SlideShare a Scribd company logo
1 of 65
Download to read offline
Márkaépítés a digitális világban
…avagy
A digitális csatornák alapjaiban változtatták meg
a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot
Ahelyett, hogy reklámozók hirdetnének
fogyasztóknak…
(TV, rádió, nyomtatott média, mozi)
Fogyasztók hirdetnek fogyasztóknak…
(WOM, Blogs, Facebook, Twitter, MySpace, Consumer Reviews)
A hirdetőknek be kell kapcsolódniuk ebbe a
                              párbeszédbe
A fogyasztók nem hisznek a reklámoknak
A fogyasztók egymásnak hisznek
Azt, hogy mit vásárolunk, nagymértékben az internet befolyásolja




                                                                                  OFFLINE SALES
    TOTAL SALES (millions)




                                                         48% 50%
                                                                                  TOTAL ONLINE IMPACT


                                           45% 47%
                                    42%                                           OFFLINE SALES
                             38%                                                  INFLUENCED BY ONLINE




                                                                                  ONLINE SALES

                             2007   2008   2009   2010   2011        2012


                                                           Source: Jupiter/Forrester US Online Retail Forecast, 2007 - 2012
A korábban bevett vásárlási útvonal már a múlté




                                                                           CONTACT    SIGN UP
   SEE AN AD   RECEIVE A   LOOK AT A   CALL 1-800   VISIT A               CUSTOMER      FOR
                MAILER     CATALOG                  STORE                  SERVICE    LOYALTY
                                                                                       CARD




                                                              TRADITIONAL BEHAVIORS




 LINEAR • PREDICTABLE • BRAND-CONTROLLED
Az új vásárlási útvonal digitális fókuszú

                                      GET UP TO
                                     THE MINUTE
                                      REVIEWS             INVITE
                            PERUSE                      FRIENDS TO
                              FAV                        CO-SHOP
                           BLOGGERS’             USE       NOW                                    CHECK
                             POSTS            COMPARISON                                         CRAIGS-
                                                TOOLS                                            LIST FOR
                                                                       ASK       SAY THANKS      RESALE
     SEARCH                        “LIKE” A                        QUESTION       WITH TWIT      OPTIONS
      FOR A                    PRODUCT FOR                           VIA LIVE      PAY GIFT
    PRODUCT                       LATER OR                            CHAT
                   WATCH         FEEDBACK                                                                 FOLLOW
                  YOUTUBE                     RESPOND                                                    THE BRAND
                   VIDEO                                  SHOP FROM                          SIGN UP
                                              TO CAN’T      FRIENDS’                        FOR EMAIL    ON TWITTER
                                               RESIST      LEMONADE      BUY VIA
                                             TWITTER AD      STAND     MOBILE OR          CONTACT       SIGN UP
   SEE AN AD DISCOVER A
               RECEIVE     LOOK AT A
                            BROWSE       CALL 1-800      VISIT A       FACEBOOK          CUSTOMER         FOR
                WHAT
                MAILER      CATALOG
                            WEB SITE                     STORE                                          LOYALTY
             PEOPLE ARE                                                                   SERVICE
                                                                                             POST        CARD
               BUYING                   READ AND       GET GEO-                             REVIEW,
                NOW                        RATE        TARGTED                              UPLOAD
                                         REVIEW       OFFER ON                                          REPLENISH
                                                                                               PIC      VIA PHONE
                                                        PHONE
     BROWSE                                                        LINK FROM
       TAG                     VISIT A                              FRIEND’S       STREAM
                 ASK FRIENDS   STORE                               FACEBOOK
     CLOUDS      FOR INSTANT                                                      PURCHASE
                  FEEDBACK               LINK FROM                               EXPERIENCE
                                          FRIEND’S    REVIEW                                              TRACK
                                         FACEBOOK       FAQS                                            PURCHASE

                 CREATE         SNAP QR                                   ECOMMERCE BEHAVIORS
                  TAGS         CODE FOR
                               MORE INFO                                  SOCIAL WEB BEHAVIORS
                                                                          REAL-TIME WEB BEHAVIORS


 NON-LINEAR • MULTICHANNEL • DIGITAL-FIRST
kapcsolatba lép
elterjeszt




             alkot és megoszt
A márkád annak az élménynek ígérete,
    amit képes vagy teljesíteni.
A márkád annak az élménynek ígérete,
    amit képes vagy teljesíteni.
A márka az, amit …

              a márka
                ígér



a fogyasztó
 tapasztal
A márka az, amit …
                a márka ígér,
                és amit erről
                 a közösség
                   gondol



 a fogyasztó
és a közösség
  tapasztal
minden
             ?
 más



     ?   ?
minden
          facebook
 más



  google YouTube
Bárki elmondhat bármit
Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink!




http://www.live.firstdirect.com/
Persze, máshol azt is elmondhatják,
                                                    ha szerintük kilóg a lóláb …

http://www.mobileinc.co.uk/2009/11/first-direct-sentiment-tracking-site-
measures-customer-feelings-across-the-web-almost-does-it/
… és az egész fordítva sül el



http://www.shinyshiny.tv/2009/10/when_social_med.html
Amit itt mond, felhasználható Ön ellen …




http://www.adweek.com/adfreak/egyptians-actually-want-kenneth-cole-shoes-11610
Persze lehet ezt jól is csinálni



             http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
Hiteles megszólalók




http://mediapedia.hu/ford-usa-fiesta-movement
Kifizetődő hallgatni a fogyasztókra




                                                                   http://www.bnet.com/blog/advertising-business/5-things-the-gap-logo-flip-
http://www.nytimes.com/2010/08/22/magazine/22fob-consumed-t.html                                  flop-can-teach-you-about-branding/6162
Megér 10 „barátod”
                                                                   egy Whoppert?




http://wwwawards.cpbgroup.com/awards/2009/wb/bksacrifice.html
Bárki megmutathat bármit
Média költés helyett produkciós költség




http://www.youtube.com/watch?v=Dcmn32s6ZSQ
Az eredeti mindig jobb



http://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs                http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
http://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs   http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
Egy elégedetlen utas, -$180 millió
http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
Senki sem hibátlan,
http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html
                                                                  de csak kevesen képesek
                                                                             tanulni belőle




                                                                              http://www.pizzaturnaround.com/
http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate-
http://www.youtube.com/watch?v=OrDU8K63hbo                                                  change/kitkat/




Bármit is csinálsz, az
magas labda másoknak


   http://vwdarkside.com/en
Idősebbek is
elkezdhetik …




                http://www.youtube.com/watch?v=I7TK_8RiVj8
Bárki megtudhat bármit
Elég egy kis guglizás, hogy
                                                                       kiderüljön a turpisság




http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I




                                             http://www.youtube.com/watch?v=SwDEF-w4rJk
http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU



     Még a legonlineabb
 márkának sem árt egy kis
         offline hírverés


http://www.brandchannel.com/home/post/2011/10/03/Google-Opens-First-
Store-in-London.aspx
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0
az ötödik után már szokássá válik

     leggyakrabban vasárnap,                          ünnepek után 312%-al
  illetve az esti órákban futnak                     nő a célkitűzések száma




          az átlagos futóidő                           a legkedveltebb powersong
         világszerte 35 perc                               a ‘Pump it! A BEP-től


   ha tudod, hogy „megfigyelnek”                   télen sokkal gyakrabban
az egyéb körülményektől függetlenül                   futnak az USA-ban,
        nő a teljesítményed                     mint Európában, vagy Afrikában
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0
„   When you have
    a compelling story,
    people become
    customers to
    become part of that
    story
          ”
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0
Miért akarna
 önszántából kapcsolatba lépni
velem a fogyasztó? Nyújtok olyan
   értéket, ami hasznára válik,
       amiben örömét leli?
Azokban a pillanatokban
vagyok jelen, ami márkának
 és fogyasztónak egyaránt
   alkalmas, kívánatos?
Hogyan tud részesévé,
   alakítójává válni a fogyasztó
az élménynek, amit nyújtok neki?
   Miért akarná megosztani ezt
           másokkal is?
Összhangban van
az ígértem a közösség
      ítéletével?
Hogyan folytatódik
  a történet …?
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0
Egy évtizedek óta létező, de kissé poros márka
                              újrapozícionálása
A kampány felépítése – első fázis
                          Super Bowl TVC




                       Social Media kampány
…5 hónappal később: The response
campaign
Ahogy az emberek elkezdtek
      kérdéseket postolni…
…az Old Spice guy szinte valós
       időben elkezdett rájuk
                    válaszolni
  - 3 nap alatt 205 személyre
           szóló videó készült
Az eredmények


         Channel Views: 11,284,603
         Total Upload Views: 133,014,300
         Subscribers: 162,319
         Fans on Facebook: 807,845
         Twitter followers: 110,323
         #1 most viewed channel on youtube in July.
         #2 most subscribed channel of all time.
Minden idők legnépszerűbb vírus videója
Mi a volt a siker kulcsa?


    Egy zseniális stratégia, mely a nőket és férfiakat egyaránt
     bevonta
    Egy szórakoztató, vicces és szuper sármos karakter
    A kampány felépítése:
       A TV spottal ismertséget építettek
       A kampányt innen átterelték azokra a csatornákra, ahol
        párbeszéd és ezen keresztül személyes kötődés építhető
    Személyreszabott tartalmat nyújtott az embereknek
    „real time” kommunikációt folytatott, ami a digitális
     kommunikáció motorja
http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag
Hogyan mérjük a márkák és a fogyasztók
kapcsolatát a digitális térben?
Hogyan és mit mérjünk?


    A márkák minden egyes interakcióval erősödhetnek vagy
     gyengülhetnek a digitális világban
    Sokkal sérülékenyebbek, hiszen a fogyasztók véleménye olyan
     gyorsan terjed, mint a fertőző betegségek
    A márkák és a fogyasztók online térben való kapcsolatát,
     számos speciális kutatási módszer, analitika vizsgálja (Alterian,
     BrandMonitor, YouGov BrandIndex)
Hogyan és mit mérjünk?




                         Forrás: Forrester Research
Hogyan és mit mérjünk?


   A digitális térben folyamatos monitorolásra van szükség – a
   klasszikus éves/negyedéves tracking nem elégséges, mivel ez
   lelassítja az esetleges krízisekre vagy akár pozitív hype-okra való
   reagálást.
Mi jár a fejedben?
Maradjatok romlatlanok!

More Related Content

Viewers also liked

Medier i en digital verden 150922
Medier i en digital verden 150922Medier i en digital verden 150922
Medier i en digital verden 150922Stale Lindblad
 
Jeremy thake introducing alm to share point development implementations (ap...
Jeremy thake   introducing alm to share point development implementations (ap...Jeremy thake   introducing alm to share point development implementations (ap...
Jeremy thake introducing alm to share point development implementations (ap...Jeremy Thake
 
World Computer Congress Keynote
World Computer Congress KeynoteWorld Computer Congress Keynote
World Computer Congress Keynotefabricapo
 
Curing Shopper Boredom
Curing Shopper BoredomCuring Shopper Boredom
Curing Shopper BoredomLisa Roberts
 
Cognitive Biases: How the Clustering Illusion will impact your pitch
Cognitive Biases:  How the Clustering Illusion will impact your pitchCognitive Biases:  How the Clustering Illusion will impact your pitch
Cognitive Biases: How the Clustering Illusion will impact your pitchSiamac Rezaiezadeh
 
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙slawdan
 
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)IrmaKajd
 
Međuinduktivitet i zračni transformatori
Međuinduktivitet i zračni transformatoriMeđuinduktivitet i zračni transformatori
Međuinduktivitet i zračni transformatoriabogosavljev
 
органи виділення
органи  виділенняоргани  виділення
органи виділенняltasenko
 
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)Serj Nazarov
 

Viewers also liked (14)

Medier i en digital verden 150922
Medier i en digital verden 150922Medier i en digital verden 150922
Medier i en digital verden 150922
 
Jeremy thake introducing alm to share point development implementations (ap...
Jeremy thake   introducing alm to share point development implementations (ap...Jeremy thake   introducing alm to share point development implementations (ap...
Jeremy thake introducing alm to share point development implementations (ap...
 
World Computer Congress Keynote
World Computer Congress KeynoteWorld Computer Congress Keynote
World Computer Congress Keynote
 
Respected Capital
Respected CapitalRespected Capital
Respected Capital
 
Curing Shopper Boredom
Curing Shopper BoredomCuring Shopper Boredom
Curing Shopper Boredom
 
Cognitive Biases: How the Clustering Illusion will impact your pitch
Cognitive Biases:  How the Clustering Illusion will impact your pitchCognitive Biases:  How the Clustering Illusion will impact your pitch
Cognitive Biases: How the Clustering Illusion will impact your pitch
 
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙
新浪微博的BigPipe后端实现技术分享——11月26日淘宝aDev技术沙龙
 
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)
Međuinduktivitet i zračni transformatori (slike)
 
Međuinduktivitet i zračni transformatori
Međuinduktivitet i zračni transformatoriMeđuinduktivitet i zračni transformatori
Međuinduktivitet i zračni transformatori
 
driver
driverdriver
driver
 
Mis02 Hc04
Mis02 Hc04Mis02 Hc04
Mis02 Hc04
 
органи виділення
органи  виділенняоргани  виділення
органи виділення
 
EL BOSQUE ENCANTADO
EL BOSQUE ENCANTADOEL BOSQUE ENCANTADO
EL BOSQUE ENCANTADO
 
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)
Бренд-комьюнити от Sitko.Ru (Brand-Community of Sitko.Ru)
 

More from Isobar Budapest

Cannes digest 2014 by kirowski Isobar
Cannes digest 2014 by kirowski IsobarCannes digest 2014 by kirowski Isobar
Cannes digest 2014 by kirowski IsobarIsobar Budapest
 
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?Isobar Budapest
 
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőekA felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőekIsobar Budapest
 
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadás
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadásMi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadás
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadásIsobar Budapest
 
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?Isobar Budapest
 
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformon
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformonÜgyfélkiszolgálás jövője mobil platformon
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformonIsobar Budapest
 
Evolution conference - Advertising on mobile
Evolution conference - Advertising on mobileEvolution conference - Advertising on mobile
Evolution conference - Advertising on mobileIsobar Budapest
 
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)Isobar Budapest
 
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelbőlMeetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelbőlIsobar Budapest
 
App! 2012 konferencia - Responsive design szemlélet
App! 2012 konferencia - Responsive design szemléletApp! 2012 konferencia - Responsive design szemlélet
App! 2012 konferencia - Responsive design szemléletIsobar Budapest
 
Finnováció 2012 - Multiscreen experience
Finnováció 2012 - Multiscreen experienceFinnováció 2012 - Multiscreen experience
Finnováció 2012 - Multiscreen experienceIsobar Budapest
 
Márkák a digitális térben
Márkák a digitális térbenMárkák a digitális térben
Márkák a digitális térbenIsobar Budapest
 
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...Isobar Budapest
 
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetés
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetésOpel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetés
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetésIsobar Budapest
 
Felhasználói élmény és konverzió
Felhasználói élmény és konverzió Felhasználói élmény és konverzió
Felhasználói élmény és konverzió Isobar Budapest
 
Superweek2012 - Versenytárselemzés
Superweek2012 - VersenytárselemzésSuperweek2012 - Versenytárselemzés
Superweek2012 - VersenytárselemzésIsobar Budapest
 
Superweek2012 - PPC és Branding
Superweek2012 - PPC és BrandingSuperweek2012 - PPC és Branding
Superweek2012 - PPC és BrandingIsobar Budapest
 
Csókolom a márkája lejöhet focizni?
Csókolom a márkája lejöhet focizni? Csókolom a márkája lejöhet focizni?
Csókolom a márkája lejöhet focizni? Isobar Budapest
 

More from Isobar Budapest (20)

Cannes digest 2014 by kirowski Isobar
Cannes digest 2014 by kirowski IsobarCannes digest 2014 by kirowski Isobar
Cannes digest 2014 by kirowski Isobar
 
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?
 
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőekA felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
 
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadás
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadásMi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadás
Mi változik a következő öt évben? - Kürt Akadémia előadás
 
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
 
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformon
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformonÜgyfélkiszolgálás jövője mobil platformon
Ügyfélkiszolgálás jövője mobil platformon
 
Evolution conference - Advertising on mobile
Evolution conference - Advertising on mobileEvolution conference - Advertising on mobile
Evolution conference - Advertising on mobile
 
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)
 
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelbőlMeetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
 
App! 2012 konferencia - Responsive design szemlélet
App! 2012 konferencia - Responsive design szemléletApp! 2012 konferencia - Responsive design szemlélet
App! 2012 konferencia - Responsive design szemlélet
 
Finnováció 2012 - Multiscreen experience
Finnováció 2012 - Multiscreen experienceFinnováció 2012 - Multiscreen experience
Finnováció 2012 - Multiscreen experience
 
Márkák a digitális térben
Márkák a digitális térbenMárkák a digitális térben
Márkák a digitális térben
 
Magic and logic
Magic and logicMagic and logic
Magic and logic
 
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...
 
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetés
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetésOpel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetés
Opel Szervíznapló - Mobilalkalmazás fejlesztés és bevezetés
 
Komolyan?
Komolyan?Komolyan?
Komolyan?
 
Felhasználói élmény és konverzió
Felhasználói élmény és konverzió Felhasználói élmény és konverzió
Felhasználói élmény és konverzió
 
Superweek2012 - Versenytárselemzés
Superweek2012 - VersenytárselemzésSuperweek2012 - Versenytárselemzés
Superweek2012 - Versenytárselemzés
 
Superweek2012 - PPC és Branding
Superweek2012 - PPC és BrandingSuperweek2012 - PPC és Branding
Superweek2012 - PPC és Branding
 
Csókolom a márkája lejöhet focizni?
Csókolom a márkája lejöhet focizni? Csókolom a márkája lejöhet focizni?
Csókolom a márkája lejöhet focizni?
 

Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0

  • 3. A digitális csatornák alapjaiban változtatták meg a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot
  • 4. Ahelyett, hogy reklámozók hirdetnének fogyasztóknak… (TV, rádió, nyomtatott média, mozi)
  • 5. Fogyasztók hirdetnek fogyasztóknak… (WOM, Blogs, Facebook, Twitter, MySpace, Consumer Reviews)
  • 6. A hirdetőknek be kell kapcsolódniuk ebbe a párbeszédbe
  • 7. A fogyasztók nem hisznek a reklámoknak
  • 9. Azt, hogy mit vásárolunk, nagymértékben az internet befolyásolja OFFLINE SALES TOTAL SALES (millions) 48% 50% TOTAL ONLINE IMPACT 45% 47% 42% OFFLINE SALES 38% INFLUENCED BY ONLINE ONLINE SALES 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source: Jupiter/Forrester US Online Retail Forecast, 2007 - 2012
  • 10. A korábban bevett vásárlási útvonal már a múlté CONTACT SIGN UP SEE AN AD RECEIVE A LOOK AT A CALL 1-800 VISIT A CUSTOMER FOR MAILER CATALOG STORE SERVICE LOYALTY CARD TRADITIONAL BEHAVIORS LINEAR • PREDICTABLE • BRAND-CONTROLLED
  • 11. Az új vásárlási útvonal digitális fókuszú GET UP TO THE MINUTE REVIEWS INVITE PERUSE FRIENDS TO FAV CO-SHOP BLOGGERS’ USE NOW CHECK POSTS COMPARISON CRAIGS- TOOLS LIST FOR ASK SAY THANKS RESALE SEARCH “LIKE” A QUESTION WITH TWIT OPTIONS FOR A PRODUCT FOR VIA LIVE PAY GIFT PRODUCT LATER OR CHAT WATCH FEEDBACK FOLLOW YOUTUBE RESPOND THE BRAND VIDEO SHOP FROM SIGN UP TO CAN’T FRIENDS’ FOR EMAIL ON TWITTER RESIST LEMONADE BUY VIA TWITTER AD STAND MOBILE OR CONTACT SIGN UP SEE AN AD DISCOVER A RECEIVE LOOK AT A BROWSE CALL 1-800 VISIT A FACEBOOK CUSTOMER FOR WHAT MAILER CATALOG WEB SITE STORE LOYALTY PEOPLE ARE SERVICE POST CARD BUYING READ AND GET GEO- REVIEW, NOW RATE TARGTED UPLOAD REVIEW OFFER ON REPLENISH PIC VIA PHONE PHONE BROWSE LINK FROM TAG VISIT A FRIEND’S STREAM ASK FRIENDS STORE FACEBOOK CLOUDS FOR INSTANT PURCHASE FEEDBACK LINK FROM EXPERIENCE FRIEND’S REVIEW TRACK FACEBOOK FAQS PURCHASE CREATE SNAP QR ECOMMERCE BEHAVIORS TAGS CODE FOR MORE INFO SOCIAL WEB BEHAVIORS REAL-TIME WEB BEHAVIORS NON-LINEAR • MULTICHANNEL • DIGITAL-FIRST
  • 12. kapcsolatba lép elterjeszt alkot és megoszt
  • 13. A márkád annak az élménynek ígérete, amit képes vagy teljesíteni.
  • 14. A márkád annak az élménynek ígérete, amit képes vagy teljesíteni.
  • 15. A márka az, amit … a márka ígér a fogyasztó tapasztal
  • 16. A márka az, amit … a márka ígér, és amit erről a közösség gondol a fogyasztó és a közösség tapasztal
  • 17. minden ? más ? ?
  • 18. minden facebook más google YouTube
  • 20. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink! http://www.live.firstdirect.com/
  • 21. Persze, máshol azt is elmondhatják, ha szerintük kilóg a lóláb … http://www.mobileinc.co.uk/2009/11/first-direct-sentiment-tracking-site- measures-customer-feelings-across-the-web-almost-does-it/
  • 22. … és az egész fordítva sül el http://www.shinyshiny.tv/2009/10/when_social_med.html
  • 23. Amit itt mond, felhasználható Ön ellen … http://www.adweek.com/adfreak/egyptians-actually-want-kenneth-cole-shoes-11610
  • 24. Persze lehet ezt jól is csinálni http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
  • 26. Kifizetődő hallgatni a fogyasztókra http://www.bnet.com/blog/advertising-business/5-things-the-gap-logo-flip- http://www.nytimes.com/2010/08/22/magazine/22fob-consumed-t.html flop-can-teach-you-about-branding/6162
  • 27. Megér 10 „barátod” egy Whoppert? http://wwwawards.cpbgroup.com/awards/2009/wb/bksacrifice.html
  • 29. Média költés helyett produkciós költség http://www.youtube.com/watch?v=Dcmn32s6ZSQ
  • 30. Az eredeti mindig jobb http://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
  • 31. http://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
  • 32. Egy elégedetlen utas, -$180 millió http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
  • 33. Senki sem hibátlan, http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html de csak kevesen képesek tanulni belőle http://www.pizzaturnaround.com/
  • 34. http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate- http://www.youtube.com/watch?v=OrDU8K63hbo change/kitkat/ Bármit is csinálsz, az magas labda másoknak http://vwdarkside.com/en
  • 35. Idősebbek is elkezdhetik … http://www.youtube.com/watch?v=I7TK_8RiVj8
  • 37. Elég egy kis guglizás, hogy kiderüljön a turpisság http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I http://www.youtube.com/watch?v=SwDEF-w4rJk
  • 38. http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU Még a legonlineabb márkának sem árt egy kis offline hírverés http://www.brandchannel.com/home/post/2011/10/03/Google-Opens-First- Store-in-London.aspx
  • 40. az ötödik után már szokássá válik leggyakrabban vasárnap, ünnepek után 312%-al illetve az esti órákban futnak nő a célkitűzések száma az átlagos futóidő a legkedveltebb powersong világszerte 35 perc a ‘Pump it! A BEP-től ha tudod, hogy „megfigyelnek” télen sokkal gyakrabban az egyéb körülményektől függetlenül futnak az USA-ban, nő a teljesítményed mint Európában, vagy Afrikában
  • 42. When you have a compelling story, people become customers to become part of that story ”
  • 45. Miért akarna önszántából kapcsolatba lépni velem a fogyasztó? Nyújtok olyan értéket, ami hasznára válik, amiben örömét leli?
  • 46. Azokban a pillanatokban vagyok jelen, ami márkának és fogyasztónak egyaránt alkalmas, kívánatos?
  • 47. Hogyan tud részesévé, alakítójává válni a fogyasztó az élménynek, amit nyújtok neki? Miért akarná megosztani ezt másokkal is?
  • 48. Összhangban van az ígértem a közösség ítéletével?
  • 49. Hogyan folytatódik a történet …?
  • 51. Egy évtizedek óta létező, de kissé poros márka újrapozícionálása
  • 52. A kampány felépítése – első fázis Super Bowl TVC Social Media kampány
  • 53. …5 hónappal később: The response campaign
  • 54. Ahogy az emberek elkezdtek kérdéseket postolni…
  • 55. …az Old Spice guy szinte valós időben elkezdett rájuk válaszolni - 3 nap alatt 205 személyre szóló videó készült
  • 56. Az eredmények  Channel Views: 11,284,603  Total Upload Views: 133,014,300  Subscribers: 162,319  Fans on Facebook: 807,845  Twitter followers: 110,323  #1 most viewed channel on youtube in July.  #2 most subscribed channel of all time.
  • 57. Minden idők legnépszerűbb vírus videója
  • 58. Mi a volt a siker kulcsa?  Egy zseniális stratégia, mely a nőket és férfiakat egyaránt bevonta  Egy szórakoztató, vicces és szuper sármos karakter  A kampány felépítése:  A TV spottal ismertséget építettek  A kampányt innen átterelték azokra a csatornákra, ahol párbeszéd és ezen keresztül személyes kötődés építhető  Személyreszabott tartalmat nyújtott az embereknek  „real time” kommunikációt folytatott, ami a digitális kommunikáció motorja
  • 60. Hogyan mérjük a márkák és a fogyasztók kapcsolatát a digitális térben?
  • 61. Hogyan és mit mérjünk?  A márkák minden egyes interakcióval erősödhetnek vagy gyengülhetnek a digitális világban  Sokkal sérülékenyebbek, hiszen a fogyasztók véleménye olyan gyorsan terjed, mint a fertőző betegségek  A márkák és a fogyasztók online térben való kapcsolatát, számos speciális kutatási módszer, analitika vizsgálja (Alterian, BrandMonitor, YouGov BrandIndex)
  • 62. Hogyan és mit mérjünk? Forrás: Forrester Research
  • 63. Hogyan és mit mérjünk? A digitális térben folyamatos monitorolásra van szükség – a klasszikus éves/negyedéves tracking nem elégséges, mivel ez lelassítja az esetleges krízisekre vagy akár pozitív hype-okra való reagálást.
  • 64. Mi jár a fejedben?