Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.
Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales
Uso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)
Reclutamiento y Banco de Talentos
Intranet -> Red Social Interna
Servicio al cliente
Prevención de Crisis
El impacto de las redes sociales para el profesional de Recursos Humanos
1. EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA EL
PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Javier M. Santos
Social Media Marketing Consultant
GTA Internet Marketing
2. OBJETIVO
• Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de
vista proactivo.
• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales
• Uso por parte de los empleados (en las premisas y en
privado)
• Reclutamiento y Banco de Talentos
• Intranet -> Red Social Interna
• Servicio al cliente
• Prevención de Crisis
16. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Aun si prohíbe el acceso a las redes
sociales desde las computadoras de la
empresa ha de establecer una política
de uso externo a nivel personal de las
redes sociales.
17. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Establecer sistema de monitoreo de
lo que se habla en las redes sociales
por “keywords”.
22. GTA Facebook Recruiting App
• Facebook Fan Page Tab
– Lista de empleos y descripción
– Solicitud de empleo
• Envío de resume
– Comparta una oportunidad
De empleo
– Herramienta Administrativa
• Colocar empleos
• Evaluar a los candidatos
– Reportes
35. INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
Aplicaciones:
• Organigrama
• Calendario (actividades, días feriados)
• Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias
localidades
• Exámenes, Evaluaciones
• Numero de extensiones, móviles
• Manual de empleado
• Formularios
• Boletines
• Colaboración entre departamentos
• Descripción productos y servicios
• Contenido
40. TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Dar respuestas rápidas y en tiempo real a los
consumidores.
• Si no tenemos la solución a lo que se nos plantea se le
puede proponer otra vía de comunicación o
redirigirles al departamento en cuestión.
• Comunicación con los clientes de forma sencilla,
simplemente enviado un tweet.
• Se abaratan los costes al no tener que contar con
software especializado para este tipo de servicio.
• Transparencia, puesto que las consultas y respuestas
se realizan de forma pública.
41. TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Permite establecer una interacción diaria con el consumidor y
conocer su opinión sobre nuestros servicios y productos.
• El uso de este canal permite localizar críticas o quejas que se
realizan sobre la marca a través de la monitorización, pudiendo
intervenir y mediar para evitar que se dañe la imagen de la
empresa.
• Las críticas positivas por parte de nuestros clientes nos pueden
servir para reforzar nuestra imagen.
• Las gestiones serán más concisas y sin rodeos, ya que tanto las
preguntas como las respuestas no pueden sobrepasar los 140
caracteres.
• Se pueden protocolizar ciertas respuestas, consiguiendo mayor
agilidad y eficacia en las mismas.
54. ESTUDIO 2012:
http://estudioredessociales.com/participa
Entre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100
dólares en efectivo
55. ABOUT US
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4
years
experience in the Puerto Rico market. Our staff is specialized in
marketing, programming, art and technology to provide On-line
high quality consulting services in:
– Corporate Internet Interactions
– E-Commerce Solutions
– Interactive Data Analytics
Our services are designed according to the characteristics and
requirements of our individual Clients.
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c e
with the technological infrastructure required to give excellent
service to our Clients (such as Kia Motors, Serrallés, El Meson,
Ma n a t í Me d i c a l Ce n t e r, a mo n g ma n y o t h e r s ) .
56. ABOUT US
G TA i s a m e m b e r o f s e v e r a l p r e s t i g i o u s o r g a n i z a t i o n s s u c h a s t h e
Internet Advertisement Bureau- IAB, Internet Society- Puerto
Rico, SME- Sales and Marketing Executives Association, and La
Cámara de Comercio de Puerto Rico.
We will be more than happy to assist you to accomplish your
business goals. For more information, please visit us at
w w w. gta. ma
