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김 영
개발자가 개발에만 집중할 수 없는 이유
young.kim@rangdebu.com
18.04.04
Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
발표자소개
•보안카드 위젯
•iOS 위젯에서 바로 보안카드 정보를 확인할 수 있는 앱서비스
•캠퍼스:달
•캠퍼스별로 학내까지 배달하는 음식점을 모아둔 배달 앱서비스
•디코드
•해외 프리미엄 패션 아이템 큐레이션/직구 서비스
•랑데부
•목소리만을 이용해 새로운 친구를 만날 수 있는 앱서비스
김 영 - UX/GUI Designer, Software Programmer
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오늘의 반면교사
목소리 만을 이용해 자체 개발한 mVoIP 기술로
사용자간 개인정보 노출 없이 탐색 / 통화 / 소통할 수 있는 서비스
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플레이스토어 평점 4.36
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그런데.. 왜..?
2017.03.18 ~ 2018.02.28
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유저 피드백은 종료까지 긍정적
종료 공지 올린 후 수많은 위로(?)와
종료 철회를 부탁하는 메일/리뷰들
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실패의 원인
애초에 가치 전달이 되지 않는 제품
유저 사용성을 고려하지 않은 제품
별로인 디자인 / 너무 많은 버그
빈약한 비즈니스 모델
홍보의 부재로 충분치 않은 사용자
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팀에서 실행한 마케팅
1. 오픈 전 사전등록 페이지를 만들고, 초기 풀을 만듦
•페이스북 유료 마케팅, 사전등록자에게 코인 보상등 지급
2. 무료 마케팅 채널에 홍보 (커뮤니티 등등)
3. 그 이후론 …?
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성장을 위한 두개의 축
Organic Growth
Inorganic Growth
아무리 좋은 제품이라도 사람들이 잘 모르면 소용이 없다
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스타트업의 한계
초기 스타트업은 돈과 자원이 없습니다
Organic Growth를 먼저 고민해봅시다
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물론, 무료 마케팅 채널등도 계속 발굴하고 알려야 할 필요가 있습니다.
Organic Growth
카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가)
•이건 자연스럽게 따라오는 것
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검색 최적화
•너무나도 기본적으로 해야하는 것
재방문률 (Retention)
•서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가
입소문 (Viral)
•사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게
검색 최적화
팀의 제품을 잘 설명하는 키워드가 무엇인지 파악하는 것이 먼저
+ 타겟으로 하는 사용자들이 자주 검색하는 키워드가 무엇인지
해당 키워드들로 검색했을 때 내 서비스가 얼마나 상위에 있을 수 있는가
계속 모니터링 하면서 상위에 올라가는 키워드로 변경할 필요가 있다
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각각 키워드별 혼잡도 / 트래픽을 검색해보는 것이 중요하다.
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Retention
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서비스에 진입한 사용자가 시간이 갈수록 얼마나 남아있는가
높은 Retention을 위해서는..?
더 읽어보기 : 초보 PM이 알아야 하는 초기 모바일앱 분석 101
아무리 유입이 많아도
유지가 안되면 말짱 도루묵..
돈을 쏟아부어도 반짝한 후 다 빠진다
1. 가치를 주는 서비스여야 한다.
2. 적절하게 알림을 띄워주자
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Viral
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내가 본 것 / 쓴 것을 다른 사람에게 추천해주려면 어떤 요소가 필요할까?
1. 가치가 있어야 한다. 재미있거나, 다른 사람에게 도움이 될 것 같던가 등등
2. 공유함으로써 외부적/내부적 보상이 있어야 한다.
3. 공유가 편해야한다.
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Viral의 힘
이미지 출처 : http://www.frac.tl/viral-loop-content/
중요한 2개의 숫자
1. 평균적으로 한 사람당 공유하는 횟수
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1. 평균적으로 한 사람당 2명에게 공유
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Viral + Retention
이미지 출처 : https://organicmedialab.com/2015/09/30/effects-of-viral-coefficient-retention-rate-and-cycle-time-on-viral-expansion/
K : 성장계수
r : Retention
Organic Growth
검색 최적화
•너무나도 기본적으로 해야하는 것
재방문률 (Retention)
•서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가
입소문 (Viral)
•사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게
카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가)
•이건 자연스럽게 따라오는 것
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Paid Marketing
충분한 Retention을 달성했다고 판단되었을 때, 과감하게 유료 마케팅을 시작하세요.
Organic Growth에 필요한 숫자들은 하루 아침에 달성될 수 있는 것이 아닙니다.
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빠르게 검증하기
한정된 시간동안 어떻게 아이디어를 검증할까요
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불편하더라도 가치를 전달
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불편하더라도 일단 그 가치를 느낄 수 있게 하자
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핵심 가치가 무엇인지 알고 이를 전달하는 과정을 개선하는 것이 가장 중요하다.
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랑데부의 핵심가치
익명의 다른 사용자와 개인정보 노출 없이 통화
+ 랜덤이 아니라, 대화하고 싶은 사람과
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랑데부 MVP
탐색 필터 매우 빈약
대화방 히스토리 없음
답변오면 전화만 가능 (메시지 불가)
그렇지만 메인 가치 전달
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좋은 제품을 만들기 위한 질문
서비스의 핵심가치가 잘 전달되고 있는가?
사용자가 느끼는 불편 / 개선사항은 무엇인가?
사용자 대상 설문조사 / 열성 사용자를 대상으로 1:1 인터뷰 등등을 진행할 필요
핵심가치가 잘 전달되고 있을 때, 주요하게 관찰 가능한 수치는 무엇인가?
기능을 개선하였을 때, 해당 주요 수치가 얼마나 변하고 있는가?
Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
사용자 / 사업 영역을 이해하는 것
대부분 배달앱의 첫 화면 캠퍼스:달의 첫 화면
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사용자 / 사업 영역을 이해하는 것
대부분 배달앱의
첫 화면
캠퍼스:달의
첫 화면
사용자 리서치 결과 지속적으로 새로운 음식점을
탐색한 후 주문하는 형태는 거의 드물다
카테고리별로 자주 주문하는 음식점에서 재주문
음식점의 랭킹은 별점이 아니라 재주문률
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주문수 약 15% 증가 / 재주문률기반랭킹 반응 굿
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읽으면 좋을 책들
Viral로 성장한 기업과
그 방법들에 대한 케이스 스터디
재방문을 이끌어내는
서비스의 특징에 대한 스터디
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개발만 중요한 것은 아니다
어떻게 제품을 알릴 것인가
제품의 사용자는 어떤 사람인가
제품을 어떻게 개선할 것인가
+ 좋은 팀! (사실 제일 중요한 것)
김 영
Q&A
young.kim@rangdebu.com
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  • 1. 김 영 개발자가 개발에만 집중할 수 없는 이유 young.kim@rangdebu.com 18.04.04 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 2. 발표자소개 •보안카드 위젯 •iOS 위젯에서 바로 보안카드 정보를 확인할 수 있는 앱서비스 •캠퍼스:달 •캠퍼스별로 학내까지 배달하는 음식점을 모아둔 배달 앱서비스 •디코드 •해외 프리미엄 패션 아이템 큐레이션/직구 서비스 •랑데부 •목소리만을 이용해 새로운 친구를 만날 수 있는 앱서비스 김 영 - UX/GUI Designer, Software Programmer Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 3. 오늘의 반면교사 목소리 만을 이용해 자체 개발한 mVoIP 기술로 사용자간 개인정보 노출 없이 탐색 / 통화 / 소통할 수 있는 서비스 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 4. 플레이스토어 평점 4.36 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 5. 그런데.. 왜..? 2017.03.18 ~ 2018.02.28 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 6. 유저 피드백은 종료까지 긍정적 종료 공지 올린 후 수많은 위로(?)와 종료 철회를 부탁하는 메일/리뷰들 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 7. 실패의 원인 애초에 가치 전달이 되지 않는 제품 유저 사용성을 고려하지 않은 제품 별로인 디자인 / 너무 많은 버그 빈약한 비즈니스 모델 홍보의 부재로 충분치 않은 사용자 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 8. 팀에서 실행한 마케팅 1. 오픈 전 사전등록 페이지를 만들고, 초기 풀을 만듦 •페이스북 유료 마케팅, 사전등록자에게 코인 보상등 지급 2. 무료 마케팅 채널에 홍보 (커뮤니티 등등) 3. 그 이후론 …? Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 9. 성장을 위한 두개의 축 Organic Growth Inorganic Growth 아무리 좋은 제품이라도 사람들이 잘 모르면 소용이 없다 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 10. 스타트업의 한계 초기 스타트업은 돈과 자원이 없습니다 Organic Growth를 먼저 고민해봅시다 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 물론, 무료 마케팅 채널등도 계속 발굴하고 알려야 할 필요가 있습니다.
  • 11. Organic Growth 카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가) •이건 자연스럽게 따라오는 것 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 검색 최적화 •너무나도 기본적으로 해야하는 것 재방문률 (Retention) •서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가 입소문 (Viral) •사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게
  • 12. 검색 최적화 팀의 제품을 잘 설명하는 키워드가 무엇인지 파악하는 것이 먼저 + 타겟으로 하는 사용자들이 자주 검색하는 키워드가 무엇인지 해당 키워드들로 검색했을 때 내 서비스가 얼마나 상위에 있을 수 있는가 계속 모니터링 하면서 상위에 올라가는 키워드로 변경할 필요가 있다 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 13. 검색 최적화 각각 키워드별 혼잡도 / 트래픽을 검색해보는 것이 중요하다. 검색이 일어나는 빈도, 해당 키워드에 걸리는 앱 갯수 등을 보여준다. 좋은 키워드를 선정하고, 모니터링하며 변경해주자. (애플 앱스토어는 이 방법이 좋고, 플레이스토어는.. SEO가 더 복잡하다) 더 읽어보기 : 초기에 할만한 ASO (앱스토어 최적화) 팁 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 14. Retention Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 서비스에 진입한 사용자가 시간이 갈수록 얼마나 남아있는가 높은 Retention을 위해서는..? 더 읽어보기 : 초보 PM이 알아야 하는 초기 모바일앱 분석 101 아무리 유입이 많아도 유지가 안되면 말짱 도루묵.. 돈을 쏟아부어도 반짝한 후 다 빠진다 1. 가치를 주는 서비스여야 한다. 2. 적절하게 알림을 띄워주자 3. 계속 들어올만한 보상을 만들자
  • 15. Viral Viral Marketing… Viral Contents… 내가 본 것 / 쓴 것을 다른 사람에게 추천해주려면 어떤 요소가 필요할까? 1. 가치가 있어야 한다. 재미있거나, 다른 사람에게 도움이 될 것 같던가 등등 2. 공유함으로써 외부적/내부적 보상이 있어야 한다. 3. 공유가 편해야한다. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 16. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. Viral의 힘 이미지 출처 : http://www.frac.tl/viral-loop-content/ 중요한 2개의 숫자 1. 평균적으로 한 사람당 공유하는 횟수 2. 이를 확인하고 서비스에 들어오는 비율 예시 1. 평균적으로 한 사람당 2명에게 공유 2. 70% 비율로 공유된 것을 보고 서비스에 진입 성장 계수 : 2*0.7 => 1.4 한 사람이 들어올때마다 1.4명이 더 들어온다. 더 읽어보기 : 바이럴루프, 중요한건 알겠는데 어떻게 적용할래? 성장 계수가 1보다 크면 능동적으로 서비스가 성장한다!
  • 17. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. Viral + Retention 이미지 출처 : https://organicmedialab.com/2015/09/30/effects-of-viral-coefficient-retention-rate-and-cycle-time-on-viral-expansion/ K : 성장계수 r : Retention
  • 18. Organic Growth 검색 최적화 •너무나도 기본적으로 해야하는 것 재방문률 (Retention) •서비스에 방문한 사용자가 얼마나 남아서 계속 사용하는가 입소문 (Viral) •사용자가 자발적으로 다른 사용자를 이끌어올 수 있게 카테고리에서 높은 순위를 점유 (노출 빈도 증가) •이건 자연스럽게 따라오는 것 Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.
  • 19. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. Paid Marketing 충분한 Retention을 달성했다고 판단되었을 때, 과감하게 유료 마케팅을 시작하세요. Organic Growth에 필요한 숫자들은 하루 아침에 달성될 수 있는 것이 아닙니다.
  • 20. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 빠르게 검증하기 한정된 시간동안 어떻게 아이디어를 검증할까요 MVP (Minimum Viable Product)의 필요
  • 21. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 불편하더라도 가치를 전달 이미지 출처 : https://blog.crisp.se/2016/01/25/henrikkniberg/making-sense-of-mvp 이동수단의 가치 : 걷는 것보다 빠르게 움직일 수 있어야 한다!
  • 22. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 핵심 가치가 무엇인가? 불편하더라도 일단 그 가치를 느낄 수 있게 하자 제품이 전달하고자 하는 가치가 무엇인가? 앞의 Retention, Viral 에서도 중요했던 것! 핵심 가치가 무엇인지 알고 이를 전달하는 과정을 개선하는 것이 가장 중요하다.
  • 23. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 랑데부의 핵심가치 익명의 다른 사용자와 개인정보 노출 없이 통화 + 랜덤이 아니라, 대화하고 싶은 사람과
  • 24. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 랑데부 MVP 탐색 필터 매우 빈약 대화방 히스토리 없음 답변오면 전화만 가능 (메시지 불가) 그렇지만 메인 가치 전달
  • 25. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 좋은 제품을 만들기 위한 질문 서비스의 핵심가치가 잘 전달되고 있는가? 사용자가 느끼는 불편 / 개선사항은 무엇인가? 사용자 대상 설문조사 / 열성 사용자를 대상으로 1:1 인터뷰 등등을 진행할 필요 핵심가치가 잘 전달되고 있을 때, 주요하게 관찰 가능한 수치는 무엇인가? 기능을 개선하였을 때, 해당 주요 수치가 얼마나 변하고 있는가?
  • 26. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 사용자 / 사업 영역을 이해하는 것 대부분 배달앱의 첫 화면 캠퍼스:달의 첫 화면
  • 27. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 사용자 / 사업 영역을 이해하는 것 대부분 배달앱의 첫 화면 캠퍼스:달의 첫 화면 사용자 리서치 결과 지속적으로 새로운 음식점을 탐색한 후 주문하는 형태는 거의 드물다 카테고리별로 자주 주문하는 음식점에서 재주문 음식점의 랭킹은 별점이 아니라 재주문률 캠퍼스:달은 첫 화면을 최근 주문리스트로 변경 주문수 약 15% 증가 / 재주문률기반랭킹 반응 굿
  • 28. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 읽으면 좋을 책들 Viral로 성장한 기업과 그 방법들에 대한 케이스 스터디 재방문을 이끌어내는 서비스의 특징에 대한 스터디
  • 29. Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved. 개발만 중요한 것은 아니다 어떻게 제품을 알릴 것인가 제품의 사용자는 어떤 사람인가 제품을 어떻게 개선할 것인가 + 좋은 팀! (사실 제일 중요한 것)
  • 30. 김 영 Q&A young.kim@rangdebu.com Copyright 2018. Young Kim. All rights reserved.