Prsentación realizada en la Reunion de Jefes de Servicio de Medician Interna de la SEMI celebrada en Madrid el 28 de septiembre

2. MOTIVAR EQUIPOS EN TIEMPOS
DE CRISIS

4. CLIMA EMOCIONAL
Hospital
6,30
Equipo en conflicto
1,9
12,3
No sanitario
43,2
Unidad
clínica
hospital

5. Clima y tamaño de los grupos
los equipos con menos clima
emocional son los de >30 personas.
los equipo con <12 personas tienen
índices de clima emocional reducidos,
los equipos de tamaño intermedio
mejoran los valores de clima emocional

6. las mujeres tienen valores de clima
emocional superiores
(superior en 3.5 puntos a la media
masculina); p<0.05
T
Tener >10 años de antigüedad en el mismo
puesto de trabajo, empeora la percepción del
clima emocional.
Los profesionales con edades comprendidas
entre 40 y 60 años son los que peor valoran el
clima emocional. Tener >60 años o <30 años
representa un factor positivo a la hora de medir
el clima emocional.

7. El clima emocional y la
EDP:
Pero por cada punto que
aumenta la EDP, mejora
el clima en 3,6 puntos.
Al aumentar la nota de
trabajo en equipo, el clima
mejora en 8,5 puntos

8. Por cada punto que aumenta el
índice de liderazgo, el clima
emocional total aumenta en 0,54
puntos

9. El clima emocional de los/as médicos/as se
relaciona con el liderazgo, el índice de
prescripción y la tasa de derivación.
El clima emocional del personal de
enfermería se ha relacionado con el liderazgo
y el índice de calidad de la atención domiciliaria.

10. Modelo explicativo de los “Cuatro
Círculos” desarrollado por McClelland
•Un 30% de los resultados de un
equipo se explica por el clima.
•Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgo
utilizados.

12. La crisis causa en el empleo
incertidumbre
inseguridad
tensión
conflicto
Más x menos
víctima
Amenaza
desconocimiento

15. ENTREMESES:

17. Dimensiones de clima emocional,
según Borrell
•Relaciones interpersonales
•Reconocimiento del saber
profesional
•Un proyecto común

18. 1.Las relaciones
interpersonales en
un equipo de trabajo
tienen un peso en la
motivación de
profesionales

19. SINERGIA DE
MANTENIMIENT
O

20. 2.Los Saberes
profesionales, si son
tenidos en cuenta,
MOTIVAN

21. 3.El Proyecto
de equipo no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa,
MOTIVA

22. SINERGIA
EFECTIV
A

23. El clima emocional se renueva cada
día a partir de la acción común, y en
ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarsepor un proyecto.

24. El clima emocional de un equipo
debe construirse desde el
respeto.

25. PARA EMPEZAR, como entremeses,
NOS VAMOS AL CINE

26. PRIMER PLATO:

27. Treball en equip
“En un equipo que funciona bien,
cada persona tiene que tener la impresión de
que da más de lo que recibe. Por
tanto, hay que contrarrestar este pensamiento
sabiendo reconocer todo lo que recibimos de
los otros”
Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240

28. RETOS
EL TRABAJO EN EQUIPO
VALE POR 2
Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en
equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué
es lo que falla?

29. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
META: LIBERAR EL TALENTO
Efecto
multiplicador
sobre las
Organizaciones
Lo implicado
que se está
Lo animado
que se siente
El
resultado
que se logra
Lo competente
que se es
x =+SABER
CONOCIMIENT
O
QUERER
COMPROMISO
SENTIR
EMOCIÓN
POTENCIA
TALENTO

30. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

31. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓ
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

32. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

33. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LILMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR

34. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.

35. vampiros 'emocionales'
Los vampiros emocionales no quieren
nuestra sangre, sino nuestra energía (y,
por tanto, nuestro compromiso, que es
un multiplicador del talento).
Son caprichosos, sólo atienden a sus
necesidades y carecen de integridad.
Hay cinco tipos de vampiros emocionales:
1. antisociales (temerarios, vendemotos y
bravucones)
2. histriónicos (falsos, pasivo-agresivos),
3. narcisistas (divos)
4. obsesivo-compulsivos y
5. paranoicos.
En general, utilizan el miedo para conseguir
la energía que están buscando.

37. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos
ingredientes más
1. objetivos claros
2. procedimientos y herramientas de
trabajo adecuados
3. apropiada y efectiva división del trabajo
(roles y seguimiento del desempeño de los
mismos).
4. formación adecuada para cumplir esos
roles

38. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos
ingredientes más
5. comunicación real y fructífera entre
los miembros del equipo.
6. liderazgo conociendo aptitudes
(capacidad, suficiencia e idoneidad) de
cada miembro y ejerciéndolo con
actitudes (disposición de ánimo, dar y
recibir, y, sobre todo, escuchar)
adecuadas.

39. Cuando los equipos conceden un
lugar a cada uno de sus miembros
y permiten la expresión de sus
capacidades, se empieza a
generar compromiso, un
compromiso de fondo, que
se va extendiendo poco a poco al
resto del equipo

40. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
El capital del fondo de un equipo:
es el compromiso de sus miembros, el
cual nunca surge porque dichas
personas sean “buenos y bondadosos
profesionales”, sino porque se ha
sabido crear un juego social
en el que a cada uno de ellos le
importa verse valorado positivamente
y ganarse un prestigio.

41. NO
SITAL VEZ
Ante la situación de crisis...en el equipo...

42. • PERO…………………………………………
……………………………………………..
• Se demanda que se trabaje en equipo,
pero se premia lo que se consigue
individualmente

43. Los
profesionales de
un equipo
necesitan
LIDERAZGO, proyecto-s,
ReSpEtO y compromiso

44. SEGUNDO PLATO:

45. Los
líderes
necesarios

46. El LíderEl Líder
CONTAGIACONTAGIA::
• EntusiasmoEntusiasmo
•CompromisoCompromiso
•MotivaciónMotivación
Esto es no es para cobardes:
coraje y talento

47. El líder “tóxico”El líder “tóxico” contagiacontagia::
- Angustia, Impotencia, MiedoAngustia, Impotencia, Miedo
El líder “de cartón piedra”El líder “de cartón piedra”
contagiacontagia::
- Indiferencia, Desmotivación, FalsedadIndiferencia, Desmotivación, Falsedad

48. Las Emociones seLas Emociones se
contagian.contagian.
La Calidad empiezaLa Calidad empieza
por uno mismo.por uno mismo.

49. LIDERAZGO
con confianza y con
Halma
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
HECHOSHECHOS
Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos

50. ““La técnica sin almaLa técnica sin alma
no sirve de nada”no sirve de nada”
(Carlos(Carlos
Boyero)Boyero)

51. ““Las mismas manosLas mismas manos
sirven para acariciar ysirven para acariciar y
para estrangular”para estrangular”
(Josep Torres)(Josep Torres)

52. La honestidad se
cobra en confianza
•“Las personas
necesitan confiar
y que confíen en
ellas”

53. la confianza que les inspiran sus jefes/as
el apoyo que les dan en el trabajo
el fomento a su participación
el mantenerles sus jefes/as informados
el refuerzo que les dan sus jefes/as del trabajo hecho
Profesionales valoran a SUS JEFES:

54. Tus valores te
identifican
•“Predicar con el
ejemplo y transformar
los dichos en hechos”
La práctica ética

55. • “Dime de lo que presumes y te diré de
lo que careces”

56. ““LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…
MI BIENESTAR YMI BIENESTAR Y
EL BIENESTAR DEL… OTRO”EL BIENESTAR DEL… OTRO”

57. ASPECTOS
A
MEJORAR

58. PREDICAR A YPREDICAR A Y
HACER BHACER B
¡ COHERENCIA¡ COHERENCIA
!!La Coherencia nos hace ganar
CREDIBILIDAD
1

59. PONER TRABAS,PONER TRABAS,
PEGAS y PEROSPEGAS y PEROS
Como mínimo:Como mínimo:
Intentemos NOIntentemos NO
DIFICULTARDIFICULTAR
2

60. LAMENTOS Y DELAMENTOS Y DE
TANTO LAMERSE LASTANTO LAMERSE LAS
HERIDASHERIDAS
¡ PUEDO¡ PUEDO
DIMITIR !DIMITIR !
3

61. MBEMBE
(medicina(medicina
basada en labasada en la
evidencia)evidencia)
4

63. MBAMBA
(medicina(medicina
basada en labasada en la
AFECTIVIDAAFECTIVIDA
D)D) (JOVELL)(JOVELL)
4

64. (Nadal)(Nadal)
“…“… y entonces descubrí…y entonces descubrí…
¡¡¡ la PASIÓN !!! ”¡¡¡ la PASIÓN !!! ”

65. ““La mejor tecnologíaLa mejor tecnología
disponible…disponible……… sigue siendo lasigue siendo la
comunicacióncomunicación ””
““Y el mejor procedimientoY el mejor procedimiento
para favorecerla es…para favorecerla es…
…… lala confianza mutuaconfianza mutua , basada, basada
en elen el respetorespeto, la, la comprensióncomprensión
y ely el afectoafecto””
(Jovell)(Jovell)

66. Por cada punto que aumenta la
comunicació
nde los líderes con los
profesionales, la satisfacción
profesional aumenta en 0,82

67. POSTRE:

68. 3 ideas básicas
para comunicar MEJOR

69. la mejor
improvisación es
la
cuidadosamente
preparada
1

70. Comunicación
si quieres
ACTITUD comunicativa para
LLEGAR
=

71. Más del 90% de la
comunicación es... MÚSICA (no
verbal)
Mirada, expresión facial,
movimientos, gestos, sonrisa,
postura corporal, contacto físico,
apariencia personal, espacio físico,
volumen y tono de la voz, claridad,
velocidad, fluidez, etc...

72. Mejorar la
comunicación o
una gestión
adecuada de los
canales
Canales
personales
y físicos
Canales
formales e
informals
Canales
individuales y
grupales

73. La comunicación
que ser una bata
2

74. Los Jefes de servicio
3,6
3,4
3,2
3,6
3,7
4,4
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
CANAL INFORMAL
TARDÍA
NO CREÍBLE
OCASIONAL
CONFUSA
ESCASA
CANAL FORMAL
LLEGA A TIEMPO
CREÍBLE
PERIÓDICA
CLARA
ABUNDANTE

75. Los Médicos
2,6
2,9
2,3
3,6
3,0
3,1
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
CANAL INFORMAL
TARDÍA
NO CREÍBLE
OCASIONAL
CONFUSA
ESCASA
CANAL FORMAL
LLEGA A TIEMPO
CREÍBLE
PERIÓDICA
CLARA
ABUNDANTE

76. La participación
es un elemento de la
comunicación interna que está en
conexión directa con la mejora de los
niveles de
satisfacción laboral
de los y las profesionales sanitarios.

77. La calidad de la
comunicación como
predictor de la
satisfacción en el
trabajo

78. Los Profesionales que reciben la
información de objetivos, planes
de futuro y de lo que ocurre en
otras unidades, junto a aspectos
sobre formación y sobre su
profesión tienen una mejor
imagen de su equipo

79. Ayudar :
escuchar y
preguntar 3

80. Escuchar con
los 5
sentidos

81. PREGUNTAR
3
Preguntar
Preguntar
Preguntar

82. Sandwich del
refuerzo
I

83. Quitar virus
y bacterias
or una atmósfera libre de amenazas

84. Lo + abre, lo
negativo cierra

85. ““EL CAMBIO…EL CAMBIO…
NO PUEDE SERNO PUEDE SER
TRISTE”TRISTE”

86. “Cualquier tiempo pasado fue
mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de
su padre
Siempre
negativo,
nunca positivo
Louis Van Gaal, entrenador del Barcelona

89. Y las gafas del otro para no
suponer
Necesitamos

90. Comunicación
si quieres

91. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales

92. 6 sombreros

93. 7 “C”
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad
6. Canales de
comunicación
7. Capacidad del oyente
2. Contexto
1. Credibilidad1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. C

94. BB
EE
SS
OO
SS
reve
specífico
encillo
rdenado
ugerente
¡...!
¿...?

95. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que te
entiendan, di tres
cosas
Una,
dos,
tres

96. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
retengan, una
sola
!!GRATIS!!

97. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te sigan, acércate

98. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
enganchar,
pregúntales qué les
interesa

99. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
comunicarte, háblales

100. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales

101. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te odien,
monologa

102. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
convencerles,
dialoga

104. Sin duda la salud es
transmisible.
Mirar, que es
comunicar, es sin duda
saludable.