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SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2008
DEFINICIÓN DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ORGANIZACIÓN. NIVELES Calidad Planificación  de la calidad  “ Parte enfocada al establecimiento  de los objetivos de  calidad y especificación de los procesos operativos y  recursos necesarios para cumplir los objetivos de la calidad”. Sistema de gestión  de la calidad “ Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad”. “ Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad. Proviene de la alta dirección”. Para aplicar este concepto es necesario que la organización defina y aporte los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. “ Sistema para establecer la política y los objetivos de calidad y para lograr dichos objetivos”. “ Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Objetivos de la calidad Política de la calidad
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA  GESTIÓN DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NORMA ISO 9001 ,[object Object],[object Object]
NORMA ISO 9001 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo. Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo. Establecida en 1987
FILOSOFÍA NORMA ISO 9001:2008 ,[object Object],ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS La finalidad es que se concentre la atención en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores). MEJORA CONTINUA La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
FILOSOFÍA NORMA ISO 9001:2008
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA  DE GESTIÓN DE CALIDAD  Política y objetivos de calidad Manual de calidad Procedimientos documentados Instrucciones de trabajo Registros de calidad
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD   *Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.  *Debe ser conocida por todo el personal de la empresa. *Proporciona un marco de referencia para revisar y establecer los objetivos de la calidad anuales. OBJETIVOS DE CALIDAD . *Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad Ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo  de trabajo. *Deben indicar claramente: la definición y cuantificación del objetivo, los responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto.
MANUAL DE CALIDAD ,[object Object],La descripción de la interacción entre los procesos (Mapa de procesos). Alcance del sistema de gestión de calidad. La política de calidad. Los objetivos de calidad. Las responsabilidades. Las disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual. Los procedimientos documentados establecidos o referencia a los mismos para el sistema de gestión.
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Procedimiento: Forma específica de llevar a cabo una actividad Conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la organización y en los que se define cómo debe funcionar cada actividad relacionada con la Calidad. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y REGISTROS Instrucciones de trabajo Describen las operaciones que hay que realizar en cada proceso o en cada puesto de trabajo. Registros  Constituyen la base de la comprobación de la correcta implantación del sistema de gestión de calidad, proporcionando una evidencia objetiva de las actividades realizadas o de resultados obtenidos
Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2000 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Estos capítulos son: Cap.1 al 3 : Guías y descripciones generales,  no se enuncia ningún requisito. 1.1 Generalidades . 1.2 Reducción en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Términos y definiciones.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008
PROCESO DE OBTENCIÓN  DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
JUSTIFICACIÓN ,[object Object]

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  • 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2008
  • 2.
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  • 4. ORGANIZACIÓN. NIVELES Calidad Planificación de la calidad “ Parte enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y especificación de los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir los objetivos de la calidad”. Sistema de gestión de la calidad “ Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad”. “ Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad. Proviene de la alta dirección”. Para aplicar este concepto es necesario que la organización defina y aporte los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. “ Sistema para establecer la política y los objetivos de calidad y para lograr dichos objetivos”. “ Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Objetivos de la calidad Política de la calidad
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 10. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Política y objetivos de calidad Manual de calidad Procedimientos documentados Instrucciones de trabajo Registros de calidad
  • 11. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD *Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. *Debe ser conocida por todo el personal de la empresa. *Proporciona un marco de referencia para revisar y establecer los objetivos de la calidad anuales. OBJETIVOS DE CALIDAD . *Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad Ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo. *Deben indicar claramente: la definición y cuantificación del objetivo, los responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto.
  • 12.
  • 13.
  • 14. INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y REGISTROS Instrucciones de trabajo Describen las operaciones que hay que realizar en cada proceso o en cada puesto de trabajo. Registros Constituyen la base de la comprobación de la correcta implantación del sistema de gestión de calidad, proporcionando una evidencia objetiva de las actividades realizadas o de resultados obtenidos
  • 15. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • 16. ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2000 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Estos capítulos son: Cap.1 al 3 : Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. 1.1 Generalidades . 1.2 Reducción en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Términos y definiciones.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.