Presentazione di un ciclo di lezioni interne al Centro Medico Santagostino

1. Strategia
Luca Foresti, Management Pills 2015

2. Strategia: definizione
• Un piano scelto per raggiungere uno o più
obiettivi
• L’arte e la scienza della pianificazione e
gestione delle risorse per il loro uso più
efficace ed efficiente
• La tattica sono i mezzi con i quali una strategia
è portata avanti. La tattica è l’insieme delle
azioni di dettaglio che risponde nel concreto
alla strategia

3. A cosa serve
• Per avere un obiettivo di lungo periodo chiaro
a cui riferirsi per prendere decisioni di medio e
breve periodo
• Per rendere razionale e condivisibile con altre
persone PERCHE’ facciamo quello che
facciamo
• Per identificare su cosa agire per migliorare e
cosa misurare per capire come stiamo
andando

4. Quali aspetti sono rilevanti per la
strategia di una azienda
• Clienti
• Mission
• Prodotti e servizi
• Posizionamento
• Fornitori
• Processi produttivi
• Struttura dello stato patrimoniale
• Competitors
• Risorse umane
• Tecnologia
• Rischi
• Evoluzione prevista del mercato

5. Perché la strategia non è uguale
ad un calcolo analitico per
risolvere un problema?
• Perché i risultati nella vita dipendono dai
comportamenti degli altri
• Perché non sempre ci facciamo le domande
giuste
• Perché esiste il fenomeno della leadership che
cambia quasi tutto
• Perché conta la qualità dell’execution della
strategia e quindi contano qualità e quantità
di risorse messe sul tema

6. Spazio della complessità strategica

7. Mission
• Perché esistiamo
• Dove andiamo
• Esercizio: scrivi la mission del Centro Medico
Santagostino

8. Tattica
• Cosa facciamo
• Come lo facciamo

9. Processi produttivi
• Struttura analitica con cui una azienda fa quello che fa
• Ogni processo ha degli Input, delle risorse necessarie e degli output
• In aziende ben strutturate sono scritte e conosciute dagli operatori
• Vengono mantenuti nel tempo e modificati continuamente
adattandosi alle nuove condizioni
• Obiettivo di una struttura di processi ben concepita è massimizzare
l’output in termini quantitativi e qualitativi rispetto alle risorse
utilizzate
• La qualità la si misura in modo quantitativo, eventualmente
valutando la percezione soggettiva di chi riceve gli output del
processo (TQM Total Quality Management)
• I processi possono creare output per “clienti interni” o “clienti
esterni”

10. Fornitori
• Vogliamo creare rapporti di lungo periodo che
massimizzimo il valore prodotto rispetto al
costo
• Vogliamo prenderci una parte del valore
• Vogliamo avere economie di scala che ci
danno posizioni negoziali più forti
• Vogliamo creare relazioni di fiducia in cui
abbassiamo le asimmetrie informative e co-
costruiamo i nostri prodotti e servizi

11. Competizione
• In un libero mercato le persone possono scegliere
liberamente da chi acquistare beni e servizi
• Quello che faranno è di valutare e scegliere il
maggior valore complessivo percepito
(soggettivo) rispetto al prezzo pagato
• Si compete su ogni pezzo della catena del valore
percepita  Il vantaggio competitivo si costruisce
migliorando ogni dettaglio
• Alcuni pezzi del vantaggio competitivo possono
avere barriere tali da rendere difficile replicare o
migliorare la performance del competitor

12. Struttura Stato Patrimoniale
• Quanto e quale Capitale
• Quanto e quale Debito
• Struttura Attivo e in particolare quanto Cash
• Evoluzione dello stato patrimoniale

14. Risorse Umane
• La maggior parte del valore viene creato dalle persone
• Bisogna sceglierle, assegnare responsabilità e aiutarle a
crescere
• Il livello di motivazione e soddisfazione delle persone è
il parametro maggiormente correlato con i risultati di
una azienda
• Una persona non è una macchina o un processo: ha
emozioni, valori, storia, vita privata, bisogni, opinioni,
caratteristiche psicologiche, un corpo. Non tenere
conto di questi aspetti è semplicemente stupido
• Ci sarà una lezione dedicata alle risorse umane

15. Tecnologia
• Hardware e software a supporto degli esseri
umani
• Investimenti e costi di gestione
• Obsolescenza
• Integrazione con altre tecnologie
• Grande memoria, grande precisione, grande
velocità, intelligenza limitata  da usare per
ogni processo privo di ambiguità e in cui non
bisogna prendere decisioni

16. Rischi
• Statistica
• Eventi di forza maggiore
• Eventi estremi
• Rischio calcolato Vs Rischio ignoto
• Struttura convessa Vs concava
• Contingency planning (Cosa facciamo se)

17. Evoluzione del mercato
• Ogni azienda vive nel mercato, che dipende
solo parzialmente da quello che fa l’azienda
• I tempi con cui si agisce devono essere inseriti
dentro l’evoluzione del mercato
• Evoluzione del mercato di fatto significa
evoluzione del piano competitivo
• I gusti e le possibilità economiche degli utenti
sono parte importante dell’evoluzione del
mercato

18. Esercizi
• Disegna la catena di valore percepita dal
paziente CMS
• Quali sono i vantaggi competitivi del CMS?
• Strategia sta ad efficacia come xxx sta ad
efficienza
• Quali sono a tuo parere le evoluzioni del
mercato di cui dobbiamo tenere conto?

19. Bibliografia
• Sun-Tzu “L’arte della Guerra”
• Von Clausewitz, “Della Guerra”
• Macchiavelli, “Il principe”
• Porter, “Competitive Advantage”