Investigación digital en mexico retos y oportunidades

Perfeccionando
Canales Digitales
E-Business & Digital Research

Detroit
México D.F.
São Paulo
Philadelphia
Madrid Barcelona
Moscow
Beijing
Shanghai
Frankfurt
Munich/Nuremberg Budapest
Prague
Bratislava
San Francisco
Oficinas en 10 países, Proyectos en más de 40 Países
Automotríz Farma Medios Finanzas TC & TI Consumo
Grupo Psyma
Investigación Digital & E-Business
• Fundada en 1957 en Nuremberg, Alemania
• Más de 250 empleados con oficinas en 10 países
• Equipos de investigación multi-nacionales , con administración local
e internacional
• Enfoque a América Latina desde 1980
Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |

Posicionamiento de Psyma
Énfasis en consultoría
y soluciones
personalizadas
Nacional
"fábricas de
información" y
cadenas
agencias locales
pequeñas y medianas
agencias de
investigación y
monitoreo de redes
domésticas
Énfasis en ventas y
servicios estandarizados
Internacional
Global en su alcance,
Individual en su enfoque

Nuestra Oferta
Ofrecemos un paquete
integral de servicios, uniendo
metodologías cualitativas y
cuantitativas para satisfacer
las necesidades de nuestros
clientes de la mejor manera.
CUALITATIVA
Somos el enlace entre usted y
sus clientes – ayudándole a
entender comportamientos,
motivaciones y cómo llegar a
ser relevante.
CUANTITATIVA
Capacitados para comprender
el valor real de la información,
suficientemente conocedores
para hacer descubrimientos...
le damos vida a los números.
Global
A la
medida
Tecnología
e
Innovación

5
Desarrollo de
Productos
Pre –
Lanzamiento
Post-
Lanzamiento
Investigación
Exploratoria
Acompañamos el Ciclo de Vida de sus Productos y Servicios
Investigación exploratoria: Desarrollo de productos Pre-Lanzamiento Post-Lanzamiento
• Análisis del mercado
• Panorama competitivo
• Satisfacción del cliente
• Patrones de referencia
• Conocimiento/nivel de
información
• Oportunidades y
amenazas
• Crecimiento, tendencias,
señales débiles
• Necesidades no
satisfechas
• Fase Diseño
• Probar el concepto
• Probar el
manejo/empaquetado
• Posicionamiento
preliminar
• Oportunidad de concesión
de licencia
• Estrategia de fijación de
precios
• Posicionamiento
• Desarrollo de imagen y
marca
• Comunicación
• Segmentación
• Valor de la marca
• Conocimiento y uso
• Evaluación de marketing
• Extensiones de línea
• Retención del cliente
• Lealtad a la marca
• Imagen de la compañía

Reto de la Investigación
Digital en México
Estatus Quo y Barreras

Relevancia de Medios Electrónicos e
E-Commerce en México
20.2
23.9
27.6
30.6
34.9
40.6
45.1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
El numero de usuarios de internet en
México se ha duplicado en ~6 años:
a 45.1 millones en 2012
24.5
36.5
54.5
85.7
121.6
0
20
40
60
80
100
120
140
2009 2010 2011 2012 2013
…mientras el volumen de
e-commerce se duplicó en solo ~2:
a 121.6 mil mdp en 2013

Mexico: “The next breakout Star” (ATKearney)

Además: Online = Canal altamente relevante
para Compras Offline
NO investigan
online
SI investigan online
Google,
México
2013
Para muestra: 96% de internautas en
México investigan online antes de
comprar un nuevo coche...
Google Autoshopper Study 2013

El Customer Journey del temprano Siglo 21
“No matter where consumers enter(ed) their
journey, they touched down on search at least
once, and usually many times.”
ZMOT Handbook 2012

11 4/3/2014 |
Rezago: Uso de Internet para Recolección de Datos /
Investigación de Mercados
cara a cara
telefonicas
otros (incl.
internet)
AMAI,
México
2012
Esomar Global
Market Research
2012
Digital & E-Business Research

12 4/3/2014 |
Barreras comunes
Culturas adversas a
nuevos retos (clientes
tanto como proveedores)
Percepción de digital
predominantemente vía
perspectiva de costos
A veces, soluciones
inadecuadas:
innovar por innovar
= perdida de oportunidad!

13 4/3/2014 |
Entonces, ¿Cómo comer al Elefante?
One Bite at a Time!
(Mordida por Mordida)

Embudo de Marketing (Digital)
E-Marketing Sales Funnel

Content marketing / SEO /
SEM / Redes Sociales /
Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Do-It-Yourself Psyma
Socialbakers et al.
SurveyMonkey et
al.
Psyma Online Radar
Cuant: Access Panels
(Ad) Pretests
Trends, Zeitgeist Market Research Online
Communities
Psyma CubA & Tracking
(Google) Analytics,
otras herramientas
analíticas, A/B
Testing
Expert Evaluation
Usability Testing
Optimización &
Prototyping
Evaluación de Canales
CRM Satisfacción & Retención
de Clientes
El Embudo de Marketing Digital (Simplificado)
Alcance
Conversión
Fidelización
Enfoque activo /
reactivo: ¿Qué está
pasando, como
reaccionan?
Enfoque exploratorio /
anticipatorio / proactivo: ¿Por
qué pasa lo que pasa? ¿Cómo
mejorar, que optimizar?

Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización

Psyma Online Radar: Turismo, México
Influencer %
@KimKardashian 100
@DerrenBrown 94
@moonfrye 91
@StephenAtHome 89
@AlecJRoss 88
@Rick_Bayless 88
@KeepinUpWKris 86
@CPartyNews 86
@earcos 85
@ricky_martin 85

Psyma Online Radar: Monitoreo de Redes Sociales
para Fines de Investigación de Mercados
Más allá de los números; insights cualitativos cruciales
basados en el conocimiento y la experiencia de Psyma
Continuamente Ad-Hoc En Combinación
con otros Estudios
• Salud de Marca
• Atractividad de
Producto
• Campañas de
Marketing
• Reacciones de
Clientes a
Incidentes
• Actividad
individual
• Eventos,
lanzamientos,
ferias
• Investigación
Exploratoria,
p.e. sobre
Trends e
Innovaciones
• Monitoreo
contínuo o
proyecto ad-hoc
• Validación de
Información
desde
Perspectivas
diferentes
Detección de
Contenidos
Relevantes
Captura de
Contenido
Esencial
Reportes y
Consultoría

Investigación por Paneles de Acceso /
Cuanti Online y / o por Móviles
• Investigación cuantitativa
por paneles de acceso
• Varias opciones con buenas
capacidades en México
• Diseño y administración de
proyecto, reporteo y
consultoría por Psyma
• Usos y hábitos
• Elasticidad de precios
• Pruebas de conceptos
• Clicktests, screenshot
commentator, etc.
Características generales de los paneles en México
• Tendencialmente NSEs más altos
• Tendencialmente más urbano
• Tendencialmente mayor nivel educativo
• Tendencialmente más joven

Investigación por Paneles de Acceso / Cuanti Online
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Aplica
Totalmente
No aplica
en absoluto
2% 18% 45% 35%
1%3% 30% 50% 16%
Ventajas
Costos: a veces
Tiempos: a veces
Reducción de sesgo de cortesía:
siempre (=datos más auténticos,
opiniones más críticas)
Desventajas Filtros complejos /
incidencias bajas
“Los representantes (de
compañías farmacéuticas)
hacen un trabajo excelente”
n=200 (50% tel, 50% online)

Métodos Cuantitativos Online
10 Reglas de Oro
1. Diseñar el cuestionario con instrucciones muy claras
2. No empezar la programación hasta tener un cuestionario final aprobado
3. Poner controles de calidad en la programación para evitar inconsistencias
4. (en targets especiales): 10% del universo total como muestra máxima
5. Alcance geográfico amplio para mayor representatividad
6. (en targets especiales): Pago de incentivos un poco más alto que en
entrevistas personales
7. Inclusión de aviso de privacidad y / o declaración de eventos adversos en
la programación
8. Soft-launch para evaluar resultados
9. Revisión de datos después del 10% de realización del estudio
10. Control de calidad del 100% de los datos para evitar patrones de
comportamiento en respuestas

MROCS: Market Research Online Communities
• Desarrollo y evaluación de
nuevas ideas, productos y
servicios, con enfoque en
usos prácticos y de
relevancia para el target.
• Interactivo y obtención de
insights paso a paso;
observación a largo plazo
Características generales de
MROCs
• Exploratorio
• Colaborativo
• Durante varios días
• Multi-Plataforma

MROCs: Investigando Ideas e Innovaciones
Diseño modular:
• Chat de arranque con todos
los participantes para
presentar el proyecto,
tiempos y reglas.
• Foro online en conjunto con
tareas diarias. Posts pueden
ser observados y comentados
por los demás participantes
• Blog individual para
documentar información o
procesos de decisión.
• Al final del proyecto, chat de
conclusion con todos los
participantes para discutir los
hallazgos principales (~60
mins.)
Dependiendo de la problemática...
• …como actividad aislada, combinando varios módulos.
• …o hasta con cierto caracter longitudinal (de mediano o largo plazo).
• …o combinando con métodos offline (sesiones de grupo, talleres
creativos, laboratorios de usabilidad).
Interacción & DiscusionesDiario
Tareas creativas se pueden
solver en equipo
Tareas Individuales
Diario privado para
preguntas estructuradas
Blogs para preguntas
abiertas
Foro
Discusiones en Grupo
(chat)

Beneficios de una discusión en lína con una comunidad
privada:
• Insights holísticos y más profundos: se establece mayor
rapport entre moderador y participantes durante varios
días.
• Netnography; A través del tiempo, cada participante se
siente más cómodo con el proceso de entrevista y se abre
más, compartiendo un amplio espectro de su mundo
personal.
• Altamente adaptables: Cada proyecto se lleva a cabo en
una plataforma adaptada a la medida de las necesidades
de su proyecto.
• Basado en formas familiares de comunicación (foros /
blogs / chats) sin depender de tiempos y locaciones fijas,
interacción dinamica a través de un periodo mayor de
tiempo
• Observación en tiempo real: clientes se conectan via
cuentas “phantom”

Aplicación ejemplar: Audi Virtual Lab
En total, 7000 usuarios aportaron en la co-creación
del sistema de entretenimiento de Audi.
Más información:
www.michaelbartl.com/article/audi/

Métodos Cualitativos Online
10 Reglas de Oro
26 4/3/2014 |
1. Atención a la variedad y a la interacción
2. Elaboración de un filtro con criterios de selección bien definidos
3. Considerar con cuidado la cuantía de los incentivos
4. Planificación del trabajo de campo detallada, lo que incide en la
motivación
5. Comunicarse por igual con todos
6. Calibrar la cantidad de información requerida
7. Activar ambos lados del cerebro
8. Reservar el tiempo suficiente tiempo para el mantenimiento diario
9. Combinar varias metodologías y tareas
10. No invitar a demasiados participantes - el reclutamiento es más
controlado y efectivo

Herramientas cuantitativas:
Psyma cubA & Target behavior studies
Psyma cubA:
competitive user behavior Analysis
¿Cómo está nuestro performance vs.
sitios de competencia?
Reportes estandarizados dentro de
un set competitivo, KPIs mes por mes
Target Behavior Studies: entender el
comportamiento de tu audiencia
¿Cómo aprender que hace nuestro
target especifico online?
Estudios Ad-Hoc, reclutamiento a la
medida

Psyma cubA:
competitive user behavior Analysis
¿Cómo está nuestro performance vs.
sitios de competencia?
KPIs:
• Traffic Performance Index
• UV Growth Index
• Revisiting Rate vs. Content Fixation
• Individual Impact vs. Time Spent
• Session Interaction vs. Session
Length
+ Datos históricos
+ Perfiles Individuales

Opciones de Implementación:
• Reclutamiento en un sitio web
• Entre clientes / comunidades existentes
• Redes sociales
• Vía Online Access Panel
¿Cómo aprender que hace nuestro
target especifico online?
Target Behavior Studies: entender el
comportamiento de tu audiencia
• Entender el customer journey
observando su comportamiento a
través de varios equipos
• Estructura del proceso de compra:
duración, búsqueda online &
offline
• Importancia de diferentes fuentes
de información, impacto de
publicidad online

Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización

Expert Evaluation: Analizar tu
touchpoint digital en gabinete
Los expertos de Psyma evalúan prototipos, websites completamente operativas o sus
componentes, según criterios de usabilidad heurísticos e insights obtenidos a través de
su extensa experiencia en el sector. Poner el foco en los elementos clave de un nuevo
sitio web (distribución, navegación, herramientas nuevas, procesos, transacciones y
contenido específico para diversos públicos) nos permite hacer una evaluación rápida y
efectiva en costos.

Laboratorios de Usabilidad: Websites,
Apps, Software, etc.
El Laboratorio de Usabilidad permite determinar:
¿Es evidente, de manera inmediata, lo que el sitio web ofrece?
¿Es claro cómo el sitio web se diferencia de sus competidores?
¿La información es accesible intuitivamente?
¿Las herramientas, información y funciones son intuitivas y comprensibles?
¿Los textos y puntos de navegación son claros y concisos?
• En cámara de Gesell y / o en línea
• Con o sin Eye Tracking

Análisis de Movimiento
Ocular
¿Dónde miran los usuarios
en los primeros segundos?
Movimiento general de la
vista
Análisis de Puntos de
Interés
¿Dónde fijan su atención –
puntos llamativos del sitio
web
Eye Tracking por exposición en páginas principales + tareas.
Eye Tracking: para UseLabs y para
Evaluación de Conceptos & AdTests

Navegación Horizontal:
El sub-menu es visto
después de 23 fijaciones
Navegación Vertical:
El sub-menu es visto
después de 9 fijaciones
Eye Tracking: para UseLabs y para
Evaluación de Conceptos & AdTests
Evaluación de Anuncios Evaluación de Diseños en General

Canal Digital Exitoso
Evaluación del Sitio
• Contenido
• Usabilidad
• Diseño
• Estabilidad técnica
Evaluación de Canales Digitales:
Las 3 Columnas del Impacto
Branding
• Comunicación de
Imagen de la Marca
• Diferenciación
• Consistencia con otra
comunicación
• Relación y éxito a
largo plazo
Impacto en Ventas
• Conversión de
usuarios interesados
en compradores de la
marca
Evaluación holística trabajando con usuarios reales

Marca
A
Marca
B
Marca
C
Marca
X
Perfil de Audiencia Online
Razones de Visita /
Intenciones
Evaluación Contenido y
Herramientas de la Web
Experiencia y Satisfacción
Respuestas Cualitativas
Medición de Comportamiento
Evaluación Online & Benchmark:
un Nivel de Insight sin Igual
Psyma Evaluación Online
¡Conocimiento de la experiencia completa
del usuario!
Online Panel
Online Analytics / Metrics

Online
Offline
2012
37
Concepto amplio de Evaluación Psyma
Necesidades, Usos & Satisfacción en Digital Touchpoints
Website
Mobile Website
Fan Page
Tienda
Medios
Offline
WoM
Preguntas Clave Información Accionable
• Identificar usuarios: razones de visita,
intenciones, demografía
• Detalles y tiempos del proceso de compra
• Métricas de percepción y lealtad de marca
• Éxito de uso y evaluación del sitio
• Próximos pasos
• Evaluación (competitiva) de sitio
• Rastrear implementaciones
• Satisfacción con y coherencia de medios
digitales

Cuestionario estándar
Temas de investigación incluidos
1. Datos de los usuarios
• Datos demográficos (edad / sexo / locación / especialidad)
2. Uso de la página
• ¿Cómo llegó el usuario a la página? Si la visita frecuentemente, ¿Cuándo y cómo la conoció?
• Proporción de usuarios primerizos / frecuentes
• Razón de visita (información general / servicios / acceso a publicaciones / etc.)
3. Evaluación del sitio
• Evaluación general de la página
• Especificación de lo que gusta y lo que no gusta (preguntas abiertas)
• Evaluación de aspectos (contenido/ actualidad/ entretenimiento/ diseño/ navegación/ texto / funcionamiento
técnico / velocidad de carga)
• Disposición para recomendar / beneficios obtenidos/ disposición a visitarla de nuevo / coherencia con la imagen de
la marca / coherencia e integración con la visita de representantes médicos
4. Requisitos a las webs
• Información / funciones importantes
• Calificación del contenido / funciones
• Falta de información/ funciones (preguntas abiertas)

<Head>
<Title>Display Names </Title>
</Head>
<Body>
<script type="text/javascript"
src="http://scripts.psyma.com/layer.php?xmlPath=abmx/ab
mx_dummy"></script>
</Body>
</Html>
El script queda implementado para cada una de los principales landing pages que
desplieguen la invitación a través de un algoritmo aleatorio
Psyma entrega al responsable técnico un código HTML para incorporar como script la
activación de la invitación en el sitio web,
¿Cómo funciona? 1/4
DEMO: La ubicación del
script solo está representada
en el esquema.
Psyma acuerda y recomienda
con el área responsable la
exactitud de la ubicación del
script.

Tomamos contacto con los
usuarios cuando entran en
su sitio. El diseño de la
invitación se personaliza
acorde con la “look and feel”
de la web de la marca
(logos y colores).

Los usuarios vuelven a la
página y continúan con su
visita como estaba previsto.
El cuestionario no
interrumpe el proceso de
navegación porque aparece
en un segundo plano.

Cuando finalizan la visita y
cierran la página, aparece el
cuestionario.
Se utiliza el mismo procedimiento en todas las webs que
participan en una evaluación y / o benchmark

Evaluación en Móviles y / o FB

5
2
9
0
12
5
2
0
6
0
5
22
18
31
38
85
74
73
63
50
Cablevision
Telmex
Axtel
Megacable
Movistar
No Sí, pero me fue difícil encontrarla
Sí, pero de manera parcial Si, completamente
0
0
5
2
1
0
0
6
0
2
5
0
43
35
30
28
23
20
57
59
65
68
71
80
Unefon
Iusacell
Nextel
Movistar
Telcel
Megacable
0
1
2
0
0
8
0
3
13
0
0
6
31
30
20
40
50
39
69
66
65
60
50
47
Axtel
Telmex
Cablevision
Totalplay
Iusacell
Megacable
1
2
0
0
20
5
25
0
2
0
0
20
10
0
22
19
25
30
0
28
25
77
77
75
70
60
57
50
Cablevision
Dish
Axtel
Telmex
VeTv
Megacable
Totalplay
N=5
N=175
N=144
N=20
N=17
N=7
N=8
N=16
N=11
N=95
N=21
N=49
N=6
N=5
N=52
N=86
N=16
N=4
N=42
N=10
N=20
N=5
N=43
N=60
Telefonía Móvil Telefonía Fija
Internet TV de paga
Potenciales de mejora en TC: ¿Encontró lo que buscaba?

¿En particular ¿Que fue lo que más le gusto del sitio de…?
‘¿¿Que fue lo que menos le gusto del sitio de…
“Es muy fácil y rápido
encontrar la
información”
“Nadie atiende las
solicitudes, llevo meses
esperando respuesta del
sitio”
“Un sitio muy amigable
donde se encuentra todo
a la primera”
“Cuando selecciono
alguna opción la pagina
se tarda mucho en
desplegar”
“Muy bien diseñada y
explica muy bien los
servicios”
“No ayuda a encontrar
bien a los distribuidores”
“Tiene mucha
información muy bien
detallada”
“Hay muchas ventanas y
publicidad, lo que distrae
y dificulta la navegación”
“Es sencillo accesar a
mi cuenta y encontrar
mi información”
“La información es
escueta, además el
servicio al cliente es
tardado”
“Encontré la
información a la
primera sin perder
tiempo”
“Es difícil encontrar la
información para
contactar a un
representane”
“Puedo ver el detalle
de el uso que le doy a
mi línea”
“La pagina es lenta o
caduca rápido, por lo
que tengo que
actualizar muy
seguido”
Crítica constructiva a través de Preguntas abiertas

Caso Chevrolet
2012 2013/14
“En el caso de Chevrolet el estudio benchmark online
automotriz fue de mucha utilidad y aprendizaje. Para
nosotros, confirmó la importancia de acciones futuras y nos
ayudó entender dónde debíamos mejorar. El estudio evalúa
tu presencia online en el contexto de la industria, y por ello
te amplia el panorama para la toma de decisiones sensibles
sobre tus canales digitales.”
Thomas Alexander Groenendijk, Digital Marketing Manager,
General Motors de México, Participante 2012

Proyectos Psyma Online-Benchmarking
Internacionalmente
 National Automobile Websites 20+ Waves in 14 countries
 International Automobile-Websites (.com) 8th Wave 6 Participants
 Benchmarking of Financial Services Corporate Websites 6th Wave 4 Participants
 Benchmarking of Corporate Pharmaceutical Websites 3rd Wave 7 Participants
 Benchmarking of Corporate Automotive Websites 1st Wave 3 Participants
 Automobile Dealer Benchmarking 4th Wave 8 Participants
 Commercial Vehicle Websites 2nd Wave 4 Participants
 Intranet Benchmarking 9th Wave 10 Participants
 Automobile Extranet Benchmarking 8th Wave 4 Participants
 Insurance Benchmarking 17th Wave 8 Participants
 Direct Insurer Benchmarking 7th Wave 5 Participants
 Mobile Phone Network Benchmarking 22nd Wave 4 Participants
 Job & Career Website Benchmarking Permanent

Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización

Desde la posición de cada individuo en el espacio
MOSTER con referencia a los atributos…
…al plan de acción con prioridades claras de
optimización.
Retención de Clientes: MOSTER
Metodología cuantitativa, que apoya al establecimiento de estrategias efectivas en un plan de acción para
optimizar el encanto del cliente. Basado en la teoría de calidad bi-dimensional de Noriaki Kano, MOSTER
prioriza los atributos a evaluar según dos indicadores clave: el potencial de mejora y el índice de
importancia:

FAQ 1: ¿MOSTER = MONSTER?
50 4/3/2014 |
Measurement Of
Satisfaction To Ensure
Retention
Método de investigación
pragmático que entrega
planes de acción
Elimina problemas comunes
en la medición de la
satisfacción
Creative Commons:
flickr.com/photos/vancouverfilmschool/5081237303/in/photostream/

FAQ 2: ¿Depende de algún tipo de levantamiento?
51 4/3/2014 |
MOSTER es agnóstico
al tipo de recolección
de datos
Los datos se pueden
obtener cara a cara, CATI,
online, por móviles,
quioscos, etc.

FAQ 3: ¿Es un sustituto de mi Net Promoter Score?
52 4/3/2014 |
MOSTER complementa
Net Promoter Score,
analizando más a
fondo.
Si NPS es el
termómetro, MOSTER
es el microscopio de
diagnostico.
Realmente son los
clientes encantados
que se vuelven
promotores

FAQ 4: ¿Es metodológicamente valido, no es muy
complicado?
53 4/3/2014 |
MOSTER evita muchas
complicaciones de
métodos comunes.
MOSTER se sustenta en
la teoría de calidad bi-
dimensional de
NORIAKI KANO.

FAQ 5: ¿Se pueden establecer dashboards e informes de
corto plazo?
54 4/3/2014 |
La visión de MOSTER es
más estratégica que
transaccional o de
corto plazo.
Resultado debe ser la
toma y ejecución de
decisiones, no la
atención a 1 cliente.
Si se puede aunque no
en todos los casos es el
entregable optimo.

FAQ 6: ¿Se puede aplicar en mi industria y mercado?
55 4/3/2014 |
Sector
1 Banking (Retail / Asset Finance )/ Insurance / Credit
Card
2 Mobile Phones / Fixed line / Internet service
3 Pharmaceuticals
4 Automobiles
5 Consumer Electronics
6 Retail ( Convenience / Specialty / Fast food / Beverages)
7 Trade Satisfaction Measurement ( Dealers / Distributors
/ Retailers)
8 Industrial Marketing ( Machinery / consumables/ Raw
material)
10 Media & Entertainment / website
11 Employee / community / share holder Satisfaction
12 Power / Water / Sanitation services / Audit services
13 Other Services such as logistic, gas stations,
Si. MOSTER funciona
en todos los mercados.
Se ha usado en 6
regiones a nivel
mundial, 25% de
proyectos en LatAm
Cambiando atributos
evaluados, MOSTER ha
sido exitoso en
múltiples sectores.

FAQ 7: ¿MOSTER permite una comparativa competitiva?
56 4/3/2014 |
Si. MOSTER se puede
aplicar entre clientes
propios y clientes de la
competencia.
… y más allá de retener
clientes propios, así es
posible ganarle share al
competidor.
La opción “Customer
Value Management”
permite identificar
áreas de oportunidad…

FAQ 8: ¿Qué tan accionables son los resultados?
57 4/3/2014 |
Altamente. MOSTER
entrega un claro plan
de acción.
…y según su impacto
para la retención de los
clientes.
Este plan enlista todos
los atributos del
producto o servicio
según su importancia…

Psyma E-Business Competence:
A la medida de sus necesidades específicas
Circulo virtuoso de la Optimización de Canales Digitales

59 4/3/2014 |
¡Ábrete a nuevos retos!
¡Pondera el retorno
sobre la inversión!
¡Busca las soluciones
adecuadas!
¡aprovecha tu oportunidad!

Psyma E-Business Competence:
A la medida de sus necesidades específicas
psyma.com/es/temas/website-optimization
linkedin.com/company/psyma-latina
info@psyma-latina.com
Optimizar es un proceso continuo que requiere herramientas de investigación
específicas y personalizadas para cada fase y situación. Para evitar inversiones
desaprovechadas, es crucial involucrar a los futuros usuarios y posiblemente a
otros stakeholders, durante las fases de desarrollo inicial. Las innovadoras
herramientas de investigación de Psyma pueden personalizarse para responder
a cada objetivo específico. El feed-back por parte de los usuarios, junto con el
conocimiento de Psyma del sector, proporciona insights cruciales para obtener
una comunicación bien dirigida e innovadora a través de los sitios web.
Digital & E-Business Research4/3/2014 |

Psyma Team
Passionate People. Creative Solutions.
Ana Maria Escarela
Directora Consultoría y Análisis
Tel. 55 5592 0572 ext. 105
ana.escarela@psyma-latina.com
Simeon Pickers
Managing Director
Tel. 55 5592 0572 ext. 110
simeon.pickers@psyma-latina.com
Francisco Garcia
Coordinador de Investigación Digital
Tel. 55 5592 0572 ext. 133
francisco.garcia@psyma-latina.com
Digital & E-Business Research4/3/2014 |

PSYMA LATINA, S.A. de C.V.
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