Modulo 2/3. Competencias del Administrador. Prob.Admon.2014
1. Competencias del Administrador
Modelos de Gestión 2/3
Universidad de Carabobo
Modelo del Proceso Interno
Modelo de Relaciones Humanas
José Angel Ferreira García
Profesor Titular
Coach Aprendizaje Organizacional
ferreiragjose@gmail.com
@ferreirajoseang
MÓDULO II
01
2. Problemática de la
Administración en Venezuela
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
ESCUELA DE
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA - CAMPUS LA MORITA
SEGUNDO MÓDULO
Competencias necesarias
para el desempeño de los
Administradores en
Procesos Internos y
Relaciones Humanas
PRIMER MÓDULO
Introducción a los modelos de gestión
y competencias en los
procesos de objetivo racional.
Displonible en SlideShare
http://www.slideshare.net/
joseferreira17/modulo-i-probadmon14
02
3. Competencias del Administrador
FLEXIBILIDAD
INTERNO EXTERNO
CONTROL
Modelo de
Relaciones
Humanas
Modelo de
Sistemas
Abiertos
Modelo
de Proceso
Interno
Modelo
del objetivo
racional
MENTOR
FACILITADOR
MONITOR
COORDINADOR
INNOVADOR
NEGOCIADOR
PRODUCTOR
DIRECTOR
03
4. Problemática de la Administración en Venezuela
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MODELO DEL PROCESO INTERNO
Se basa en el proceso de gestión de productos y procesos, de políticas y
procedimientos manejados como información. Podríamos decir, que toca
directamente el manejo de todos los recursos de la empresa.
En el caso del ROL DEL COORDINADOR, la tarea del administrador consiste
en asegurar que el trabajo fluya ininterrumpidamente y que las actividades se
realicen de acuerdo con su importancia relativa, como un mínimo de conflicto.
Es asegurar que las personas correctas estén en el lugar correcto.
En el caso del ROL DEL MONITOR, este es responsable de conocer de lo
que esta realmente esta sucediendo en la unidad de trabajo, para hacer
seguimiento de los hechos, analizarlos y decidir cuales son importantes. De
hecho, el control de calidad, la innovación y planificación estratégica son
producto del análisis de esta información.
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5. Problemática de la Administración en Venezuela
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Competencias del Administrador
Modelo del proceso interno
ROL DE COORDINADOR
1- Planificación
2 -Organización
3 -Control
ROL DEL MONITOR
1- Recibir y organizar la información
2 - Evaluarla
3 - Responderla
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6. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Misión, visión, lineamientos estratégicos.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA:
Ejecución del plan estratégico y la fijación de objetivos
específicos para cada unidad.
PLANIFICACIÓN OPERATIVA:
Preparación y mantenimiento del flujo de trabajo del
sistema. Implica decidir como se utilizará los recursos
financieros, humanos y materiales para garantizar
producción y o servicios con la mayor eficacia posible.
Es el primer paso de la coordinación del trabajo.
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3)
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7. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
Pasar una perspectiva a nivel organizativo o de
división a una centrada en la unidad de trabajo,
área funcional, programa o proyecto específico.
Los recursos asignados se utilizan para lograr los
resultados deseados.
Pasar del largo al corto plazo de la planificación.
La planificación operativa incluye una perspectiva
de futuro pero nunca igual a la estrategia o la
táctica. Los planes operativos son de corto plazo,
inferiores de un año e inclusive a una semana
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8. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN
PUNTOS CLAVES PLANIFICACIÓN OPERATIVA
TRADUCE EL FUTURO AL PRESENTE
Mapa detallado. Los planes estratégicos son mapas
nacional, los tácticos son de Estados y los Operativos
de Calles.
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2) PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS
3) FIJA ESTÁNDARES
4) CLARIFICA PRIORIDADES
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9. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN
HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN
1) DIAGRAMA DE RELACIONES DE LAS TAREAS
2) DIAGRAMA DE GANTT
3) PERT/CPM
1ra. ASIGNACIÓN DE LA 3RA. EVALUACIÓN
EL CASO DE JAVIER MARTÍNEZ
En este módulo habrá cinco asignaciones que constituirá la 3ra.
Evaluación. (única colectiva) En base al Plan de Evaluación
09 distribuido previamente
10. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN
¿A DÓNDE
VAMOS?
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11. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN
La organización es el proceso de dividir el trabajo en
componentes manejables y de asignar las actividades para
lograr con la mayor eficiencia posible los resultados deseados.
La planificación ofrece las herramientas para decidir “donde
desea ir y cual es la mejor forma de llegar ahí”, la organización
ofrece las herramientas para realmente “llegar ahí ”
Incluye diseño de la estructura, distribución con eficacia y
eficiencia de la responsabilidad de las tareas. Incluye diseño de
puestos de trabajo (Adam Smith 1776)
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12. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: EFICIENCIA COMO PRINCIPIO
Adam Smith 1776, “La Riqueza de la Naciones”
1. División del trabajo.
2. Especialización
3. Rectoría de la Organización:
3.1 Clarifica quien debe desempeñar los trabajos.
3.2 Clarifica las líneas de autoridad.
3.3 Crea mecanismos de coordinación entre sus diferentes niveles.
Departamentalización: Función, división, matricial y mixta.
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13. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: DISEÑO Y PRODUCTIVIDAD
CARACTERÍSTICAS OBJETIVAS
1) Campo de acción.
2) Profundidad.
3) Relaciones.
CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS:
1) Variedad de destrezas.
2) Identidad de la Tarea.
3) Importancia de la tarea.
4) Autonomía.
5) Información de retorno.
Reflexión:
¿Cómo diseñar los puestos de trabajo?
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14. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN CONTROL
PLANIFICACIÓN: Hacia donde vamos y cual es la mejor
forma de llegar ahí
ORGANIZACIÓN: Mecanismos para llegar al lugar donde
se desea ir.
CONTROL: Proceso que indica si realmente se llegó o no,
y en qué tiempo. Mecanismo que ofrece información de
retorno e indica si se ha cumplido la planificación.
Analiza discrepancia entre lo planificado y lo real; modifica
planes y procesos para satisfacer mejor las necesidades.
14 Es la tarea mas incómoda del administrador.
15. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
• PLANIFICACIÓN
• ORGANIZACIÓN
• CONTROL
¡LLEGAMOS!
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16. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN CONTROL: FUNDAMENTOS Y PUNTOS CRÍTICOS
1) Fijar los objetivos.
2) Medir el rendimiento real.
3) Compararlos.
4) Tomar la acción adecuada.
1) ¿Qué es lo que se medirá?.
2) ¿En qué lugar del proceso ?
3) ¿Con qué frecuencia ?
4) ¿Quién es el responsable de las
acciones correctivas?
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17. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
COMPETENCIA EN CONTROL: SISTEMAS Y DIRECTRICES
1) Sistema de evaluación de
rendimientos.
2) Sistema de control financiero.
3) Sistema de información.
1) Diseñarse con la participación de
los empleados
2) Centrados en resultados y no con
la acción de medir
3) Flexibles
SEGUNDA ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN:
El caso de Belinda Troncoso: Las personas y el servicio
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18. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MONITOR
RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN
El rol del monitor puede parecer como poco importante, pero es
fundamental como competencia. Saber lo que está sucediendo en la
unidad de trabajo. Sea cual sea el nivel de eficacia con lo que una
empresa gestione innovación, creatividad y trabajo en equipo necesita
conocer sus operaciones.
Para ello se necesita clasificar y canalizar la información, por supuesto
organizarla en un esquema que permita planificar, tomar decisiones
y utilizar lo mas importante. Tiene una conexión íntimacon los sistemas
de control.
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19. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MONITOR
PREGUNTAS CLAVES
1) ¿De dónde proviene realmente nuestro trabajo?
2) ¿Está en concordancia con nuestra misión?
3) ¿Cuáles son nuestros clientes?
4) ¿Cuáles son los puntos que debemos conocer para satisfacer nuestros clientes?
5) ¿Cuáles son nuestros errores más comunes?
6) ¿Cuál es nuestro nivel de desperdicio?
7) ¿Cuál es el grado de eficiencia de las operaciones de nuestra unidad de trabajo?
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20. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MONITOR
PREGUNTAS DEL SISTEMA
1)¿Conocemos qué es lo que el sistema (unidad de trabajo) debe hacer?
2) ¿Saben mis empleados lo que tienen que hacer y que es lo que el sistema necesita?
3) ¿Conozco cuáles son las medidas y los indicadores de rendimiento que debo compartir
con mi personal?
4) ¿Permite el sistema que rindan al máximo o por el contrario es un impedimento al
rendimiento?
5) ¿Tiene el personal las destrezas y los conocimientos necesarios para realizar el
trabajo?
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21. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL COORDINADOR
¡LLEGAMOS Y
EVALUAMOS!
ROL DEL MONITOR
3RA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA
EVALUACIÓN
El caso de Cristina Elmo ¿Son seguros los números?
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22. Problemática de la Administración en Venezuela
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Modelo de Relaciones Humanas
Rol del Mentor / Rol de Facilitador
Este modelo se centra en los individuos y los grupos.
En el compromiso, la unión y la moral como indicadores
de eficacia. En la fuerza de las creencias que permiten
confianza que se manifiesta en logros.
Los mentores desarrollan y los facilitadores guían.
Ambos utilizan valores competitivos: El mentor apunta
hacia lo individual y el facilitador hacia lo colectivo
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23. Problemática de la Administración en Venezuela
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Competencias del Administrador
Modelo de Relaciones Humanas
ROL DEL MENTOR
1- Reconocimiento del otro
2 - Comunicación
3 - Desarrollo de subordinados
ROL DE FACILITADOR
1- Creación de equipos
2 -Decisiones compartidas
3 -Gestión del conflicto
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24. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MENTOR
AUTOCOMPRESIÓN Y COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS
1) Manejo de modelos mentales.
2) Valores.
3) Actitud.
4) Empatía.
5) Formación.
6) Generación.
7) Sexo.
8) Nacionalidad.
Reflexión: Sombreros para pensar
Práctica: Los tres Marios han vuelto a fallar
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25. ¿Quiénes somos?
CAPITALISMO FINANCIERO
MODELO NO VIGENTE
25 COALICIÓN DE INTERESES
AGENTE SOCIALMENTE RESPONSABLE
26. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MENTOR
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y CORPORATIVA
1) ¿Qué comunicamos?
2)¿Cómo lo comunicamos?
3)¿Cuándo lo comunicamos?
4) ¿Cómo lo evaluamos?
5) ¿Hacemos inversiones?
6) ¿Planificamos la comunicación?
7) ¿Sirve para alinearlos?
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27. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MENTOR
DESARROLLO DE LOS SUBORDINADOS
1) Conocer a las personas: Reconocerlos
2) Entender a las personas: Respetarlos.
3) Empoderar a las personas: Responsabilizarlas.
4) Evaluar a las personas: Documentarlas.
5) Entrenar a las personas: Desarrollarlas.
4TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN
¿Cómo reflejar los sentimientos y las ideas?
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28. ...¡Ser un MENTOR!
Comprométase
a enseñar
28
a su gente a ganar la batalla de todos los días
29. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: CREACIÓN DE EQUIPOS FACTORES CLAVES
1) Razón de ser: ¿Por qué somos equipo?
Interdependencia: Necesidad de habilidad,
experiencia y compromiso mutuo
2) Compromiso colectivo: Trabajar en forma
coordinada genera decisiones más eficaces que
trabajar aisladamente.
3) Rendimiento colectivo: Se evalúa los grados de
avance en forma colectiva a través de
rendimiento del resultado del equipo.
CAOS DESPERDICIO POTENCIA 29
30. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS
La rueda del aprendizaje Individual
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31. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS
La rueda del aprendizaje Colectivo
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32. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS
Actores:
PROPONENTE
OPOSITOR
SEGUIDOR
CONCILIADOR
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33. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO
1) Técnica de evasión
2) Técnica de conciliación
3) Técnica de competencia
4) Técnica de compromiso
5) Técnica de colaboración
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34. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL FACILITADOR
COMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO
Competencia
Colaboración
Compromiso
Evasión Conciliación
Asertividad
No asertivo Asertivo
No colaborador Colaborador
34 Cooperación
35. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL MENTOR
¡SINERGIA
PARA AVANZAR!
ROL DEL FACILITADOR
5TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA
EVALUACIÓN
Zacarías S.A.
Esta disertación concluye con la Presentación
Módulo III (Sistemas abiertos y de Aprendizaje
organizacional)
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