Este documento presenta una introducción al estudio de las actitudes. Su objetivo es reflexionar sobre las actitudes individuales, grupales e institucionales y cómo mejorarlas. Explica que las actitudes son respuestas, reacciones o estados de ánimo y cómo se forman. También identifica algunas actitudes negativas comunes y sugiere formas de erradicarlas a nivel institucional, como la selección, inducción y desarrollo del personal, y a nivel personal, mediante la reflexión y asesoría profesional.