La modellizzazione delle Personas e la creazione degli scenari d'uso sono tra i fondamenti del User centered design. In questa presentazione riportiamo alcun i esempi di Personas e alcune note su come impostare un test di usabilità con risorse limitate.

1. Web Content Milano, 12 settembre 2008 Leonardo Bellini

2. People, People , people

9. Scenari: esempi

10. Gabriella, titolare di uno Studio Avviato Gabriella Profilo personale Gabriella ha avviato uno studio professionale integrato di consulenza tributaria e fiscale. Con lei lavorano 8 collaboratori. Utilizza e acquista ogni anno i 4 volumi della collana quotidiano unico pratico. (quotidiano unico Fiscale, IVA, Lavoro, Contabile). Il suo rapporto con Internet è abbastanza buono. Utilizza Internet per tenersi aggiornata e per espletare alcune pratiche online (Dichiarazione dei redditi etc.). Il suo Studio dispone di un sito web brochure, utile per farsi trovare e come canale di recruiting per stagisti e neolaureati. “ Vorrei trovare elementi di aggiornamento professionale per i miei praticanti ” Informazioni personali Età: 42 anni Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 8 anni Occupazione: Titolare Studio e consulenza fiscale e tributaria Abitazione: Milano Obiettivi Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga aggiornamenti e documentazione ad hoc, che le ricordi scadenze e che le consenta di entrare in contatto e scambiare opinioni e pareri professionali con altri professionisti. Le piacerebbe trovare uno strumento online in grado anche di dare risposte facili, chiare e immediate ai propri giovani e meno esperti collaboratori

11. Andrea, Consulente del lavoro Andrea Profilo personale Andrea ha avviato uno studio professionale integrato di consulenza tributaria e fiscale. Con lei lavorano 8 collaboratori. Utilizza e acquista ogni anno il volume quotidiano unico Lavoro. Il suo rapporto con Internet è frenetico e un po’ compulsivo. Utilizza Internet per tenersi aggiornato e per espletare alcune pratiche online (Dichiarazione dei redditi etc.). Non “ Essendo un libero professionista, lotto quotidianamente con il tempo.. Vorrei trovare uno strumento che mi aiuti a lavorare meglio.. ” Informazioni personali Età: 45 anni Stato civile: sposato con un figlio, Luca, di 18 anni Occupazione: Consulente del lavoro, free lance Abitazione: Torino Utilizzo di internet: 8 ore alla settimana, si connette dal pc da casa e da lavoro Obiettivi Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga aggiornamenti e documentazione ad hoc, che le ricordi scadenze e che le consenta di entrare in contatto e scambiare opinioni e pareri professionali con altri professionisti. Le piacerebbe trovare uno strumento online in grado anche di dare risposte facili, chiare e immediate ai propri giovani e meno esperti collaboratori

12. Michele, studente di Master Tributario Michele Profilo personale Michele ha in tasca una laurea in economia aziendale presa all’Università Bocconi, ed intende completare il suo percorso di studi con un Master tributario. Il suo rapporto con Internet è molto buono. Si collega più volte al giorno, chatta e scrive con i compagni di corso, cerca informazioni per la sua tesi, frequenta alcune community di esperti di settore (es. Osservatorio Tributario) “ Vorrei trovare un modo di approfondire le mie lezioni in aula, e per completare il mio bagaglio di conoscenze” Informazioni personali Età: 26 anni Stato civile: non sposato Occupazione: studente Master tributario del Sole24ore Abitazione: Milano Utilizzo di internet: 12 ore alla settimana, si connette dal pc da casa e da lavoro Obiettivi Michele ritiene che ad oggi non esista un reale punto di riferimento online per quanto riguarda i suoi studi. Gli piacerebbe trovare uno strumento online in grado di offrire aggiornamenti ma anche pareri, punti di vista, interpretazioni di esperti del settore. Vorrebbe anche conoscere e condividere l’esperienza dei suoi coetanei che da poco sono entrati nel mondo del lavoro.

13. Target differenti, bisogni e aspettative differenti… Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online? Un sito che veramente aiuti i miei collaboratori a trovare le conferme e le risposte ai loro dubbi.. Perché non inserite info su corsi, eventi e news di settore? Oggi è quasi solo e-commerce.. Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online? Un sito che mi aiuti a essere facilmente e rapidamente aggiornato su quello che necessariamente debbo conoscere per il mio lavoro . Perché non fate una bella newsletter settimanale, in base a scadenze e normative? Uno strumento che mi permetta di entrare in contatto con Professionisti, di scambiare con loro idee e pareri..perché non create uno spazio di esercizi online con commenti di esperti o della vostra redazione

14. Sviluppare le personas - analisi dei profili online Profilo/Target Target Group primario Target Group second. Target Group terziario Demographics Età Disponibilità economica Disponibilità di tempo Psychographics Interessi Sensibilità al prezzo Stato sociale Webographics Tempo passato online Punto di accesso Velocità di connessione Tipo di PC Cosa cerca online Siti web preferiti Behaviour Attitudine al Web

17. Sequenza dei task Accesso al catalogo Navigazione nelle categorie Navigazione negli articoli Lettura schede di dettaglio Inserimento articolo nel carrello Completamento dell’ordine Login Invio Login Accesso al catalogo Ricerca Lettura schede di dettaglio Inserimento articolo nel carrello Completamento dell’ordine Invio Accesso al catalogo Navigazione nelle categorie Navigazione negli articoli Lettura schede di dettaglio Inserimento nella whish list sequenze alternative

19. Gerarchia dei task Acquistare un libro Navigazione nel catalogo Ricerca Pagamento Registrazione Navigazione nelle categorie Navigazione Negli articoli Scheda dettagliata Navigazione nei risultati Scheda dettagliata Costi di spedizione Metodi pagamento accettati Fatturazione inserimento id e pwd Inserimento dati personali Creazione whish list Solo per nuovi clienti

20. Usability Testing

21. Usability test Steve Krugg Don’t make me think

25. Usability test J . Nielsen www.useit.com/alertbox Numero di utenti Problemi trovati