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TRILHA ACESSIBILIDADE
Como aplicar um teste de usabilidade de um
chatbot para pessoas com deficiência visual?
Alana Marília
Designer
Erica Rodrigues
Designer
O QUE NOS TROUXE AQUI HOJE?
Luciana Terceiro
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CURSO UX DIGITAL
Alana Marília
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APP PARA PESSOAS COM
DEFICIÊNCIA VISUAL
TRILHA DE
ACESSIBILIDADE
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...ALGUNS DADOS IMPORTANTES
“Acessibilidade: possibilidade e condição de
alcance, percepção e entendimento para a
utilização, em igualdade de oportunidades...”
Cartilha de Acessibilidade na Web - W3C Brasil
O QUE É ACESSIBILIDADE?
“O termo deficiência visual refere-se à condição
de qualquer pessoa que apresente cegueira ou
visão subnormal”
Organização Mundial de Saúde (OMS)
E SOBRE DEFICIÊNCIA VISUAL?
NO BRASIL
Dados do Censo Demográfico de 2010
500 mil 6 milhõesnão conseguem ver de modo
algum (0,6% da população)
com deficiência visual
(3,5% da população)
NO MUNDO
39 milhões
Segundo a OMS, com dados de 2011
246 milhõesperda moderada ou severa da visão
Fonte: https://nacoesunidas.org/oms-afirma-que-existem-39-milhoes-de-cegos-no-mundo/
perda total da visão
POR QUE FACILITAR AS TAREFAS COTIDIANAS DE
UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL?
PROBLEMA INICIAL
Porque pessoas com deficiência não são totalmente
independentes pois nem tudo é acessível e nem foi
projetado pensando nesse público.
LEVANTAMENTO DE HIPÓTESES
Jorge | 69 anos
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com leitores de tela e o celular com Voice
Over, gostaria de ser mais independente
para realizar pequenas tarefas diárias, como
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Nelson | 58 anos
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bater papo e ler notícias pelo computador,
inverte as cores do computador para
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ter uma TV com comando de voz.
ENTREVISTAMOS OS DOIS GRUPOS
ALGUMAS ETAPAS DO PROJETO
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Os assistentes pessoais de telefone também podem
ser considerados chatbots nativos por exemplo
Siri (Apple) e Cortana (Microsoft)
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COMO APLICAR O TESTE DE USABILIDADE?
Se falar ENVIAR:
- Estamos enviando o áudio de sua solicitação para um ajudante. Aguarde um momento.
- Pedro aceitou sua solicitação. Ele deve chegar em 2 min.
- Não encontramos nenhum ajudante disponível. Se quiser tentar de novo, faleREENVIAR.
Agora, fale qual se você quer SOLICITAR UM AJUDANTE ou LERUMDOCUMENTO
- Você disse SOLICITAR UM AJUDANTE. Se estiver correto, fale SIM.
- Você disse LERUM DOCUMENTO. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algodiferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Se escolher SOLICITARAJUDANTE:
Agora, fale para que tarefavocê precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser gravar novamente, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar atela.
Se falar REPETIR:
Agora, fale novamente para que tarefa você precisa de ajudante?
- Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser falar outra coisa, fale REPETIR.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Bem-vindo! Por favor, pressionando qualquer lugar na tela, fale seu nome.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
Olá, fulano! Para ativar um comando, você precisa pressionar a tela em qualquer lugar.
Agora, fale se você tem BAIXA VISÃO ouCEGUEIRATOTAL.
- Você disse BAIXA VISÃO. Se estiver correto, fale SIM.
- Você disse CEGUEIRATOTAL. Se estiver correto, fale SIM.
- Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algo diferente.
- Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela.
TELA DE
BOAS VINDAS
TELA DE
INTRODUÇÃO
TELA 1
TELA 2
TELA 3
TELA 3
ALTERNATIVA
Se deseja voltar para o início, faleINÍCIO.
Se deseja solicitar outro ajudante, fale NOVOAJUDANTE.
Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR.
Se escolher LERUM DOCUMENTO:
Agora, aponte a câmera para o documento e aguarde até ouvir o som da câmera.
- Tente deixar o celularimóvel.
- Estou lendo o documento. Aguarde ummomento.
TELA 2
ALTERNATIVA
TELA 3
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TELA 4
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Você disse AVALIAR. Se estiver correto, fale SIM.
De 1 a 5, que nota você dariaa Pedro?
Você disse 5. Se estiver correto, faleENVIAR.
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TELA 6
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Solicitações de comando do usuário.
Respostas ao comando do usário e dar feedback do que está acontecendo.
Guia para comandos dados pelousuário.
O documento foi lido. Agora, fale COMEÇAR para ouvir o conteúdo do documento.
Fim do conteúdo. Se deseja ouvir novamente, faleOUVIR NOVAMENTE
Se deseja ouvir outro documento, faleNOVO DOCUMENTO
Se deseja voltar para o início, fale INÍCIO. Se o usuário não falar nenhuma dos comandos acima.
Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR.
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A qualquer momento você pode falar AVALIAR para dar nota ao seu ajudante
TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?
TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?
https://www.youtube.com/watch?v=5k9hyuhRQxM&feature=youtu.be
§ Especificar gestos de (pressionar, falar etc) na tela inicial
§ Refazer frases longas e deixar o comando de ação sempre no final.
§ Entonação da voz
§ Feedback sonoro dos gestos e comandos de voz (loading )
§ Prever uma resposta amigável para situações inusitadas
RESULTADOS DO TESTE
https://www.youtube.com/watch?v=IR4CjJzi6CUt
O QUE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA?
§ Importância de pesquisa e teste com usuários
§ Pessoas com deficiência são acessíveis a entrevistas e pesquisas
§ Criatividade para driblar dificuldades técnicas e economizar tempo
§ Protótipos podem ser feitos de diversas maneiras
§ Encarar desafios e testar e testar e testar ;)
TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?
PODCASTS SOBRE ACESSIBILIDADE
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http://www.b9.com.br/63379/podcasts/mamilos/mamilos-58-acessibilidade/
http://dragoesdegaragem.com/podcast/dragoes-de-garagem-64-ciencia-e-deficiencia/
ARTIGOS SOBRE CHATBOTS E ACESSIBILIDADE
https://coletivoux.com/acessibilidade-como-fator-de-ux-c86a54c187a
http://chatbotsbrasil.take.net/
https://brasil.uxdesign.cc/chatbots-interfaces-conversacionais/home
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TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?

  • 1. TRILHA ACESSIBILIDADE Como aplicar um teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?
  • 3. O QUE NOS TROUXE AQUI HOJE?
  • 5. CURSO UX DIGITAL Alana Marília Designer Erica Rodrigues Designer Caio Barão Designer Alfredo Campos Designer Vanessa Lopes Designer
  • 6. APP PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL
  • 8. ANTES DE TUDO... ...ALGUNS DADOS IMPORTANTES
  • 9. “Acessibilidade: possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento para a utilização, em igualdade de oportunidades...” Cartilha de Acessibilidade na Web - W3C Brasil O QUE É ACESSIBILIDADE?
  • 10. “O termo deficiência visual refere-se à condição de qualquer pessoa que apresente cegueira ou visão subnormal” Organização Mundial de Saúde (OMS) E SOBRE DEFICIÊNCIA VISUAL?
  • 11. NO BRASIL Dados do Censo Demográfico de 2010 500 mil 6 milhõesnão conseguem ver de modo algum (0,6% da população) com deficiência visual (3,5% da população)
  • 12. NO MUNDO 39 milhões Segundo a OMS, com dados de 2011 246 milhõesperda moderada ou severa da visão Fonte: https://nacoesunidas.org/oms-afirma-que-existem-39-milhoes-de-cegos-no-mundo/ perda total da visão
  • 13. POR QUE FACILITAR AS TAREFAS COTIDIANAS DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL? PROBLEMA INICIAL
  • 14. Porque pessoas com deficiência não são totalmente independentes pois nem tudo é acessível e nem foi projetado pensando nesse público. LEVANTAMENTO DE HIPÓTESES
  • 15. Jorge | 69 anos Cegueira total Apesar de conseguir usar o computador com leitores de tela e o celular com Voice Over, gostaria de ser mais independente para realizar pequenas tarefas diárias, como ler uma conta de luz, utilizar o microondas. Nelson | 58 anos Baixa visão Trabalha editando audiolivros, gosta de bater papo e ler notícias pelo computador, inverte as cores do computador para aumentar o contraste da tela. Gostaria de ter uma TV com comando de voz. ENTREVISTAMOS OS DOIS GRUPOS
  • 16. ALGUMAS ETAPAS DO PROJETO
  • 17. CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR
  • 20. Os assistentes pessoais de telefone também podem ser considerados chatbots nativos por exemplo Siri (Apple) e Cortana (Microsoft) “São softwares que funcionam dentro de aplicações usando regras e/ou inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir” https://medium.com/botsbrasil/o-que-%C3%A9-um-chatbot-7fa2897eac5d
  • 22. 1 minuto, usando o comando de voz De olhos fechados Criar um contato em sua agenda
  • 24. EMPATIA É CALÇAR OS SAPATOS DO OUTRO
  • 25. CRIANDO UMA INTERFACE CONVERSACIONAL
  • 29. COMO APLICAR O TESTE DE USABILIDADE?
  • 30. Se falar ENVIAR: - Estamos enviando o áudio de sua solicitação para um ajudante. Aguarde um momento. - Pedro aceitou sua solicitação. Ele deve chegar em 2 min. - Não encontramos nenhum ajudante disponível. Se quiser tentar de novo, faleREENVIAR. Agora, fale qual se você quer SOLICITAR UM AJUDANTE ou LERUMDOCUMENTO - Você disse SOLICITAR UM AJUDANTE. Se estiver correto, fale SIM. - Você disse LERUM DOCUMENTO. Se estiver correto, fale SIM. - Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algodiferente. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Se escolher SOLICITARAJUDANTE: Agora, fale para que tarefavocê precisa de ajudante? - Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser gravar novamente, fale REPETIR. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar atela. Se falar REPETIR: Agora, fale novamente para que tarefa você precisa de ajudante? - Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser falar outra coisa, fale REPETIR. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Bem-vindo! Por favor, pressionando qualquer lugar na tela, fale seu nome. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Olá, fulano! Para ativar um comando, você precisa pressionar a tela em qualquer lugar. Agora, fale se você tem BAIXA VISÃO ouCEGUEIRATOTAL. - Você disse BAIXA VISÃO. Se estiver correto, fale SIM. - Você disse CEGUEIRATOTAL. Se estiver correto, fale SIM. - Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algo diferente. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. TELA DE BOAS VINDAS TELA DE INTRODUÇÃO TELA 1 TELA 2 TELA 3 TELA 3 ALTERNATIVA
  • 31. Se deseja voltar para o início, faleINÍCIO. Se deseja solicitar outro ajudante, fale NOVOAJUDANTE. Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR. Se escolher LERUM DOCUMENTO: Agora, aponte a câmera para o documento e aguarde até ouvir o som da câmera. - Tente deixar o celularimóvel. - Estou lendo o documento. Aguarde ummomento. TELA 2 ALTERNATIVA TELA 3 TELA 5 TELA 4 Se falar AVALIAR: Você disse AVALIAR. Se estiver correto, fale SIM. De 1 a 5, que nota você dariaa Pedro? Você disse 5. Se estiver correto, faleENVIAR. Se quiser dar outra nota, fale REPETIR. TELA 6 LEGENDA: Solicitações de comando do usuário. Respostas ao comando do usário e dar feedback do que está acontecendo. Guia para comandos dados pelousuário. O documento foi lido. Agora, fale COMEÇAR para ouvir o conteúdo do documento. Fim do conteúdo. Se deseja ouvir novamente, faleOUVIR NOVAMENTE Se deseja ouvir outro documento, faleNOVO DOCUMENTO Se deseja voltar para o início, fale INÍCIO. Se o usuário não falar nenhuma dos comandos acima. Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR. Pedro chegou. A qualquer momento você pode falar AVALIAR para dar nota ao seu ajudante
  • 35. § Especificar gestos de (pressionar, falar etc) na tela inicial § Refazer frases longas e deixar o comando de ação sempre no final. § Entonação da voz § Feedback sonoro dos gestos e comandos de voz (loading ) § Prever uma resposta amigável para situações inusitadas RESULTADOS DO TESTE
  • 37. O QUE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA?
  • 38. § Importância de pesquisa e teste com usuários § Pessoas com deficiência são acessíveis a entrevistas e pesquisas § Criatividade para driblar dificuldades técnicas e economizar tempo § Protótipos podem ser feitos de diversas maneiras § Encarar desafios e testar e testar e testar ;)
  • 40. PODCASTS SOBRE ACESSIBILIDADE http://hipsters.tech/acessibilidade-web-hipsters-21/ http://www.b9.com.br/63379/podcasts/mamilos/mamilos-58-acessibilidade/ http://dragoesdegaragem.com/podcast/dragoes-de-garagem-64-ciencia-e-deficiencia/ ARTIGOS SOBRE CHATBOTS E ACESSIBILIDADE https://coletivoux.com/acessibilidade-como-fator-de-ux-c86a54c187a http://chatbotsbrasil.take.net/ https://brasil.uxdesign.cc/chatbots-interfaces-conversacionais/home https://medium.com/botsbrasil/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots-60ec2f6bcd1f ALGUNS LINKS LEGAIS ;)