Plan de marketing de una tienda de juguetes

1. José Ramón Valle
Plan de marketing tienda de juguetes
2012
Imagen: David Barrie
Plan de marketing de una tienda de juguetes que frente a la
situación de reducción de ventas y márgenes, opta por la
especialización en el juguete educativo y la venta directa en su
tienda física, utilizando las herramientas que le proporciona
internet y el marketing online como un medio de atraer clientes
a la tienda de juguetes.
José Ramón Valle
Joserra.valle@gmail.com
625 704 844
www.linkedin.com/in/joseramonvalle

2. Índice
Índice........................................................................................................................................2
Introducción .............................................................................................................................4
Resumen ejecutivo ...................................................................................................................6
DAFO ................................................................................................................................... 7
Objetivos ..............................................................................................................................8
Estrategias ...........................................................................................................................8
Acciones a realizar ................................................................................................................9
Cuadro de mando ............................................................................................................... 10
Análisis inicial ......................................................................................................................... 11
Análisis macro .................................................................................................................... 11
Situación económica actual ............................................................................................ 11
Nuevos hábitos educativos ............................................................................................. 12
¿La tecnología, un rival o un aliado? ................................................................................ 13
Análisis del sector ............................................................................................................... 14
Nuevos juguetes ............................................................................................................. 14
La competencia .............................................................................................................. 15
Jugueterías locales ................................................................................................... 15
Cadenas de tiendas .................................................................................................. 15
Grandes superficies .................................................................................................. 15
Tiendas online .......................................................................................................... 15
¿Nuevos rivales en escena? ............................................................................................. 17
Proveedores, grandes aliados ......................................................................................... 18
¿A quién vendemos? ....................................................................................................... 19
Análisis interno. Nosotros...................................................................................................20
Capacidad financiera ......................................................................................................20
Estructura. Departamentos ............................................................................................20
Las personas ................................................................................................................... 21
DAFO .....................................................................................................................................22
Misión y visión ........................................................................................................................ 23
Misión................................................................................................................................. 23
Visión ................................................................................................................................. 23
Objetivos ................................................................................................................................24
Objetivos económicos ........................................................................................................24

3. Objetivos de imagen de marca ...........................................................................................24
Estrategias ............................................................................................................................. 25
Diferenciarse del resto de tiendas de juguetes. ................................................................... 25
Especialista en el juguete educativo ................................................................................... 25
Público objetivo. Por y para padres preocupados por educar. ............................................. 25
Marketing Mix ....................................................................................................................26
El producto. Juguetes educativos....................................................................................26
No es cuestión de precio. ................................................................................................26
Distribución. Somos una tienda de juguetes. ................................................................. 27
Potenciar la tienda como canal de venta .................................................................. 27
Internet; el medio para incrementar las visitas en la tienda ...................................... 27
Comunicación .................................................................................................................28
Catálogos de producto. Folletos. Trípticos. ..............................................................28
Marketing directo. Buzoneo. ....................................................................................28
Promociones de venta. .............................................................................................28
Conferencias. Jornadas especializadas. ....................................................................28
El escaparate, un gran reclamo. ................................................................................28
Comunicación online ................................................................................................29
Desarrollo Web .....................................................................................................29
Posicionamiento en buscadores. SEO & Campaña en Adwords ............................ 30
Social Media. Conversar ....................................................................................... 31
Campañas de email marketing. Boletín de noticias mensual. ............................... 32
Escucha activa, monitorización de la reputación digital ........................................ 33
Acciones a realizar .............................................................................................................. 34
Cuadro de acciones a realizar .......................................................................................... 35
Análisis y control. Cuadro de mandos ................................................................................. 37
Valoración económica .................................................................................................... 37
Indicadores clave ............................................................................................................ 38
Cuadro de mando ........................................................................................................... 39

4. DAFO
Fortalezas Oportunidades
 Localización céntrica de la tienda y su amplitud física.  Escasa especialización en el sector, tiendas muy generalistas.
 Reconocimiento del servicio y trato ofrecido a los clientes. Reconocimiento  Productos con valores pedagógicos y didácticos, existe un cambio en la
local. Alta imagen de marca en la ciudad de tienda de prestigio, buen percepción de los consumidores al considerar el juego y el juguete como
servicio y atención personalizada. elemento indispensable para el desarrollo infantil.
 Experiencia y conocimiento de los productos de venta Grandes expertos.  Peatonalización de la calle donde está ubicada la tienda.
 Fidelidad de los clientes con compras repetitivas a lo largo de los años.  Internet como medio de atracción de clientes a la tienda.
 Buena relación con los proveedores y un portfolio de producto muy  Importancia de las tendencias de utilización de aplicaciones de cupones, compras
equilibrado con productos en algunos casos exclusivos. agrupadas.
 Sólida situación financiera.  Utilización de dispositivos móviles, smartphones con aplicaciones de
geolocalización.
 Fuerza de la asociación de comerciantes locales con la intención de
potenciar el comercio local y modernizarlo.
 Prosumers, consumidores inteligentes que recomiendan.
Debilidades Amenazas
 Presupuesto de marketing muy reducido.  Situación económica actual, reducción del consumo, precios bajos.
 Personal con bajos conocimientos de marketing o internet.  Incremento de la tendencia de compras por internet.
 Escasa actividad de marketing y presencia en internet.  Gran estacionalidad de las ventas con un 70% de la facturación durante el
 Reducción drástica de la facturación y los márgenes. periodo comprendido entre primeros de diciembre y reyes.
 Imagen de tienda muy tradicional, antigua.  Grupos de tiendas, franquicias con mayores recursos humanos, de
 Minorista con bajo poder de compra. marketing, catalogo, precios competitivos.
 Las grandes superficies acaparan gran parte de la ventas de juguetes..
 Reducción de los canales de distribución, aumento de la venta directa.
 Reducción de márgenes.
 Guerra de novedades, ciclos de vida del producto cortos.
 El juguete electrónico.
 Disminución de la natalidad.