Mettersi in viaggio è unire i puntini di un'emozione che prima di tutto si sogna, poi si vive e poi si ricorda: un'emozione prima di tutto personale, che un tempo si condivideva solo con i compagni di viaggio e poi con le persone più vicine e oggi si vive in diretta con chiunque abbia voglia di seguirci online. Questa emozione evocata e costruita in anticipo dalla comunicazione turistica deve mantenere le promesse fatte anche implicitamente: le promesse non mantenute della comunicazione turistica sono particolarmente difficili da gestire quando i tuoi ospiti sono fisicamente presenti in strutture e destinazioni non all'altezza delle aspettative. Un tempo si lamentavano con chi li ospitava, oggi si lamentano in pubblico su Internet: è colpa di Internet o di chi li ha delusi? Una delle soluzioni emergenti grazie ai social media è lasciar parlare i posti attraverso le esperienze di chi li ha vissuti e amati: non parliamo tanto di recensioni (fredde) quanto di racconti (caldi), racconti sempre più live e sempre più apprezzati da chi cerca risposte alla domanda "dove vado in vacanza?". Il legame con un posto non inizia con la prenotazione, inizia con un sogno: perché il sogno si concretizzi e venga poi trasmesso ad altri chi comunica deve saper raccontare una storia i cui personaggi sono i posti, i viaggiatori e le loro emozioni.

1. Mafe de Baggis
mafe.debaggis@gmail.com
Legami online e offline
Web e territorio. Le opportunità della
rete per il turismo in Piemonte
Alba, 16 aprile 2012
Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.com

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4. Twitter
e la “content
strategy” Internet è...
Social media
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5. Twitter
e la “content
strategy” (un libro è...?)
Social media
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6. Twitter
e la “content
strategy” Twitter dice...
Social media
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7. Twitter
e la “content
strategy” carrozza del treno dice?)
(la
Social media
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8. Twitter
e la “content
strategy”Il turista digitale vuole...
Social media
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9. Twitter
e la “content
strategy” analogico, che vuole?)
(e il turista
Social media
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10. Twitter
e la “content
strategy”
(entrambi vogliono viaggi belli,
che non costino troppo, facili da organizzare
e con tante sorprese piacevoli)
Social media
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11. Twitter
e la “content
strategy”Il mondo del turismo è...
online?
offline?
Social media conservatore?
in evoluzione?
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12. Twitter
e la “content
strategy” Gli albergatori sono...
online?
offline?
Social media conservatore?
in evoluzione?
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13. Twitter
e la “content
strategy” è la fine/un nuovo inizio
Internet
un aiuto/un ostacolo/una moda passeggera
Social media
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14. Twitter
e la “content
strategy” restituisce quello che dai
Internet
Esattamente come le destinazioni.
Social media
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15. Ragione
vs
emozione
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17. Pubblicazione e
comunicazione
online condividono
uno strumento:
la narrazione
(che funziona
meglio della
persuasione
pubblicitaria)
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18. Twitter
e la “content
strategy”Mettersi in viaggio
è unire i puntini di un’emozione
come in una storia
Social media
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19. Twitter
e la “content
strategy” un’emozione
che prima di tutto si sogna,
poi si vive e poi si ricorda
Social media e, se aiutati, si racconta
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20. Twitter
e la “content
strategy” un’emozione
che crea aspettative
da non deludere
Social media
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21. Twitter
e la “content
strategy” un tempo si lamentavano
I delusi
con chi li ospitava
Social media
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22. Twitter
e la “content
strategy”
oggi si lamentano in pubblico su Internet:
è colpa di Internet
o di chi li ha delusi?
Social media
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23. Twitter
e la “content
strategy” un’emozione
che crea aspettative
che se soddisfatte
Social media creano un legame eterno
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25. Twitter
e la “contentche viene vissuto
un legame
raccontato
strategy” ricordato
rivissuto
sognato ancora
pubblicamente
Social media (anche se non si era in vacanza)
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27. http://giorgialupi.net/research_experiments.html
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28. Grazie :-)
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