Præsentationen er opdateret til denne 2014 udgave http://www.slideshare.net/lookcurious/what-we-have-learned-so-far-about-social-media-marketing

1. Få styr på din Facebook-strategi!
Starfighters Facebook-seminar!
25. sep. 2012!
Tryk
! ‘l
- og ike’ og del
elske
r hun hvis du a
!
Jonas Juhler Hansen! dehva rbejde
lpe!! r i Eg
Digital Medie Strateg! mont
!
Starfighters!

2. Dagens pointe!
Indhold og community management er
nøglen til succes på sociale medier uanset
platform. !
!
Godt indhold sikrer likes, spredning og
billige annoncer. !
!
God community management sikrer aktivitet,
ordentlig tone og glade og loyale kunder.!

3. Her er vi i dag!
Indhold på Facebook optimeres på samme
måde som SEO.!
!
Keywords og links er vigtige for at rangere
højt.!
!
Resultat: Keyword stuffing og link farming.!

4. Kommentarer, likes og shares er vigtige som
tegn på engagement, som Facebook
belønner. !
!
Resultat: Robotagtige opdateringer og like-
whoring.!

9. !
!
Midlet (engagement) bliver målet.!

11. Stramt fokus på indhold. Community
manager svarer i mandrilcitater og lader
brugerne bidrage. !
!
Vokset fra 500 fans til over 11.000 på fire
uger. !
!
Udskiller og positionerer sig ved at turde
være anderledes og kompromisløs.!

13. Starfighters er ansvarlig for og driver over 50
Facebook-sider i Nordisk Film med tæt på
1 mio. fans.!

14. Jonas Juhler Hansen!
Digital Medie Strateg!
!
Byggede og drev eget ungdomscommunity.!
!
Blogget om tech og sociale medier for
Politiken, Innovation Lab, Urban, Social
Semantic, Denfri mfl.!
!
Startet memes, internetgøgl, !
Twitter-services, single serving sites.!
!
Havde i januar 2012 20 sites, som
genererede over 5 mio sidevisninger - uden
at bruge en krone på annoncer.!

15. Strategi!
Hvad er formålet?!
!
Loyalitet!
Involvering!
Kendskab!
Kundeservice!
Word-of-mouth !
Leads!
Drive salg!
Trafikgenerering !
Likes?!

16. Formålshierarki!
Hvordan?
Hvorfor?
Skabe loyalitet
hos brugeren
Belønne
Via dialog vise Yde god brugeren for
brugeren tillid kundeservice
loyalitet
Give mere end
Svare hurtigt og brugeren Lade brugerne
Starte og Involvere venligt hjælpe hinanden
forventer Belønne aktive
Søge feedback engagere I brugeren I
og tage action debat om udvikling af nye Give fans og
produkt/branche produkter særlige tilbud værdiskabende
brugere

17. Skabe
loyalitet hos
brugeren
Via dialog
vise Yde god Belønne
brugeren kundeservic brugeren for
e loyalitet
tillid
Give mere Lade
Starte og Involvere Svare hurtigt end brugerne
Søge engagere I brugeren I og venligt brugeren hjælpe Belønne
debat om udvikling af forventer hinanden Give fans aktive og
feedback og særlige
tage action produkt/ nye værdiskaben
tilbud
branche produkter de brugere
Skabe Skabe
loyalitet hos loyalitet hos
brugeren brugeren
Via dialog Via dialog
vise Yde god Belønne Yde god Belønne
kundeservic brugeren for vise
brugeren brugeren kundeservic brugeren for
e loyalitet e loyalitet
tillid tillid
Give mere Lade Give mere Lade
Starte og Involvere Svare hurtigt end brugerne Svare hurtigt end brugerne
brugeren hjælpe Starte og Involvere
Søge engagere I brugeren I og venligt Belønne engagere I brugeren I og venligt brugeren hjælpe Belønne
Give fans Søge Give fans
feedback og debat om udvikling af forventer hinanden aktive og feedback og debat om udvikling af forventer hinanden aktive og
særlige værdiskaben særlige
tage action produkt/ nye tilbud tage action produkt/ nye værdiskaben
branche produkter de brugere tilbud
branche produkter de brugere

18. !
!
!
Hvad hører med til en god Facebook-side?!
Ting man som minimum bør overveje!

19. Organisation!
!
1. Redaktion!
Hvem er ansvarlig og for hvad? !
Hvem styrer siden, hvordan støttes vedkommende af
organisationen, hvor kommer indhold fra?!

20. 2. Planlægning!
Conversation calendar

21. 3. Moderering!
!
Selvfølgelig må man slette indhold!

22. 4. Kundeservice!

23. 5. Involvering i brugerne!
Engagement går begge veje. Ikke bare
svare, men dele videre og lægge op til
diskussion. !
!
Viser engagement og at brugerne bliver
taget seriøst. !

24. 6. Krisehåndtering!
Hvem gør hvad I hvilken rækkefølge?!

25. 7. Spredning med annoncering!
Post updates og sponsored stories er bedre
end alm. annoncer.!
!
Har du i forvejen højt engagement vil dine
annoncer yde bedre.!

26. 8. Kampagner / konkurrencer!
Husk Facebook-reglerne!

27. Indholdsstrategi!
9. Hvad skal man poste, hvad skal tiltrække
fans? !
!
Se på målgruppen og identificer en interesse, et
fællesskab, et behov, som du kan bruge til at bygge et
brand community op omkring. !
!
Det handler om modtageren – ikke om afsenderen.!
!
!
Biograf -> film, socialt. Magasin -> livsstil, spil -> gaming!

28. 10. Brugerskabt indhold!
Tænk i hvordan brugerne kan bidrage med
indhold. !
Vis dit hjem. Fortæl om din største biograf-
eller spiloplevelse, dit gaming hero moment.!

29. 11. Originalt indhold!
Hvad buzzer i målgruppen? Tjek Reddit,
Buzzfeed, 9gag, Facebook, Twitter etc.!

30. 12. Newsjacking!
Rid med på bølgen!

31. 13. Diskurs!
Tone of voice. Personalitet!

32. 14. Mix det sammen!
Find et mix af indhold, der skal
kommenteres på, likes/deles, drive trafik
eller CTA.!
!
Brug kalenderen.!

33. 15. Shareability!
Ambition: Gode updates man har lyst til at
dele. !
!
Helt frivilligt.!

34. Community Manager!
Skal mestre marketing, kundeservice,
kommunikation, crm, moderering, men først
og fremmest forstå :!
!
1) Sociale medier!
2) Målgruppen!
3) Forretningen!

35. Du har fortjent dine brugere. De afspejler din
indsats. Hvis den er doven og uengageret,
så er de også.!

36. !
!
Der findes ingen rigtige svar. Alle famler og
eksperimenterer. Find et setup, der passer
organisationen, budgettet og
ambitionsniveauet.!

37. Tak!
!
!
Jonas Juhler Hansen!
jonas.juhler@nordiskfilm.com!
+45 31 38 29 78!