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Ritorno  all’ interazione
XXI secolo: il ritorno all’interazione Prima del XX secolo: l’interazione …  XX secolo: la non-interazione …  dopo il XX secolo: la Restaurazione Teatro, musica, sport: forme di intrattenimento interattive Cinema, TV, radio, musica registrata: forme di intrattenimento non interattive Social media, etc.: nuove forme di intrattenimento interattive
interfaccia grafica + psicologia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cos’è lo Usage Lifecycle ? E’ l’insieme di  fasi che gli utenti  di un sito attraversano quando approcciano e usano un sito. Awareness Sign-up Return visits Emotional attachment Unaware E’ il gruppo di persone che non hanno mai visto il vostro sito Interested Le persone che leggono o sentono parlare del vostro sito e hanno una serie di domande in merito ai benefici della sua navigazione First-time use Gli utenti che visitano per la prima volta il vostro sito. E’ un momento cruciale perché decidono se iniziare o meno una relazione con voi Regular use Gli utenti che usano il vostro sito regolarmente ne percepiscono il valore e il beneficio che ne traggono. Promuovere un senso di efficacia è fondamentale per conquistarli Passionate use I partecipanti appassionati sono l’ultimo obiettivo. Sono i supporters migliori e quelli che più volentieri condividono la conoscenza sul vostro sito e sulla vostra azienda
Cosa crea ostacoli ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Un unico obiettivo: una progettazione e un web design migliore
La crescita del social web Un cambiamento sociale ed economico è già cominciato “ Il web è più una  creazione sociale  che tecnica. Mi occupo del suo design per effetti di tipo social, per aiutare le persone a lavorare insieme, e non per usarlo come strumento tecnico. L’obiettivo ultimo del web è  supportare e migliorare la nostra presenza interconnessa nel mondo . Dobbiamo quindi assicurarci che la società virtuale che costruiamo con il web sia del tipo che realmente noi intendiamo ”. Tim Berners-Lee, Weaving the Web www.w3.org/People/Berners-Lee/Weaving/
L’effetto Amazon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’effetto Amazon L’effetto Amazon ha posto le basi per un nuovo modello di produzione ed economia. Il sito di Amazon è uno di quelli progettati in chiave social per  supportare la vita e l’attività della sua audience, e quindi un modello di riferimento
Amazon.com
Il Social Web design ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. L’uomo è per natura sociale Essere sociali è molto più che creare dei gruppi. E’  l’insieme di interazioni, decisioni e conversazioni  che accadono e si svolgono attorno e nel gruppo. L’essere o non essere parte di un gruppo modifica il nostro modo di comportarci. L’equazione di  Kurt Lewin , uno dei padri della psicologia sociale è: B= f  (P,E) Il comportamento di un individuo dipende dalla personalità e dall’ambiente (environment)
1. L’uomo è per natura sociale L’ambiente può essere quello fisico o quello sociale.  Nel mondo web/sw c’è un altro ambiente: l’interfaccia software/web. La  sfida del social sw/web site  è: permettere all’utente di fare le azioni necessarie per avere un  comportamento   social  desiderato. Se l’interfaccia è limitativa, l’utente non la usa. Se è troppo flessibile l’utente non sa come usarla.
2. Il social sw/web site è un movimento forzato ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ma non è solo l’attività di acquistare a essere influenzata dai social networks. Ci sono anche il mangiare, bere, leggere, etc. Quindi i social network/sw/web site sono un  movimento/azione forzati
L’Information age Come consumatori siamo sommersi non solo da una quantità enorme di prodotti ma anche di  informazioni su questi prodotti. Ma non abbiamo tempo a sufficienza per considerarle tutte. La soluzione? Ricorrere a  fonti fidate  (amici o famiglia) che  ci filtrano le informazioni  e ci permettono di avere un ristretto numero di opzioni fra cui scegliere. Troppe scelte ci paralizzano. Non è irrazionale,  è umano.
Sommersi dalla pubblicità Ogni giorno ciascuno di noi vede dalle  500 alle 3000 pubblicità . Il problema è che non solo sono fonte di distrazione ma che vengono percepite come  informazioni non vere , orientate alla vendita. Descrivono un mondo irreale che semplicemente non esiste.
The Attention economy L’abbondanza di prodotti fra cui scegliere, la pubblicità e la crescita esplosiva del web hanno portato ad  un mare di informazioni  in cui navigare. L’abbondanza di informazioni crea una povertà di attenzione e crea il  bisogno di allocare l’attenzione  in maniera efficiente. “ The attention economy  “ riguarda proprio l’uso dell’attenzione che scarseggia. Quando ci iscriviamo a siti di social network ci focalizziamo su persone simili a noi e filtriamo solo le info che ci interessano.
3. Il trend dei Social sw/web site sta accelerando 1990 Primi siti: statici Attività dell’utente:  Read only Contenuti statici con cui l’utente non può interagire 1995 Prime web applications Attività dell’utente:  Read & write Contenuti dinamici con cui l’utente può interagire 2000 Prime  social web applications Attività dell’utente:  Conversation Comunicazione fra tanti utenti che usano l’applicazione One-way communication Two-way communication Many-way communication WEB site/apps WEB site/apps WEB site/apps
Le più grandi web property sono social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Una struttura per il  Social Web Design
Qual è il focus? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Metodo AOF (activity, object, feature) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.Focus sull’attività primaria ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Goals, activities & tasks E’ utile distinguere fra  goal  (il fine ultimo dell’utente che utilizza il nostro sito),  l’attività  (un insieme di task o step) che rivela anche il processo per eseguirla e i  task , cioè gli step per fare l’attività. Service Goals Activities Tasks (Process) Amazon Procuring basic goods Shopping Adding to shopping cart, performing a product search, comparing products Monster Making Money Finding a job Searching for a job, sending a resume
Metodi di ricerca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Esercizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Esercizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Elementi social negli steps che precedono l’acquisto
2.Identificare i temi/oggetti social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dare un Url ai temi/oggetti social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3.Scegliere un core feature/apps set Continuate a seguire il metodo AOF: Dopo aver individuato  l’attività primaria  che gli utenti devono fare sul vostro sito  e gli  oggetti/temi   che sono legati a questa attività, per i quali gli utenti si iscrivono al vostro sito e per i quali discutono e interagiscono con altri utenti, scegliete  un set di features/apps. Cosa sono le features/apps? Sono applicazioni che consentono  agli utenti di fare un insieme di azioni, per  eseguire meglio l’attività primaria , essere supportati nell’attività primaria,  interagire con gli altri utenti , partecipare  e contribuire ai contenuti del sito (per es. con reviews o scores), etc.
Trovate i vostri verbi ! Dato un tema/oggetto, quali verbi d’azione sono associati? Molti di questi verbi possono essere trasformati direttamente in  applicazioni (features) . Inoltre molti di essi sono sia  social  che  personal Tema/ Oggetto Verbo /azione Articoli Leggi, archivia per leggere dopo, vota, linka a, condividi, commenta, annota,  Libri Leggi, aggiungi al carrello, acquista, aggiungi alla wish list, condividi, commenta, vota, tagga, aggiungi una recensione Software Scarica, acquista, scarica il trial, vedi demo,vota, aggiungi una recensione DVD/CD
Raccolta di oggetti come feature/apps  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le social apps/features di Amazon 1 Product rating rating Share your own product images Add to Wish/Shopping List Add to Wedding/Baby Registry Tell a friend
Le social apps/features di Amazon 2 People who bought this also bought
Le social apps/features di Amazon 3 Popular in these categories Amazon sales rank Give feedback on images Update Product Info
Le social apps/features di Amazon 4 What do customers ultimately buy after viewing this item? Tag this item Help others find this item Rate this item to improve your recommendations
Le social apps/features di Amazon 5 Customer reviews Was this review helpful to you?
Consigli su apps/features ,[object Object],[object Object],[object Object]
Conversazioni autentiche
The Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni
L’alienazione crescente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Il customer service è il “new mktg” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
10 step dell’autenticità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Come far conoscere il vostro sito Come colpire quel segmento di utenti che non conoscono il vostro sito e i vostri servizi? O quelli che non ne hanno ancora realmente apprezzato il valore? Come far sapere che avete gli strumenti giusti  a supporto delle difficoltà quotidiane del loro lavoro di avvocati, commercialisti, etc.? Il modo migliore è cominciare una conversazione autentica per attirare la loro attenzione. L’impegno a  dialogare  con loro e a focalizzarvi solo su quelle micro e specifiche  community  che sono in linea con il vostro business è il modo migliore per diffondere informazioni sul vostro sito e servizio e far loro conoscere, attirare l’attenzione e suscitare interesse. Awareness Unaware E’ il gruppo di persone che non hanno mai visto il vostro sito
Testi consigliati – Social Media ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GRAZIE PER L’ATTENZIONE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Design per il Social Web

  • 1. Ritorno all’ interazione
  • 2. XXI secolo: il ritorno all’interazione Prima del XX secolo: l’interazione … XX secolo: la non-interazione … dopo il XX secolo: la Restaurazione Teatro, musica, sport: forme di intrattenimento interattive Cinema, TV, radio, musica registrata: forme di intrattenimento non interattive Social media, etc.: nuove forme di intrattenimento interattive
  • 3.
  • 4. Cos’è lo Usage Lifecycle ? E’ l’insieme di fasi che gli utenti di un sito attraversano quando approcciano e usano un sito. Awareness Sign-up Return visits Emotional attachment Unaware E’ il gruppo di persone che non hanno mai visto il vostro sito Interested Le persone che leggono o sentono parlare del vostro sito e hanno una serie di domande in merito ai benefici della sua navigazione First-time use Gli utenti che visitano per la prima volta il vostro sito. E’ un momento cruciale perché decidono se iniziare o meno una relazione con voi Regular use Gli utenti che usano il vostro sito regolarmente ne percepiscono il valore e il beneficio che ne traggono. Promuovere un senso di efficacia è fondamentale per conquistarli Passionate use I partecipanti appassionati sono l’ultimo obiettivo. Sono i supporters migliori e quelli che più volentieri condividono la conoscenza sul vostro sito e sulla vostra azienda
  • 5.
  • 6. La crescita del social web Un cambiamento sociale ed economico è già cominciato “ Il web è più una creazione sociale che tecnica. Mi occupo del suo design per effetti di tipo social, per aiutare le persone a lavorare insieme, e non per usarlo come strumento tecnico. L’obiettivo ultimo del web è supportare e migliorare la nostra presenza interconnessa nel mondo . Dobbiamo quindi assicurarci che la società virtuale che costruiamo con il web sia del tipo che realmente noi intendiamo ”. Tim Berners-Lee, Weaving the Web www.w3.org/People/Berners-Lee/Weaving/
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  • 8. L’effetto Amazon L’effetto Amazon ha posto le basi per un nuovo modello di produzione ed economia. Il sito di Amazon è uno di quelli progettati in chiave social per supportare la vita e l’attività della sua audience, e quindi un modello di riferimento
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  • 11. 1. L’uomo è per natura sociale Essere sociali è molto più che creare dei gruppi. E’ l’insieme di interazioni, decisioni e conversazioni che accadono e si svolgono attorno e nel gruppo. L’essere o non essere parte di un gruppo modifica il nostro modo di comportarci. L’equazione di Kurt Lewin , uno dei padri della psicologia sociale è: B= f (P,E) Il comportamento di un individuo dipende dalla personalità e dall’ambiente (environment)
  • 12. 1. L’uomo è per natura sociale L’ambiente può essere quello fisico o quello sociale. Nel mondo web/sw c’è un altro ambiente: l’interfaccia software/web. La sfida del social sw/web site è: permettere all’utente di fare le azioni necessarie per avere un comportamento social desiderato. Se l’interfaccia è limitativa, l’utente non la usa. Se è troppo flessibile l’utente non sa come usarla.
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  • 14. L’Information age Come consumatori siamo sommersi non solo da una quantità enorme di prodotti ma anche di informazioni su questi prodotti. Ma non abbiamo tempo a sufficienza per considerarle tutte. La soluzione? Ricorrere a fonti fidate (amici o famiglia) che ci filtrano le informazioni e ci permettono di avere un ristretto numero di opzioni fra cui scegliere. Troppe scelte ci paralizzano. Non è irrazionale, è umano.
  • 15. Sommersi dalla pubblicità Ogni giorno ciascuno di noi vede dalle 500 alle 3000 pubblicità . Il problema è che non solo sono fonte di distrazione ma che vengono percepite come informazioni non vere , orientate alla vendita. Descrivono un mondo irreale che semplicemente non esiste.
  • 16. The Attention economy L’abbondanza di prodotti fra cui scegliere, la pubblicità e la crescita esplosiva del web hanno portato ad un mare di informazioni in cui navigare. L’abbondanza di informazioni crea una povertà di attenzione e crea il bisogno di allocare l’attenzione in maniera efficiente. “ The attention economy “ riguarda proprio l’uso dell’attenzione che scarseggia. Quando ci iscriviamo a siti di social network ci focalizziamo su persone simili a noi e filtriamo solo le info che ci interessano.
  • 17. 3. Il trend dei Social sw/web site sta accelerando 1990 Primi siti: statici Attività dell’utente: Read only Contenuti statici con cui l’utente non può interagire 1995 Prime web applications Attività dell’utente: Read & write Contenuti dinamici con cui l’utente può interagire 2000 Prime social web applications Attività dell’utente: Conversation Comunicazione fra tanti utenti che usano l’applicazione One-way communication Two-way communication Many-way communication WEB site/apps WEB site/apps WEB site/apps
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  • 19. Una struttura per il Social Web Design
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  • 23. Goals, activities & tasks E’ utile distinguere fra goal (il fine ultimo dell’utente che utilizza il nostro sito), l’attività (un insieme di task o step) che rivela anche il processo per eseguirla e i task , cioè gli step per fare l’attività. Service Goals Activities Tasks (Process) Amazon Procuring basic goods Shopping Adding to shopping cart, performing a product search, comparing products Monster Making Money Finding a job Searching for a job, sending a resume
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  • 29. 3.Scegliere un core feature/apps set Continuate a seguire il metodo AOF: Dopo aver individuato l’attività primaria che gli utenti devono fare sul vostro sito e gli oggetti/temi che sono legati a questa attività, per i quali gli utenti si iscrivono al vostro sito e per i quali discutono e interagiscono con altri utenti, scegliete un set di features/apps. Cosa sono le features/apps? Sono applicazioni che consentono agli utenti di fare un insieme di azioni, per eseguire meglio l’attività primaria , essere supportati nell’attività primaria, interagire con gli altri utenti , partecipare e contribuire ai contenuti del sito (per es. con reviews o scores), etc.
  • 30. Trovate i vostri verbi ! Dato un tema/oggetto, quali verbi d’azione sono associati? Molti di questi verbi possono essere trasformati direttamente in applicazioni (features) . Inoltre molti di essi sono sia social che personal Tema/ Oggetto Verbo /azione Articoli Leggi, archivia per leggere dopo, vota, linka a, condividi, commenta, annota, Libri Leggi, aggiungi al carrello, acquista, aggiungi alla wish list, condividi, commenta, vota, tagga, aggiungi una recensione Software Scarica, acquista, scarica il trial, vedi demo,vota, aggiungi una recensione DVD/CD
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  • 32. Le social apps/features di Amazon 1 Product rating rating Share your own product images Add to Wish/Shopping List Add to Wedding/Baby Registry Tell a friend
  • 33. Le social apps/features di Amazon 2 People who bought this also bought
  • 34. Le social apps/features di Amazon 3 Popular in these categories Amazon sales rank Give feedback on images Update Product Info
  • 35. Le social apps/features di Amazon 4 What do customers ultimately buy after viewing this item? Tag this item Help others find this item Rate this item to improve your recommendations
  • 36. Le social apps/features di Amazon 5 Customer reviews Was this review helpful to you?
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  • 39. The Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni
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  • 43. Come far conoscere il vostro sito Come colpire quel segmento di utenti che non conoscono il vostro sito e i vostri servizi? O quelli che non ne hanno ancora realmente apprezzato il valore? Come far sapere che avete gli strumenti giusti a supporto delle difficoltà quotidiane del loro lavoro di avvocati, commercialisti, etc.? Il modo migliore è cominciare una conversazione autentica per attirare la loro attenzione. L’impegno a dialogare con loro e a focalizzarvi solo su quelle micro e specifiche community che sono in linea con il vostro business è il modo migliore per diffondere informazioni sul vostro sito e servizio e far loro conoscere, attirare l’attenzione e suscitare interesse. Awareness Unaware E’ il gruppo di persone che non hanno mai visto il vostro sito
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