Přednáška pro studenty 2. ročníku UTB ve Zlíně, 13. 10. 2014. Spolu s Janem Habichem, který přednášel na téma Everyone is a @Project manager: https://www.youtube.com/watch?v=chzSDVbRW70&list=UUQld-8imlOodQQrNYqj4lvg

1. UX mindset
Aneb jak dělat digitální
projekty pořádně
Jakub Krčmář

2. „Freelance UX & UI professional“
10 let, 200+ projektů, 90+ klientů,12 zemí

7. 1. Co je to User Experience?

9. UX = suma přímých
i nepřímých interakcí
uživatele
s produktem, službou,
systémem či zařízením.

10. UX
CX
Ekosystém
produktů
a touchpointů
společnosti

11. 2. Obory zásadní pro UX

13. • UCD → design se zaměřením na uživatele.
• IxD → design dialogu systému s uživatelem.
• IA → design obsahu dialogu.
• UID → design vizuální formy dialogu.
• Usability → analyzuje ergonomii dialogu.

14. – Behance.net/fei-design

15. – Bitstrategist.com

16. – Alexpoole.info

17. – ČSFD App design, Jakub Krčmář

19. 3. Proč vůbec UX řešit?

20. Marketing vznikl jako
reakce na nadprodukci.

21. UX vzniklo jako reakce na shodnou
technickou vyspělost produktů.

26. Očekávání
BRAND = MARKETING + CX/UX
Zkušenost

27. UX přímo ovlivňuje
• retenci a frekvenci užití,
• neochotu použít alternativu,
• pravděpodobnost doporučení.
Toto jsou také tři oblasti kritické pro úspěch
společností (Apple, Starbucks, Amazon, …)

28. Hezké UI ≠ Pozitivní UX

29. Hvězdný UX tým ani marketing
nezachrání mizerný produkt

30. One more thing…

31. →

32. →

34. 4. UX přístup v praxi

35. 0. Definovat
a řešit ty správné problémy
Kdo je schopný problém nejlépe popsat,
je schopný jej i vyřešit.

36. 1. Vyjasnit si svou roli
Kdo jsem v projektu a jakou mám zodpovědnost?

37. Klient či investor
Product owner
Externí konzultant
UX/UI lead/Art Director
Designér
Programátor
Lopata – outsourcing

38. 2. Získat přehled
Aneb udělejte si domácí úkol.

39. • Jak vypadá trh?
• Jací jsou ti lidé a jejich kontext?
• Na koho se cílí a proč?
• Jaké jsou obchodní cíle?
• Jaké jsou uživatelské cíle?
• Jaká je přidaná hodnota?
• Jaké další alternativy existují?
• Jaké další zdroje/data existují?

40. Informovaná rozhodnutí
vs. intuice?
Mít maximum informací a přehled o „mantinelech“

41. 3. Nastavit vizi a zacílení
Jaký problém se snažíme vyřešit?

42. Jaký problém se komu
snažíte vyřešit a proč by
se měl vůbec zajímat?

43. 4. Vytvořit persony
Reálné reprezentace skupin uživatelů

44. • Bio (základní údaje, rysy, zvyky, koníčky)
• Scénář (kontext situace)
• End goals (ostříhat se)
• Life goals (proč se stříhá)
• Experience goals (jak se u toho chce cítit)

45. Jana, 52 let
Podnikatelka v B2B,
vysoký příjem
„Chci, aby bylo vidět, že do sebe investuji.”
P: Jana dává ráda najevo, že má vkus a že do sebe investuje.
Očekává individuální přístup, je systematická a přesně ví, co chce.
(...) S počítačem pracuje denně a na internetu nakupuje pravidelně.
S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperků dle představy.
C: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že nakoupila od kvalitní a
uznávané značky. Jejím cílem je koupit si sadu luxusních šperků dle
představy, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus.

46. Persony nám pomáhají
zaměřit se na uživatele
a porozumět jeho mentálnímu
modelu
Neptáme se co chtějí uživatelé, ale co chce Jana.

47. 5. Definovat user stories
Aneb seznam funkcí

48. • Z pohledu uživatelů (person).
• Jako [role] mohu [funkce] abych [důvod].
• „Jako zákazník mohu číst recenze vybrané knihy,
abych se mohl lépe rozhodnout zda ji koupit.“
• Co user story, to jeden cíl či akce.
• Možno implementovat a testovat v 1 iteraci.
• Řadit dle kontextu a priority.

49. 6. Získej feedback
Prototypy a uživatelské testování

50. Prototypovat
= dělat velké změny brzo a s
minimem nákladů

57. 7. Vylepšuj a měř
To je už na delší povídání…

61. UX mindset
Řeš správnej problém
Znej uživatele
Znej omezení
Měj plán
Měj neustálý feedback
Vylepšuj a měř

62. @jakubkrcmar

63. SÁM ZA SEBE
VE SVĚTĚ
KOMERCE II.
JAK SE PROSADIT
A NESPÁLIT?
Jakub Krčmář / @jakubkrcmar
http://tiny.cc/samzasebe