1. ‫مهارات إدارة العمل‬
‫التطوعي‬
‫إعداد وتقديم: م. محمد الخواجا‬

2. ‫أهداف الدورة‬
‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬
‫.عشوائي وغير منظم‬
‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬
‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬
‫. تنفيذها وتقييمها‬
‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬
‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬
‫.مهارة التقييم الذاتي‬
‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬
‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬
‫. مشروعه‬
‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬
‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬

3. ‫ملحظات‬
‫أحمر‬ ‫أخضر‬
‫!النوم •‬ ‫الموبايل، الكل! ، •‬
‫التأخير‬
‫المقاطعة أثناء •‬ ‫الحوار والتفاعل •‬
‫الحديث‬ ‫المداخلت على •‬
‫الصمت القاتل •‬ ‫الهامش‬
‫السئلة الغبية •‬
‫!والذكية‬

4. ‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬
‫لماذا ل نخطط؟ •‬
‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬
‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬

5. ‫لماذا ل نخطط؟‬
‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬
‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬
‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬
‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬
‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬

6. ‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬
‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬
‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬

7. ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬
‫نحن مثاليين بالفطرة •‬
‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬
‫ضغط مواعيد التسليم •‬
‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬
‫المشاريع الشبيهه الخرى‬
‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬

8. ‫قانون ميرفي‬
If it can happen,
it will happen!

9. ‫لماذا العمل التطوعي؟‬
‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬
‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬
‫الوقت،‬
‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬
‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬

10. ‫مقدمة في إدارة المشاريع‬

11. ‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬
‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬
‫.خدمة أو نتيجة‬

12. ‫ما هي إدارة المشاريع؟‬
‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬
‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬
‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬

13. ‫ما هي العمليات الدارية‬
‫؟)‪(Operations‬‬
‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬
‫.نفس المخرجات والسلوب‬

14. ‫ما الفرق بين المشاريع‬
‫والعمليات الدارية‬
‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬
‫.ثابتة ومتكررة‬
‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬
‫.مستمر‬
‫:أوجه التشابه •‬
‫.كلهما يستهلك الموارد –‬
‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬

15. ‫دراسات وأبحاث‬
‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬
‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬
‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬
‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬
‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬
‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬
‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬

16. ‫لماذا تفشل المشاريع؟‬
‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬
‫مهام غير موثقة، –‬
‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬
‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬
‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬

17. ‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬
‫الدورة‬
‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬
‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬
‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬
‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬
‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬
‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬
‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬
‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬
‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬

18. ‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬
‫ي‬
‫:الخطة •‬
‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬
‫.أداؤها‬
‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬
‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬
‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬
‫:فريق العمل •‬
‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬
‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬
‫الجميع في وضعها‬
‫التنفيذ •‬
‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬
‫إلى الفئة المستهدفة‬
‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬
‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬

19. ‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬
‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬
‫اسم مميز للمشروع؟ •‬
‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬

20. ‫!الواجب البيتي‬
Read: The WOW Project article
By: Tom Peters

21. ‫من هو مدير المشروع؟‬
‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬
‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬
‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬
‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬
‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬
‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬

22. ‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬
‫المشروع؟‬
‫مهام أساسية •‬
‫مهام فرعية •‬

23. ‫مهام أساسية‬
‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬
‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬
‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬
‫وضع الولويات •‬
‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬
‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬
‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬
‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬
‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬
‫(المطلوبة‬

24. ‫مهام فرعية‬
‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬
‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬
‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬
‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬

25. ‫بناء الفريق وتطويره‬
‫!انت القائد‬

26. ‫نظريات في القيادة‬
‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬
‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬
‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬

27. ‫نظرية السمة الفطرية‬
‫)‪(Trait Theory‬‬
‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬
‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬
‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬

28. ‫نظرية الحداث المؤثرة‬
‫)‪(Great Events Theory‬‬
‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬
‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬
‫!غير موجودة من قبل‬

29. ‫نظرية التحول‬
‫)‪(Transformational Theory‬‬
‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬
‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬

30. ‫...من صفات القائد الف ّال‬
‫ع‬
‫يجيد الستماع •‬
‫يسأل السئلة •‬
‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬
‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬
‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬
‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬
‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬

31. ‫التصال؟‬
‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬
‫.باستخدام لغة مشتركة‬
‫:خيارات اللغة •‬
‫لغة محكية –‬
‫لغة الجسد –‬
‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬
‫الرسومات والدوات المساعدة –‬

32. ‫أهمية مهارة التصال‬
‫هي أهم مهارة شخصية •‬
‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬
‫.بين المتطوعين‬

33. ‫عملية التصال‬
‫مستقبل‬ ‫قناة اتصال‬ ‫مرسل‬

34. ‫مسؤوليات المرسل‬
‫:أن يجعل المعلومة •‬
‫واضحة –‬
‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬
‫كاملة –‬
‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬

35. ‫مسؤوليات المستقبل‬
‫:التأكد من أن المعلومة •‬
‫وصلت بالكامل –‬
‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬
‫ف‬

36. 80%

37. ‫من التواصل النساني %08‬
‫!يفهم بطريقة خاطئة‬
‫أندية الخطابة العالمية‬
‫‪www.toastmasters.org‬‬

38. ‫محددات التصال الفعال‬
‫كمية المعلومات •‬
‫قلة المعرفة أساسية •‬
‫الفروقات الثقافية •‬
‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬
‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬
‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬
‫(الشاشة‬
‫المصطلحات المعقدة •‬

39. ‫استخدم السّم‬
‫ل‬
• Look at the other person
• Ask questions
• Don’t interrupt
• Don’t change the subject
• Express emotion with control
• Respond Appropriately

40. ‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬
‫مقدمة ابن خلدون‬

41. ‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬
‫...عندما تختلف وجهات النظر‬
‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬
‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬
‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬
‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬
‫....(هل فكرت في أن( •‬
‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬

42. ‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬
‫تجنب الجدل •‬
‫احترم رأي الخر •‬
‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬
‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬
‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬
‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬

43. ‫الحافز‬
‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬
‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬
‫:أهمية الحافز •‬
‫تزيد النتاجية –‬
‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬
‫عالية من اللتزام والرضى‬

44. ‫حقائق عن التحفيز‬
‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬
‫وتنميتها والنمو معها‬
‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬
‫(أعطوا الفرصة‬
‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬
‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬

45. ‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬
‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬
‫التحدي –‬
‫الستقللية –‬
‫الهتمامات الشخصية –‬
‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬
‫(البداية‬
‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬
‫المردود المادي أو المعنوي –‬
‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬
‫الحالة الجوية المريحة –‬

46. ‫هرم )ماسلو( للحاجات النسانية‬

47. ‫”!‪“I send people to the moon‬‬
‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬

48. ‫التقدير والحترام‬
‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬
‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬
‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬
‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬
‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬
‫مرارا‬
‫!ابتسم •‬

49. ‫؟ %9.99‬

50. ‫من المتطوعين يسعون %9.99‬
‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬
‫الذات من خلل مشاركتهم في‬
‫العمال التطوعية‬

51. ‫!التفويض‬
‫توضيح الحاجة •‬
‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬
‫و‬
‫(ذلك‬
‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬
‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬
‫و‬
‫اقتراح آليات التنفيذ •‬
‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬
‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬
‫ماذا ستفعل الن؟ –‬
‫نحن نعتمد عليك –‬