniInstitut
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerZbigniew Mazurek
 
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_u
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_uTechnik.teleinformatyk 312[02] o1.04_u
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_uRzeźnik Sebastian
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementZbigniew Mazurek
 
Systemy; Budowle magazynowe
Systemy; Budowle magazynoweSystemy; Budowle magazynowe
Systemy; Budowle magazynoweAgaChmiel
 
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiego
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiegoOblicza spoleczenstwa obywatelskiego
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiegodinomasch
 
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014Strefa PMI nr 7, grudzień 2014
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014Strefa PMI
 
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyNowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyJaroslaw Zelinski
 
Rynek słodyczy w Polsce
Rynek słodyczy w PolsceRynek słodyczy w Polsce
Rynek słodyczy w PolsceGrant Thornton
 
Curs mc 1_2011[1]
Curs mc 1_2011[1]Curs mc 1_2011[1]
Curs mc 1_2011[1]anad1979
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowychHicron
 
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetu
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetuAnaliza odchylen kontrola wykonania budzetu
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetuMDDP Business Consulting
 
Příloha 2 metodický list pro výběr sehodnotícího nástroje
Příloha 2   metodický list pro výběr sehodnotícího nástrojePříloha 2   metodický list pro výběr sehodnotícího nástroje
Příloha 2 metodický list pro výběr sehodnotícího nástrojeNarodniInstitut
 

Destacado (20)

Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu
Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesuZarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu
Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu
 
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die InspirationProcesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
Procesy w firmie, wstęp do BPM - Manage or Die Inspiration
 
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
NIL BPM - prezentacja 2012.09.06
 
Podejście procesowe w zarządzaniu i system rachunku kosztów działań - Manage ...
Podejście procesowe w zarządzaniu i system rachunku kosztów działań - Manage ...Podejście procesowe w zarządzaniu i system rachunku kosztów działań - Manage ...
Podejście procesowe w zarządzaniu i system rachunku kosztów działań - Manage ...
 
Příloha 1 online systém olina
Příloha 1   online systém olinaPříloha 1   online systém olina
Příloha 1 online systém olina
 
KULTURA - Obecna!
KULTURA - Obecna!KULTURA - Obecna!
KULTURA - Obecna!
 
Zawód-Menedżer - etyka, zasady - Manage or Die Collecion of Inspiration
Zawód-Menedżer - etyka, zasady - Manage or Die Collecion of InspirationZawód-Menedżer - etyka, zasady - Manage or Die Collecion of Inspiration
Zawód-Menedżer - etyka, zasady - Manage or Die Collecion of Inspiration
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility Manager
 
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_u
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_uTechnik.teleinformatyk 312[02] o1.04_u
Technik.teleinformatyk 312[02] o1.04_u
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
 
Systemy; Budowle magazynowe
Systemy; Budowle magazynoweSystemy; Budowle magazynowe
Systemy; Budowle magazynowe
 
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiego
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiegoOblicza spoleczenstwa obywatelskiego
Oblicza spoleczenstwa obywatelskiego
 
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014Strefa PMI nr 7, grudzień 2014
Strefa PMI nr 7, grudzień 2014
 
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurtyNowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
Nowości oraz trendy w obszarze bpm – nurty
 
Rynek słodyczy w Polsce
Rynek słodyczy w PolsceRynek słodyczy w Polsce
Rynek słodyczy w Polsce
 
Curs mc 1_2011[1]
Curs mc 1_2011[1]Curs mc 1_2011[1]
Curs mc 1_2011[1]
 
Jak poprawnie przygotować ankietę internetową
Jak poprawnie przygotować ankietę internetowąJak poprawnie przygotować ankietę internetową
Jak poprawnie przygotować ankietę internetową
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
 
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetu
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetuAnaliza odchylen kontrola wykonania budzetu
Analiza odchylen kontrola wykonania budzetu
 
Příloha 2 metodický list pro výběr sehodnotícího nástroje
Příloha 2   metodický list pro výběr sehodnotícího nástrojePříloha 2   metodický list pro výběr sehodnotícího nástroje
Příloha 2 metodický list pro výběr sehodnotícího nástroje
 

Similar a Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration

Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...
Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...
Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...BMM Sp. z o.o.
 
Systemy oparte o bazy wiedzy
Systemy oparte o bazy wiedzySystemy oparte o bazy wiedzy
Systemy oparte o bazy wiedzyGrzegorz Konkel
 
Motywacja do dzielenia sie wiedza
Motywacja do dzielenia sie wiedzaMotywacja do dzielenia sie wiedza
Motywacja do dzielenia sie wiedzaDorota Raniszewska
 
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?KontekstHR
 
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacji
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacjiQuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacji
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacjiHouse of Skills
 
katalog_Tiste_elektroniczny
katalog_Tiste_elektronicznykatalog_Tiste_elektroniczny
katalog_Tiste_elektronicznyCyprian Szyszka
 
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus Solarski
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus SolarskiDlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus Solarski
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus SolarskiLuke Turkus Solarski
 
Zając Sieci społeczne w HR
Zając Sieci społeczne w HRZając Sieci społeczne w HR
Zając Sieci społeczne w HRJan Zajac
 

Similar a Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration (20)

Kompetencje strategiczne - Manage or Die Inspiration
Kompetencje strategiczne - Manage or Die InspirationKompetencje strategiczne - Manage or Die Inspiration
Kompetencje strategiczne - Manage or Die Inspiration
 
EPPIDO - Odpowiedź na współczesne potrzeby organizacji - Manage or Die Inspir...
EPPIDO - Odpowiedź na współczesne potrzeby organizacji - Manage or Die Inspir...EPPIDO - Odpowiedź na współczesne potrzeby organizacji - Manage or Die Inspir...
EPPIDO - Odpowiedź na współczesne potrzeby organizacji - Manage or Die Inspir...
 
Szkoła Facylitacji Pathways Polska
Szkoła Facylitacji Pathways PolskaSzkoła Facylitacji Pathways Polska
Szkoła Facylitacji Pathways Polska
 
Organizacja XXI wieku
Organizacja XXI wiekuOrganizacja XXI wieku
Organizacja XXI wieku
 
Menedżer, czyli Kto? - Manage or Die Collection of Inspiration
Menedżer, czyli Kto? - Manage or Die Collection of InspirationMenedżer, czyli Kto? - Manage or Die Collection of Inspiration
Menedżer, czyli Kto? - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...
Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...
Innowacyjność wymaga synergii - nowa perspektywa zarządzania innowacjami (Art...
 
Systemy oparte o bazy wiedzy
Systemy oparte o bazy wiedzySystemy oparte o bazy wiedzy
Systemy oparte o bazy wiedzy
 
Efektywna organizacja - Manage or Die Inspiration
Efektywna organizacja - Manage or Die InspirationEfektywna organizacja - Manage or Die Inspiration
Efektywna organizacja - Manage or Die Inspiration
 
Motywacja do dzielenia sie wiedza
Motywacja do dzielenia sie wiedzaMotywacja do dzielenia sie wiedza
Motywacja do dzielenia sie wiedza
 
Organizacyjna kultura coachingowa. W kierunku nowych wyzwań
Organizacyjna kultura coachingowa. W kierunku nowych wyzwańOrganizacyjna kultura coachingowa. W kierunku nowych wyzwań
Organizacyjna kultura coachingowa. W kierunku nowych wyzwań
 
Mity menedzerskie - Manage or Die - Collection of Inspiration
Mity menedzerskie - Manage or Die - Collection of InspirationMity menedzerskie - Manage or Die - Collection of Inspiration
Mity menedzerskie - Manage or Die - Collection of Inspiration
 
Zarzadzanie2
Zarzadzanie2Zarzadzanie2
Zarzadzanie2
 
Zarzadzanie
ZarzadzanieZarzadzanie
Zarzadzanie
 
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?
W jaki sposób HR „sieje” zmiany w organizacji?
 
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacji
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacjiQuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacji
QuestionBook 2016 – o trendach w rozwoju ludzi w organizacji
 
katalog_Tiste_elektroniczny
katalog_Tiste_elektronicznykatalog_Tiste_elektroniczny
katalog_Tiste_elektroniczny
 
EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspiration
EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die InspirationEFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspiration
EFQM - europejski, praktyczny wymiar doskonałości - Manage or Die Inspiration
 
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus Solarski
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus SolarskiDlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus Solarski
Dlaczego model turkusowych organizacji podbija świat? Łukasz Turkus Solarski
 
Zintegrowany system Lean Management - Manage or Die Collection of Inspiration
Zintegrowany system Lean Management - Manage or Die Collection of InspirationZintegrowany system Lean Management - Manage or Die Collection of Inspiration
Zintegrowany system Lean Management - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Zając Sieci społeczne w HR
Zając Sieci społeczne w HRZając Sieci społeczne w HR
Zając Sieci społeczne w HR
 

Más de Fundacja Rozwoju Menedżerskiego - Manage or Die

Más de Fundacja Rozwoju Menedżerskiego - Manage or Die (20)

Marketing w czasie kryzysu - Manage or Die Presentation
Marketing w czasie kryzysu - Manage or Die PresentationMarketing w czasie kryzysu - Manage or Die Presentation
Marketing w czasie kryzysu - Manage or Die Presentation
 
25 lat etyki biznesu w Polsce - raport_2019
25 lat etyki biznesu w Polsce - raport_201925 lat etyki biznesu w Polsce - raport_2019
25 lat etyki biznesu w Polsce - raport_2019
 
Co to jest VUCA - Manage or Die Collection of inspiration
Co to jest VUCA - Manage or Die Collection of inspirationCo to jest VUCA - Manage or Die Collection of inspiration
Co to jest VUCA - Manage or Die Collection of inspiration
 
Menedzerowie nowej ery - Manage or Die Collection of Inspiration
Menedzerowie nowej ery - Manage or Die Collection of InspirationMenedzerowie nowej ery - Manage or Die Collection of Inspiration
Menedzerowie nowej ery - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Lean Management, a miejsce pracy - Manage or Die Collection of Inspiration
Lean Management, a miejsce pracy - Manage or Die Collection of InspirationLean Management, a miejsce pracy - Manage or Die Collection of Inspiration
Lean Management, a miejsce pracy - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Zasady zrownowazonego controllingu - Manage or Die Collection of Inspiration
Zasady zrownowazonego controllingu - Manage or Die Collection of InspirationZasady zrownowazonego controllingu - Manage or Die Collection of Inspiration
Zasady zrownowazonego controllingu - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Miłość a Zarządzanie / Love and Management - part 1 PL - Manage or Die Inspir...
Miłość a Zarządzanie / Love and Management - part 1 PL - Manage or Die Inspir...Miłość a Zarządzanie / Love and Management - part 1 PL - Manage or Die Inspir...
Miłość a Zarządzanie / Love and Management - part 1 PL - Manage or Die Inspir...
 
5 poziomów przywództwa J.C. Maxwell'a - Manage or Die Collection of Inspiration
5 poziomów przywództwa J.C. Maxwell'a - Manage or Die Collection of Inspiration5 poziomów przywództwa J.C. Maxwell'a - Manage or Die Collection of Inspiration
5 poziomów przywództwa J.C. Maxwell'a - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Czy wiek wplywa na postawy i zachowania menedzera? - Manage or Die Collection...
Czy wiek wplywa na postawy i zachowania menedzera? - Manage or Die Collection...Czy wiek wplywa na postawy i zachowania menedzera? - Manage or Die Collection...
Czy wiek wplywa na postawy i zachowania menedzera? - Manage or Die Collection...
 
Kluczowe kompetencje organizacyjne - Manage or Die Inspiration
Kluczowe kompetencje organizacyjne - Manage or Die InspirationKluczowe kompetencje organizacyjne - Manage or Die Inspiration
Kluczowe kompetencje organizacyjne - Manage or Die Inspiration
 
Planowanie i budżetowanie sprzedaży - Manage or Die Inspiration
Planowanie i budżetowanie sprzedaży - Manage or Die InspirationPlanowanie i budżetowanie sprzedaży - Manage or Die Inspiration
Planowanie i budżetowanie sprzedaży - Manage or Die Inspiration
 
Techniki prezentacji - ciekawie o wystąpieniach - Manage or Die Inspiration
Techniki prezentacji - ciekawie o wystąpieniach - Manage or Die InspirationTechniki prezentacji - ciekawie o wystąpieniach - Manage or Die Inspiration
Techniki prezentacji - ciekawie o wystąpieniach - Manage or Die Inspiration
 
Rozwój kapitału intelektualnego firmy - Manage or Die Inspiration
Rozwój kapitału intelektualnego firmy - Manage or Die InspirationRozwój kapitału intelektualnego firmy - Manage or Die Inspiration
Rozwój kapitału intelektualnego firmy - Manage or Die Inspiration
 
Nauka przez całe życie, czyli rozwój menedżera... - Manage or Die Collection ...
Nauka przez całe życie, czyli rozwój menedżera... - Manage or Die Collection ...Nauka przez całe życie, czyli rozwój menedżera... - Manage or Die Collection ...
Nauka przez całe życie, czyli rozwój menedżera... - Manage or Die Collection ...
 
Przywództwo, a proces doskonalenia menedżera - Manage or Die Inspiration
Przywództwo, a proces doskonalenia menedżera - Manage or Die InspirationPrzywództwo, a proces doskonalenia menedżera - Manage or Die Inspiration
Przywództwo, a proces doskonalenia menedżera - Manage or Die Inspiration
 
W poszukiwaniu straconego czasu - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu straconego czasu - Manage or Die Collection of InspirationW poszukiwaniu straconego czasu - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu straconego czasu - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Tworzenie wartości firmy - VBM - Manage or Die Inspiration
Tworzenie wartości firmy - VBM - Manage or Die InspirationTworzenie wartości firmy - VBM - Manage or Die Inspiration
Tworzenie wartości firmy - VBM - Manage or Die Inspiration
 
O realizacji przedsięwzięć biznesowych - Manage or Die Collection of Inspiration
O realizacji przedsięwzięć biznesowych - Manage or Die Collection of InspirationO realizacji przedsięwzięć biznesowych - Manage or Die Collection of Inspiration
O realizacji przedsięwzięć biznesowych - Manage or Die Collection of Inspiration
 
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of InspirationW poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
 
Zarządzanie bez zarządcy - Manage or Die Collection of Inspiration
Zarządzanie bez zarządcy - Manage or Die Collection of InspirationZarządzanie bez zarządcy - Manage or Die Collection of Inspiration
Zarządzanie bez zarządcy - Manage or Die Collection of Inspiration
 

Zarządzanie procesami - Cele, metodyka, role... - Manage or Die Inspiration

  • 1. inspirations ZARZĄDZANIE PROCESAMI - cele, metodyka, role… PROSTO O TRUDNYCH SPRAWACH… Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster
  • 2. inspirations „Restrukturyzacje i działania naprawcze nie przynoszą często oczekiwanych efektów, ponieważ firmy nie dostrzegają, że problemy tkwią w rozczłonkowaniu logicznych, kompleksowych procesów między różne, wyspecjalizowane działy funkcjonalne.” Renata Gabryelczyk, ARIS w modelowaniu procesów biznesu. , Difin, Warszawa 2006 Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 2
  • 3. inspirations Co to jest proces? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 3
  • 4. inspirations Co to jest proces? Proces biznesowy lub metoda biznesowa – seria powiązanych ze sobą działań lub zadań, które rozwiązują określony problem firmy lub prowadzą do osiągnięcia określonego efektu. Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 4
  • 5. inspirations Typy procesów biznesowych Typy procesów biznesowych: - Proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu. Typowym przykładem może być proces zarządzania przedsiębiorstwem lub zarządzania strategicznego, np. w firmie XXX: Zarządzanie finansami, Planowanie budżetu, Zarządzanie personelem, Zarządzanie Jakością i Środowiskiem. - Proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej, np. w firmie XXX: Zarządzanie Produkcją. -Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, np. w firmie XXX: Utrzymanie infrastruktury, Zarządzanie nieruchomościami, Zarządzanie zakupami, Zarządzanie marketingiem. . Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 5
  • 6. inspirations Co to jest proces? Proces biznesowy wynika z potrzeb klientów, a jego wynikiem jest zaspokojenie tych potrzeb. W organizacji zorientowanej procesowo powinny przełamywać bariery jednostek organizacyjnych i zapobiegać funkcjonalnym silosom Źródło: Wikipedia : http://pl.wikipedia.org/wiki/Proces_biznesowy Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 6
  • 7. inspirations Co to jest proces? Wymagane cechy procesu biznesowego: Definiowalność: Proces musi mieć jasno zdefiniowane granice, wejście i wyjście. Porządek: Proces musi składać się z działań uporządkowanych według ich usytuowania w czasie i przestrzeni. Klient: Musi być świadomy odbiorca rezultatów procesu. Zwiększanie wartości: Transformacja w trakcie procesu musi dawać odbiorcy dodatkową wartość (wyższą niż na wejściu). Osadzenie: Proces nie może egzystować samodzielnie - musi być wbudowany w strukturę organizacyjną. Wielofunkcyjność: Proces może, ale niekoniecznie musi, obejmować wiele funkcji. Właściciel procesu: Osoba odpowiedzialna za jego działanie i ciągłe ulepszanie. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 7
  • 8. inspirations „Wewnątrz organizacji tylko trzy zjawiska występują naturalnie: spory, chaos i nieefektywność – cała reszta wymaga przywództwa” i zorganizowanego uporządkowania.(A.S.) Peter Drucker Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 8
  • 9. inspirations Co to znaczy zarządzać procesami? Zarządzać procesami, znaczy lepiej rozumieć funkcjonowanie organizacji. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 9
  • 10. inspirations Cele zarządzania procesami Jakie cele stawiamy przed zarządzaniem procesami? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 10
  • 11. inspirations Cele zarządzania procesami 1. Skrócenie czasu realizacji czynności/zadań. 2. Redukcja kosztów funkcjonowania firmy. 3. Zapewnienie powtarzalności realizacji zadań. 4. Poprawa efektywności i jakości pracy i jej efektów. 5. Wzrost produktywności pracowników. 6. Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej firmy. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 11
  • 12. inspirations Cele metodyki procesowej Jakie cele stawiamy przed metodyką procesową dla poprawy funkcjonowania organizacji? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 12
  • 13. inspirations Cele metodyki procesowej 1. Usprawnienie komunikacji wewnątrz Firmy XXX. 2. Identyfikacja parametrów procesu i ich monitorowanie w celu kontroli efektywności procesu. 3. Ujednolicenie sposobu identyfikacji i opisu procesów oraz obszarów biznesowych funkcjonujących w Firmie XXX. 4. Pełna dokumentacja procesów – wiedza zostaje w firmie. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 13
  • 14. inspirations Cele metodyki procesowej 5. Dostarczenie wiedzy o tym, za co odpowiadają Działy, Obszary w Firmie XXX. 6. Przypisanie odpowiedzialności za role w procesach. 7. Sprawniejszy dostęp do regulacji obowiązujących w Firmie XXX – przypisanie ich do poszczególnych obszarów/procesów. 8. Stworzenie centralnej bazy wiedzy o procesach i obszarach odpowiedzialności - rejestru. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 14
  • 15. inspirations Ja i procesy Co zarządzanie procesami i stosowanie metodyki procesowej oznacza dla mnie? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 15
  • 16. inspirations Ja i procesy 1. Lepsza kontrola nad podległymi procesami (wiem za co odpowiadam, wiem jak mierzyć moją pracę i ją monitorować). 2. Jasne zasady odpowiedzialności i uprawnień (wiem kto jest właścicielem procesu, wiem kto jest jego klientem, wiem do kogo się zwrócić w razie występujących problemów). Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 16
  • 17. inspirations Ja i procesy 3. Znajomość w którym miejscu kończy się jeden proces, a zaczyna drugi (wiem gdzie mogą wystąpić konflikty i zawczasu je eliminować). 4. Posługujemy się tym samym językiem – jednakowe rozumienie zdefiniowanych pojęć i określeń. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 17
  • 18. inspirations Samo opracowanie metodyki i logiki zarządzania procesami, to nie wszystko. W procesach kluczową rolę odgrywają ludzie i to oni decydują o ostatecznym kształcie procesu. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 18
  • 19. inspirations Role w procesie Jasne określenie kompetencji i odpowiedzialności w procesach, sprawia, że funkcjonowanie procesów staje się przejrzyste i efektywne. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 19
  • 20. inspirations Role w procesie Kluczowe role w procesie: 1. Właściciel procesu. 2. Klient procesu. 3. Uczestnik procesu. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 20
  • 21. inspirations Rola Właściciela procesu - Odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie i efekty procesu, monitorowane poprzez system wskaźników, wyznacza cele i role w procesie, - Posiada uprawnienia do koordynowania jego realizacji z wykorzystaniem wszystkich zasobów przypisanych do procesu, - Ma za zadanie w zakresie przydzielonych uprawnień, do podejmowania działań optymalizacyjnych, które wpływają na poprawę efektywności procesu. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 21
  • 22. inspirations Rola Klienta procesu - Jest odbiorcą końcowym celów, efektów i wyników -Określa wymagania dotyczące produktów/efektów - Ma uprawnienia do angażowania się w tworzenie i -Oczekuje na produkty procesu w określonym terminie Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 22
  • 23. inspirations Rola Klienta procesu Wyróżniamy klienta wewnętrznego i zewnętrznego: - Wewnętrzny – inny Dział, Wydział lub pojedyńcza osoba, która oczekuje na produkt procesu, stanowiącego pewien etap przy realizacji procesu na rzecz klienta zewnętrznego, - Zewnętrzny – inny podmiot gospodarczy dla którego realizowany jest proces w celu osiągnięcia przychodu lub realizacji wymagań prawnych np. Urząd skarbowy, itp. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 23
  • 24. inspirations Rola Uczestnika procesu - Osoba/jednostka organizacyjna współrealizująca proces lub wykonująca jeden z jego etapów. - Odpowiada za realizację zdefiniowanych i przypisanych do niego czynności w procesie Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 24
  • 25. inspirations Rola Uczestnika procesu Wyróżniamy uczestnika wewnętrznego i zewnętrznego: - Wewnętrzny – inny Dział, Wydział lub pojedyncza osoba, która współrealizuje proces lub jego część, - Zewnętrzny – inny podmiot gospodarczy, instytucja itp. która bierze udział przy współrealizacji procesu lub jego części. (poddostawca, jednostka badawcza). Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 25
  • 26. inspirations Kluczowe elementy procesu Jakie są pozostałe, kluczowe elementy w procesie? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 26
  • 27. inspirations Kluczowe elementy procesu - Cel procesu/produkt procesu - Wejście/Wyjście do/z procesu - Procesy powiązane (punkty styku) - Wskaźniki, mierniki procesu - Dokumenty regulujące proces Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 27
  • 28. inspirations Jak ustalić i wyznaczyć cel procesu? - Cel procesu - to efekt, który ma zostać zrealizowany w czasie przebiegu procesu, - Cel powinien być mierzalny i rozumiany przez wszystkich uczestników procesu. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 28
  • 29. inspirations Jak zidentyfikować produkty procesu? - Produkt procesu jest efektem końcowym zrealizowanego procesu, - W procesie może być określony jeden produkt główny (np. komplet dokumentacji lub rozliczona usługa), można również zidentyfikować kilka produktów, jeżeli chcemy wyodrębnić poszczególne elementy. (np. pojedynczy dokument, faktura itp.) Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 29
  • 30. inspirations Jak określić co jest wejściem do procesu, a co wyjściem z niego? - Należy ustalić jaka czynność, działanie, dokument a nawet cały inny proces, rozpoczyna, a co kończy proces, - Elementem wejścia do procesu mogą być także, wszystkie zasoby używane w czasie realizacji procesu Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 30
  • 31. inspirations Jak określić co jest wejściem do procesu, a co wyjściem z niego? - Elementem wyjścia z procesu najczęściej określany jest produkt procesu. - Zarówno elementów wejścia jak i wyjścia z procesu, może być kilka. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 31
  • 32. inspirations Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna? Zarząd PUNKTY STYKU Proces - windykacja należności Proces C Proces – zatrudnienie pracownika na produkcję Dział Dział Dział Dział Spółki Sprzedaży i Personalny Finansów Produkcji zależne Marketingu Proces - sprzedaż towarów i usług Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 32
  • 33. inspirations Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna? - Proces powiązany jest to proces, który poprzedza rozpoczęcie analizowanego procesu (stanowi wejście do niego) jest jego następstwem (stanowi wyjście z niego), lub taki, który oddziałuje na niego w trakcie funkcjonowania (procesy wspomagające) Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 33
  • 34. inspirations Co to jest proces powiązany i punkt styku oraz dlaczego identyfikacja tego jest taka ważna? - Punktami styku w procesie mogą być osoby, zasoby, dokumenty lub czynności, którymi przenikają się dwa procesy lub realizowane są jeden po drugim, - Na punktach styku najczęściej dochodzi do nieefektywności, konfliktów, i niewystarczająco sprecyzowanych granic odpowiedzialności itp. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 34
  • 35. inspirations Co to są wskaźniki i mierniki procesu i jak mierzyć? - Są parametrami procesu, które pozwalają na ocenę skuteczności i efektywności procesu, - Mierzenie procesu za pomocą wielkości takich jak: czas, koszt, ilość czy jakość, pomaga szybciej reagować na zakłócenia w procesie i je efektywniej modyfikować. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 35
  • 36. inspirations Trójkąt ograniczeń w procesie monitorowania procesu Optymalne parametry procesu Koszt Czas Jakość Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 36
  • 37. inspirations O czym należy pamiętać, wykorzystując dane z monitorowania parametrów procesu? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 37
  • 38. inspirations Załóżmy, że chcemy skrócić czas trwania procesu: Rosną koszty i spada jakość Koszt Czas Jakość Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 38
  • 39. inspirations Załóżmy, że chcemy zmniejszyć koszty funkcjonowania procesu: Wzrasta czas i spada jakość Koszt Czas Jakość Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 39
  • 40. inspirations A co, jeśli chcemy poprawić jakość procesu? Wzrasta koszt i czas Koszt Czas Jakość Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 40
  • 41. inspirations Jak je dobierać i gromadzić? - W celu zapewnienia prawidłowej kontroli nad parametrami procesu, należy wyznaczyć kilka wskaźników i mierników, najlepiej opisujących charakterystyczne wielkości dla procesu, - Wyznaczony wskaźnik lub miernik musi być rejestrowany, zapisywany ręcznie lub automatycznie, (cykliczne raportowanie wskaźników) Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 41
  • 42. inspirations Jak je dobierać i gromadzić? - Należy stworzyć czytelną formę ich prezentacji (wykresy, tabele), - Zapewnić regularny monitoring oraz dostęp do archiwalnych zapisów, celem możliwości odniesienia się przy porównywaniu wyników. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 42
  • 43. inspirations Co to są dokumenty regulujące proces? Wszystkie uregulowania prawne wewnętrzne i zewnętrzne, na podstawie których może lub musi funkcjonować proces. Mogą to być: procedury, instrukcje, regulaminy, zarządzenia wewnętrzne/zewnętrzne, akty prawne, decyzje, pozwolenia itp.. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 43
  • 44. inspirations Czy ustalenie tych, wszystkich elementów jest wystarczające? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 44
  • 45. inspirations Procesami trzeba zarządzać na bieżąco, czyli należy określić nieefektywności występujące w poszczególnych etapach procesu i być przygotowanym na ich eliminację. Ponadto ważną kwestią jest zidentyfikowanie kluczowych ryzyk i czynników wpływających na możliwość modyfikacji procesu. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 45
  • 46. inspirations Jakie narzędzia wspomagają metodykę procesową? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 46
  • 47. inspirations Narzędzia wspierające zarządzanie procesami - Opracowany standard procesowy zawierający m.in. Kartę obszaru, procesu, schemat zadań, mapę procesu, formatkę dokumentu regulującego proces. - Systemy do zbierania danych o parametrach procesu – prezentacja wskaźników procesu. - Standard zarządzania projektami oraz zarządzania ryzykiem. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 47
  • 48. inspirations Karta obszaru i procesu Co to jest karta obszaru i procesu? Karta obszaru – charakteryzuje wybrany obszar ze struktury organizacyjnej, zawiera zakres zadań i uprawnień oraz identyfikuje funkcjonujące w nim procesy Karta procesu – opisuje wszystkie najważniejsze kluczowe elementy procesu Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 48
  • 49. inspirations Mapa procesu Co to jest mapa procesu i do czego służy? Jest to graficzne przedstawienie przebiegu procesu wraz z czynnościami, występujących dokumentów na poszczególnych etapach oraz powiązań między procesami. Może stanowić element uzupełniający do dokumentu regulującego proces. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 49
  • 50. inspirations Zarządzanie danymi Co to jest system do zbierania danych o parametrach procesu ? Wykorzystanie dostępnych narzędzi informatycznych do gromadzenia szczegółowych danych z procesu oraz możliwość prezentacji wyników. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 50
  • 51. inspirations Podsumowanie Czego się dowiedzieliście? 1. Co to jest proces. 2. Po co nam wiedza na temat procesów 3. Jak EPPIDO wspiera zarządzanie procesami. 4. Jakie są jego kluczowe elementy i jak je definiować. 5. Jakie korzyści dla każdego uczestnika procesu daje podejście procesowe. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 51
  • 52. inspirations Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. Zdjęcia i ilustracje: www.microsoft.com Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem podania źródła - FRM Manage or Die Opracował: Łukasz Koster 52