B2b socialmedia marketing

CORSO REED BUSINESS INFORMATION
MILANO 10 DICEMBRE 2012
Rel. Leonardo Bellini

B2B SOCIAL MEDIA MARKETING

AGENDA
•  Social Media e B2B: Miti da sfatare, i Pro e i
Contro
•  L’adozione dei Social Media per il B2B
•  Il processo Social media marketing:
•  Ascolto
•  Pianificazione
•  LinkedIn, Twitter, Facebook: le best practice
•  le metriche per i Social media

Casi internazionali

4 miti da sfatare…
•  Social Media non vanno bene per il B2b ma
solo per il B2C
•  È impossibile o molto difficile misurare i ritorni
per i Social Media
•  I Social Media sono solo per le giovani
generazioni
•  I Social media sono gratuiti o a basso costo

Esperienza con i Social media
Esistono differenze tra B2C e B2b?

Le aziende B2b hanno iniziato a usare
I Social media da più tempo rispetto alle aziende B2C

Il 52,6% di aziende B2B ha dichiarato
di utilizzare i Social media da più di 1 anno
(rispetto al 46,2% di aziende B2C)

DELL OUTLET

DELL OUTLET HA OTTENUTO 6,5MIO$ DI RICAVI GIA’ NEL 2010,
SOLO TRAMITE TWITTER

POPOLAZIONE FACEBOOK- ITALIA

[SOCIALBAKERS – FEBBRAIO 2012]

LA FASCIA DI ETA’ A PIU’ ALTA CRESCITA E’ 35-44

COSTI DEI SOCIAL MEDIA
PROIEZIONI DI SPESA
IN SOCIAL ADV.:

6%: + DI 1M $
6%: TRA 250K$ E 500K$
88%: - DI 100K $

SONDAGGIO BRANDON-HALL MAGGIO 2011

DISTRIBUZIONE DEI COSTI

•  GESTIONE DELLO
STAFF
•  TRAINING &
EDUCATION
•  AD MKTG. SPEND
•  AGENZIE
SPECIALIZZATE IN
OUTSOURCING
•  PIATTAFORME
TECNOLOGICHE

Aziende B2B e Social Media…
Un matrimonio possibile?

5 motivi chiave per il Social media
marketing B2b
1.  Chiara comprensione dei clienti
2.  Profondità e conoscenza della materia
3.  Generare ricavi maggiori con risorse e budget
ridotti
4.  Vendite basate sulle relazioni
5.  I B2b Marketer hanno già pratica dei Social
Media

The B2b Social Media Book

I B2b Marketer da sempre conoscono meglio le clientei comportamenti
Maggiore conoscenza del abitudini e
e sono più vicini ai loro clienti e prospect

Conoscere il proprio target è un grande vantaggio per fare social
Media marketing

Profondità e conoscenza specifica della materia: Le aziende B2B sono
pionieri nel campo della ricerca e della sperimentazione

I Social Media sono spesso usati per educare, evangelizzare
i propri clienti mediante contenuti e relazioni. Essere esperti è un Vantaggio

I martketer B2b sono abituati a lavorare con risorse e staff limitati. Sono
orientati a massimizzare i costi per Lead.

I Social media permettono di ridurre i costi di generazione lead e a fare di
Più con meno risorse

Il processo di vendita B2B è interazmente basato sulle relazioni:
-  Prezzi di acquisto elevati
-  Cicli di acquisto lunghi
-  Necessità di approfondimento e di negoziazione

Il Social Web facilita la costruzione di relazioni a lungo termine. Permette di:
-  Aumentare qualità e quantità dei lead
-  Ridurre la lunghezza del ciclo di vendita

I B2B Marketer hanno già pratica nel conversare e raccontare storie..
Già lo fanno attraverso le newsletter, ricerche, webinar e WhitePaper

Queste tattiche e strumenti trovano perfetta corrispondenza nei Socia Media

…Ma investire sui Social Media
per un’azienda B2b conviene sempre?

Le ragioni del NO, in 5 domande:
1.La tua azienda ha meno di 5 clienti?
2. I decisori d’acquisto delle tue aziende clienti
sono protette da un muro invalicabile?
3. Nella tua azienda manca un advocate interno
per i Social media?
4. La tua azienda ha bisogno di generare elevati
profitti in poco tempo?
5.La tua azienda non possiede risorse interne
per gestire un progetto Social?
Se la maggioranza delle risposte è SI, forse OGGI non conviene investire
in Social media marketing

La tua azienda ha meno di 5 clienti?

Opera in un mercato concentrato o lavora per grandi commesse
Monocliente (es. Aziende indotto FIAT, TelecomItalia)

I decisori d’acquisto delle aziende clienti sono inaccessibili via
Social Media?

I tuoi clienti sono nell’Industria militare, monopolista, enegetica..

Alla tua Azienda manca un advocate interno per i Social media?

Un elemento comune tra le le aziende che hanno ottenuto successo nei
Social media è la figura di un Advocate, un evangelista interno che abbia
saputo “vendere” il progetto social al management interno

La tua azienda ha bisogno di generare elevati profitti in poco tempo?

I Social Media possono generare vendite per la tua azienda ma non sono
lo strumento + adatto per generare grandi volumi di vendite targettizzate nel
breve periodo.

La tua azienda ha le risorse per essere di successo?

I Social media richiedono molto tempo, risorse preparate, formazione, skill,
organizzazione. Molte aziende vedono i Social media come un terreno per
fare esperimenti, molto spesso sotto-staffati

Case Study: Lynden Logistics
Lynden è un’azienda di trasporti e logistica che opera in Alaska
ha fatto leva su blogging, SEO e landing page. Ha avviato un proprio
Blog nel 2008 e una pagina Facebook

Lynden ha incrementato del 270% le richieste di preventivi
usando Social media e inbound marketing.

3 consigli chiave per partire
§  Acquista consenso interno all’azienda per
ottenere finanziamenti (una presentazione per
vendere il progetto al senior management, bastano
poche slide)

§  Integra i Social media con il marketing
tradizionale: esamina sia i Social media più adatti
sia le tecniche di mktg che già conosci e usi con
successo; identifica i punti di integrazione

§  Costruisci un team vincente: ricerca sia capacità
di story-telling sia abilità nell’analisi dei dati

Quali sono i canali Social più adatti al B2B?
Quali sono le differenze in termini di obiettivi?

The Big Three

Il 93% dei marketer B2B americani utilizzano i Social media per il
loro marketing (LinkedIn, Twitter, Facebook)

LinkedIn:72% Facebook:71% Twitter:67%

Gli altri canali…

Youtube: 48%

Blogging: 44%

Online Communities: 22%

Ricerca condotta da B2B Magazine, su 577 B2b Marketer, marzo 2011

Canali vs Obiettivi

Lead generation Pay attention

Customer feedback
& engagement

Social Media Metrics
Il 75% dei marketer B2B americani che utilizzano i Social media
dicono che non sanno come misurare il ROI per le loro iniziative
di social media marketing

Principali ostacoli

70%: mancanza di risorse

57%: metriche e KPI difficili da definire

44%: poca conoscenza sui Social media

22%: resistenza del management

Top 5 social media Tools
1.  Facebook: Best for engaging with customers
2.  Twitter: Best for sharing news about your
company
3.  LinkedIn: Best for finding new clients
4.  Google+: Best for improving your search
ranking
5.  Pinterest: Best for increasing your visibility

http://www.openforum.com/articles/social-media-for-business-2012-top-5-social-media-
tools

Permette di appendere e condividere con i propri follower
sulla propria bacheca personale gli oggetti che amiamo

Differenti Tools per B2b e B2c
B2B: 1° LinkedIn, 2° Twitter 3° Facebook 4° Blog

LinkedIn: 71% B2B vs 51% B2C

Le aziende B2b stanno
pianificando o incrementando
l’utilizzo di LinkedIn più che
quelle B2C
(71% di B2B vs 51% B2C)

I liberi professionisti stanno
incrementando l’utilizzo di
LinkedIn (68%)

Forum: 39% B2B vs 34% B2C
Il 39% di aziende B2B sta pensando di incrementare la partecipazione
a Forum (rispetto al 34% di aziende B2C)

Non solo Social…
Altre forme di marketing…

Le aziende B2b sono più orientate al SEO rispetto a quelle B2C
(71% B2B vs 65% B2C)

Event Marketing: 70% B2B vs 58% B2C

Le aziende B2b sono molto più
propense a investire in event
Marketing che le aziende B2C
(70% contro 58%)

Le aziende con più di 1000
dipendenti sono ancora più inclini
a investire in event marketing
(71%)

Online Adv.: 42% B2B vs 50% B2C

Le aziende B2b
Investono meno in
Pubblicità online che
Le aziende B2C

B2b marketing

PECULIARITA’ DEL SOCIAL MEDIA
MARKETING B2B

Timeline per B2b marketing
Prima di Google:
§  Marketing focalizzato sulla costruzione della
marca
§  Strumenti per ottenere Brand awareness:
§  Mass advertising
§  Trade Shows
§  PR
§  Print media
§  Direct mail
§  Cold calling

Acquisire nuovi lead da consegnare alla forza vendita

Timeline per B2B Marketing
1998: arriva Google
Focus su Inbound marketing:
§  Strumenti:
§  SEO
§  PPC
§  Display adv.
§  Email marketing
§  Content marketing (Whitepaper, webinar)

Portare traffico qualificato verso Il sito Web e convertirlo in lead

Dalla lead generation alla lead nurturing
I marketer scoprirono che:
I lead erano mandati troppo presto in pasto ai
commerciali..
Investirono in:
§  Lead scoring
§  lead nurturing

Classificare i lead generati, Coltivare i lead migliori

Lead nurturing

Il lead nurturing è un insieme di strategie per il
consolidamento e per l’ottimizzazione commerciale dei
contatti acquisiti dall’azienda.

È il processo di costruire relazioni con lead a prescindere dalle loro
tempistiche di acquisto, com l’obbiettivo di concludere il business quando
essi saranno pronti

Non puoi minacciare o costringere nessuno ad acquistare se non è
pronto a farlo..

Non ti puoi però permettere di perdere prospect perché la loro volontà di
comprare non conicide con la tua disponibilità a vendere

B2b Marketing today

§  SEO, PPC, Email sono tuttora molto importanti
§  Social Media come:
§  LinkedIn
§  Twitter
§  Facebook
§  Youtube
§  Slideshare
§  creano gran parte delle interazioni online per il B2b

B2b & Social Media

Il 77% dei decisori di
acquisto di tecnologia
B2B sono attivi sui
Social media

Forrester Research, 2010

Google premia i blog,
E in generale i siti
di terze parti rispetto ai
Company Site

Qual è allora l’obiettivo principale per un’azienda B2b
quando decide di investire sui Social Media?

Risposta: generare lead qualificati e incrementare le vendite
tramite i Social Media

Social Media Lead generation
§  I lead provenienti dai Social media contattano
l’azienda attraverso il sito solo quando sono
pronti
§  Lead nurturing include la costruzione di una
relazione preliminare con i prospect
§  I B2b marketer stanno già allocando risorse
sui Social Media con ritorni positivi
§  Il ROI nei Social media è sempre difficile da
misurare

Social media Marketing Fundamentals
§  Identità: come vuoi rappresentare il tuo Brand?
Brand Name vs Personal Name
§  Verifica se il tuo Brand Name non è stato preso
da uno Squatter:

Personal vs Company Account

§  Corporate Account: per condividere info
aziendali, notizie, nuovi modelli e funzionalità
§  Serve per interagire con prospect ad uno stadio
evoluto, clienti e partner

§  Personal Account: i membri dell’azienda con il
profilo personale possono condividere news e
info sul proprio settore industriale.
§  Sono meno promozionali

Social CRM: dall’ascolto all’azione
Dall’ascolto all’azione: dall’Ascolto passivo all’ingaggio attivo

•  puoi passare i riferimenti di chi sta cercando un prodotto,
risolvendo un problema alla tua forza vendita

Social Sharing Optimization
Facilita la condivisione:
Utilizza Plugin come
AddThis o Share This

1.Rendi le opzioni per la
condivisione visibili e
personali
2. Rendi le tue email visibili
come pagine web
3. Aggiungi una Social bar
alle pagine web
4.Abilita “Inoltra a un amico”
5. Aggiungi i Social plugin di
Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google +

Social Validation

Rappresenta il “consenso Sociale”: è un fenomeno sociale che accade in
situazioni ambigue o difficili, quando le persone non hanno abbastanza
informazioni per prendere una decisione in maniera indipendente

Si affidano allora a segnali esterni come la fiducia, la reputazione, la
popolarità..

Strumenti di Social validation
I Social Network mitigano il senso di rischio connesso a una decisione
di acquisto per gli acquirenti B2B alla ricerca dell’evidenza sociale
della qualità e della bontà
I Social Nework giocano un ruolo fondamentale

§  Voting
§  Liking
§  Commenting Social Influence
§  Bookmarking
§  Rating
§  Recommending

Social Validation & B2B

§  Le aziende B2B possono aumentare la
propria Social validation:
§  partecipando ai Social Media
§  inserendo commenti, voti, classifiche sul
proprio sito

Stai comunicando ai tuoi clienti che per te la
Trasparenza è un valore

Processo di Social lead generation

Inbound Marketing
È un approccio di marketing che si focalizza su farsi trovare dai prospect
attraverso canal e strumentii come:
•  Search engine optimization
•  Social Media
•  Raccomandazioni e passa-parola

I lead generati da
Raccomandazioni
e passa –parola
hanno i più alti
tassi di
conversione

I Social Media permettono al propect di ottenere quel genere di
raccomandazioni che abbassa la loro percezione di rischio

Are you ready? Una checklist
1.  Avete definito obiettivi chiari e misurabili (SMART)?
2.  Avete allocato le risorse necessarie e con gli skill
appropriati (Social media team)?
3.  Avete contenuti necessari e costanti per alimentare
le conversazioni?
4.  Avete analizzato quali sono i luoghi di
conversazione più frequentati dai vostri prospect?
5.  Avete aggiornato il vostro sito web in modo che sia
preparato ad accogliere i Social lead?
6.  Avete integrato le strategie social con il vostro
processo di vendita?

Definire obiettivi e metriche Social
Metriche per il blog: Metriche per i Social Network:
§  N° di post §  N° di post
§  N° commenti per Post §  N° di like/commenti/
§  Traffico generato verso condivisione per post
il sito web §  Traffico generato verso
§  N° di prospect e N° di sito web
conversioni §  N° di Fan/Follower e tasso
§  Tasso di conversione di crescita
§  Iscritti al feed RSS §  Tasso di conversione dei
Fan/Follower -> Prospect/
§  N° link in entrata
lead
§  Velocità di risposta ad un
post su Facebook/Twitter

PERCHE’ I SOCIAL MEDIA SONO
IMPORTANTI PER LE AZIENDE?

Perchè i Social media contano per il
tuo Business?

I Social Media come componente
fondamentale dei Piani di marketing
L’86% delle aziende
intervistate pianifica di
incrementare gli
investimenti sui Social
media nel 2011
Il 13% dichiara di
mantenere almeno lo
stesso livello di
investimenti

Crescita prevista advertising
[Econsultancy, Febb. 2010]
sui Social Media

Non vale solo per il B2C ma anche per
il B2B

•  Affermare la propria Leadership
•  Generare lead
•  Ottenere feedback dai clienti
•  Fare adv. e ricerche di mercato

Perché i social media sono
importanti?
Le 10 tipologie di pubblicità in cui i consumatori ripongono maggior fiducia

Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey, Aprile 2009

“In the old days, if you complained about a
company, who would listen?

Everyone has a platform now.

Trust and influence
has changed
in the world of social media.”

Chris Brogan

Perché è impossibile ignorare i Social
media
Alcuni dati
•  2 /3 della popolazione Internet globale
visita i Social Network
•  Visitare i Social Network è la 4° attività
più popolare online, prima dell’email
•  Il tempo medio speso sui SN cresce
con una velocità di 3 volte superiore
alla crescita di Internet

Nielsen, Global Faces & Networked
Places, 2009

Cosa si aspettano gli utenti
Social presence e social engagement
•  Il 93% degli utenti Social Media credono che
un’azienda dovrebbe avere una presenza nei
Social Media

•  L’85% crede che un’azienda dovrebbe andare
oltre la pura presenza social e che dovrebbe
anche interagire con i propri clienti

A che cosa servono i Social Media...
... e perché non potete più ignorarli

•  Far conoscere la marca
•  Lanciare e promuovere i prodotti
•  Creare traffico verso punti vendita ed e-shop
•  e inoltre:
•  Gestire e migliorare la reputazione aziendale
•  Costruire una relazione prima dell’acquisto
•  ...

Perché non si può fare a meno di
usarli?

•  Basse barriere all’ingresso

•  I tuoi concorrenti sono già lì...

•  I tuoi clienti sono già lì...

IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA
MARKETING

Processo di Social Media marketing
Listen

Refine Plan

Measure Execute

Manage

1. Ascoltare è il primo passo...

2. Plan: l’approccio POST

Persone: verifica le attività social dei tuoi clienti

Obiettivi: decidi cosa vuoi ottenere

Strategia: pianifica come cambieranno le relazioni con i tuoi clienti

Tecnologia: decidi quale/i delle tecnologie social utilizzare

P come Persone

•  Per cosa sono pronti i tuoi clienti? Il profilo
Social Technographics permette di rispondere
a questa domanda
•  Fino a che punto i vostri clienti sono disposti a
lasciarsi coinvolgere?
•  Quali sono le attività social che svolgono già?
•  Sono più propensi a scrivere una recensione o
a entrare a far parte di un Social network?

A che livello della scala
sono i tuoi prospect o clienti?

Online Profile tool di Forrester Research

visitate: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

O come Obiettivi

•  Quali sono i vostri obiettivi?

•  Siete più interessati a comunicare per scopi di
marketing?
•  Desiderate generare più vendite mobilitando i
vostri migliori clienti?
•  Desiderate far leva su questo trend per aiutare
i vostri dipendenti a collaborare in maniera più
efficiente?

S come Strategia
•  Sotto quali aspetti volete che cambi il rapporto
con i vostri clienti?
•  Desiderate che vi aiutino a far da passa
parola, trasferendo messaggi ad altri clienti?
•  Desiderate che intensifichino la relazione con
la vostra azienda?
•  In che modo la vostra strategia richiederà di
dover portare dalla vostra parte persone in
azienda che si potrebbero sentire minacciate
dal nuovo rapporto con i clienti?

T come Tecnologia

•  Quali applicazioni dovreste utilizzare?

•  Per il nostro business è meglio utilizzare un blog
aziendale, un Wiki, un podcast oppure partecipare
a un Social Network?
•  Meglio offrire sistemi di voting e di rating oppure
creare una community online?

Solo dopo aver analizzato le persone , definito gli obiettivi e la strategia
sarete in grado di rispondere a questa domanda

Sponsor interno e agenzia qualificata
Forse non potete far tutto da soli ...
•  Trovate uno Sponsor forte in
Azienda, un Social media Mentor

•  Selezionate con cura un Partner
in grado di supportarvi in tutte le
fasi del processo:

•  strategia
•  esecuzione
•  gestione delle criticità

5 obiettivi per le aziende
•  Ascoltare: fare ricerca per capire meglio i nostri clienti
•  Parlare: sfruttare l’onda anomala per diffondere
messaggi relativi all’azienda
•  Mobilitare: individuare i clienti più entusiasti e far leva
sui Social media per amplificare la potenza del
passaparola (per aziende che hanno clienti
appassionati)
•  Supportare: sviluppare strumenti social per aiutare i
clienti ad aiutarsi a vicenda
•  Accogliere: integrare i clienti nei propri processi di
business, ricorrendo al loro aiuto per progettare nuovi
prodotti

Fondamenti di Social Media Listening

ASCOLTARE LE CONVERSAZIONI
ONLINE

Non ci sono più segreti!
I social media impediscono di dare per scontato che le
informazioni possano essere nascoste

Le informazioni che influiscono negativamente sulla
brand reputation si diffondono su blog e
Facebook veloci come mai prima

E’ importante monitorare tutti gli user generated
media rilevanti

E’ determinante abbandonare l’approccio da
“rassegna stampa” e predisporsi verso una
rilevazione in “real time”

POWER TO THE PEOPLE
Ogni utente in rete ha il potere di esporre
conversazioni private rendendole pubbliche

Tutto quello che l’azienda comunica può essere
bloggato o “microbloggato”, fotografato, filmato,
commentato, distribuito…

3 grandi campi di applicazione
Obiettivo Funzione aziendale Vantaggi
1.Gestione del buzz e della Public Relations - Intervenire tempestivamente
reputazione online Brand management in caso di comunicazioni di
Corporate Communications crisi
Customer Service -  individuare Buzz su mercato
e concorrenti
- Intercettare lamentele,
critiche, commenti legati al
prodotto/ servizio

2. Tracking campagne di Digital & Offline Marketing - Tracciare e misurare
Buzz /Marketing online l’efficacia di una campagna di
marketing in termini di Buzz e
Sentiment
3. Analisi trend e ricerche di Market Research - Intercettare tendenze del
mercato online Research & Development mercato
New Product Generation -  conoscere meglio i bisogni
latenti dei consumatori
-  ridurre il time to market per
lancio nuovi prodotti

COME GESTIRE E PROTEGGERE LA
REPUTAZIONE ONLINE
Le “cattive notizie” attorno ad
un brand si diffondono sui
social media (Twitter, FB e
gli altri “lifestream”) veloci
come mai prima

Monitorare tutti i “consumer
generated media”, non solo
i media tradizionali E’ necessario un approccio
La reazione ad una crisi in “real time” non basato
emergente deve avere su informazioni e dati
tempi brevi, nell’ordine di raccolti ed un team
ore non di giorni dedicato

L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO
L’ascolto della rete è importante per
monitorare
- LAMENTELE
- COMPLIMENTI
- BISOGNI
- COMPETITOR
- SENTIMENT
- INFLUENCERS
- CRISIS
- ENGAGEMENT
- DISINFORMAZIONE
- RISORSE UMANE
- BRAND INSIGHT

Social media listening
•  Ascolta le conversazioni attorno al tuo brand
•  Cosa, quanto, come, e dove si sta parlando
della tua azienda e dei tuoi prodotti?
•  Chi ne sta parlando di più?
•  Con quale influenza e autorevolezza?

Le domande per il social media listening
What Ascolta le conversazioni che avvengono attorno al tuo brand
•  Di cosa le persone stanno parlando? Quali sono gli argomenti chiave di
conversazione?

When
•  Quando avvengono queste conversazioni? C’è stata molta attività o buzz?
Where
•  Dove avvengono queste conversazioni? In quali Social network in particolare?

Who
•  Chi sta parlando di più? Chi sono gli influenzatori chiave? Come posso identificarli?

Why
•  Perché se ne sta parlando? C’è qualche motivo in particolare?

How
•  Come se ne sta parlando? Sono commenti positivi o negativi? Sono elogi o critiche?

Social media listening Process
- Stabilisci le linee guida, ampiezza e
scopo dell’azione di monitoraggio Stabilisci lo
scopo del
monitoraggio
- Identifica cosa monitorare:
Quali social network, blog,
community, ..e perchè? Identifica
Misura gli cosa
impatti monitorare
- Valuta le conversazioni Testo
Considera quali scambi sono brusio
e quali contenuti di valore

- Monitora i Social Media
Integra le “informazioni istituzionali”,
Valuta le Monitora i
- Misura gli impatti conversazioni Social Media
In funzione degli obiettivi
(awareness, loyalty, lead generation,
reputation)

1. Identificare i criteri di ricerca

Le parole chiave
Brand, prodotti, campagne,persone,
copy
I domini, i link
sitocorporate.com sitolancio.it
Le tag
#tema1 #tema2 #tema3

2. Abbina gli oggetti di ricerca alle
differenti tipologie
Temini di ricerca: Cerca in:

Il tuo brand Web
Alcuni argomenti News Site
Alcuni nomi Blog

iltuobrand.it ? Microblog
Bookmark
alcuniargomenti.it Blog comment
nomi.org Social comment
Forums / groups
Tuo brand Images
Alcuni temi Video
Altri temi correlati Audio

3. Seleziona la strategia per lo scanning
Ricerca Profonda, verticale,
specifica
Per esempio:
solo immagini e video
ma includendo ogni commento e
bookmark

Ricerca ampia, orizzontale
Per esempio:
tutte le tipologie di contenuti (news,
blog, tweet, etc.) Snorkeling o diving?
ma escludendo i dettagli, commenti e
bookmark

Strumenti gratuiti per la gestione
dell’ascolto

4. Raggruppa per tipologia di Social
Media

E così otterrete un flusso di dati…

images by jeffagogo

RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI

Sarete in grado di
leggere tutto questo?

5. Separate in canali

Frequenze differenti:
Verifica alcuni elementi giornalmente, altre una volta alla settimana..

Tipi di contenuti differenti:
Mixare i video, tweet e bookmark non funziona bene..

Lettori /Strumenti differenti:
Determina chi monitorerà quali canali

image by wili hybrid

6. Aggregate, filtrate, ordinate
Aggregate i feed
Combinate i singoli feed simili in uno

Filtrate il rumore
Rimuovete i risultati non desiderati aggiungendolo e rifinendo le ricerche

Ordinate i risultati
Ordinate i risultati per importanza, data, fonte, sentiment…

image by faith globe

7. Interagite, rispondete…

Ora siete all’ascolto J

LIMITI DEL MONITORAGGIO FAI DA
TE…
RISULTA ESSERE MOLTO DISPENDIOSO IN
TERMINI DI TEMPO E RISORSE

RISCHIA DI ESSERE LACUNOSO,
INCOMPLETO (PERIMETRO DATI, ANALISI
STORICO DATI)

MANCA DI QUEGLI STRUMENTI DI GESTIONE
NECESSARI PER PASSARE DALLA FASE DI
ASCOLTO A QUELLA DI AZIONE

Quante aziende stanno
utilizzando strumenti di
Buzz monitoring?

Photo credit: Stian Andreassen on Flickr

Photo credit: Round Indigo Rock on Flickr

54% delle aziende sta usando tool di
buzz monitoring
| Social
Media
| 108

Utilizzo di strumenti di Buzz monitoring
6%
10% PAID
+
FREE
PAID

54% 46%

FREE
38%

No

Yes, we use a free tool

[Econsultancy, 2011]

Piattaforme Gratuite – Google Alert

Le piattaforme per l’ascolto dei Social media

Listening Platforms, Forrester Research Q3 2010

Il 43% delle aziende italiane non monitora, solo il 10% analizza il sentiment

Osservatorio SDA Bocconi, ottobre 2011

3 Modelli per l’ascolto
1.  Passive listening
2.  Listening- Response
3.  Fully wired listening

The Now Revolution

Identifica gli Influenzatori online

Testo

Identificare gli influenzatori
Cosa rende una persona di maggiore valore in
termini di influenza rispetto ad un’altra?

3 Parametri:

1 La dimensione della loro audience
2. Il loro livello di connettibilità
3. Il potere della loro voce

Jim Sterne

Indicatori sintetici dell’ influenza
Alcune considerazioni:
1.  L’influenza è generalmente limitata a un
argomento
2.  L’influenza muta nel tempo
3.  L’influenza può essere anche locale, limitata
ad un luogo in cui si svolge la propria attività

influence is the ability to drive action.

3 misuratori sintetici dell’influenza
1. Klout.com: considerato lo standard ufficiale
per la misurazione dell’influenza online

2. Peerindex.com: considera 3 livelli:
Audience
Activity
Authority

3. Kred.com: sistema emergente per la
misurazione dell’influenza

I parametri per Klout
1.  N° di persone attivamente ingaggiate con
l’utente Twitter
2.  L’influenza che tali persone ingaggiate con
l’utente hanno a loro volta
3.  L’estensione con cui il tweet dell’utente viene
condiviso (ritwittato, citato, etc)

Klout.com
Considerato lo standard nella misurazione della influenza online

Klout misura la tua influenza online utilizzando i dati dei social
network in cui sei attivo

Come funziona Klout
Il sistema chiede di autenticarsi e indicare tutti i
propri Social network tra questi:
Facebook Profile
Twitter account
Google +
LinkedIn
Foursquare
Youtube
Last.fm
Wordpress
Instagram

Come si calcola il Klout Score
Calcola il tuo livello di influenza basandosi sulla tua capacità di
indurre delle azioni sui Social Network:

Esempi di azioni conteggiate

Non viene spiegato come sono
Valutate le azioni fatte dagli utenti
Sul sito di Klout.

Le altre metriche di Klout
True reach: il numero di persone influenzate,
misurato come la capacità di stimolarle a
compiere un’azione online
Amplification: misura l’ampiezza dell’influenza.
Quante persone rispondono ai vostri contenuti,
quante lo condividono o ritwittano
Network Impact: qual è l’influenza del vostro
network (delle persone che voi influenzate,
essendo parte della true reach)

True Reach

True reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità di
stimolarle a compiere un’azione online

Amplification

Amplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono ai
vostri contenuti, quante lo condividono o ritwittano

Network Impact

Network Impact: qual è l’influenza del vostro network
(le persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)

Gli influential topics
Klout calcola gli
argomenti in cui tu sei
più influente in base a:
azioni che stimoli da
parte del tuo network
K+ (riconoscimenti) che
ottieni da altri influencer

Definisce 16 tipologie di stili in base a 4 assi
Klout Style

Matrice che aiuta l’utente/azienda a comprendere e verificare il proprio
Stile sui Social media.

3 Italia e il Klout Score
3 Italia utilizza Klout come metrica sintetica di
valutazione comprensiva della loro presenza e
ingaggio sui Social media

MASSIMIZZARE FACEBOOK LEAD TRAMITE L’ENGAGEMENT

FACEBOOK & B2B

Crescita italiani iscritti a Facebook

Circa 21 milioni di utenti (ott.2011)

La crescita di Facebook in Italia

La fascia 30-35 nel 2011 supera quella 25-29.
Ancora in crescita la fascia 36-45 (da 16% a 19%)

Facebook abilita il 56% dei contenuti
condivisi online

Perché Facebook per il B2B?

“With a sheer volume of
active users on facebook, .
there is a large portion of
which that are Business
people”

Mari Smith,
autrice di Facebook marketing, 1 hour a day”

PAGINE E GRUPPI
Sono le opzioni per una presenza aziendale su
Facebook.

FACEBOOK ENGAGEMENT
COSTRUIRE UNA FANPAGE AZIENDALE E’
FACILE E VELOCE

LA PARTE PIU’ DIFFICILE E’ FAR SCATURIRE LA
PARTECIPAZIONE ATTIVA DA PARTE DEI FAN

OCCORRE SVILUPPARE UNA CONTENT STRATEGY PER
LA BACHECA DI FACEBOOK

CISCO ON FACEBOOK

"CI SONO GRUPPI E PAGINE SU CISCO CREATE DAI NOSTRI
SUPPORTER..” Autumn Ttruong, Cisco Social media Manager

3 ragioni per essere su Facebook

SEARCH

REACH

CONTENT

1. SEARCH
Le pagine su Facebook sono pubbliche e
accessibili dai motori di ricerca.
Segui le regole base SEO per ottimizzare la tua
pagina Facebook:

•  URL DELLA PAGINA
•  TITOLO DELLA PAGINA
•  SCHEDA INFO

Quando un Prospect ricerca un prodotto o servizio dentro Facebook o
su Google la tua pagina Facebook può apparire nei primi risultati

SEARCH: Ricordati le regole base del
SEO
1. Nomina la tua pagina dopo il tuo Brand, non con un nome generico
2. Definisci il tuo URL: www.facebook.com/yourbrandname.
– NON termini generici
– se ancora non l’hai fatto fallo subito su:
www.facebook.com/username.
3. Hai bisogno di almeno 25 fan prima di poter scegliere il
tuo URL
4. Crea schede (tab) e aggiungi testo e link con molte
keyword
5. Linka la tua Fan Page dai tuoi siti

SEARCH: Pubblica il Facebook Plugin
sul tuo sito
Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di loggarsi
sul tuo sito usando il proprio Account Facebook o Twitter

Mashable.com

Ottimizza con le parole
Chiave il Box Info

Facebook permette di vedere sul tuo sito le persone che hanno interagito con
I contenuti

2. REACH
REACH: è quanto riesci a far propagare e
diffondere i tuoi contenuti.
Tanto più riesci a incrementare la reach meglio
è.

130 è il numero medio di amici per un utente Facebook

FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PER
SETTIMANA

N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI
CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA
SETTIMANA
COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI
(ADS O SPONSORED STORIES)

N° utenti individuali che
N° utenti % di persone
hanno visualizzato il individuali che che hanno
post hanno cliccato il creato un post
ANALISI DEI CONTENUTI PUBBLICATI
post

N° persone che
hanno creato una
notizia dal post

3. CONTENT

Quali sono i contenuti che hanno generato maggiori reazioni (Like,
Commenti, condivisioni..)?

Monitora orario, tipo di contenuti in termini di Like, commenti e feedback

DELL FOR SMALL BUSINESS
•  Non limitarti a scrivere dei tuoi prodotti
•  allarga lo spettro della conversazione a
contenuti interessanti per la tua audience

DELL ha creato una pagina Educational per il target Small Business

B2B e B2C: ha ancora così senso?
•  Vi sono delle
differenze tra
vendere a un
consumatore finale
o ad un’azienda..
•  In realtà i decisori
d’acquisto aziendali
sono sempre
persone..

i vostri potenziali prospect su Facebook potrebbero essere
interessati a ricercare o leggere idee di prodotti e servizi che
possano aiutarli a migliorare la qualità del loro lavoro..

Offri contenuti di valore, non parlare di te e della tua azienda ma
Offri soluzioni ai problemi della tua audience

Fattori dell’EdgeRank
Non tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi
o Pagine) appare nella tua Bacheca.
La bacheca ti propone contenuti individualizzati
basati su 3 fattori:

1.Recenza: Quanto recentemente il contenuto è
accaduto o è stato creato (Time decay)
2. La forza della relazione con la persona o
l’organizzazione che ha condiviso il contenuto
(affinity)
3. Quanti commenti o Likes ha generato il singolo
contenuto (weight)

L’EdgeRank di Facebook
•  Algoritmo usato da Facebook per determinare
quali contenuti far apparire nella tua Bacheca
(News Feed).

Formula dell’EdgeRank, FB Developer Conference 2010

Quanto è interattiva la tua Fan Page?

Una grande FanBase non necessariamente ti dà
un vantaggio in termini di visibilità e
propagazione della notizia.

Una piccola ed efficace Facebook Page con alto
EdgeRank i può superare in prestazioni in
termini di visibilità per gli utenti una Facebook
Page con molti Fan

Quantità vs Qualità

Edgerankchecker.com permette di effettuare
benchmark con altre pagine di settore

Quanto vive un Post su Facebook?
Un post appare sulla pagina Facebook mediamente 3 ore,
È la vita media entro cui un Post compare nel newsfeed degli utenti

Evitate di pubblicare dei post ravvicinati (es. ogni ora) si corre il rischio
di creare conflitti e visibilità dell’uno sull’altro

Quanti Fan vedono il mio post?
Solo il 17% dei tuoi Fan mediamente vedono i
tuoi post tra gli aggiornamenti della propria
bacheca

EdgerankChecker.com

Acquisire Lead con Facebook
•  Facebook offre più opportunità di connessione
con prospect e clienti che altre Piattaforme

•  È possibile personalizzare ed estendere la Brand
experience del proprio sito web su Facebook
creando schede e contenuti ad hoc

•  È’ possibile tracciare traffico e azioni degli utenti
sul sito che provengono da Facebook

•  Ogni scheda ha un proprio link univoco: è
possibile condividerlo anche in altri canali

1. CREA UNA WELCOME PAGE

È la pagina di atterraggio, per i visitatori che ancora non hanno fatto
“mi pace” sulla pagina. Personalizza l’offerta, incentiva il “Like”

2. Inserisci call-to-action per i prospect

La welcome Page contiene differenti call-to-action

Acquisisce lead con la compilazione del form

3. Crea una landing Page con un Form per
iscrizione newsletter

Ciena Corporation promuove l’iscrizione alla newsletter

4. Genera lead con un ebook

Hubspot generra nuovi lead con webinar e Ebook

5. Crea un piano editoriale per la
bacheca
Postare da 1 a 4 volte alla settimana produce un tasso di engagement
71% superiore a quello ottenuto postando da 5 post in su

Non postare più di 4 post alla settimana

6.Visual Storytelling con foto e video

- Pubblica sulla tua company Page le foto delle tua azienda (colleghi,
Meeting, brainstorning ooutput, prodotti in azione..)
- Pubblica brevi video su Youtube e caricali anche su Facebook
- L’algoritmo EdgeRank privilegia foto e video; avrai maggiori probabilità
che i tuoi contenuti appaiano nella bacheca dei tuoi Fan

7. Crea una campagna inserzioni

1.Identifica i tuoi obiettivi
2. Targettizza la tua campagna
(posizione, lingua, età,
interessi e preferenze, amici
dei Fan, ..)
3.Progetta un’inserzione
coinvolgente
4. Gestisci il budget

8.Crea un concorso su Facebook

Le linee guida per creare un concorso su Facebook sono molto
Rigide:
1.  Il concorso deve essere amministrato da un’App. di 3° parti
2.  Una componente funzionale di Facebook (come fare Like, o commentare,
o caricare un foto non può essere un requisito per partecipare al concorso

9. Trasmetti in diretta un evento

Facebook ti permette di installare nella tua pagina un’App per il
Live-streaming

Puoi trasmettere un evento in diretta per i tuoi fan, anche via Mobile

FACEBOOK TIMELINE: IL NUOVO
LAYOUT

FB Timeline: la nuova Facebook Page

Cover photo: 851 x 315 px

31 Marzo 2012: Facebook Timeline!
§  A partire da tale data Facebook impone la
migrazione obbligatoria di tutte le pagine FB al
nuovo Layout
§  Ciò implica:
§  Adeguamento delle pagine al nuovo layout
(immagini, spazi, funzionalità)
§  Comprensione delle nuove logiche editoriali e di
marketing

Le principali novità
1.  Aggiornamento del look’n feel (come per i profili
personali, cover photo + al max. 12 tab)
2.  Ridotta visibilità dei tab
3.  Eliminazione del landing tab
4.  Nuove modalità per evidenziare i contenuti (es.
articolo in primo piano,da usare come strillo
editoriale)
5.  Contenuti di Tab e apps attuali diventano datati
(aumenta la larghezza: da 520 px a 810 px,
cambia la dimensione delle icone)
6.  Messaggi privati tra Brand e utenti

Principali novità
§  Layout radicalmente modificato -> rivedere
avatar, immagini, logo e icone dei tab e apps.
§  Non esiste più la Landing Page ->rivedere le
tecniche e strategie per acquisizione dei fan
§  Introduzione del concetto di Diario e Milestone
-> nuove opportunità di branding e marketing

LA NUOVA FANPAGE

Profile Photo: Cover Photo: 851 x 315 px
180 x180 px

Tab Image Photo:
111 x 74 px

Solo 4 applicazioni in primo piano, subito sotto l’immagine di copertina
Il tab Photo è sempre presente al 1° posto a sinistra, l’icona non può essere modificata
Al massimo si possono selezionare 12 tab

Messaggi privati
§  La pagina può ricevere messaggi privati

È POSSIBILE DISABILITARE QUESTA OPZIONE

COSA DOVRESTI CONOSCERE PER MODIFICARE E GESTIRE LA TUA
FANPAGE

6 MODIFICHE PER LA TUA
FANPAGE

1. Configura la Cover Photo
§  Cover Photo: grande impatto visivo (larghezza
minima: 399 px, larghezza massima:851 x 315
px)
§  Non può contenere testi promozionali
§  La puoi cambiare tutte le volte che vuoi

§  SCEGLI UN’IMMAGINE RAPPRESENTATIVA
DEL TUO BRAND/BUSINESS
§  NON AVER PAURA DI ESSERE CREATIVO!

Facebook Policy per Cover Photo
Cosa non puoi inserire nella Copertina:
§  Prezzi o informazioni di acquisto (es. 40% di sconto)
§  Call to action (es. clicca qui e scarica il documento
dal sito oppure “dillo ai tuoi amici”)
§  Info di contatto: URL del sito, email, indirizzo postale
(utilizza la sezione “About”)
§  Riferimenti ad azioni e verbi tipici di “Facebook” come
Share e Like
§  Indicazioni con frecce che spingono al “like”
§  Le Cover non devono essere false o ingannevoli e
rispettare la proprietà intellettuale di eventuali terze
parti

CAMBIA LA COPERTINA

La Copertina è una grande opportunità per fare branding

ESALTA LA TUA STORIA…

UNO DEI PRMI NEGOZI DI BURBERRY’S…

ENFATIZZA UNA CARATTERISTICA
DEL TUO PRODOTTO…

SENSAZIONE DI FRESCHEZZA PER LA COCA-COLA

GIOCA CON LO STORYTELLING..

NON SOLO OGNI BRAND MA ANCHE OGNI SANDWICH HA UNA
STORIA DA RACCONTARE..

SPOSA I VALORI DEL TUO BRAND

REDBULL ESPRIME ENERGIA, AZIONE, FORZA E MOVIMENTO

2. FISSA LA PROFILE PICTURE
§  È L’IMMAGINE CHE VERRA’ MOSTRATA
ACCANTO AD OGNI CONTENUTO /STORIA
§  SCEGLI UN’IMMAGINE DI 180X 180 PX
§  ASSICURATI CHE SIA VISIBILE ANCHE
QUANDO SCALATA A 32 X 32 PX
§  IL LOGO E’ UN’OTTIMA SCELTA

Configura la Profile Picture
Seleziona un’immagine che sia ben visibile quando ridimensionata
A 32x32 px

Immagine
quadrata di 180 px

Apparirà insieme alle Top Stories e vicino ai tuoi aggiornamenti
Pubblicati sulla bacheca. Apparirà anche vicino alle notizie sponsorizzate

3.ORGANIZZA LE ICONE DEI TAB E
APPS
§  SOLO 4 TAB VISUALIZZATI IN PRIMO
PIANO
§  LA PRIMA E’ “PHOTO”, NON E’ POSSIBILE
CANCELLARLA O SPOSTARLA IN ALTRA
POSIZIONE

APPARE LA FOTO DELL’IMMAGINE PIU’ RECENTE INSERITA NELL’ALBUM

Organizza le View e le Apps
Nel pannello di amministrazione è possibile cambiare l’icona delle App

4 Box per 4 applicazioni subito sotto la cover photo; il primo boxe
è quello destinato alle foto; è possibile selezionare la posizione degli
altri 3 box

4. EVIDENZIA, NASCONDI O METTI IN
PRIMO PIANO
CONTENUTO
“PINNATO”

È possibile:
1. mettere in evidenza, allargando la dimensione del box (cliccando sulla
stella)
2. nascondere/eliminare un contenuto dalla pagina
3. portare in posizione fissa in alto per 1 settimana un contenuto specifico
(si dice “pinnare”)

5. ABILITA LA RICEZIONE DEI
MESSAGGI
§  GLI AMMINISTRATORI DELLA PAGINA
POSSONO PERMETTERE AGLI UTENTI DI
INVIARE MESSAGGI PRIVATI
§  E’ UNA DELLE IMPOSTAZIONI DELLA
PAGINA:

L’AMMINISTRATORE PUO’ INVIARE AL MASSIMO 2 MESSAGGI PER
CIASCUN MESSAGGIO RICEVUTO DALL’UTENTE

ATTIVA LA RICEZIONE DEI MESSAGGI, E’ UN’OTTIMA OPPORTUNITA’
PER ESSERE PIU’ VICINO AI TUOI FAN

UN MESSAGGIO PER ABIFORMAZIONE

Appare nel
pannello di Amm.

•  PUOI INVIARE UN MESSAGGIO AD UN UTENTE SOLO DOPO AVERNE
RICEVUTO UNO
•  NON PUOI INVIARE MESSAGGI AD ALTRE FAN PAGE

6. EVIDENZIA LE MILESTONE
§  IL NUOVO LAYOUT PERMETTE DI FISSARE
DELLE TAPPE O DEI MOMENTI SIGNIFICATIVI
NEL TEMPO (ANCHE NEL PASSATO):
§  DATA DI FONDAZIONE
§  APERTURA PRIMA FILIALE
§  CREAZIONE PAGINA FACEBOOK
§  PRIMI 100 FAN..
§  PRIMO MILIONE DI FATTURATO
§  PREMI, ONOREFICENZE,..EVENTI

COME SI CREA UNA MILESTONE
§  CLICCA SU “TRAGUARDO”
NELL’AGGIORNAMENTO DI STATO

PUOI INSERIRE LA DATA COMPLETA (MESE, GIORNO ANNO)

MILESTONES (TRAGUARDI)
IMMAGINI DELLA DIMENSIONE DI 843 X 403 PIXEL

È POSSIBILE INSERIRE DEI POST NEL PASSATO PER EVIDENZIARE
ALCUNI PASSAGGI IMPORTANTI NELLA STORIA DELL’AZIENDA

ESEMPIO DI MILESTONE

LE IMMAGINI PER LE MILESTONE SONO FISSATE A 843 x 403 pixels.

COME OTTIMIZZARE IL SOCIAL ENGAGEMENT PER FACEBOOK
TIMELINE

FACEBOOK TIMELINE BEST
PRACTICES

1. PUBBLICA CONTENUTI VISUALI
§  FAI OGNI SFORZO PER PRODURRE
CONTENUTI VISUALI DEGNI DI NOTA:
§  FOTO /VIDEO EVENTI
§  INFOGRAFICHE
§  MAPPE
§  DIAGRAMMI
§  SCHEMI

PUOI RIUTILIZZARLI ANCHE PER PINTEREST.COME GOOGLE+

ANALIZZA GLI ALBUM DI FANPAGE
DEL TUO SETTORE

ANALIZZA QUESTO ALBUM

FOTO DI IMPIEGATI, CLIENTI, EVENTI, CONTENUTI DI MARKETING
DISEGNI, DIAGRAMMI, CONCORSI, COPERTINE

ESERCITAZIONE
§  IDENTIFICA OPPORTUNITA’ PER CREARE
CONTENUTI VISUALI PER LA FANPAGE DI
ABIF:
§  ES. PROSSIMO CONVEGNO SU..
§  CREAZIONE INFOGRAFICA
§  IMMAGINE CALENDARIO, CATALOGHI
§  IMMAGINE PER TEST DI ASSESSMENT..
§  IMMAGINE PER ALBERO OBIETTIVI

2. SELEZIONA I TAB DA EVIDENZIARE
§  NON E’ PIU’ POSSIBILE FAR ATTERRARE I
NON-FAN SU UN TAB DEDICATO
§  INTRODUCI TRA I 3 TAB DISPONIBILI
ALMENO UNO CHE INVOGLI I VISITATORI
A DIVENTARE FAN..

UNO DEI TAB SELEZIONATI POTREBBE ESSERE IL “VECCHIO” WELCOME TAB

3. PERSONALIZZA LE ICONE DEI TAB

§  UTILIZZA LE MIGLIORI IMMAGINI PER LE TAB
CUSTOM
§  MIGLIORA LA COMPRENSIONE E L’ESPERIENZA
DEL VISITATORE
DIMENSIONI DELLA CUSTOM TAB ICON: 111 X 74 PX

4. EVIDENZIA I POST MIGLIORI
§  ASSICURATI DI MOSTRARE AI TUOI
VISITATORI I CONTENUTI PIU’
IMPORTANTI

PERMETTI DI FAR APPARIRE I POST , VIDEO E FOTO DI ALTR NEL DIARIO
(TIMELINE)

EVIDENZIA I POST DI RILIEVO, USA
L’ACTIVITY LOG
§  SELEZIONA “REGISTRO ATTIVITA’” DAL
PANNELLO DI AMMINISTRAZIONE

§  SELEZIONA CON LA “*” I POST DI RILIEVO

5.PORTA SEMPRE IN ALTO I
CONTENUTI (PIN)
DECIDI QUALI CONTENUTI MOSTRARE SEMPRE IN ALTO (AL MASSIMO
PER UNA SETTIMANA)

RUOTA SETTIMANALMENTE OFFERTE, PROMOZIONI, EVENTI IN MODO
DA RENDERLE IL PIU’ A LUNGO VISIBILE AI NUOVI VISITATORI

6. PUBBLICA PIU’ DI 1 VOLTA AL
GIORNO
•  ALTRIMENTI I TUOI CONTENUTI SARANNO SEPOLTI DAGLI AGGIORNAMENTI
E NOTIFICHE CHE APPARIRANNO IN BACHECA
•  SI CALCOLA CHE LA VITA DI UN POST NON SUPERA LE 3 ORE
•  TIENI CONTO DELL’ALGORITMO EDGERANK

FACEBOOK TIMELINE
ALCUNI ESEMPI

1. UTILIZZA I “PIN”
“mettre un contenuto in alto in una
posizione fissa ti permette di valorizzare un
prodotto, una campagna o un contenuto
specifico“.

Fai leva su questa nuova funzionalità per
mettere in primo piano il tuo prodotto se
questo è visivamente appealing.

Se il tuo prodotto non è così appealing
utilizza questo spazio per inserire una call
to action (es. Promozione offerta o evento)
che sono invece vietate per la Copertina
(cover photo).
Notate n° di commenti e condivisioni

2. COME USARE LA FEATURE
“EVIDENZIA” (STAR)

JIVE SOFTWARE HA UTILIZZATO QUESTA FEATURE PER DARE EVIDENZA
ALLA SUA NUOVA RELEASE DI PRODOTTO

UTILIZZA LO “STAR” PER EVIDENZIARE MESSAGGI DI MARKETING, CAMPAGNE
E OFFERTE DI NUOVI PRODOTTI

3. SCEGLI UNA COPERTINA UNICA

PER LA IMMAGINE DI COPERTINA CONSIDERA SIA LA CORRISPONDENZA
CON IL BRAND SIA LA PRESENZA DI UNA TAGLINE O QUALCOSA DI PIU’
PERSONALE

4. CREA UNA CALL TO ACTION

SE DESIDERI AVERE IN PRIMO PIANO UNA CALL-TO-ACTION CHE DURI PIU’
DI 7 GIORNI, UTILIZZA ALLORA UN TAB DEDICATO; PUOI AVERE FINO A 12 TABS.

DISTILLED CHIEDE AI FAN DI ISCRIVERSI ALLA NEWSLETTER; ALTRE IDEE:
SCARICATI UN EBOOK, ISCRIVITI A UN WEBINAR..

5. METTI IN MOSTRA LE TUE APPS

B&J UTILIZZA ALCUNE APPS GRATUITE COME GLI EVENTI E LE NOTE
PER ATTIRARE E COINVOLGERE I PROPRI FAN. OTTIMA OCCASIONE PER
AZIENDE LOW-BUDGET

6. DEFINISCI I TRAGUARDI
(MILESTONES)

6. FISSA DELLE MILESTONE
PUOI METTERE IN ALTO PER 1 SETTIMANA UNA MILESTONE

PERMETTONO AL BUSINESS DI EVIDENZIARE RISULTATI SIGNIFICATIVI
TRAGUARDI RAGGIUNTI COME:
•  NUOVE RELEASE DI PRODOTTI
•  CRESCITA DEI FAN
•  ASSUNZIONI, FUSIONI, ACQUISIZIONI AZIENDALI
•  LANCIO DI UNA NUOVA BUSINESS UNIT
•  EVENTI, PREMIAZIONI..

ESERCITAZIONE
ANALIZZA L’UTILIZZO DI BEST PRACTICE
PER LE SEGUENTI FB PAGE:
-  SDA BOCCONI
-  LUISS GUIDO CARLI
-  SOLE 24 ORE – AREA FORMAZIONE
-  UNIVERSITA’ CATTOLICA
-  ABIF

ESERCITAZIONE
ANALIZZA IL LAYOUT DI ALCUNE FB PAGE:

DESIGN FB FANPAGE BENCHMARK:
FEATURES A B C D E

COVER PHOTO

PICTURE
PROFILE
TABS & VIEWS

STAR, HIDE,
PINS
MESSAGES

MILESTONES

ATTRIBUISCI UN PUNTEGGIO DA 1 A 3 PER CIASCUNA VOCE

BEST PRACTICES FB FANPAGE
BENCHMARK:
FEATURES A B C D E

VISUAL
CONTENTS
CUSTOM TABS
FOR LEAD GEN.
IMAGE TAB
ICONS
BEST POSTS
HIGHLIGHT
(STAR, HIDE)
PIN USAGE (FOR
PROMOTIONS)
POSTS
FREQUENCY
MILESTONES
SETTING
ATTRIBUISCI UN PUNTEGGIO DA 1 A 3 PER CIASCUNA VOCE

Creare, gestire contenuti e conversazioni per una pagina Facebook

FACEBOOK CONTENT
MANAGEMENT

AGENDA
•  Scrivere e gestire le conversazioni su
Facebook
•  Il piano editoriale per la bacheca
•  Come generare engagement per le
conversazioni
•  Come monitorare e misurare l’efficacia di una
pagina Facebook

Misura l’EdgeRank della tua FanPage
1.  Vai su
www.edgerankchecker.com
2.  Effettua il login con il tuo
account Facebook
3.  Seleziona la pagina che
vuoi analizzare
4.  Seleziona il periodo
5.  Visualizza il valore del tuo
EdgeRank

Valgono di più i Like o i commenti?
Avg Click Per Like: 3.103
Avg Click Per Comment: 14.678
Avg Click Per Impression: 0.005

Un like su 1 Post genera in media 3,1 click
un commento a 1 Post genera circa 14,6 click.

Qual è il giorno della settimana migliore?

9 idee per incrementare l’EdgeRank
1.  Usa spesso foto e video
2.  Incoraggia l’interazione senza però essere Push
3.  Fai domande a fan e amici
4.  Crea un sondaggio
5.  Aggiungi Open Graph e social plugin al tuo sito web –
non tutte le interazioni accadono sul dominio
Facebook
6.  Promuovi la tua pagina facebook offline
7.  Controlla Facebook Insights e ottimizza l’interazione
con la tua audience
8.  Posta quiz, giochi, etc- rendi la pagina divertente
9.  Includi link e immagini dentro gli aggiornamenti di
stato
[SearchEngineWatch.com]

Alcune domande...
Quando dovrei postare sulla mia bacheca?
Cosa dovrei postare?
Che tipo di contenuti?
Con quale frequenza?

Domanda: esiste una risposta ottimale a queste
domande per massimizzare
N° commenti
N° Like
Engagement

Alcune scoperte
Quali variabili influenzano le performance di una
pagina Facebook?
Ricerca condotta da BuddyMedia sulla categoria
retail

2 domande:
1.  Quando i retailer dovrebbero postare
2.  Quale contenuto dovrebbero postare

Ricerca BuddyMedia 2011

Le metriche per la ricerca
Like rate: n° di like come
% della fan base
Comment rate: N°
commenti come % della
fan base
Engagement rate:
combinazione dei 2
elementi precedenti

1. Posta quando i tuoi fan possono
ascoltare
Posta fuori dagli orari di lavoro
I Post fatti tra le 8 PM e le 7 AM ricevono +20% di user engagement

Utilizza un tool per schedulare la pubblicazione fuori dagli orari di lavoro

2. Posta quando i tuoi clienti sono
ingaggiati
L’engagement degli utenti su Facebook varia in
base al giorno
Il Mercoledì il tasso di engagement è l’8% sopra la media

Il secondo miglior giorno per postare è la Domenica

3. Limita i post a 2 al giorno
E’ la qualità più che la quantità che conta
In generale il tasso di engagement aumenta del 40% quando ci sono
Meno di 3 post al giorno

Non postare promozioni o contenuto esclusivo + di 1 volta al giorno

4. Non superare i 4 post alla settimana
Il tasso di engagement decresce drasticamente
Postare da 1 a 4 volte alla settimana produce un tasso di engagement

Non postare più di 4 post alla settimana

5. Mantieni i post concisi
Il tasso di engagement decresce drasticamente
I Post con 80 caratteri o meno ottengono un tasso di engagement

I post ancora + concisi (sotto 40 caratteri) ottengono +86%

6. Poni delle domande per farli parlare..
Per avviare il dialogo, fai delle domande
Questo tipo di post genera un numero di commenti circa il doppio

Fai una domanda diretta e sollecita una risposta; chiedi di postare,
raccontare, commentare qualcosa

7. Usa dei Post da completare..
Adotta uno stile «fill in the blanks»..
Questo tipo di post genera un numero di commenti circa 9 volte maggiore

Fai una domanda diretta e sollecita una risposta; chiedi di postare,
raccontare, commentare qualcosa; è una tecnica molto poco usata

8. Usa parole chiave «commerciali» nei
post
I post contenenti parole come «sconti,coupon
offerte, etc» incrementano l’engagement
I post contenenti queste parole ottengono dal 39 al 55% in più di engagement

55% in più per I dollari tolti come sconto, 39% in più per
i post contenenti “coupon”

8. Usa parole chiave «commerciali» nei
post
Ecco come varia l’engagement in base alle
parole contenute nel post

9. Evita ai clienti di fare i conti...
Se confrontiamo i post che offrono:
20 € in meno
20% di sconto
I post contenenti “sconto x€” generano un engagement doppio rispetto
a “sconto x%”

I piccoli sconti, (meno di 10$), ricevono il 17% in più di engagement

10. Mantieni i post semplici
I post semplici ottengono l’engagement maggiore; i 2
tipi di post più efficaci sono gli status update, post
con foto singola

Gli “agg. di stato” ricevono il 94% di engagement in più della media

Generare lead qualificati

SOCIAL MEDIA B2B CON LINKEDIN

LINKEDIN STATS

3 MILIONI DI UTENTI REGISTRATI IN ITALIA

DISTRIBUZIONE PER SETTORE

Nel nostro paese i settori con più addetti sono l’hi tech e la manifattura,
entrambi con un peso del 14%. A seguire finanza, corporate e beni di
consumo (9%).

[LinkedIn: gennaio 2012]

LinkedIn, La piattaforma social per il B2B

Sondaggio Aprile 2011

LinkedIn genera lead 3x di Facebook e
Twitter

Principali ostacoli all’adozione

Il 70% dei B2B marketer intervistati citano la
mancanza di risorse:

1.  Difficoltà nel definire e misurare metriche e
KPI: 57%
2.  Scarsa conoscenza dei social media: 44%
3.  Resistenza del management: 22%

2 ragioni per creare un Company
Profile
1.  Company reach:
è possibile che già molti dipendenti della vs azienda
abbiano un profilo su LinkedIn; ogni persona che
consulta ciascun profilo può cliccare sul nome
dell’azienda e navigare nella pagina aziendale

Ogni dipendente può promuovere e incrementare la visibilità della propria
azienda

2 ragioni per creare un Company
Profile
2.  Product awareness:
La pagina aziendale permette di aggiungere e di
parlare dei propri prodotti specifici; potete
descrivere i vostri prodotti e vedere a quanti amici
piace la pagina; è possibile vedere quante delle loro
connessioni raccomandano la pagina

5 passi per la tua Company Page
1.  Includi informazioni di base
2.  Posta delle offerte di lavoro
3.  Includi Prodotti
4.  Promuovi
5.  Misura ogni aspetto

1. Crea una LinkedIn Company Page
Vai su: www.linkedin.com/company/add/show

Includi le info di base: clicca sul tab «AdminTools», edita il profilo aziendale

2. Posta offerte di lavoro
Clicca sul tab «Careers» e posta offerte di lavoro per la tua azienda.
Questa opportunità è complementare alla creazione di annunci di lavoro
nei gruppi o sotto forma di advertising a pagamento.

3. Compila la pagina «Products & Services»

Inserisci il settore di attività,
Descrivi i tuoi prodotti e servizi
Elenca le caratteristiche
Inserisci un Disclaimer

3. Completa la pagina Prodotti & Servizi

Clicca su «Admin tools» per aggiungere o promuovere
I tuoi prodotti e servizi

4. Promuovi la tua Company Page
Torna alla sezione iniziale
«Overview» e clicca di nuovo su
«Admin tools»
Puoi creare una campagna per
promuovere la tua azienda in 4
passi

Compila la pagina «Products & Services»

5. Misura con LinkedIn Analytics

Visualizza il n° di page view e visitatori unici sulla tua pagina, per ogni
Singolo tab. LinkedIn misura anche i click ricevuti dai tuoi Prodotti e il N°
dei Follower

5. Misura ogni aspetto

Tasso di crescita dei follower e la % delle visite dei membri per area:
Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn
(settore, funzione, azienda)

5. Misura ogni aspetto

% delle visite dei membri per settore, funzione, azienda;
Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn

Migliorare l’engagement con gli Status
Update

Come attivare i Company Status Update:
1.  Vai sulla Company Profile, clicca su Admin
Tools e abilita solo gli utenti designati come
Amministratore

Condividi un post
Una volta che hai selezionato un Amministratore
ti appare questa schermata:

§  Puoi ora inserire i tuoi Aggiornamenti
aziendali, così come inserire links

6 modalità per creare nuovi contatti qualificati

LEAD GENERATION CON LINKEDIN

Fare lead generation con LinkedIn

2  approcci:

1.  Fornire ai Prospect le
informazioni sulla tua
azienda direttamente su
LinkedIn
2.  Avviare una
conversazione su
LinkedIn ma poi dirottare
il Prospect su una
landing page del tuo sito
web

Usare LinkedIn per lead generation
6 modalità:
1.  LinkedIn Answers
2.  LinkedIn Applications
3.  LinkedIn Groups
4.  LinkedIn People
5.  LinkedIn Direct Ads
6.  LinkedIn Mobile

1. LinkedIn Answers
Vai su: www.linkedin.com/answers
Crea la tua domanda o rispondi alle domande
presenti

Perfeziona la tua domanda

Inserisci ulteriori dettagli

Condividi la tua domanda

Puoi scrivere fino a 200 connessioni

È opzionale

1. LinkedIn Answers
Rispondi alle domande

Rispondi alle domande

2. LinkedIn Applications
Migliora la user experience dei visitatori della tua
pagina; aggiungi alcune apps.

3. LinkedIn Groups
•  Usa il motore di ricerca per trovare i gruppi
professionali
•  Iscriviti anche a gruppi al di fuori della tuo
settore specifico
•  Comincia a lanciare e a partecipare alle
discussioni

Analizza l’andamento del Gruppo
Da novembre 2011, LinkedIn ha introdotto gli Analytics per i Gruppi.
È possibile visualizzare:

-  Demographics
-  Tasso di crescita
-  Livello di attività, interazione

LinkedIn Analytics per Gruppi

Demographics

Growth

4.LinkedIn People
Molto utile per figure commerciali
Cerca per “azienda”, filtra per
Location
Tipologia
Dimensione
Relazione
N° dei follower

5.LinkedIn Direct Ads
Puoi creare inserzioni per veicolare prospect
verso:
La tua landing page
Il tuo Gruppo su LinkedIn
Un’altra destinazione

Gli annunci funzionano secondo una logica pay-
per-click;
puoi fissare un Costo per click massimo per il tuo
annuncio

6. LinkedIn Mobile
LinkedIn ha sviluppato un’App Mobile (per
iPhone, Android, Blackberry)
Durante un evento permette di scambiare i propri
contatti professionali con un’altra persona via
Bluetooth

Twitter Usage Data
Penetrazione di Twitter nel
mondo
Comscore, 2011

Utilizzo di Twitter
da parte
delle aziende
% relative alle
prime 100
aziende
Fortune Global

Comparazione utenti Facebook-Twitter
Facebook

Twitter

Top 20 paesi su Twitter

gli italiani iscritti risultano essere 4,1 milioni (22° posto nel genn.2012),
mentre a gennaio 2011 erano 1,7 milioni.
Tra settembre e novembre 2011 il 48% (1,97 milioni) si sarebbe
connesso, ma solo il 25% (1,03 milioni) avrebbe postato almeno un
tweet.

Come le aziende B2B usano Twitter?
•  43% sono Dilettanti (<250 followers)
•  18% sono attrazioni di nicchia (250 – 500)
•  20% sono stelle nascenti (500 – 2,000)
•  12% sono Personalità di seconda fila (2,000 –
7,500)
•  7% (una elite) sono Personalità di prima fila
(>7,500)

[Sondaggio Circle-research, 2012]

Indici di qualità per Aziende B2B
Qual è un buon punteggio per un’azienda B2B?
Consideriamo il Klout Score:

•  Sopra 40 -> Outperformer
•  Sopra 50 -> sei entro il top 25%
•  Sopra 50 -> sei nel top 10%
Fonte: Centre for Brand Analysis

[Analisi sui account Twitter dei top 2000 B2B Brands UK]

Twitter è la 2° piattaforma tra i SN

Social media marketing report, 2011

UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESS
Obiettivi:
•  Sviluppare e promuovere il proprio brand
•  Interagire con la customer base
•  Creare buzz attorno a prossimi eventi
•  Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico
•  Promuovere altri contenuti (webinar, post, etc)
•  Sviluppare relazioni dirette con blogger e
giornalisti
•  Generare lead per il tuo business

Incontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione di
networking

Le mie domande
1.  Le aziende B2b sono su Twitter? Con quale
approccio e successi?
2.  Quali sono gli obiettivi per un’azienda B2B su
Twitter?
3.  Esistono delle Best Practice?
4.  Come generare prospect e lead su Twitter?

Utilizzo di Twitter per aziende B2b

86% delle aziende B2B sono più propense a
usare Twitter che le aziende B2C (75%
versus 49%)

Business.com , settembre 2009

5 benefici per Twitter B2B
1.  SEO
2.  Content generation engine
3.  Research Tool
4.  Word of mouth
5.  Public relations

Anche se si scopre che i nostri prospect o clienti non sono su Twitter..

1. Benefici per il SEO
Social Search

Tweet suo tuo account Twitter aumentano visibilità anche sui motori di ricerca

2. Content Generation Engine
•  Fornire aggiornamenti e f
contenuti su temi
specifici

•  Si può creare un widget
e pubblicare uno stream
sul nostro sito di
argomenti specifici in
real –time

•  Anche se nessuno ti sta
seguendo.

Raffinare la ricerca su Twitter

3. Fare ricerca con Twitter
Creo stream basate su parole chiave inerenti il mio settore di riferimento

ricerca passiva: ascoltare i tweet correlati al proprio settore di business;
ricerca attiva: fare domande specifiche e registrare le risposte

4. Generare Passa-parola
il passa –parola su Twitter
(retweet) esce fuori anche dalla
Piattaforma.
Scania Group ha costruito più di
5000 follower twittando sul tema
della riduzione del consumo di
carburante

5. Public Relations
le aziende su Twitter che condividono
contenuti forniscono contributi di
valore e dimostrano un’elevat
expertise possono essere contattati
da giornalisti presenti su Twitter.

Le testate giornalistiche sono sempre
in cerca di soluzioni a problemi per il
loro pubblico

Come Partire su Twitter
1. Effettua una ricerca su Twitter di Brand o termini chiave per il tuo settore

Puoi utilizzare strumenti come Tweetdeck o HootSuite per creare e
salvare stream di ricerca

Ricerca su Twitter
Salva la ricerca o passa a
una ricerca evoluta

Filtri per parola
chiave

Filtro per
persona

Filtro per località

Come trovare prospect su Twitter
Supponiamo di cercare “arredamento” su Twitter e di filtrare i risultati
in base al Klout Score
Filtro i tweet in base al Klout
Score. Impongo una soglia
di 35

Ricerca su Google “Twitter + Brand”

La regola 10-4-1 del Social Sharing

Regola aurea: fornire contenuto coerente e frequente per
espandere la Reach e generare Lead

10: tweet con link a 3° parti
4: tweet con link a contenuti
propri
1: tweet con link a landing page
aziendale

14 modi per generare nuovi lead con Twitter

LEAD GENERATION B2B CON
TWITTER

1. Twitta i Post del Blog aziendale
•  Twitta i post del blog
aziendale: estendi la
reach del tuo Blog
•  Ottieni traffico da Twitter
verso il tuo blog
•  Twitta i tuoi post 2 volte
al giorno: uno in
Incoraggia i colleghi e
condividere il post dal
loro account Twitter

1. Twitta i Post del Blog aziendale
•  Twitta ogni post 2 volte
al giorno, cambia le
parole chiave
•  Usa un tool automatico
come Twitterfed per il 1°
post
•  Testa differenti orari per
il tweeting
•  Inserisci una call-to-
action nel tweet per
favorire il link di ritorno

2.Fai dialogare Twitter con la FanPage

•  Promuovi
reciprocamente i
2 canali, Twitter
e Facebook
•  Fluke Corp. usa
Twitter per
promuovere la
propria FanPage

3. Promuovi la tua newsletter
•  Twitta un link alla pagina di iscrizione alla tua
newsletter con la stessa frequenza con cui
spedisci una newsletter (es. 1 volta alla settimana)
•  Ricorda ai tuoi follower che possono rimanere in
contatto iscrivendosi alla newsletter
•  Anticipa nel tweet alcuni temi e contenuti

Fornisci più punti di contatto per i Prospect: Twitter e Email

4. Condividi contenuti di valore
•  Seleziona
contenuti di valore
per il tuo pubblico 10
4 tweet
aziendali
tweetdi 3°
•  Twitta i link a parti

questi contenuti, o 1 tweet
verso
ritwitta i tweet di landing
page
valore
•  Cerca di rispettare
la regola 10-4-1
Tweet Mix

5.Condividi un video

È possibile condividere un video direttamente su Twitter

Inserisci nel video una call-to-action e 1 link alla landing page

6. Ottimizza le parole chiave
•  Ogni tweet è una pagina
di Internet, soggetta a
essere indicizzata dai
motori di ricerca

•  Molti dei tweet prodotti dai
tuoi post o da altri
conterranno già parole
chiave significative per la Usa gli # nel tuo tweet
tua audience

7.Organizza un concorso su Twitter
Focalizza il concorso su
temi ed esigenze dei
tuoi prospect
Perché un prospect
possa essere
considerato un Lead
deve essere
targettizzato

Digi-Key Distributore di componenti elettronici
organizza spesso concorsi su Twitter

8. Condividi Ebook o white paper
Le aziende creano Ebook
per condividere e
mostrare la loro expertise
e best practice di settore

Trasforma i tuoi post migliori
in un Ebook e promuovilo
ai tuoi follower

Twitter permette ai marketer
di condividere queste
risorse con le persone
interessate

9.Schedula i tweet
Utilizza Plugin come Tweet old post per pubblicare vecchi post in automatico

Collega i tuoi tweet ai contenuti evergreen come i tuoi post archiviati

10.Promuovi un Webinar
Estendi la visibilità del tuo Webinar su Twitter; Usa parole chiave per
promuoverlo

Durante il webinar usa una #hashtag

Invita qualche esperto di settore, non essere solo tu a parlare

11. Twitter chat

Scegli un hashtag per identificare
l’argomento specifico

Iscriviti alla piattaforma
Segui la chat real-time

12.Rispondi alle menzioni
•  Monitora i tweet che contengono il tuo
@nomeutente
•  Sono persone che stanno alzando la mano
(lead potenziali)
•  Rispondi non per vendere ma per aiutare

13. Monitora i temi di
settore
Monitora e ascolta chi sta
parlando di temi inerenti
il tuo settore

Crea un flusso di ricerca

14. Crea un sondaggio su Twitter

OPEN FORUM & FACEBOOK - AMEX

http://www.openforum.com/

PROGRAMMA SHOP SMALL TOOLKIT PER LO SMALL BUSINESS
AIUTA I MERCHANT A CREARE OFFERTE SOCIAL VIA MOBILE PER I
TITOLARI AMEX

https://gosocial.americanexpress.com

App per creare Pagine Professionali
Su Facebook - Partnership con Facebook

Guida per creare video
professionali –
Partnership con Google

CONCORSO “THE BIG BREAK” -AMEX

CONCORSO PER LO SMALL BUSINESS
I 5 vincitori vincevano:
•  un viaggio presso la sede di Facebook
•  Una consulenza gratuita
•  un buono di 20.000 $ come Supporto per r
migliorare la loro strategia sui Social media

IDEAPAINT
•  IDEAPAINT VENDE VERNICI
CANCELLABILI PER AZIENDE, UFFICI,
SCUOLE..
•  E’ UN BEL PRODOTTO, NON COSI’
ECCITANTE…
•  IDEPAINT MISE A PUNTO UNA STRATEGIA
SOCIAL SU FACEBOOK E FLICKR

•  ORA I SOCIAL MEDIA SONO IL PIU’
GRANDE GENERATORE DI LEAD PER
L’AZIENDA

IDEAPAINT – VERNICI CANCELLABILI
PAGINA FACEBOOK:

INDIUM HA CREATO UNA BLOG COMMUNITY

TRADESPACE – BRITISH TELECOM

CREATO NEL 2007, E’ IL PRIMO SOCIAL BUSINESS
MARKETPLACE-.PIU’ DI 350.000 MEMBRI

MARKETPLACE PER IL BUSINESS TRADE
OFFRE SERVIZI ALLE IMPRESE (ES. WEB HOSTING)

CISCO - FACEBOOK
DA SEMPRE MOLTO ATTIVO E INGAGGIATO SUI SOCIAL MEDIA
PAGINA FACEBOOK MOLTO ATTIVA

HA LANCIATO UN NUOVO ROUTER USANDO SOLO I SOCIAL
STIMA RISPARMI: 100.000$

SULLA PAGINA DI CISCO ITALIA, IDEAIMPRESA IL
BLOG DI CISCO DEDICATO ALLE PMI

CISCO BLOG IDEA IMPRESA DI CISCO ITALIA
IL – BLOG IDEAIMPRESA

ACCOUNT TWITTER UFFICIALE PER CISCO ITALIA

IL CANALE YOUTUBE DI CISCO ITALIA

DELL OUTLET RAGGIUNGE I 6,5M $ DI VENDITE IN 2 ANNI

ESEMPIO DI ACCOUNT IBRIDO: NOME+COMPANY NAME

DELL SUPPORT: INTEGRAZIONE DELLA COMMUNITY CON
PAGINA FACEBOOK

DELL BUSINESS SU FACEBOOK: VOTA IL MIGLIORE SMALL
BUSINESS - CONCORSO

DELL BUSINESS- YOUTUBE
BRANDED CHANNEL

LEGRAND - TWITTER
IL 5 APRILE 2011 LEGRAND ANNUNCIA DI AVER CREATO
UN CANALE TWITTER
PERMETTE DI ESSERE INFORMATO REAL-TIME SULLE NOVITA’
DEL GRUPPO

BTICINO POLONIA- FACEBOOK

BTICINO POLONIA –PAGINA FACEBOOK

Come misurare l’efficacia della propria presenza su Facebook

FACEBOOK INSIGHTS

FB Insights - Panoramica

Andamento utenti attivi: mensili, settimanali e giornalieri

Creare una campagna inserzioni su Facebook

FACEBOOK SOCIAL ADS

I primi passi
1.  Identificazione degli obiettivi
2.  Definizione del pubblico dell'inserzione
3.  Creazione dell'inserzione e impostazione del
budget
4.  Comprensione delle normative pubblicitarie di
Facebook e del processo di approvazione
delle inserzioni

Inserzioni Standard e Premium
§  Prima di iniziare, è utile sapere che hai a
disposizione 2 tipi principali di inserzioni di
Facebook:

1. Premium: contatta il team addetto alle
vendite di Facebook
2. Standard: disponibili tramite il nostro
strumento self-service

Perché i Social Ads
§  Quando promuovi qualcosa che hai creato su
FB, (es.Pagina o evento), hai la possibilità di
mostrare il coinvolgimento degli utenti con la
tua inserzione, rendendola più personalizzata e
adatta al pubblico a cui vuoi rivolgerti

§  L'inserzione conterrà delle informazioni sugli
amici della persona che la visualizza che
hanno interagito con la Pagina, l'evento o
l'applicazione FB pubblicizzata o con
l'inserzione stessa

Un esempio su Social Ads
§  1. Crea un evento su Facebook per promuovere una
svendita
§  i clienti avranno la possibilità di rispondere all'evento
direttamente dall'inserzione.
§  2. Se un amico della persona che visualizza
l'inserzione ha già risposto all'evento, quest'ultima
vedrà una frase del tipo "Mario Rossi e altri 2 amici
parteciperanno”
§  3. Se a qualcuno "piace" la tua Pagina Facebook,
verrà pubblicata una notizia nella relativa sezione, che
consentirà anche agli amici di tale utente di scoprire il
tuo marchio

Identificazione Obiettivi
§  Alcuni esempi:

1. Costruire o rafforzare la Brand Awareness
2. Aumentare le vendite a livello locale
3. Promuovere un evento o prodotto specifico
4. Accrescere il numero di connessioni (Likes)
della tua pagina

2. Definizione dei destinatari

3. Definisci campagne, prezzi e Planning

ESERCITAZIONE
CREA LA TUA CAMPGNA INSERZIONI SU
FACEBOOK

CALCOLARE IL SOCIAL MEDIA ROI
01/06/11

Misurare l’immisurabile…
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
Nobody knows how.
When it’s finally done there is
surprise it’s not better.”

Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google

Social Media Landscape: un territorio
variegato…

La frammentazione non rende facile la misurazione

Misurazione e Integrazione

“Più di un terzo delle aziende vuole conoscere
come monitorare e misurare il ROI dei Social Media
e come integrare le Operations con i Social Media

[Social media marketing report, Aprile 2011]

Cos’è il ROI?

Tipicamente il “ritorno" è un
valore monetario in un foglio
excel

Tutti riescono a comprendere
facilmente il ROI, per questo
riceve grande attenzione

È quanto torna indietro
dall’investimento fatto

Social Media ROI

Possiamo calcolare il ROI associato all’iniziativa di creazione
Pagina Facebook

ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento)
Investimento

ROI = (120,000$ – 25.000$)
= 3,8 Per ogni $ investito
25.000$ mi sono ritornati 3,8 $

ROI% = 3,8 * 100 = 380%

Le domande più urgenti..
•  Come misuro l’efficacia del Social media mktg sul
mio business?
•  Come calcolo il ROI in termini di tempo e risorse
spese?
•  Quali sono le metriche chiave per misurare il ROI
in termini di:
- engagement
- sales
- brand loyalty
-customer retention
•  Quali strumenti di misurazione sono disponibili?

I benefici per il Social media mktg

Quali metriche e indicatori per i Social
Media?
•  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di
un’attività o un’iniziativa business sui Social media ?

•  In che modo tali metriche possono essere ridefinite nel
tempo per rendere il processo più accurato e traducibile in
azione?

Il punto è:
come riuscire a collegare risultati e prestazioni di
Natura non finanziaria con risultati di natura
finanziaria

Applicare il ROI ai Social Media
Consideriamo il ciclo di azione e reazione che
innesca la creazione di una pagina facebook
Tracciamo le reazioni come «impatti non
finanziari»

Impatti non finanziari:
30.000 Connessioni (Fan)
Incremento visite al sito (es. + 20%)
Triplicate le citazioni per il brand
37% incremento di commenti positivi

Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le
prestazioni e i risultati non finanziari in risultati
finanziari

[da Social Media ROI, Olivier Blanchard]

Traduciamo i risultati non finanziari in Valore
finanziario
I referrer che sono giunti dalla pagina Facebook
sul sito hanno convertito molto bene:
+ 12.000 Nuove transazioni
+ 120.000 $

Brand advocacy & Customer Loyalty
Quanto è probabile che
un vostro cliente
raccomandi il vostro
prodotto?

Il Net Promoter Score di
Fred Reichheld stabilisce
una metrica per la
customer loyalty

Il net Promoter Score
Si calcola chiedendo ai consumatori di esprimere in una
scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccomandare
un’azienda specifica o un brand.

Bassa Alta

Il punteggio è la % di coloro con alta probabilità
( risposte da 7 a 10) meno quelli con bassa probabilità (da 0 a 6)

Come si calcola net Promoter Score
Si calcola chiedendo ai consumatori di esprimere
in una scala da 1 a 10 la loro probabilità a
raccomandare un’azienda specifica o un brand.

Un punteggio superiore al 75% è considerato molto alto
Le aziende sono spinte ad indagare le ragioni delle risposte per il
giudizio espresso sul singolo prodotto

In generale...

“social media is not
about achieving
sales”

Social media metrics: un processo
1.  Definisci metriche di successo che riflettano gli
obiettivi ed il contesto aziendale
2.  Definisci gli obiettivi della campagna basati su
queste metriche
3.  Implementa la campagna, rivedi le metriche e gli
obiettivi nel tempo
4.  Monitora le metriche, filtra, seleziona ed elimina
le attività non soddisfacenti in base alle metriche
fissate

Le metriche rilevanti per il tuo
business e i tuoi obiettivi
Metriche quantitative: Metriche qualitative:
Vendite Soddisfazione
Contatti Passione
Lead qualificati Reputazione
Loyalty
Utenti registrati/iscritti
Trust
Pagine viste
Autorevolezza
Utenti unici Livello di interazione
feedback

Costruire fedeltà e fiducia
Monitora i commenti
positivi su Twitter. Siate
gentili con i clienti
che citano la vostra
azienda e prodotti

Metrica obiettivi
N° commenti positivi inviati dai clienti alla 100 conversazioni positive alla
settimana settimana
N° conversazioni nate da un commento

Aumentare autorevolezza e
reputazione
Comincia a scrivere
contenuto autorevole e
interessante..

Metrica obiettivi
- N° di blog influenti che ti linkano - Pagerank 6 entro 3 mesi
-  Pagerank rispetto ai concorrenti - Pagerank pari al concorrente entro 2
-  Traffico organico al mese mesi
- 10.000 UV entro 3 mesi
-  Traffico che converte in vendite.
- 10.000 $ /mese da traffico
proveniente dai referrer

Aumenta le vendite offline
Voucher stampabile
per tracciare le vendite
offline provenienti dalla
campagna

Metrica obiettivi
- N° di vendite offline al mese - 10.000 $ di vendite al mese per la campagna
- Incremento percentuale del 10% delle visite
-  Visitatori al punto vendita

Aumenta le vendite online
Usa Twitter per informare
prospect su promozioni e
offerte impellenti
Usa il meccanismo di quasi
real-time di Twitter per
creare urgenza

Metrica obiettivi
- Vendite mensili direttamente attribuibili a Twitter - 10.000 € di vendite al mese
- Nuovi clienti ottenuti a twitter - 5.000 € direttamente attribuibili a
- Ricavi mensili generati da clienti originati da Twitter
Twitter

NON SOLO ROI…
•  Return on Engagement
•  Return on Participation
•  Return on Involvment
•  Return on Attention
•  Return on Trust

Brian Solis, Autore di Engage - 2010

RETURN ON ENGAGEMENT

QUANTITA’ DI TEMPO SPESA O IN CONVERSAZIONI O
INTERAGENDO CON OGGETTI SOCIALI (POST, FOTO, VIDEO,
EVENTI, LINK, ETC)

RETURN ON PARTICIPATION

La metrica connessa a misurare e valorizzare il tempo speso partecipando
alle conversazioni nei social media o alla creazione di oggetti sociali

RETURN ON INVOLVEMENT

Simile alla partecipazione: i marketer mappano i punti di contatto
per documentare gli stati di interazione e collegare metriche e ritorni
potenziali per ciascuno di essi

RETURN ON ATTENTION

Nell’economia dell’attenzione, gli strumenti per dimensionare
l’attenzione, mantenerle e misurarne gli esiti

RETURN ON TRUST

Una variante per misurare la fedeltà del cliente e la probabilità a
raccomandare da parte dei clienti.
Un baramentro che stabilisce
il livello di fiducia e la prospettiva di generare advocacy

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