Nagranie szkolenia dostępne na stronie: https://www.livespace.io/pl/webinaria/sales-hacking-day/social-selling/ Prezentacja ze szkolenia w ramach Sales Hacking Day organizowanego przez Livespace.io.

2. O czym dzisiaj opowiem?
1
2
3 6
4
5
Kim jestem i czym się zajmuję?
Narzędzia tak znane, że zapomniane.
Monitoring zapytań użytkowników
w sieci.
Optymalizacja czasu obsługi
Klienta.
Dlaczego klienci preferują chaty?
Sprzedaż to nie dział w firmie, ale
działanie całego zespołu.

3. Wprowadzamy w świat digital, rozwiązujemy
problemy i optymalizujemy działania
w obszarze marketingu internetowego
i komunikacji, zajmujemy się digitalizacją
biznesu

4. SOCJOMANIA
STRATEGIA KONSULTING SZKOLENIA

5. Nasz model działania: od analizy problemów, potencjału,
grupy odbiorców i dotychczasowych działań do
strategicznych rozwiązań

6. Digital Marketing Concierge
Jak mogę pomóc?

7. Poznaj ścieżkę swojego
Klienta

8. Poznaj potrzeby klienta
1
Za decyzją zakupową kryje się jakiś powód. Może to
być sugestia kolegi, że miał za wolny samochód albo
narzekanie szefa, że jego praca nie jest wystarczająco
efektywna. W obu przypadkach poszuka usługi, która
zaspokoi jego potrzebę.
2
3
Hej Google?
Często zapominamy, że klienci szukając
informacji o naszych usługach/produktach w
pierwszej kolejności zaglądają w miejsca
opiniotwórcze.
Gdzie pisać?
Jak i gdzie szukane są o Tobie informacje?
Czy jesteś w stanie odpowiedzieć w tych miejscach na
pytania grupy docelowej?
Skup się na najbardziej efektywnych kanałach!
4
Daj się złapać!
Spraw, by klient mógł chciał z Tobą porozmawiać.
Ważne by miał wybór, gdzie do Ciebie napisać.

9. Sprzedaż głupcze!
Znaj swój produkt. Jeżeli klient poświęcił czas, żeby
Cie znaleźć, dostarcz mu potrzebnych informacji lub
powiedz, kiedy możesz to zrobić.
Połączenie świetnego produktu i dobrej obsługi zawsze
zostanie docenione.
5
6
Sprzedane. Co teraz?
Jeżeli produkt był dopasowany do potrzeb
klienta, będzie zadowolony. Jeżeli po
sprzedaży o niego zadbamy będzie lojalny,
a może nawet będzie o nas opowiadał!

10. Monitoring Internetu

11. Brand24
Kanały
Liczba wyników
Zasięg wpisów
Rodzaj wpisu
Przedział czasowy

12. Gdzie o nas mówią?

13. Wejdź w interakcję
Potrzeba
Polecenie
kompetentnej osoby
Propozycja wsparcia

14. Ważna jest dostępność

15. Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017
Dlaczego preferujemy czaty?

16. Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017
Klienci
Szybki kontakt z obsługą klienta
Dostępność konsultanta wpływa na dobrą opinię o firmie i lojalność
Możliwość rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym
Organizacja
Zwiększenie dostępności konsultantów
Ograniczenie kosztów dotarcia do klienta
Łatwość w przekierowaniu rozmowy do konsultanta o odpowiednich
kompetencjach
Dlaczego preferujemy czaty?

17. Próba rozwiązania problemu bez dodatkowego kontaktu
Przekierowanie zapytania do Concierge
Potrzebna dodatkowa wiedza, aby pomóc

18. Uczmy się od rozmówców
Personalizuj powitania Pytaj o wrażenia z rozmowy

19. Trendy 2017
1. Synergia rozwiązania problemu klienta i szybkiej odpowiedzi skutkuje
sukcesem.
2. Wykorzystaj dostępne możliwości automatyzacji rozmowy, aby skrócić czas
poświęcony na obsługę rozmów.
3. Wszystkie ręce na pokład - gdy tego potrzeba, angażuj do rozmów osoby
spoza zespołu obsługi klienta.
4. Dostępność na chacie jest kluczem.
5. Obserwuj działania pionierów IT oraz graczy międzynarodowych.
Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017

21. Optymalizacja czas obsługi

22. 1. Zdobycie informacji o zaangażowaniu
klienta w wiadomość
2. Optymalizacja czasu spędzonego na
przygotowywaniu treści
3. Ułatwienie dostępu do dokumentów
4. Automatyzacja kontaktu z klientem
5. Zdobycie informacji o organizacjach, które
przeglądały naszą stronę
6. Organizacja czasu pracy i spotkań

23. Informacje o zaangażowaniu użytkownika
Kiedy mail został otwarty?
Ile razy mail był otwierany?

24. Optymalizuj czas tworzenia wiadomości
Twórz wzory maili
Zaangażowanie
Statystyki

25. Optymalizuj czas tworzenia wiadomości
Segregacja
wzorów maili
Implementacja
dokumentów
Udostępnianie
wzorów zespołowi
Intuicyjna edycja

26. Ułatwiaj dostęp do dokumentów
Czy dokument spełnia
swoją rolę?
Podgląd dokumentów

27. Dostęp do dokumentów z panelu użytkownika
Kto przesłał
materiały?
Szybki dostęp
do URL
Przejrzysta
nawigacja
Ułatwiaj dostęp do dokumentów

28. Automatyzacja kontaktu z Klientem
Możliwość stworzenia
dowolnego algorytmu
działań opartego o maile,
taski i przypomnienia
If this than that

29. Potencjalni klienci? Hubspot Prospects
Liczba odwiedzin z
danej domeny
Liczba obejrzanych
podstronNazwa firmy

30. Sprzedaż to nie dział w firmie, to działanie zespołu

31. Research

32. Research

33. ..?