Metriche per startup, come abbandonare le tanto care vanity metrics e concentrarsi su KPI specifici per ogni business e che possano guidare la crescita.

1. Un’ossessione per le metriche
(quelle giuste)
10 Maggio 2012
@magno

2. Mille diverse metriche
PV Page Views
UU Unique Users
CPM Cost Per Thousand
CPA Cost Per Acquisition
CPC Cost Per Conversion
LTV Lifetime Value
BR Bounce Rate
CTR Click Trough Rate
CPR Cost Per Registration
10 Maggio 2012 - Un’ossessione per le metriche
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3. Vanity metrics
Qualche esempio
• 1.000.000 di download
• 120.000 utenti registrati
• 30.000.000 di pagine viste
• 400% di incremento in un mese (da 10 a 40 utenti registrati..)
Perchè si tracciano?
• per non deprimersi
• per darsi coraggio
• per cercare di mascherare la verità
• perchè sono di facile monitoraggio
10 Maggio 2012 - Un’ossessione per le metriche
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4. Le metriche giuste
In ogni startup e modello di business ci sono metriche diverse
• engagement
• daily / monthly active users
• returning users
• viral factor
• conversion rate
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5. Le metriche custom (1) - Airbnb
La tesi
• gli ospiti con foto professionali hanno più prenotazioni
• i nuovi ospiti si registreranno per avere foto professionali gratis
La validazione
• 2-3X prenotazioni per ospiti con foto professionali
• gli ospiti sono entusiasti del servizio offerto
I risultati
• 1500 città
• 35.000 proprietà fotografate
• 500.000 foto scattate
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6. Le metriche custom (2) - Friendster
Il fattore K - la viralità di un prodotto
• lavorando sul funnel si può aumentare la
viralità del prodotto
• nel caso di Friendster la viralità era la metrica
più importante
I risultati
• raddoppio del fattore K
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7. Le metriche custom (3) - Blogo
Le pagine viste per utente sono un driver per la crescita
• 600k utenti al giorno in arrivo da Google
• basso rapporto di pagine viste per utente
I risultati
• passaggio delle pagine viste per utente (su due anni) da
2,8 a 4,3
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8. Le metriche segmentate (cohort)
Tracciare i cambiamenti nel tempo
• ogni utente viene assegnato a un gruppo
• gruppi per dimensione temporale, per sorgente, ecc.
I risultati
• monitorare i risultati in funzione del gruppo di
appartenenza e delle modifiche effettuate sul sito
• un bacino per tutti gli utenti non permette di far
emergere i problemi o le migliorie
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9. Gli strumenti utili
Google Analytics deve essere spremuto
• installare il tracking code senza configurazione specifica serve a poco
• configurare i funnel di acquisizione utente
• configurare report custom
• configurare i segmenti utente
Altri strumenti
• Kissmetrics
• chart.io
• geckoboard
• Mixpanel
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10. Obiettivo
Trovare una metrica utile per la crescita
• CPA sostenibile
• Engagement che possa sostenere la crescita
• K-Factor
Strumenti
• Kissmetrics
• chart.io
• geckoboard
• Mixpanel
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11. Grazie!
@magno
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