Myrbråten og Opheim har jobbet med de nye nettsidene til Oslo Kommune. På Kommunikasjonsdagen 2015 holdt de foredrag om hvorfor og hvordan de reduserte innholdet med 90 prosent, gikk fra 60.000 til 6.000 sider, sentraliserte informasjonen og kontinuerlig ba brukerne om tilbakemelding.

1. Oslo kommune informerer mer ved å si mindre
Kommunikasjonsdagen 26. mars 2015. André Myrbråten og Silje Opheim, Oslo kommune.

3. 2009
• Utdatert og duplisert
• Nyhetsfokus
• Løser ikke oppgaver
• Internt språk
• Feil struktur

4. Fornuft og følelser

8. Brukerreiser

10. Fikk du gjort det du kom hit for?
4 av 10 mislykkes 

11. 35 000mislykkede besøk per uke

12. «Jeg sender e-post og
oppsøker kommunen.
Det hender også at jeg
både ringer og gir opp.»
Svar fra undersøkelse om nettsidene, mai 2013

13. 40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X ?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
?
?
?
=
=
=
=

14. 40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X
1750 stk
1500 stk
250 stk
1500 stk
?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
70 000 kr
per dag
165 000 kr
per dag
20 000 kr
per dag
=
=
=
=
35%
30%
30%
5%

16. Vi forankret i toppledelsen

17. Forankring
80 referansegrupper

19. «Oslo kommune har verdens
dårligste mobile nettsider.»
Jan Grønbech, Head of Google Norge, september 2013

20. Vi samlet 18 webredaktører i ett rom

21. Vi startet med det viktigste først
1. Ledige stillinger
2. Skole (tilbud, ferie, kretser, vei)
3. Barnehage (finne, søke, tilbud)
4. Svømmehaller
5. Åpningstider
6. ...

22. Kriterier for innhold på nettstedet
• Er det få som er interessert?
• Er det andre som gjør det bedre?
• Står det allerede på oslo.kommune.no?
• Er innholdet utdatert?
• Er det andre kanaler som egner seg
bedre?
Er svaret «JA» på
ett eller flere
kriterier er det
andre kanaler som
egner seg bedre
for å nå målet med
budskapet.

24. Slik jobber vi systematisk med innhold
1. Analyse og brukerinnsikt
2. Definere mål og brukeroppgaver
3. Skrive og forbedre

25. Definerer
mål og
bruker-
oppgaver

26. Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre

27. Er innholdet nødvendig,
prioritert, lettlest, lett å finne,
og tydelig presentert for
publikum?

28. Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre

29. Skrive og
forbedre

30. Skrive og
forbedre

31. Innhold
og
design

32. Innhold
og
design

33. Innhold
og
design

34. Innhold
og
design

35. Innhold
og
design

36. Involvering av brukere

37. Involvering
av brukere

38. Test av
navigasjon

39. 8000 brukeroppgaver
Fjerntest

40. Forankring
og
involvering

41. Forankring
og
involvering

42. Forankring
og
involvering

47. Erfaringer og anbefalinger
• Involver brukere
• Jobb systematisk
• Vis resultater

48. Nå jobber vi med å forbedre.
• 1 nettsted
• 6 000 sider
• 20 publisister

49. Vi deler gjennom #Oslobeta:
• oslobeta.no
• facebook.com/oslobeta
• twitter.com/Oslobeta