Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ing                          k et                     ar                         a               –               <        ...
Marketing vznikl jako reakce     na nadprodukci
UX vzniklo jako reakce na shodnou technickou vyspělost produktů
Jaký je základní rozdíl?
}  Product     Price     Place                 Marketing → OčekáváníPromotion
Očekávání + realita → UX
„UX designéři se často snaží znovuvynalézt kolo, protože se nezajímají o    obor Customer Experience.”           – znalý m...
Počkat... Customer  Experience?
CX = suma přímých inepřímých interakcí     zákazníka  se společností
CX  Ekosystém   produktůa touchpointů                UX
90 % 80    %The State of Customer Experience 2010,            Forrest Research
„Za sledované období lídři v oblasti CX(Apple, Starbucks, Amazon, ...), rostly více než celkový trh. V době recese byl jej...
Kvalita CX/UX koreluje setřemi typy zákaz. chování:•   ochotou znovu nakoupit (či použít),•   neochotou přejít jinam,•   p...
OčekáváníBRAND = MARKETING + CX/UX                      Zkušenost
UX jako marketingová strategie
„Marketingová strategie určuje, jakým  způsobem dosáhnout cílů firmy.”              – Kotler
UX strategie určuje, jakým  způsobem dosáhnout   uživatelských cílů
Kvalita CX/UX koreluje s:•   ochotou znovu nakoupit (či použít),•   neochotou přejít jinam,•   pravděpodobností doporučení.
Spokojený zákazník     je když...
•   má pocit kontroly,•   má pocit neustálého postupu, pokroku, vývoje,•   má pocit propojenosti na lidské úrovni,•   vše ...
Příběh firmy, jež sepřeorientovala na zákazníka
1. Firma poznala sama sebeCíle, současný stav, konkurence, SWOT, produkty a řešení, cílovky, ...
2. Definovala svou vizi Kam se chce dostat firma jako celek?
3. Vytvořila personyReálné reprezentace typického uživatele na základě cílovek
4. Pochopila uživatelské cíle    Experience goals, End goals, Life goals
Jana, 35 let, podnikatelka, vysoký příjem   V: “Chci aby bylo vidět, že do sebe investuji”  P: Jana si potrpí na značku, p...
5. Sestavila ty správné metriky         Vychází ze signálů cílů
6. Měří a analyzuje Uživatelské testování je základ!
7. Definujte a řeší problémy“Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit”
Mark. strategie         UX strategie              Cíle firmy       Uživatelské cíleCílové trhy (segmenty)        Uživatelsk...
Co tedy měřit?
Happiness        Engagement          Adoption          Retention        Task successKerry Rodden, UX researcher, YouTube
√ Lesson learned...
Víte, kdo za UX zodpovídá?
Má vaše UX oddělení čas si hrát?
Máte dlouhodobou UX strategii?
Měříte ty správné metriky?     E-shopy: tradiční vs. UX metriky
Aplikujete data-driven design?
Řešíte emoce?
Testujete pravidelně?
Příklad UX failů Banka: LP před obj. procesemE-shop: mob. app vs. mob. web
Postupujte pozvolna
Nekouzlete s daty
Stavte na své výhodě
Shrnutí
CX/UX = marketingOrientace na CX/UX = nutnost
Marketingový plán             ↓   UX člověk/oddělení             ↓UX plán: vize, persony, cíle,     metriky, měření
Zkusit to bez UX designera?
UX is a hard job coordination ofPerception                                Action Cognition                                ...
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
UX není cesta, ale cíl
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

18

Share

Download to read offline

Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Download to read offline

Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

  1. 1. ing k et ar a – < M F irm – < UX - >Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
  2. 2. Marketing vznikl jako reakce na nadprodukci
  3. 3. UX vzniklo jako reakce na shodnou technickou vyspělost produktů
  4. 4. Jaký je základní rozdíl?
  5. 5. } Product Price Place Marketing → OčekáváníPromotion
  6. 6. Očekávání + realita → UX
  7. 7. „UX designéři se často snaží znovuvynalézt kolo, protože se nezajímají o obor Customer Experience.” – znalý marketér
  8. 8. Počkat... Customer Experience?
  9. 9. CX = suma přímých inepřímých interakcí zákazníka se společností
  10. 10. CX Ekosystém produktůa touchpointů UX
  11. 11. 90 % 80 %The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  12. 12. „Za sledované období lídři v oblasti CX(Apple, Starbucks, Amazon, ...), rostly více než celkový trh. V době recese byl jejich poklesnižší, než pokles celého trhu a s ochabnutím recese jejich růst téměř dvojnásobně vyšší, než-li růst celého trhu.” The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  13. 13. Kvalita CX/UX koreluje setřemi typy zákaz. chování:• ochotou znovu nakoupit (či použít),• neochotou přejít jinam,• pravděpodobností doporučení. The State of Customer Experience 2010, Forrest Research
  14. 14. OčekáváníBRAND = MARKETING + CX/UX Zkušenost
  15. 15. UX jako marketingová strategie
  16. 16. „Marketingová strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout cílů firmy.” – Kotler
  17. 17. UX strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout uživatelských cílů
  18. 18. Kvalita CX/UX koreluje s:• ochotou znovu nakoupit (či použít),• neochotou přejít jinam,• pravděpodobností doporučení.
  19. 19. Spokojený zákazník je když...
  20. 20. • má pocit kontroly,• má pocit neustálého postupu, pokroku, vývoje,• má pocit propojenosti na lidské úrovni,• vše má jasný smysl,• uspokojil své potřeby,• stalo se mu něco pozitivního, co neočekával.
  21. 21. Příběh firmy, jež sepřeorientovala na zákazníka
  22. 22. 1. Firma poznala sama sebeCíle, současný stav, konkurence, SWOT, produkty a řešení, cílovky, ...
  23. 23. 2. Definovala svou vizi Kam se chce dostat firma jako celek?
  24. 24. 3. Vytvořila personyReálné reprezentace typického uživatele na základě cílovek
  25. 25. 4. Pochopila uživatelské cíle Experience goals, End goals, Life goals
  26. 26. Jana, 35 let, podnikatelka, vysoký příjem V: “Chci aby bylo vidět, že do sebe investuji” P: Jana si potrpí na značku, představují pro ní způsobu, jak vyjádřit svou osobnost. (...) S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperků C: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že nakoupila od kvalitní a uznávané značky. Jejímcílem je koupit si sadu luxusních šperků, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus. (+ případně frustrace)
  27. 27. 5. Sestavila ty správné metriky Vychází ze signálů cílů
  28. 28. 6. Měří a analyzuje Uživatelské testování je základ!
  29. 29. 7. Definujte a řeší problémy“Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit”
  30. 30. Mark. strategie UX strategie Cíle firmy Uživatelské cíleCílové trhy (segmenty) Uživatelské persony Positioning Dle person Strategie Dle person Mark. mix UX touchpointy Mark. výzkum UX metriky Persony a měření jsou kritické...
  31. 31. Co tedy měřit?
  32. 32. Happiness Engagement Adoption Retention Task successKerry Rodden, UX researcher, YouTube
  33. 33. √ Lesson learned...
  34. 34. Víte, kdo za UX zodpovídá?
  35. 35. Má vaše UX oddělení čas si hrát?
  36. 36. Máte dlouhodobou UX strategii?
  37. 37. Měříte ty správné metriky? E-shopy: tradiční vs. UX metriky
  38. 38. Aplikujete data-driven design?
  39. 39. Řešíte emoce?
  40. 40. Testujete pravidelně?
  41. 41. Příklad UX failů Banka: LP před obj. procesemE-shop: mob. app vs. mob. web
  42. 42. Postupujte pozvolna
  43. 43. Nekouzlete s daty
  44. 44. Stavte na své výhodě
  45. 45. Shrnutí
  46. 46. CX/UX = marketingOrientace na CX/UX = nutnost
  47. 47. Marketingový plán ↓ UX člověk/oddělení ↓UX plán: vize, persony, cíle, metriky, měření
  48. 48. Zkusit to bez UX designera?
  49. 49. UX is a hard job coordination ofPerception Action Cognition Emotion @jakubkrcmar Obrázky via Alistapart.com
  • Lucieoupov

    Jul. 28, 2017
  • garcon

    Dec. 26, 2016
  • tomcer

    Feb. 24, 2015
  • jirisoman

    Feb. 24, 2015
  • IngridKostovcikova

    Apr. 24, 2013
  • jezevcovo

    Apr. 23, 2013
  • GeorgeMarek

    Apr. 15, 2013
  • KarelUhlik

    Apr. 15, 2013
  • martinkocourek

    Apr. 15, 2013
  • mishoxman

    Apr. 13, 2013
  • mzdrazil

    Apr. 13, 2013
  • ngocshophn

    Apr. 12, 2013
  • MichalSimara

    Apr. 12, 2013
  • michalkutil

    Apr. 12, 2013
  • rudolfkostka

    Apr. 12, 2013
  • daeltar

    Apr. 12, 2013
  • marekprokop1

    Apr. 12, 2013
  • bsteeer

    Apr. 12, 2013

Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)

Views

Total views

6,866

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4,540

Actions

Downloads

37

Shares

0

Comments

0

Likes

18

×