2. Kesko tänään
K-ryhmän pro forma myynti 13,2 mrd€
Toimintaa yhdeksässä maassa
Henkilöstö noin 40 000
Pohjois-Euroopan kolmanneksi suurin
vähittäiskauppa
Kesko toimii kolmella liiketoiminta-alueella
• Päivittäistavarakauppa: 1,500 kauppaa Suomessa, #2
Suomen päivittäistavaramarkkinoilla
• Rakentamisen ja talotekniikan kauppa 700 kauppaa 9:ssä
maassa, #1 Pohjois-Euroopassa
• Autokauppa: yksinoikeustuonti VW, Audi ja Seat, #1
Suomessa
2
4. Kaupan alan yleiset digitrendit
• Asiakaskokemus
• Kaikkikanavaisuus
• Digitaalisuus
myymälässä
• Mobiili
• Uudet maksamisen
ratkaisut
• Dynaaminen
hinnoittelu
• Palvelut
• Personointi
• Ekosysteemit
• Kokemuksellisuus
4
5. Megatrendit kasvattavat yritysasiakasmyyntiä
Rakentaminen ja remontointi teknistyy, sääntely lisääntyy
Kuluttajat ulkoistavat yhä useammin rakentamisen ammattilaisille
Korjausrakentamisen tarve kasvaa
Elintason nousu ja väestön ikääntyminen lisää palvelujen käyttöä
5
6. 6
Kesko muutosmatkalla
• Nopea kuluttajakäyttäytymisen muutos ja
teknologiakehitys on vaikuttanut valtavasti
liiketoimintaympäristöämme ja ravistelee sitä edelleen.
• Uudet palvelumallit muuttavat liiketoiminnan logiikkaa ja
asiakkaiden odotukset nousevat jatkuvasti uudelle tasolle.
Välitöntä saavutettavuutta, personoituja palveluja ja
helppoa käytettävyyttä pidetään jo itsestäänselvyytenä.
• Digitalisoituminen edellyttää koko organisaatiolta
uudenlaisia työskentelytapoja.
• Nopeasti muuttuviin teknologioihin ja taloudellisiin
olosuhteisiin sopeutuminen on välttämättömyys, joka
pätee myös perinteisempiin yrityksiin.
• Yritykset, jotka ymmärtävät muutoksen tarpeen ja
mukautuvat siihen nopeimmin menestyvät.
7. Asiakaslähtöinen organisaatio
7
Kaupat, verkkokaupat ja muut
kanavat
Ketjut ja ketjubrändit
Maaorganisaatiot
Asiakkaat
Liiketoiminta-alueet
Toimiala
Yksi K, yksi yhtiö
@ @
B2C-liiketoimintaB2B-liiketoiminta
K – Rakentamisen ja talotekniikan kauppa
@
Aloitamme
asiakkaista ja
kuljemme polkua
alemmille tasoille
–
Jokaisen tason
olemassaolon
perustana on
asiakkaalle tuotettu
lisäarvo
K-ryhmä
8. Kaikkikanavainen kokemus vaatii kokonaisvaltaisen kuvan ja
kokonaisuuden johtamista
Kauppias
uusi kaupan johtamisjärjestelmä
Myyjä
uudet myyjän työkalut
Asiakas
uudet digitaaliset palvelut
10. Monikanavaisen kaupan asiakaskokemusta kehitetään ketterin
menetelmin
• Asiakas ja laatu kaiken tekemisen
keskiössä
• Ketteryys päätöksenteossa, rahoituksessa
ja kehityksessä
• Liiketoiminta- ja järjestelmäkehitys täysin
linjassa
• Epähierarkiset, moniosaavat ja
itseohjautuvat tiimit pääosassa
• Kokeilukulttuuri ja jatkuva oppiminen
kaikilla tasoilla
10
Agile solution
development
Lean business
operations
development
+
K-AGILE WAY OF WORKING
11. Organisaatiotason toimintamallit
• Portfolion hallinta ja johtaminen varmistaa
linkityksen strategiaan ja tukee
päätöksentekoa
• Portfoliotasolla koko kehitysbacklogin
visualisointi ja raportointi epic-tasolla
• Idea > business case > arvio > backlog > kehitys > release &
jatkokehitys
• Jatkuvat kehitysjunat koostuvat rajatusta
kehitystehtävästä, palvelusta tai palveluista
• Osa tiimeistä on koottu isompaa strategisen
aihealueen kattavaan Center-of-Excellenceen
• Jatkuvien kehitysjunien synkronointi tärkeää
11
CoE B2B CoE B2C Digital services Others
TIIMIPROGRAMPORTFOLIO
Portfolio backlog & Kanban
Portfolio steering
Roadmaps
12. Kivijalkakauppa toimii myös alustana saumattomalle kaikkikanavaiselle asiakaskokemukselle
12
Asiakkaan
oma mobiili
Myyjän uudet
mobiilit työkalut
Maksaminen on the go,
mobilePOS,
Verkkokauppanoudot,
keräilyprosessit
Verkkokauppa
24/7
Virtuaalinen
asiakas-
palvelu
Lokaatiopohjaiset
palvelut,
navigointi
Itsepalvelu
kaupassa
Digitaaliset
näytöt ja
hintalaput
Virtuaalinen
& lisätty
todellisuus,
show rooms
Personoitu
palvelu
kaupassa
Koti
Toimisto
Työmaa
Asiakastieto, historia &
käyttäytyminen
Asiakasanalytiikka ja personoitu
viestintä, tarjoukset
Markkinointiautomaatio ja
kohdennetut kampanjat,
tarjoukset ja viestintä
Dynaaminen hinnoittelu, sisältö & kampanjat
14. Digitaaliset palvelut - kaikkikanavaisen kaupan mahdollistajat
• Verkkokauppa mahdollistaa
kaikkikanavaisen ostamisen
• Kuluttaja-asiakkaiden digitaaliset
palvelut mahdollistavat uudet
palvelukonseptit, mm.
Remonttimestari
• B2B-asiakkaidet digitaaliset palvelut
luovat lisää aikaa työnteolle, mm.
OnniApp ja Mobiilityömaa
• Kivijalan digitaaliset palvelut ja
myyjän digitaaliset työkalut tekevät
asioinnista yllättävän helppoa
14
15. K-Raudan kokonaisvaltainen digitaalinen tarjoama
Asiakasryhmäkohtaiset
uutiskirjeet
Laaja sosiaalisen median presenssi
Laaja ja inspiroiva valikoima
verkkokaupassa
Mobiilioptimoitu verkkopalvelu ja
mobiilisovellukset
Jatkuva haku-, näyttö- ja
videomainontaDigitaaliset palvelut, asiakaspalvelu verkossa,
click&collect, tiliasiakkaan verkkokauppa,
toimitustilausmyynti, tuotetiedot
Monikanavainen
mainonta
Rikas digitaalinen sisältö
kivijalassa
16. Nykyaikainen järjestelmäarkkitehtuuri mahdollistaa
kaikkikanavaiset palvelut
• Tekniset kyvykkyydet, jotka mahdollistavat
datan ja ratkaisujen hyödyntämisen jokaisessa
asiakaskohtaamisessa
• Rajapintojen (API) ja yhteisten komponenttien
kehitys mahdollistaa nopeuden
yhteiskäytettävien palveluiden kautta
• Kehitys- ja ylläpitovastuu samoissa käsissä
nopeuttaa kehitystä ja rakentaa palveluihin
sekä järjestelmiin laatua (DevOps)
16
Kuva: http://www.cumulogic.com/why-a-microservice-architecture-needs-dbaas/
17. Kaikkikanavaisuus vaatii uudenlaista osaamista
• Kaupassa ymmärrys, kyvykkyydet ja osaaminen tarjota
asiakkaalle mahdollisemman helppoa asiointia – kanavasta
riippumatta
• Tuotetietämyksen lisäksi ratkaisu- ja palvelumyynnin osaaminen
• Asiakkaiden ja työntekijöiden ottaminen mukaan kehittämiseen
eli käyttäjälähtöinen suunnittelu ja sen metodit
• Tuen antaminen ja epävarmuuden poistaminen avainasemassa
digitaalisten työkalujen käyttöönotossa
• Kaikkikanavaisen kaupan prosessien kehittäminen vastaamaan
asiakkaiden tarpeita, mm. asiakaspalvelu ja logistiikka
• Kehityskompetenssien lisääminen tuotehallinnasta
innovaatioiden johtamiseen
17
18. Kokeilukulttuuri ja uudet toimintatavat
tukevat nopeampaa oppimisen
• Tavoitteena innovaatiot ja uuden liiketoiminnan kehittäminen
• Työkaluina tällä hetkellä käytössä mm.
• Innovaatioworkshopit
• Hackathonit
• Meetupit ja eventit
• Design sprintit
• Kauppiaat
• ”Avoimet” rajapinnat
• Toimittajavalinnassa osaan tekemisestä haetaan uusia
innovatiivisia kumppaneita
• Yhteistyötä tehdään myös start-upien kanssa
18
19. Kokeilevan, kaikkikanavaisen ja ketterän kaupan kehittämisessä
tarvitaan aktiivinen ote kaikilla tasoilla kulttuurin muuttamiseksi
• Asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemus johdon agendalla
• Ketterä organisaatio vaatii hajautetun päätöksenteon
• Digitaalisten palveluiden kehittämisellä omat organisaatiot
• Verkostojen rakentaminen organisaation sisällä tärkeää
• Luota prosessiin. Uudet toimintatavat haastavat vakiintuneita käytäntöjä.
• Mindsetin muutos on pakollinen. Miten saadaan kaikki mukaan?
• Ihmisten toimenkuvien ja osaamisen vastaavuus nykypäivän haasteisiin
on huomioitava. Miten kaikkikanavainen suunnittelu resursoidaan?
• Valmentava johtaja ketterän organisaation takaaja!
19