O documento discute o estado atual do Design de Serviço no Brasil e no mundo. Apresenta brevemente a Livework, uma consultoria de design e negócios, e discute conceitos como Design Thinking, Service-Dominant Logic e a distinção entre produtos e serviços. Defende que o Design de Serviço é para todos e visa transformar situações atuais em preferidas.

1. O estado atual do
Design de Serviço
no Brasil e no Mundo
SERVICE DESIGN DAY
Luis Alt
Rio de Janeiro, 1º de Junho de 2017

2. O que está acontecendo?
PERGUNTA

3. O significado de Design mudou!
REFLEXÃO

4. Somos uma consultoria que combina
conhecimento de design e de negócios.
Entendemos consumidores e organizações
para projetar serviços de alto impacto.
SOBRE A LIVEWORK

5. Algumas de
nossas publicações
Service
Design
por Ben Reason,
Lavrans Løvlie e
Andy Polaine
Design
Thinking
Brasil
por Luis Alt
e Tenny Pinheiro
Service
Design for
Business
por Ben Reason,
Lavrans Løvlie e
Melvin Brand Flu
Design
Thinking
Artigo de
Chris Downs,
Ben Reason e
Lavrans Løvlie
Designing
Interactions
por Bill
Moggridge
Service Design
It Yourself
Um conjunto de cartas com
elementos e ferramentos
para projetar serviços.
Brand Driven
Innovation
por
Erik Roscam Abbing

6. Alguns de
nossos clientes

7. O mundo, hoje.
CONTEXTO

8. A velocidade da mudança
CONTEXTO

9. Carros autônomos e voadores…
EXEMPLO

10. Como fazer sentido de tudo e se
manter relevante no mercado?
PERGUNTA
EMPATIA
COLABO-
RAÇÃO
EXPERIMEN-
TAÇÃO
DESEJÁVEIS
VIÁVEIS RENTÁVEIS

11. Design Thinking
ou Design de Serviço?
PERGUNTA

12. O que é Design de Serviço?
PERGUNTA

13. Estamos avançando!
MOMENTO ATUAL
Érico Fileno
Francisco Albuquerque
Hilton Menezes
Wagner Lúcio
Alexander Guazzelli
Fabrício Dore
Juliana Bach
Leonardo Massarelli
Clarissa Biolchini
Luis Alt
André Soares
Carla Motta
Francisco Nilson
Herick Ferreira
Karina Canêdo
Marcela Vasconcelos
Paulo Fernandes
SÃO PAULORIO DE JANEIRO BRASÍLIA
ONDE ESTÃO
AS MULHERES!??

14. Uma pioneira no Design de Serviço…
HISTÓRIA REAL

15. Design de Serviço ou “Serviços"?
PERGUNTA
SEGUNDO A SDL,
"SERVIÇOS"
SÃO UNIDADE DE SAÍDA,
O QUE SE PROJETA É
UM SERVIÇO!

16. Service-Dominant Logic?
PERGUNTA

17. Produtos E Serviços?
PERGUNTA

18. Design de tudo por todos!
DE VOLTA PARA O FUTURO
É DESIGNER TODO AQUELE
QUE ALTERA CURSOS DE
AÇÃO COM O OBJETIVO DE
TRANSFORMAR SITUAÇÕES
EXISTENTES EM
PREFERIDAS.

19. CONTATO
Luis Alt
luis@liveworkstudio.com.br
Obrigado!