Unterlagen zum Seminar "Social Media Marketing" von Jörg Eisfeld-Reschke (ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien" im Rahmen des Lehrgangs "Fundraising und Sponsoring" des Seminarzentrum Göttingen.

1. Seminarzentrum Göttingen
Lehrgang Fundraising und Sponsoring
Stand: Juli 2012

2. Jörg Eisfeld-Reschke
Studium Public Management
Studium Public Policy
ikosom - Institut für Kommunikation
in sozialen Medien
Autor, Speaker und Berater
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 2

3. Jörg Eisfeld-Reschke
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 3

4. Ankommen
● Wer nimmt an diesem Lehrgang teil?
● Welche Themen-Module hatten Sie bereits?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 4

5. Was uns erwartet
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 5

6. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 6

7. Themenblock I
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 7

8. Zahlen zur Internetnutzung
44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
2002
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 8

9. Zahlen zur Internetnutzung
44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 76,9%
20-29 Jährige: 80,3%
30-39 Jährige: 65,6%
40-49 Jährige: 47,8%
50-59 Jährige: 35,4%
+60 Jährige: 7,8%
2002
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 9

10. Zahlen zur Internetnutzung
73,3%
der Deutschen sind regelmäßig online
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 10

11. Zahlen zur Internetnutzung
69,4%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100%
20-29 Jährige: 98,2%
30-39 Jährige: 94,4%
40-49 Jährige: 90,7%
50-59 Jährige: 69,1%
+60 Jährige: 34,5%
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 11

12. Zahlen zur Internetnutzung
69,4%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100% +23%
20-29 Jährige: 98,2% +21%
30-39 Jährige: 94,4% +28%
40-49 Jährige: 90,7% +43%
50-59 Jährige: 69,1% +34%
+60 Jährige: 34,5% +27%
2010
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 12

13. Zahlen zur Internetnutzung
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 13

14. Zahlen zur Internetnutzung
Was tun sie im Netz?
Shopping 8%
Banking 8%
Spielen 14%
Unterhalten 16%
Informieren 22%
Kommunizieren 40%
2010
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 14

15. Zahlen zur Internetnutzung
76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 15

16. Zahlen zur Internetnutzung
76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
Facebook 48%
VZ-Netzwerke 27%
Stayfriends 27%
Wer kennt wen 24%
XING 9%
Twitter 7%
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 16

17. Zahlen zur Internetnutzung
By Nico Kirch,
socialmediastatistik.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 17

18. Zahlen zur Internetnutzung
Welchen Nutzen
bringen
soziale Medien?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 18

19. Zahlen zur Internetnutzung
1. Bestehende
Zielgruppen können
an die NPO
gebunden werden.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 19

20. Zahlen zur Internetnutzung
2. Neue Zielgruppen
können gezielt
angesprochen und
aktiviert werden
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 20

21. Zahlen zur Internetnutzung
3. Soziale Medien sind
ein Dialogangebot,
verankert im Alltag
der UnterstüzerInnen
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 21

22. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 22

23. Themenblock II
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 23

24. Die eigene Internetseite
● Wer besucht die Internetseite?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 24

25. Die eigene Internetseite
● Wer besucht die Internetseite?
Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation
Klienten der Nonprofit-Organisation
Spender der Nonprofit-Organisation
Das eigene Netzwerk
(Family, Friends & Fans)
Journalisten
Wettbewerber
Verwaltung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 25

26. Die eigene Internetseite
● Was macht eine gute Internetseite aus?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 26

27. Die eigene Internetseite
● Was macht eine gute Internetseite aus?
● inhaltlich
● optisch
● technisch
● soziale
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 27

28. Die eigene Internetseite
● Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite
● Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell
● Texte sind in einfacher Sprache geschrieben
● Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation
sind klar ersichtlich
● Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit
(mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)
● In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen
für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 28

29. Die eigene Internetseite
● Optische Anforderungen an die Internetseite
● Die Internetseite verfügbt über ein ansprechendes Design
● Navigation und Bedienung sind einfach und effizient
● Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt
● Barrierefreiheit wird sichergestellt
● Die Internetseite ist für die Darstellung in den
gängigen Browser optimiert
● Die Internetseite ist für die Darstellung auf
unterschiedlichen Endgeräten optimiert
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 29

30. Die eigene Internetseite
● Technische Anforderungen an die Internetseite
● Möglichst kein proprietäres System verwenden
● Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)
● Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im
Grundkonzept
● Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite
● Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz
werden eingehalten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 30

31. Die eigene Internetseite
● Soziale Anforderungen an die Internetseite
● Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich
● Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar
● Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet
● Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten
● Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 31

32. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 32

33. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 33

34. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 34

35. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 35

36. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 36

37. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 37

38. Die eigene Internetseite
● Schauen wir uns drei Nonprofit-Seiten an
1. 2. 3.
DKHW Rotes Kreuz 2aid.org
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 38

39. Die eigene Internetseite
● Das KUDOS-Prinzip
● Knowledgeable - In dem Fachgebiet erkennbar kompetent?
● Useful - Sind die Inhalte nützlich?
● Desirable - Passt es zu meiner digitalen Persona?
● Open - Können die Inhalte von allen genutzt werden?
● Sharable - Wie einfach ist es die Inhalte weiterzuleiten?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 39

40. Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 40

41. Die eigene Internetseite
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 41

42. Die eigene Internetseite
SEM
SEO
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 42

43. Die eigene Internetseite
SEM
SEO
Social
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 43

44. Die eigene Internetseite
● Welche Faktoren beeinflussen die
Positionierung in den SERPs?
● Welche Faktoren einer Internetseite
können dahingehend optimiert werden?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 44

45. Die eigene Internetseite
● Suchmaschinenoptimierung - Onpage
●
Text
●
Headlines
●
Keyworddichte
●
Fotos
●
Einbettung
●
Alt-Tag (Keywords)
●
Dateiname
●
Pfad
●
Untertitel (Keywords)
●
Seite
●
Meta Keywords
●
Vanity URLs
●
Interne Verlinkung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 45

46. Die eigene Internetseite
● Suchmaschinenoptimierung - Offpage
●
Relevanz
●
PageRank
●
Externe Links
●
Geschichte
●
Alter der Seite
●
Linkstruktur
●
Nutzerverhalten
●
Herkunft (Bookmark)
●
Klickrate
●
Aufenthaltsdauer
●
Social Action
●
1+
●
Weiterverbreiten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 46

47. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 47

48. Themenblock III
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 48

49. Marketing im Web
1. 2. 3.
Kampagne Email Banner
4. 5. 6.
Public Relation Affiliate SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 49

50. Marketing im Web
1.
Kampagne
● Kampagnen brauchen eine Landingpage
● Aktionsorientierter als die Hauptseite
● Besonderer Fokus auf die Multimedialität
● Beispiele: www.rechte-fuer-kinder.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 50

51. Marketing im Web
2.
Email
● Email ist das Mobilisierungsinstrument Nr. 1
● Geeignet für Newsletter und Kampagnen
● Sehr detaillierte Monitoringinstrumente
(A/B, Bounce, Öffnung, Klickrate, Konversion...)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 51

52. Marketing im Web
3.
Banner
● Werbefläche auf einschlägigen Internetseiten
● Targeting bei der Auswahl der Seiten
● Banner buchen oder freiwillige motivieren
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 52

53. Marketing im Web
● Klassische PR-Arbeit übertragen
● Pressemitteilungen möglichst breit streuen
● PR-Aktionen für das Internet
(z.B. Wettbewerbe)
4.
Public Relation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 53

54. Marketing im Web
● Provision für Vermittler anbieten
● Affiliate-Teilnehmer machen eigenständig
Werbung für die Produkte und Leistungen
● Kennzeichnung moralisch verpflichtend
5.
Affiliate
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 54

55. Marketing im Web
● Adwords für bezahlte Anzeigen bei Google
● Grants-Programm für Nonprofit-Organisationen
● Werbeanzeigen auf Suchbegriff schalten
● Das schauen wir uns näher an
6.
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 55

56. Marketing im Web
6.
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 56

57. Marketing im Web
1. 2. 3.
Kampagne Email Banner
4. 5. 6.
Public Relation Affiliate SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 57

58. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 58

59. Themenblock IV
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 59

60. Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 60

61. Social Marketing im Web
● Wer von Ihnen hat einen Account bei...
● Wer von Ihnen nutzt aktiv...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 61

62. Social Marketing im Web
● Wer von Ihnen hat einen Account bei...
● Wer von Ihnen nutzt aktiv...
XING LinkedIn
Facebook Twitter Google+
Flickr Youtube RSS-Reader
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 62

63. Social Marketing im Web
● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung
● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
● Vom Konsumenten
Surfen, Lesen und Konsumieren
● Zum Prosumenten
Schreiben, Vernetzen und Teilen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 63

64. Social Marketing im Web
● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung
● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
● Vom Konsumenten
Surfen, Lesen und Konsumieren
● Zum Prosumenten
Schreiben, Vernetzen und Teilen
● Organisationen geben nicht mehr allein die
Inhalte vor, sondern sind Teil von Gesprächen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 64

65. Social Marketing im Web
● Welche Möglichkeiten bietet das soziale Web?
● Personalisierung
● Zugehörigkeitsgefühl
● beidseitige Kommunikation
● Interaktion
● Vertrauen schaffen
● Virale Verbreitung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 65

66. Social Marketing im Web
● Fünf Phänomene und Prinzipien
● Long Tail - Nischen und Massenmärkte
● Mashup - Inhalte werden remixed
● User added value - Mehrwert durch Partizipation
● Forever Beta - Dynamische Entwicklung mit Updates
● Neue Lizenzen - Neue Formen des Rechtemanagements
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 66

67. Social Marketing im Web
● Institutional Readiness für soziale Medien
● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 67

68. Social Marketing im Web
● Institutional Readiness für soziale Medien
● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
● Institutional Readiness als die Bereitschaft
einer Organisation und der für sie wirkenden
Personen sich auf dialogorientierte Online-
Kommunikation einzulassen, sie zu
unterstützen und das Feedback der
Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 68

69. Social Marketing im Web
● Anzeichen von Institutional Readiness
● Welche Indikatoren zeigen Institutional Readiness an?
● Wie lassen sich diese von Außen erkennen?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 69

70. Social Marketing im Web
● Anzeichen von Institutional Readiness
● In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts
mit dem Organisationsnamen registriert
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die
Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen
Reichweite privater Accounts
● Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche
Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in
Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter
verbindlich ist
● Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten
Art und Weise
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 70

71. Social Marketing im Web
● Anzeichen von Institutional Readiness
● Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und
Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
● Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System
● Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
und analysiert
● Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst
● Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig
auf ihre Wirkung hin analysiert
● ...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 71

72. Social Marketing im Web
Quelle: Social Media Governance 2010, Universität Leipzig/Fink & Fuchs
● Institutional Readiness für soziale Medien
PR
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 72

73. Social Marketing im Web
● Übungsaufgabe
● Um Überzeugungsarbeit zu leisten, registriert beispielsweise
ein Mitarbeiter in der Freizeit Accounts in sozialen
Netzwerken im Namen der Organisation. Regelmäßig
übermittelt er nun auf diesen Wegen Neuigkeiten von der
Organisation und baut eine erste Unterstützerbasis auf,
ohne dass dies im offiziellen Auftrag des Arbeitgebers
geschieht. Wie schätzen Sie diese Strategie ein? Nennen
Sie mindestens zwei Vor- und Nachteile.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 73

74. Social Marketing im Web
● Musterlösung Vorteile
● Der Name der Organisation ist bereits registriert und kann
zukünftig genutzt werden.
● Eine erste Basis an Unterstützern konnte bereits gesammelt
werden. Die Organisation muss nicht bei Null beginnen.
● Es gibt bereits Erfahrungen, welche redaktionelle Beiträge
bei den Unterstützen auf Interesse stoßen. Darauf kann bei
der Strategiefindung aufgebaut werden.
● Es ist möglich, dass die Vorgesetzten eher bereit sind auf
den vorhandenen Erfolgen aufzubauen und soziale Medien
einzuführen, als die bisherige Zusatzleistung des
Mitarbeiters zu löschen.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 74

75. Social Marketing im Web
● Musterlösung Nachteile
● Das Vorgehen kann zu arbeitsrechtliche Konsequenzen führen
● Mit der Übernahme des Accounts übernimmt die Organisation
auch Verantwortung für die bisherigen Äußerungen in dem
sozialen Netzwerk.
● Die Betreuung der Accounts gehört nicht zum Aufgabenbereich
des Mitarbeiters. Wenn der Account von
der Organisation übernommen wird, kann die Aufgabe
einem anderen Mitarbeiter übertragen werden.
● Im Falle des Scheiterns können die Vorgesetzten die Löschung
des Accounts anordnen und werden zukünftig weniger
aufgeschlossen gegenüber der Einführung sozialer Medien
sein.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 75

76. Social Marketing im Web
Quelle: Social Media Prisma, ethority
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 76

77. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 77

78. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 78

79. Social Marketing im Web
● Instrumente: Blogs
● Blogs sind vergleichbar mit Online-Tagebüchern
● Regelmäßig erscheinende Beiträge
● Leser können direkt reagieren
– mit Kommentaren
– mit Bewertungen
● Blogs kommunizieren unter einander auch mit Links
● Zum Stöbern: Deutsche Blogcharts
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 79

80. Social Marketing im Web
● Instrumente: Podcast
● Podcasts sind Blogs in Audio
● Abonnement über das Internet
● Beispiel: die Gesellschafter
● Zum Stöbern: Podcast.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 80

81. Social Marketing im Web
● Instrumente: Microblogs
● Begrenzung der Nachrichten auf 140 Zeichen
● Follow-Mechanismus
– Teilweise nur mit Rückbestätigung
● Öffentliche Echtzeit-Diskussionen
–Indexierung mit #hashtags
● Zum Stöbern: Liste mit NGOs auf Twitter
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 81

82. Social Marketing im Web
● Instrumente: Foto-Plattformen
● Fotos sind Gruppen oder öffentlich zugänglich
● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht
● Tagging und Kommentierung durch die Community
● Ähnliche Fotos auch durch Geo-Daten auffindbar
● Integration neuer Lizenzmodelle
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 82

83. Social Marketing im Web
● Instrumente: Video-Plattformen
● Videos sind öffentlich oder mit Link zugänglich
● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht
● Tagging und Kommentierung durch die Community
● Integration neuer Lizenzmodelle
● Zum Weiterlesen: YouTube Nonprofit-Programm
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 83

84. Social Marketing im Web
● Instrumente: Soziale Netzwerke
● Soziale Netzwerke sind Orte der Vernetzung
● Personen (und Marken) agieren als digitales Profil
● Persönliche und öffentliche Diskussionen
● angeschlossene Dienste
– z.B. Spiele
– z.B. Kollaboration
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 84

85. Social Marketing im Web
● Instrumente: Wikis
● Wiki ist das hawaiische Wort für "schnell"
● Inhalte können gelesen und verändert werden
● Mehrere Autoren können Text gemeinschaftlich verändern
● Bekanntestes und größtes Beispiel: Wikipedia
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 85

86. Social Marketing im Web
● Instrumente: Soziale Lesezeichen
● Gemeinsames Ablegen von Lesezeichen
● öffentlich oder in Gruppen
● Tagging und Kommentierung von Web-Inhalten
● Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 86

87. Social Marketing im Web
● Instrumente: Location Based Services
● Standortbezogene (mobile) Dienste
● Angebote und Informationen in Ortsnähe
● Mobile Endgeräte und GPS notwendig
● Beispiel: „Check Deinen Wasserverbrauch“
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 87

88. Social Marketing im Web
● Fünf goldene Regeln für das Schreiben
in der Online-Kommunikation
● Schreiben Sie selbst
● Nutzen Sie Multimedia
● Schreiben Sie für alle
● Zeigen Sie Interesse
● Lernen Sie aus den Erfahrungen und Kennzahlen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 88

89. Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 89

90. Social Marketing im Web
Tipp:
Personen und
Seiten mit @ direkt
erwähnen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 90

91. Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 91

92. Social Marketing im Web
Tipp:
Termine als einzelne
Veranstaltungen
anlegen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 92

93. Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 93

94. Social Marketing im Web
Tipp:
Informationen in
wenigen Sätzen
zusammenfassen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 94

95. Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 95

96. Social Marketing im Web
Tipp:
Öfter mal direkt
Danke sagen und
antworten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 96

97. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 97

98. Themenblock V
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 98

99. Online-Kampagnen
● Zielsetzungen von Online-Kampagnen
● Öffentliche Aufmerksamkeit
z.B. 50 Jahre Amnesty
● Reichweite
z.B. Fan-Spende-Kampagne
● Advocacy
z.B. Campact/Zensursula
● Lobbyarbeit
z.B. Facebook-Fukushima
● Fundraising
z.B. Willkommen Wolf
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 99

100. Online-Kampagnen
● Multi-Channel-Kommunikation
● Case Study: Welttierschutzorganisation WSPA
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 100

101. Online-Kampagnen
● Welche Fertigkeiten sind notwendig für
professionelle Online-Kommunikation?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 101

102. Online-Kampagnen
● Welche Fertigkeiten sind notwendig für
professionelle Online-Kommunikation?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 102

103. Online-Kampagnen
● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
1 Formulierung eines
klaren Kampagnenziels
2 Monitoring und Evaluation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 103

104. Online-Kampagnen
● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
3 Kampagnenfähige
Organisationsstrukturen
4 Online-Kampagnen
brauchen Professionalität
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 104

105. Online-Kampagnen
● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
5 Crossmedial – Online
und Offline verknüpfen
6 Der richtige Zeitpunkt:
„Be prepared to be lucky“
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 105

106. Online-Kampagnen
● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
7
Gute Kampagnen bieten
konkrete
Handlungsmöglichkeiten
8 Kampagnen
niedrigschwellig halten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 106

107. Online-Kampagnen
● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
9
Email ist noch das
effektivste Werkzeug
für eCampaigning
10 Fehler sind erlaubt,
wenn daraus gelernt wird
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 107

108. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 108

109. Themenblock VI
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 109

110. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 110

111. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 111

112. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 112

113. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 113

114. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 114

115. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 115

116. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 116

117. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 117

118. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 118

119. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 119

120. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 120

121. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 121

122. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 122

123. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 123

124. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 124

125. Einsatzfelder sozialer Medien
1. 2. 3.
Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising
management
4. 5.
Infoarbeit Lobbyarbeit
6. 7.
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 125

126. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 126

127. Einsatzfelder sozialer Medien
» Deutsche Sektion von
>> www.greenaction.de
Greenpeace
» Themenbereich
Umweltschutz
» Zielsetzung Community-
Management
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 127

128. Einsatzfelder sozialer Medien
» Greenaction ist ein
>> www.greenaction.de
Netzwerk für Aktive und
Ehrenamtliche
» Mehr als 10.000
registrierte, die
regelmäßig online sind
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 128

129. Einsatzfelder sozialer Medien
» Mitglieder können ein
>> www.greenaction.de
Profil erstellen
» Profile können verknüpft
werden mit anderen
Personen und
Aktionen/Events
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 129

130. Einsatzfelder sozialer Medien
» Events und Aktionen
>> www.greenaction.de
werden online geplant und
offline durchgeführt
» Die Aktionen finden
teilweise in
Selbstkoordination statt
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 130

131. Einsatzfelder sozialer Medien
» Online werden
>> www.greenaction.de
Instrumente für
Kommunikation und
Projektmanagement
bereitgestellt
» Mitarbeiter fungieren als
Ansprechpartner und
Unterstützer
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 131

132. Einsatzfelder sozialer Medien
» Aktive können sich
>> www.greenaction.de
vernetzen und gegenseitig
unterstützen
» Die NGO ist nur noch
Mittler auf Anfrage und
eine Basis für eigene
Mobilisierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 132

133. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 133

134. Einsatzfelder sozialer Medien
» Amerikanische Sektion
>> www.fb.com/redcross
des Roten Kreuzes
» Themenbereich
Sanitätsdienst
» Zielsetzung Reichweite
und Mobilisierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 134

135. Einsatzfelder sozialer Medien
» Zielgruppen sind
>> www.fb.com/redcross
1. Interessierte
2. Unterstützer
3. Aktive
» Ansprache erfolgt gezielt
und per Zufall
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 135

136. Einsatzfelder sozialer Medien
» Fanpage im sozialen
>> www.fb.com/redcross
Netzwerk Facebook
» Mehr als 300.000 Fans
mögen diese Seite und
erhalten Nachrichten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 136

137. Einsatzfelder sozialer Medien
» Zugang zum Newsstream
>> www.fb.com/redcross
» Durchschnittlich
451 Likes
» Durchschnittlich
11 Kommentare
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 137

138. Einsatzfelder sozialer Medien
» Hinweise, Meldungen und
>> www.fb.com/redcross
Informationen
» Aufrufe zur Mobilisierung
und Unterstützung
» Medienmix: Links, Fotos
und Videos
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 138

139. Einsatzfelder sozialer Medien
» Page funktioniert als Mini-
>> www.fb.com/redcross
Webseite
» Instrument zum
Fundraising
» Navigator: Kontakt zur
lokalen Anlaufstelle
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 139

140. Einsatzfelder sozialer Medien
» Nutzer als Konsumenten
>> www.fb.com/redcross
» Möglichkeit zur Interaktion
» Möglichkeit die Botschaft
des Roten Kreuzes
weiterzutragen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 140

141. Einsatzfelder sozialer Medien
» Informationen im Alltag
>> www.fb.com/redcross
der Menschen platzieren
» Mehr als 300.000
ehrenamtliche Botschafter
für die eigenen Themen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 141

142. Einsatzfelder sozialer Medien
» Instrument zur
>> www.fb.com/redcross
Mobilisierung
» Instrument zur Bindung
von Aktiven und
Unterstützern
» Staatenübergreifende
Vernetzung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 142

143. Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 143

144. Einsatzfelder sozialer Medien
» Neue NGO 2aid.org
>> www.2aid.org
» Themenbereich
Entwicklungshilfe
» Zielsetzung
Informationsarbeit und
Fundraising
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 144

145. Einsatzfelder sozialer Medien
» zentrale Internetseite der
>> www.2aid.org
Organisation
» Hub für alle Aktivitäten
» Funktioniert (nur) in
Verbindung mit
Facebook/Twitter
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 145

146. Einsatzfelder sozialer Medien
» Primäre Zielsetzung ist
>> www.2aid.org
Fundraising
» Bisheriger Erfolg:
ca. 20.000 Euro
ca. 3.500 Spender
11 Projekte finanziert
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 146

147. Einsatzfelder sozialer Medien
» Spendenaktionen werden
>> www.2aid.org
abgebildet
» Blog als zentraler Ort der
Information
» Integrale Verbindung mit
sozialen Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 147

148. Einsatzfelder sozialer Medien
» Nutzer haben Einfluss auf
>> www.2aid.org
die Ausrichtung der
Organisation
1. Zielsetzung
2. Projekte
3. Maßnahmen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 148

149. Einsatzfelder sozialer Medien
» Community-Management
>> www.2aid.org
online abgebildet
» Bindung über
Projektupdates
» crossmedialer Medienmix
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 149

150. Einsatzfelder sozialer Medien
» Unterstützer sind keine
>> www.2aid.org
externen Stakeholder
» 2aid.org ist eine online-
basierte Basisorganisation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 150

151. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 151

152. Themenblock VII
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 152

153. Online-Fundraising
● Instrumente: Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 153

154. Online-Fundraising
● Instrumente: Internetseite (Spendenformular)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 154

155. Online-Fundraising
● Instrumente: Internetseite (Spendenshop)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 155

156. Online-Fundraising
● Instrumente: Spenden-Plattform
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 156

157. Online-Fundraising
● Instrumente: Aktivisten-Fundraising
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 157

158. Online-Fundraising
● Instrumente: Crowdfunding-Plattform
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 158

159. Online-Fundraising
● Instrumente: Einkaufs-Plattform
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 159

160. Online-Fundraising
● Instrumente: Mobile
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 160

161. Online-Fundraising
● Instrumente: Widgets für soziale Netzwerke
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 161

162. Online-Fundraising
● Instrumente: Widgets für eigene Internetseiten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 162

163. Online-Fundraising
● Instrumente: Suchmaschinen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 163

164. Online-Fundraising
● Instrumente: Social Payment
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 164

165. Online-Fundraising
● Instrumente: Auktionen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 165

166. Online-Fundraising
● Übungsaufgabe
● Informieren Sie sich über die Organisation „Naturschutzbund
Deutschland (NABU)“. Überprüfen Sie die besprochenen
Online-Fundraising-Instrumente auf die Anwendbarkeit für
die Nonprofit-Organisation. Begründen Sie ihre Auswahl
oder Ablehnung einzelner Instrumente.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 166

167. Online-Fundraising
● Was spricht für oder gegen die
Zusammenarbeit mit Dienstleistern
im Online-Fundraising?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 167

168. Online-Fundraising
● Was spricht dafür Fundraising-Instrumente
selbst zu programmieren:
● Die Instrumente sind maßgeschneidert
● Corporate Design bis ins Detail
● Nur eine Internetseite kommunizieren
● Die Adressen sind in der Hand der NPO
● Spenden sind nicht um Gebühren reduziert
● ...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 168

169. Online-Fundraising
● Was spricht dafür mit Anbietern von
Fundraising-Instrumente zusammenzuarbeiten:
● Chance auf Zufallsspender
● Von der Expertise und Professionalität des Dienstleisters
profitieren
● Bessere Konditionen bei Zahlungsdiensten
● Große Vielfalt an Instrumenten
● ...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 169

170. Online-Fundraising
● Was macht Transparenz im Internet aus?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 170

171. Was uns als nächstes erwartet
● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung
● Themenblock II: Die eigene Internetseite
● Themenblock III: Marketing im Web
● Themenblock IV: Social Marketing im Web
● Themenblock V: Online-Kampagnen
● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
● Themenblock VII: Online-Fundraising
● Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 171

172. Themenblock VIII
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 172

173. Krisenkommunikation
● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
sozialer Medien?
● Welche Krisen sind vorstellbar?
● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes
Krisenmanagement vorbereitet werden
● Vorbereitung ist die halbe Miete
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 173

174. Krisenkommunikation
● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
sozialer Medien?
● Welche Krisen sind vorstellbar?
● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes
Krisenmanagement vorbereitet werden
● Vorbereitung ist die halbe Miete
● Wie wappnet man sich auf neue Krisen vor?
● Kritikfähigkeit
● Zwischen persönlicher und sachlicher Kritik trennen
● Eigener Emotionen bewusst sein
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 174

175. Krisenkommunikation
● Fünf Schritte zur Bewältigung einer Krise
● 1. Analyse
● 2. Bewertung
● 3. Vorbereitung
● 4. Reaktion
● 5. Dokumentation/Follow-Up
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 175

176. Krisenkommunikation
Quelle: Steve Heye, Flickr
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 176

177. Krisenkommunikation
Quelle: US Air Force
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 177

178. Krisenkommunikation
● Case Study: Deutsche Kinderhilfe
● Große Debatte um #Zensursula
● Implikationen auch für andere Kinderrechts-Organisationen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 178

179. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 179

180. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 180

181. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 181

182. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 182

183. Krisenkommunikation
Es ist schon überraschend, dass in wenigen
Stunden drei niegelnagelneue Benutzer mit
gleichartigen Benutzernamen diesen Artikel
gefunden haben. Nur als Hinweis: Die
Benutzung von Sockenpuppen zur
Manipulation von Diskussionen ist
unerwünscht und führt zur Sperrung aller
zugehöriger Benutzerkonten.
--jergen ? 10:36, 12. Mai 2009 (CEST)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 183

184. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 184

185. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 185

186. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 186

187. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 187

188. Krisenkommunikation
● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 188

189. Krisenkommunikation
"Die Aktion des Deutschen Kinderhilfswerkes
soll hiergegen ein Zeichen setzen und den
Gesetzentwurf gegen Kinderpornographie im
Internet unterstützen"
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 189

190. Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 190

191. Krisenkommunikation
● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 191

192. Krisenkommunikation
● Case Study: Deutsche Kinderhilfe
● Learnings:
● Zeitnahes Monitoring
● Das Monitoring sollte auch Mitbewerber umfassen
● Direkte und freundliche Kontaktaufnahme bei
falschen Angaben oder Verwechslungen
● Ansprechpartner der Organisation treten persönlich auf
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 192

193. Krisenkommunikation
● Case Study: WWF – Pakt mit dem Panda
● Ausgelöst durch eine WDR-Dokumentation
● Welche Fehler hat das WWF-Team in der
Krisenkommunikation getan?
● Von welchen guten Handlungsweisen des WWF-Team
können wir lernen?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 193

194. Themenblock IX
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 194

195. Relevante Veranstaltungen
● Socialbar
● Socialcamp
● fundraising2.0 CAMP
● re:campaign
● regionale Fundraising-Tage
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 195

196. Blogs: NPO und soziale Medien
● http://www.nonprofits-vernetzt.de
● http://www.kampagne20.de
● http://kulturmanagement.wordpress.com
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 196

197. Blogs: Online-Fundraising
● http://www.sozialmarketing.de
● http://www.online-fundraising.org
● http://www.fundraising-tipps.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 197

198. Newsletter Fundraising
● Akquisos
● NGO:Dialog
● Deutscher Fundraising Kongress
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 198

199. Jörg Eisfeld-Reschke
Email: eisfeld-reschke@ikosom.de
Twitter: @joergeisfeld
XING: www.xing.com/profile/Joerg_EisfeldReschke
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/joergeisfeld
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 199