marketing mars 2015

1. Menaxhimi I Marketingut
Prof. Dr. Nail Reshidi
Email: nailreshidi@yahoo.com
WWW. naireshidi.com

2. *A jeni gati?
Jooo ….PO.

3. 3

7. Renditja Emri i kompanisë Shpenzimet për reklama (milionë) viti 2009
1 Protector & Gamble
$ 4,8MILJARD (2009)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
AT&T
General Corp.
Time Warner
Verzion Communications
Ford Motor Co.
GlaxSmitheKline
Walt Disney Co.
Johnson & Johnson
Unilever
Toyota Motor Corp.
Sony Corp.
DaimlerChrysler
General Electric Co.
Sprint Nextel Corp.
Mc Donald’s Corp.
Sears Holdings Corp.
L’oreal
Kraft Foods
Macy’s
Honda Motor
Bank of America Corp.
Nissan Motor Co.
3,344.7
3,296.1
3,088.8
2,821.1
2,576.8
2,444.2
2,320.0
2,290.5
2,098.3
1,995.3
1,994.0
1,952.2
1,860.2
1,775.2
1,748.3
1,652.8
1,456.3
1,423.2
1,361.2
1,350.8
1,334.4
1,328.9
Samsung: 14
milja$
Coca cola – 3
milja
P&G
8,2 miljar
(2011v)
V- 1837
Q= 82.7 bj
vlB= 24 bil
150.000 pu
80 shtete

8. Emri i markës mund të
përbëjë më se gjysmën e
vlerës së brendit në bilanc.
Qark: 30 miljard ne vit
10% per Marketing
Pothuajse 70% e vlerës kapitale të tregut të brendeve të tilla siç janë Nike dhe Prada
mbështeten në pasuritë e tyre jomateriale, e sidomos në markën.
Ish Drejtori ekzekutiv i firmës Quaker Oats ka thënë: “Sikur biznesi ynë do të ndahej unë
do t’i merrja brendet, markat tregtare dhe vullnetin e mirë e ju mund të mbani të gjitha
ndërtesat dhe objektet- e prapë unë do t’ia dilja mbarë shumë më mirë se ju.”

9. •Themeluar 1901
•Mbi 200.000 punetore
•Marketing …+ 2 miljard $……

10. Tre grupe te studenteve: Lideret, percjellesit dhe te habiturit…
Teknikat e mesimit te Marketingut: Partnerin per mesim MK..= Sinergji!!
4 fusha (Shendeti 40%; emocionale30%; profesionit20% dhe shoqerore10%)
Teknika e komunikimit: shkalles 1-5; senduic dhe pasqyra.

11. Motivimi _ 4 Faza(Partner; rritni dijen; shkruani sot per neser dhe definoni
qellimet…
*** Aristoteli- se di??, Naimi_ librat?

12. Marketingu nenkupton:
Kotler: Proces I krijimin te vleres per
Konsumatorin dhe njekohesisht I marrjes se
vlere prej tij!
Marketingu: CCDVTP- Kotler
*Qellimi i Marketingut eshte qe shitjen ta beje sa me te lehte!!!
*Ne biznesin e Kompanise jane vetem dy fuksione kryesore:
Marketingu dhe Inovacionet…
* Qellimi I ndermarrjes eshte qe te krijoje vlere per
konsumatoret ,,,,

13. Marketingu Shitjes
1. Koncentruar kah Konsumatoret Koncentruar ne produkt
2. Orientimi afatgjate Orientimi afatshkurte
3. Krijimi i Partneritetit me Kons. Realizimi i transakcioneve
4. Qasja prej jashte –brenda Qasja prej brenda - jashte
Menaxheret e MK ndahen ne keto kater grupe:
1 P
4 P
STP
ME – Mk is everthing

14. “Marketingu është gjithëçka dhe gjithëçka
është marketing”.
McKenna
“E ardhmja e marketingut nuk është një
funskion i biznesit por është funksioni i
biznesit”.
Haeckel

16. “ Marketingu merr disa ditë
që te mësohet. Për fat të keq
ai merr një jetë që te
zotërohet”.
Philip Kotler

18. MMk ?
• Art dhe shkence e përzgjedhjes
së tregjeve të synuara dhe
ndërtimi i marrëdhënieve
profitabile me konsumatoret.
• CCDVTP- Kotler.

19. Ç’ eshte MMk?
• Ne çdo proces te marketingut
strategjik, ne duhet te pergjigjemi
ndaj tri pyetjeve kyçe:
– Ku gjindemi tani?
– Ku duam te shkojme?
– Si do te mberrijme atje?

20. Koha
Time
Rezultati
Outcome
Zbrazetira
Gap
Caku
Goal
Rruga e tanishme
Current Path
Sot
Today
GAP
Zbrazetira ne Performanse

21. • Pjesa me e madhe e biznesit sot behet nëpërmes të rrjeteve elektronike si intraneti,
ekstraneti dhe interneti.ZHVILLIMI I TEKNOLOGJISË
dhe risive
• Avancimet teknologjike në transportin rrugor, detar dhe komunikime e kane bere më
të lehte tregtimin e ndërmarrjeve me vendet tjera si dhe kane ia kane lehtësuar
blerësve qe të blejnë produkte dhe shërbime të prodhuara në vendet tjera
GLOBALIZIMI
• Shumë vende kane shndërruar ndërmarrjet publike në ndërmarrje private në mënyre
qe të rritet efikasiteti i tyre.
Tranzicioni – PRIVATIZIMI
Kah …Ekonomia e tregut
• Interneti u ka mundësuar qe të sigurojnë me tepër informata për produktet dhe të
jene me të kujdesshëm gjate blerjes. Konsumatorët janë bere me të ndjeshëm ndaj
çmimit në kërkim të vlerës.
FUQIZIMI I
KONSUMATORËVE
• Ndërmarrjet tani janë në gjendje qe të prodhojnë produkte të modifikuara në baze të
porosive të konsumatorëve qe mund të bëhen drejtpërdrejte , me telefon apo me ane
të internetit.
Liberalizimi I tregetise
(GATT, WOT, CEFTA)
• Prodhuesit sot ballafaqohen me konkurrence të brendshme dhe të jashtme duke u
ballafaquar kështu me rritje të kostos se reklamimeve dhe ulje të marzhës se fitimit.
KONKURRENCA E SHTUAR
• Kufijtë industriale janë duke u përzier në mase të madhe. Ndërmarrjet kane kuptuar
se mundësitë e reja gjenden në bashkimin e dy ose me tepër industrive.
Krijimi I aleancave
biznesore
• Shitësit e vegjël me pakice janë duke u dorëzuar ndaj rritjes se fuqisë se shitësve të
mëdhenj me pakice.
TRANSFORMIMI I SHITJES
ME PAKICE
Ndryshimet dhe trendet kryesore boterore qe
ndikojne ne SM jane:

22. Pyetjes: ….- Deshirat… Burimet!

23. Evoluimi I konceptit te marketingut
Orientimi prodhues
Orientimi I shitjes
Koncepti I marketingut
Late 19th century: efficient production of goods
allowed firms to meet strong customer demand.
Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required
that products would have to be “sold.” (personal
selling, advertising, and distribution was the
focus)
Early 1950s–2000s: adopting a customer focus
means a commitment to researching and
responding to customer needs.
FIGURE 1.3

24. Qasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafe
Ekzistuese

25. Çmimi
Promocioni Distribucioni
Produkti

26. Marketing Mix-it në vete ngërthen 7P :
●Product, Produkti
●Price, Cmimi
●Place, Vendi
●Promotion, Promocioni
●People, Njerezit
●Physical Evidence, Deshmite fizike
●Processes, Proceset

28. Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:
• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per
shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.
• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk
ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,
– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj
ndermarrjes
– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me
me se paku 9 persona te tjere dhe
– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se
paku 20 personave te tjere.

30. 30
1 + 1 + 1 + 1 +1 + 1+ 1+1=
8Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nëse dikush
merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te
tjerët
8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të konsumatorëve
të rinj, sesa mbajtja e atyre ekzistues.

31. Vlera jetësore e konsumatorëve llogaritet si ne
shembullin ne vijim:
Shembull: Te themi se një ndërmarrje ka 200
konsumatorë te cilët kane bere biznes
mesatarisht dy vite. Fitimi i ndërmarrjes për dy
vite ka qene 700,000 Euro
Nga këto te dhëna mund te llogaritet vlera
jetësore e konsumatorëve:
700,000 Euro/200k = 3500 Euro/ kons
Qe do te thotë se për periudhën e jetës
dyvjeçare çdo konsumatorë kontribuon me 3500
Euro ne fitimin e ndërmarrjes.

32. Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EUR
Koha e qendrimit ne banke: 10 vite
50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR
VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*

33. Menaxhere të suksesshëm janë ata që
plotësisht i kënaqin konsumatorët e tyre
- që i përmbushin ose tejkalojnë pritjet e
konsumatorëve
Kotler 2014 : MK – Jo vetem te permiresoje
cilesine e jetes se konsumatoreve, Por ta
beje Jeten te Lumtur dhe te gezuar!!!

34. Kënaqësia totale e konsumatorëve
Kënaqësia e konsumatorit është ndjenja e
personit për kënaqjen ose zhgënjimin që
rezulton nga krahasimi i performansës së
përceptuar të produktit (rezultatit) në
relacion me pritjet e tij .
- Performansa më e ultë se pritjet -
konsumatori i zhgënjyer
- Performansa tejkalon pritjet -
konsumatori i kënaqur - Lumtur

35. Ndërmarrja ende humb para në disa
konsumatorë
Rregulla 20-80:
20% të konsumatorëve-gjenerojnë 80% të profitit
Konsumatorët më të mëdhenjë nuk japin
gjithmonë profitin më të madh
Konsumatorët e mëdhenjë:
- kërkesat e konsiderueshme për shërbime
- Kerkojne zbritjet më të mëdha
- Afate me te gjata te pageses…

36. Konsumatorët e vegjël:
- paguajnë çmimin e plotë
- marrin shërbim minimal
- çmimi i transaksioneve redukon profitabilitetin
Konsumatorët e mesëm:
- marrin shërbim të mirë
- paguajnë pothuajse çmimin e plotë
- shpesh janë më profitabil
Tani shumë firma të mëdha e pushtojnë tregun e
mesëm

37. MARKETINGU
HOLISTIK
MARKETINGU I
PERGJEGJESISE
SHOQERORE
MARKETINGU I
MAREDHENIEVE
KONCEPTI I MARKETINGUT HOLISTIK - Gjitheperfshires

38. Energjia eshte e Kufizuar!!!
Suksesi vjen prej brenda!!!! Stili I menaxhimit ( drejtori …shpinen)
Isak adizhes -Kultura e punes: Besimi dhe respekti!
Llojet: Jep e merr; merr – jep; Merr – ike!

39. Ndërtimi i vlerës së konsumatorit,
kënaqësisë dhe besnikërisë

40. Koncepti shoqeror I marketingut
Shoqeria
Ndermarrja Konsumatori
M. Porter: Cka eshte mire per shoqerine eshte mire per biznesin.
Filantropia - Pak eshte mire!

41. Celesi I suksesit:
Personeli I kenaqur = Konsumatore te
kenaqur = Aksionare te kenaqur
Ndërmarrja sot nuk mjafton
vetëm t’i kënaqë konsumatorët, ajo
duhet t’i mahnise dhe ti beje te
Lumtur ata.

42. Deliver
SATISFACTION
Realize
ASPIRATION
Practice
COMPASSION
ProfitAbility ReturnAbility SustainAbility
Be BETTER DIFFERENTIATE
Make a
DIFFERENCE
Mind Heart Spirit
Mission
(Why)
Vision
(What)
Values
(How)
INDIVIDUAL
COMPANYModeli i matrices së Udhëheqjes së Vlerave
1.0 2.0
3.0

43. Marketingu 3.0 – Orientuar kah krijimi I vlerave
Mk 1.0 mk 2.0 mk.3.0

44. Zhvilloni marketingun për të gjitha
palët e interesit
• Mënyra jonë e të menduarit është zhvendosur prej arritjes së vlerës
maksimale për aksionarët në arritjen e vlerës maksimale për palët e
interesit.
• Palët e interesit përfshijnë konsumatorët, punonjësit, anëtarët e kanalit dhe
investitorët.
– Konsumatorët: Ata duhet të kenë përshtypjen se po fitojnë
vlerën superiore nga oferta e juaj.
– Punonjësit: Ata duhet të besojnë në misionin, vizionin dhe
vlerat e kompanisë së tyre.
– Anëtarët e kanalit: Ata duhet të besojnë se janë duke marrur
shpërblimin e drejtë në raport me kontributin e tyre.
– Investitorët: Ata duhet të sigurohen se kompania ka një plan
afatgjatë të realizueshëm për rritje dhe një fitim të
vazhdueshëm
– (TOYOTA + Furnitoret)

46. Porosia:
Mendoni
Globalisht
Veproni lokalisht
Coca –cola Spanje; ARIELI; pajisja per hekurosje

47. Produkte
nga: 7 shtete

48. *** Burri koka ,,,,

50. Alternativat e mundshme negociatave:
H------H; F---H; H---F dhe F----F

51. MK 3.0

52. DMK-
Dy Minuta per Konstatime
5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi i ndermarrje i shikuar
nga kendi I konsumatorit…
6. Menaxheri i cili e nderpret buxhetin per marketing qe te kurseje para –
eshte njesoj si njeriu i cili e ndal oren qe te kursej kohen!!!
7. …Tre faktoret qe e shkaterojne ndermarrjen:
Aroganca ,
Mosdija dhe
Mosdefinimi I tregut cak.
Ndërmarrja sot nuk mjafton
vetëm t’i kënaqe konsumatoret, ajo duhet t’i mahnise
dhe t’i beje te lumtur ata.!!!!

54. Strategjite e MxhK – 2
Pjesa e dyte…
Prof. Dr. Nail Reshidi
Email: nailreshidi@yahoo.com
WWW. naireshidi.com

55. II. Raporti ndermjet Strategjise
dhe Marketingut?
• Ne afarizmin bashkekohor duhet te percaktohet
qasja strategjike e marketingut si dhe qasja e
marketingut per strategjine me qellim te krijimit
te Strategjive te marketingut.
• SM lidhe marketingun dhe strategjine dhe
krijojne nje strategji te orientuar kah marketingu
dhe te bazuar ne parimet e konceptit te
marketingut. Cilat jane shtyllat e Marketingut?

56. C’eshte strategjia?
• Kuptimi Grek I fjales qe rrjedh nga nocioni STRATOS
= Ushteri + AGO = Udheheqje, qe do te
thote aftesi luftarake – aftesi per te udhehequr luftrat.
Sun Tzu: “ …………
Strategjia definohet si: percaktim i qellimeve kryesore
dhe aksioneve afatgjata, si dhe alokimi i resurseve per
realizimin e tyre.

57. SM ne vazhdim do te shqyrtohen nga dy aspekte:
• 1. SM si proces , i cili permes planit strategjik te
marketingut shpie deri te realizimi I qellimeve te
marketingut dhe
• 2. SM si nje koncept I krijimit te
perparesive konkuruese, dalluese ,
pozitive dhe te qendrueshme per te
realizuar rezultate me te mira afarise se sa
konkurenti.

58. Hapat per zgjedhjen dhe implementimin
e STM-se
• Hapi 1. Identifikoni grupin e mundshem te
perparesive konkuruese: Dallimet konkurruese
Hapi 2. Zgjidhni perparesite e verteta
konkurruese.
Hapi 3. Komunikoni dhe shperndani ne menyre
efektive perparesite per pozicionim ne treg.

59. Zhvilloni Perparesite konkurruese
Produktet- 4P Sherbimet
Personeli Reputacioni
Perparesite - Diferencat konkurruese
(nuk mjafton vetem njohja e konsumatoreve)

60. • SM – do ti mundesoje ndermarrjes
qe jo vetem te ekzistoje, por edhe te
zhvillohet ne nje mjedis turbulent,
konkurrues por shpesh edhe
armiqesor.
• SM – do te rrite aftesine e
ndermarrjes per te reaguar me
shpejt se konkurentet ndaj
ndryshimeve mjedisore, keshtu ajo
do te zvogelojne efektet negative ne
afarizmin e saj.
• * Kotleri thote; Duhet te vrapojme qe te mbetemi ku jemi!!!!!
• * Ligji I Darvinit

61. STMK ?
• Art dhe shkence e përzgjedhjes së
tregjeve të synuara dhe ndërtimi i
marrëdhënieve profitabile te
qendrueshme me konsumatoret.

62. Qellimi I SM:
Qellimi i SM - nuk eshte vetem zvoglimi i
rrezikut, por funksioni i tij eshte qe te
ritet aftesia e ndermarrjes per te marre
rreziqe me te medha zhvillimore.

63. 63
Evaluation
and Control
and Control
Modeli I MXhMk =SOSTAC + 6M
Formulimi
strategjik
Zbatimi i
Strategjise
Misioni
Objektivat
Strategjia
Politikat
Feetback/pergjigjiai
Skenimi
mjedisor
P
E
S
T
E
L
Struktura organ.
Resurset
Pasurite, aftesite
Kompetencat
Dituria
Kultura organiza.
Terguesit financiar
Treguesit jofinanciar
Aresyja e
ekzistimit
Cfar
rezultatesh
te arrihen
dhe kur? Plan per
arritje te
misionit &
objektivave Udhezime
te plota
per vendim
marrje
Programet
Aktivitetet
e nevojshme
per arritjen
e planit
Buxhetet
Cmimi i
programeve
Procedurat
Renditje
e hapave
te nevojshem
per te bere
nje pune
Proces per
monitorim
te performances
dhe ndermarrjes
se aksioneve
korrektuese
Performanca
I jashtem
I brendshem
Evaluimi dhe
Kontrolla

64. Korniza 6M është për përafrimin e burimeve të brendshme të
një firme me ato që nevojiten, në mënyrë që t’i zbatoj
strategjitë e saja për tregjet në të cilat operon.
• Njerëzit (Men)
• Paratë (Money)
• Materialet (Materials)
• Makineritë (Machinery)
• Minutat (Minutes )
• Tregu ( Market)
SOSTAC + 6M

67. NJE TEST PER JU!

68. Ne CILIN drejtim shkon autobusi ?
Majtas apo djathtas?

69. Nuk mund te vendosni?
Shikojeni foton perseri pak me mire!

70. • Akoma nuk mundeni te vendosni?

71. • 90% prej tyre dhane pergjigjen e
meposhtme:
‘Autobusi shkon majtas!’

72. • Ndersa pyetjes ' Perse mendoni se autobusi
shkon majtas?'
iu pergjigjen:
‘Sepse nuk duket dera e hyrjes se autobusit!'

73. • Si ndjeheni tani ???
E di…, edhe une…. !!!!!