Indrumar afaceri TIC in cadrul micro-intreprinderilor

1. Tehnologii de informare si comunicare in cadrul
micro-intreprinderilor
Care sunt si la ce servesc acestea?

2. Cuprins…
Introducere Flexibilitate şi mobilitate la locul de
muncă
Computerul si automatizarea de
birou in cadrul intreprinderii Promovarea societatii prin
intermediul web-ului
Interconectarea resurselor
companiei Internetul, un nou canal de vanzari
Instrumente de comunicare Securitatea
Instrumente de management Aspecte juridice
Pagina de web si pozitionarea pe Impactul asupra mediului al utilizarii
internet TIC
Partajarea informaţiilor

3. Introducere
Dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor, şi în special Acest lucru se traduce în costuri reduse şi timp alocat mai scurt, in
dezvoltarea şi popularizarea pe Internet, au reprezentat una dintre cele îmbunătăţirea productivităţii şi creşterea calităţii muncii. În cele din urmă
mai mari revoluţii ale secolului trecut, care afectează fiecare aspect al i se permite companiei sa fie mai competitiva.
societăţii. Dezvoltarea şi implementarea sa transforma functionarea
intreprinderilori, modul în care acestea furnizează servicii, mecanismele Cu toate acestea, includerea sa în cadrul intreprinderii presupune
de comunicare şi metodele de învăţare. cufundarea într-un proces de schimbare care nu afecteaza in mod
exclusiv sistemele industriale sau serviciile, ci, de asemenea, resursele
Tehnologia şi Internetul au venit, s-au instalat în vieţile noastre şi trebuie umane. Punerea sa în aplicare in cadrul companiei trebuie să înceapă
să rămână, ocupând un loc important în cadrul acestora, modificand de la o reflectie prealabila si o abordare strategică de către aceasta din
comportamentul nostru, aproape ca nu ne-a dat timpul necesar pentru a urmă, deoarece aceasta trebuie să se facă în conformitate cu anumiţi
fi conştienţi de aceasta. parametri de raţionalitate şi de punere în aplicare progresivă, în
conformitate cu o analiză completă şi riguroasă a nevoilor acestora.
Dar ce se află în spatele tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor sau Nu trebuie doar să se "instaleze" TIC în afacere, ci si ca aceasta să fie
TIC, cum este numita mai des? TIC reprezinta servicii cum ar fi utilizata. În acest fel, vom face ca, compania să devină o societate
telefonia, e-mailul, serviciile bancare electronice sau transferul de date digitală, care încorporează TIC, raţional, în toate procesele sale, oferind
pe Internet. Caracteristica sa primară este conectivitatea şi capacitatea un salt calitativ şi transformand afacerea in "e-business", determinand-o
de a accesa orice informaţii de oriunde, oricând. să se redefinească şi încorporand perspectiva electronica in toate
Dar importanţa reală a TIC nu constă în tehnologia în sine, ci în faptul că procesele în scopul de a le optimiza, cautand întoarcerea la resursele
se permite accesul la cunoştinţe şi informaţii, şi in utilitatea pe care o disponibile în companie. Scopul este o integrare perfecta a TIC în
oferă. TIC, atât tradiţionale cat şi moderne, atât cele simple cat si cele afaceri, astfel încât TIC sa nu reprezinte o zonă izolată, în afara altor
complexe, ne fac viaţa mai uşoară, permiţându-ne a economisi timp, zone ale companiei, ci mai degrabă ceva transversal.
reduc barierele geografice şi îmbunătăţesc productivitatea muncii
noastre.
TIC este un instrument esenţial pentru organizarea internă a
companiei. Utilizarea sa economiseşte timp şi resurse considerabile
prin simplificarea şi raţionalizarea proceselor de management, luarea
deciziilor şi muncii, şi facilitand contactul direct cu clienţii, cu furnizorii şi
cu administraţia publică, reducând astfel timpul şi costurile prin
eliminarea părţilor intermediare.

4. Computerul si automatizarea de birou in
cadrul intreprinderii
Ciclul de producţie al unei afaceri începe de la momentul în care un Primul pas în informatizarea unei afaceri este achiziţionarea unui
client sau o clienta se apropie de companie pentru a comanda calculator, împreună cu acele dispozitive şi software de bază, care ne
oricare dintre produsele sau serviciile sale. Toată documentaţia: oferă funcţionalitatea necesară pentru măsurile cele mai de bază ale
datele clientului sau clientei, datele referitoare la achiziţionarea de afacerii noastre.
bunuri sau servicii, factura, trebuie să fie arhivate, consumand hârtie
şi ocupând spaţiu la sediul companiei.
Avantajele informatizarii de afaceri
Informatizarea activităţii de afaceri implică o serie de avantaje, cum ar fi:
În plus, timpul petrecut atunci când are loc accesul la informaţie, care
este necesar pentru a o localiza anterior, sau de a realiza anumite
1. Automatizarea sarcinilor, cum ar fi punerea în aplicare a bugetelor
procese in legatura cu aceasta, de exemplu, elaborarea de etichete
şi emiterea de facturi.
pentru trimiterea de oferte pentru clienţi, este foarte important,
deoarece presupune căutarea in toate arhivele de birou a datelor
2. Controlul economic şi financiar, care ne permite să dispunem,
persoanelor implicate, cu fiecare ocazie.
printr-un software de management simplu, de informaţii financiare
actualizate (beneficii, costuri, lichiditate ...), obţinându-se astfel o
În plus faţă de ineficienţa sistemului, consumul de timp şi spaţiu
mai bună gestionare a activelor noastre.
poate conduce la erori, cu repercusiuni grave pentru societate, cum
ar fi sa existe oameni carora nu li s-a finalizat plata sau acoperit în
3. Controlul informaţiilor, prin utilizarea unei baze de date care
întregime facturile emise, in timp ce compania a realizat pierderea
compileaza informaţiile cu privire la la toţi clienţii noştri, vânzările
inregistrarilor de clienţi şi cliente, etc.
care au fost făcute, furnizorii, etc. Cu el vom obţine informaţii, fără a
fi nevoie să cautam în arhivele de birou, eliminand astfel
Prin adăugarea de computere in mediul de afaceri se obtine o posibilitatea de duplicare a informaţiilor. Un alt avantaj de a avea un
eficacitate şi un control mai bun asupra informaţiilor pe care control mai mare asupra informaţiilor este acela de a dispune de
compania noastra le gestionează. În plus, impactul acestora se date care ne permit să analizăm profilul şi obiceiurile clienţilor noştri:
traduce printr-o mai bună utilizare a spaţiului şi permite dispunerea de
clasificarea în funcţie de vârstă, sex, populaţie, consumul realizat,
mai mult timp pentru alte activităţi, rezultând o reducere a costurilor
şi creşterea profitului. preferinţe, etc.

5. 4. Economie de spaţiu. Cu ajutorul calculatoarelor, putem dispune Computerul
de tot acel spatiu al biroului care este în prezent ocupat de rafturi
pline de arhivatoare. Calculatorul este o platformă pe care se pot instala mai multe aplicaţii
care pot îmbunătăţi modul în care conducem şi gestionam diverse
5. Economie de timp. Calculatoarele ne permit a găsi informaţiile pe activităţi ale companiei noastre: de management, achiziţii, vânzări,
care le stocam în mai puţin timp, oferind utilizarea de filtre, care ne fidelizarea clientilor, proiectare, etc.
permit să rafinam căutarea bazat pe ceea ce avem nevoie în fiecare
moment. Astfel, putem petrece acest timp pe care l-am câştigat Există diferite tipuri de calculatoare:
desfasurand mai multe activităţi productive de afaceri.
6. Securitatea. V-aţi gândit vreodată ce s-ar întâmpla în cazul în • Echipamente de uz individual.
care biroul dvs. ar suferi un dezastru natural sau un simplu incendiu
sa inundatie? Informatizarea informaţiilor ne permite sa realizam cu • Echipamente portabile, pentru a facilita mobilitatea. Sunt computere
uşurinţă backup-uri regulate, permiţându-ne să păstram întotdeauna în cazul carora greutatea şi compactitatea reduse sunt principala
o copie de rezervă care sa contina toate informaţiile companiei prioritate.
noastre.
• Sistemele de servere, care sunt de obicei computere mult mai
puternice decât cele de uz individual şi cu unele caracteristici speciale
pentru tipul de utilizare, care le va da, deoarece acestea sunt destinate
Echipamentele si software-ul de baza să "servească" date, aplicaţii sau servicii, precum şi sa exercite funcţia
de hub (centru nevralgic) al sistemelor de informare al companiei.
Compania trebuie să dispună de echipamente şi software de bază
Atunci când achiziţionează un calculator trebuie să ia în considerare o
pentru a sprijini dezvoltarea activităţilor sale de afaceri. Trebuie să
serie de întrebări fundamentale:
aveţi un calculator corect configurat pentru utilizare, ceea ce
înseamnă că trebuie să aveţi un de ieşire şi software-ul de bază
• Procesorul. Procesorul este "inima" calculatorului, şi determina
pentru realizarea aranjamentele necesare.
puterea lui (viteza), atunci când are loc prelucrarea informaţiilor.
Apoi, vom vedea ce caracteristici trebuie să îndeplinească fiecare
Procesoarele, grupate în trei marci comerciale principale, Intel, Cyrix-
dintre aceste elemente.
ADM, se deosebesc atât prin tehnologia utilizată, cat şi prin viteza de
procesare, măsurată în GHz.

6. • Memorie RAM (din limba engleză "Random Access Memory", sau • Unitatile CD-RW sau DVD. Unităţile reinscriptibile au devenit
memoria de acces direct). RAM este utilizata pentru a stoca temporar indispensabile pentru companie, deoarece ele ne permit in plus citirea
informaţiile în timp ce se afla în curs de procesare. RAM este volatilă, acestor dispozitive de stocare a informatiilor, cum a fost cazul unităţilor
ceea ce înseamnă că informaţiile stocate în memoria RAM vor clasice de CD sau DVD, permiţandu-ne, de asemenea înregistrarea,
dispărea atunci când porniţi alimentarea cu energie a calculatorului. datorită careia putem transporta informatiile, efectua copii de siguranta/
backup-uri, etc.
Cantitatea de memorie RAM a calculatorului, care este măsurată în
MB "Mega" sau GB “giga" (1 GB = 1.024 MB) este un parametru In prezent sunt recomandate DVD-urile reinscriptibile, au capacitate mai
important de luat în considerare atunci când se achiziţionează un mare decat CD-urile.
calculator.
• Porturi de expansiune. Un port este un mod generic de a se referi la
• Hard disc. Acesta este dispozitivul utilizat pentru a stoca, sistemul care permite computerului să se conecteze la exterior
permanent, informaţiile. (interfata), prin care diferite tipuri de date pot fi trimise şi primite. Atunci
când aceste interfeţe sunt fizice sunt numite porturi de expansiune şi pot
• Monitor. Astazi, cel mai potrivit este a alege un monitor TFT (dinn fi împărţite în diferite tipuri de ordine: paralele, PS2, USB, FireWire, etc.
engleză, "Tranzistor de Film Subtire", sau Thin Film Transistor). Acestea diferă în ceea ce priveste modul şi viteza atinsa în trimiterea şi
Împreună cu economia considerabila de spatiu în comparaţie cu primirea de informaţii.
monitoarele conventionale, bazate pe tuburi catodice (CRT), veţi
obţine o imagine de calitate mai buna şi care provoaca o iritare mai Este necesar ca, computerul sa dispuna cel puţin, pe langa porturile
mica a ochilor. seriale obisnuite, de porturi paralele şi de PS2, de mai multe porturi USB
2.0, foarte rapide şi la care se pot conecta mai multe periferice foarte
Dimensiunea minimă recomandata a ecranului pentru aplicatiile usor.
actuale ar trebui să fie de 17'' sau mai mare, în funcţie de utilizarea
prevăzută. Atunci când achiziţionaţi un compute, şi, în plus faţă de consideraţiile
care au fost mentionate pentru fiecare dintre componentele sale, o
• Placa grafica sau video. Aceasta este responsabila pentru evaluare logica ar trebui să fie efectuată dupa utilizarea care se
transformarea semnalelor electrice provenite de la microprocesor în intenţionează a fi data în cadrul companiei. Astfel, de exemplu, nu este
informaţii uşor de înţeles şi reprezentabile de pe ecranul acelaşi lucru să se cumpere un calculator pentru design grafic, caz in
computerului. Acest dispozitiv ar trebui să fie luat în considerare în care va fi mult mai importanta evaluareaa monitorului şi a plăcii grafice,
special în caz de nevoie de a utiliza aplicaţii de editare video, ca atunci cand urmarim achiziţionarea de echipamente pentru gestiune,
programe de procesare a imaginilor, etc. caz în care aceste aspecte nu sunt mai relevante decât de obicei.
A

7. Dar nu se refera totul doar la cumpararea calculatorului, ci si la
Perifericele
pastrarea acestuia într-o stare corespunzătoare, în funcţie de
sarcinile care urmează să fie realizate cu acesta. Astfel, de Un periferic este o componentă externă a unui computer care extinde
importanta mare este necesitatea de a-l păstra actualizat în mod capacitatea şi permite intrarea şi / sau ieşirea de date, în anumite
corespunzător. Cele mai noi aplicaţii necesită mai multe resurse formate.Termenul este de obicei aplicat la dispozitive care nu formează
tehnice: mai mult spaţiu pe hard disk, memorie mai multa, viteza o parte esenţială a unui computer şi sunt conectate la acesta extern.
procesorului mai mare, etc, motiv pentru care calculatoarele au Perifericele de baza pe care le-ar putea necesita o companie vor varia în
nevoie de o mai mare capacitate de a le putea pune în funcţie de natura activităţii. Mai jos sunt prezentate cele mai comune:
aplicare/executa.
• Printerul/imprimanta. Este perifericul care vă permite să imprimaţi
Actualizarea computerului este, prin urmare, necesară, dacă vrem o toate informaţiile create de calculator. Există diferite tipuri de
buna utilizare a acestui instrument. imprimante, care pot fi clasificate în mai multe categorii, în funcţie de
RECOMANDARI DE MEDIU: faptul dacă imprimaţi color sau alb-negru, sau daca sunt sau nu
portabile, de forma de conectivitate, functionalitate, etc.
Puteţi profita pe deplin în utilizarea de echipamente computerizate în
timp ce ajutati la conservarea mediului prin punerea în aplicare a
acestor recomandări simple:
La actualización del ordenador es, por tanto, obligada si queremos • Scanerul. Este acel periferic utilizat pentru scanarea de documente,
un buen aprovechamiento de esta herramienta. fotografii, etc.,permiţându-vă să convertiti in format digital elementele
• Opriţi calculatorul atunci când nu este în utilizare: în absenţa, pe care sunt imprimate sau desenate pe hârtie, în scopul de a manipula
timp de noapte, etc.
sau stoca materialul pe propriul computer.
• Achiziţionati computere şi monitoare care au sistemele de economii
de energie, astfel ca ar putea reduce consumul în timpul perioadelor • Modemul-fax. Faxul a fost în mod tradiţional un dispozitiv separat de
de inactivitate. calculatoare, deşi este posibil a trimite şi a primi faxuri direct de la
computer. Pentru aceasta vom face uz de un card modem de fax, sau
• Setaţi echipamentul pentru a minimiza consumul de energie, de
exemplu, folosind un ecran negru. printr-o imprimantă multifuncţională cu fax integrat. Aceste dispozitive
permit computerului sa trimita fişiere, cum ar fi faxuri, totusi daca vrem
• Cand le expira durata de viaţă, duceti dispozitivele electronice la un să trimitem documentele care nu sunt stocate în format digital, trebuie
manager de deseuri autorizat.
sa le folosim în combinaţie cu scanerul, pentru a le putea digitiza.

8. • Echipamentele Multifunctionale/MFP. Este vorba de imprimante Software-ul
care integreaza alte caracteristici, cum ar fi faxul, scannerul si Software-ul reprezinta toate acele utilităţi şi aplicaţii care sunt instalate
copiatorul. pe computer şi permit utilizatorului să interacţioneze cu maşinaria.
• Aparatul foto digital. Acesta este dispozitivul utilizat pentru a Pentru ca un calculator sa ne ofere prestatiile/performanta de care avem
realiza fotografii digitale. Spre deosebire de un aparat de fotografiat nevoie, trebuie ca cel putin sa detinem diferitele tipuri de software care
cu film sau de o camera video analogica, foloseste un senzor sunt descrise mai jos:
electronic pentru a transforma imaginile sau imaginile video în date
electronice. Camerele digitale moderne sunt de obicei • Sistemul de operare. Un sistem de operare este un set de programe
multifuncţionale şi pot capta imagini, video şi sunete. Ulterior, necesare pentru a permite comunicarea între persoana utilizatoare şi
imaginile sunt descărcate de pe PC pentru a fi manipulate. computer şi gestionarea resurselor maşinariei in mod eficient. În orice
computer trebuie să existe un sistem de operare. Există sisteme
• Alte periferice. Mouse-ul, tastatura, modemul (un dispozitiv pentru specifice de operare pentru mediile de afaceri care presupun un cost
conectarea la internet de viteză redusă prin linia de telefon), pentru societate (licenţă) şi altele care sunt software-uri gratuite.
dispozitive portabile pentru a transporta informaţii (USB de memorie, Alegerea sistemului de operare va conditiona restul de software-ul
hard discuri externe, etc.) utilizat, astfel că este o decizie fundamentală pentru companie.
Ca şi în cazul calculatorului, este important să se actualizeze Unele dintre sistemele de operare cele mai frecvente sunt Microsoft
perifericele si sa se incorporeze altele noi, dacă este necesar. Windows, MAC OS (Apple mediu), UNIX, Linux, etc.
RECOMANDARI DE MEDIU: • Driverele. Acestea sunt programe care gestionează interacţiunea
dintre computer şi periferice. Ele sunt necesare pentru ca perifericele pe
• Reducerea consumului inutil de toner / cerneală şi reciclarea hârtiei
in măsura posibilului. Imprimantele actuale permit moduri de care le avem sa poata funcţiona.
imprimare care economisesc toner şi cerneală.
Până de curând, fiecare periferic incorporat la calculatorul nostru
• Configuraţi imprimantele in modulul de economisire a energiei.
necesita propriul lui driver. Astăzi, multe dintre aceste dispozitive sunt
• Compania trebuie să recicleze cartuşele, tonerul, etc. şi sa elimine recunoscute deja in mod direct de către computer sau sistemul de
deşeurile periculoase în mod corespunzător, prin intermediul unei operare fără a instala orice fel de driver. Ele sunt ceea ce se cunoaste
entităţi autorizate de gestiune. Puneţi cartuşele de toner / utilizate într- sub numele de dispozitiv "plug-and-play" (plug si gata).
un container pentru a facilita colectarea lor.

9. • Aplicaţiile de birou. Aplicaţiile de birou sunt instrumente de uz Există, de asemenea, pe piata alte platforme şi sisteme de operare
general, cum ar fi procesoarele de texte şi foile de calcul, aplicabile la numite software gratuit. Aceste tipuri de aplicaţii şi sisteme de operare
un număr mare de situaţii sau de nevoi de afaceri. Principalul sunt disponibile în mod gratuit/liber, si mai ales nu au nevoie de taxele
beneficiu al aplicaţiilor de birou este acela ca ele convertesc de licenţă pentru utilizarea acestuia. Cel mai cunoscut este Linux.
computerul intr-un element de management al afacerii, care va Filozofia software-ului liber/gratuit face inutilă achiziţionarea de licenţe
creşte productivitatea. Fără ele, computerul nu ar fi util pentru sau plata pentru actualizări ale diferitelor programe utilizate. Cu toate
majoritatea oamenilor. acestea, este recomandabil, în afaceri, sa se beneficieze de servicii
specializate de asistenţă tehnică, care pot contribui la menţinerea şi
• Antivirus. Acestea sunt programe care detecteaza si elimina virusii dezvoltarea de instrumente proprii, la costuri de obicei foarte
informatici (programe de calculator care pot "infecta" alte programe competitive.
prin modificarea lor pentru a include o copie a sa), şi alte programe
periculoase, uneori numite "malware". Totodata, trebuie să ne actualizam echipamentele de hardware
(dispozitivele sunt compenstre şi apar noi tehnologii care o înlocuiesc pe
• Programe cu scop specific. Există diferite tipuri de software cea veche), pentru a menţine software-ul nostru actualizat, mai ales ca
specific pentru activitatea de afaceri, cum ar fi programe de design acesta este esenţial pentru activitatea de afaceri. De exemplu, este
grafic, aplicatiile de gestiune (contabilitate, facturare, etc.), sau alte necesar să se actualizam antivirusul, ca să includă îmbunătăţiri în curs
aplicatii de uz specific. de dezvoltare, în detectarea de virusi, sau software-ul nostru de
management, astfel că în orice moment acesta sa fie în concordanţă cu
În ceea ce priveşte software-ul, ar trebui să fie considerată o obligaţie reglementările în vigoare. Orice actualizare include întotdeauna
aceea de a achiziţiona licenţe de software pe care sa le folosim în îmbunătăţiri ale sistemelor.
companie, pentru că altfel încălcam legea în vigoare, comitand o
infracţiune contra proprietăţii intelectuale, pentru care am putea suferi În mod similar, este esenţial să se actualizeze aplicaţii şi sisteme de
sancţiuni financiare. operare atunci când pot avea toate îmbunătăţirile făcute în fiecare din
aceste domenii.
Achiziţionarea de licenţe, pe langa a fi o obligaţie, este o necesitate,
caci aveţi posibilitatea să reinstalaţi orice program de software, După actualizarea contractului iniţial de actualizare, care de obicei se
precum şi o cerinta pentru a putea înregistra produsul şi a dispune de referă la primul an, instrumentul rămâne proprietatea noastră, deşi este
suport tehnic. recomandabil să se angajeze serviciul de actualizare.

10. Odata ce compania are hardware-ul şi software-ul necesar, prin
utilizarea corespunzătoare a acestora se va obtine o eficienta a • Controlul informaţiilor, prin utilizarea unei baze de date menita să colecteze
activitatii de afaceri mai mare: informaţii despre toţi clienţii noştri, vânzările care au fost făcute, produsele
utilizate, furnizorii, etc. Un alt avantaj de detinere a unui control mai mare
• calculatorul este capabil a efectua calcule şi căutări, care altfel ar asupra informaţiilor este dispunerea de date care ne permit să-i analizăm pe
lua mult timp. clientii nostri: clasificarea în funcţie de vârstă, sex, populaţie, consumul
făcut, preferinţe, etc.
• este imbunatatita reutilizarea, deoarece este foarte uşor a recupera
o lucrare anterioară şi a o modifica pentru o nouă utilizare. • Îmbunătăţirea siguranţei.
• De asemenea, permite îmbunătăţirea imaginii clientului, precum şi a
persoanelor şi entităţilor percepute ca membri ai companiei; ofera o STUDIU DE CAZ:
imagine corporativa mult superioara faptul de a primi un comunicat
imprimat/tiparit, in loc de un comunicat sub forma de manuscris. Alberto s-a constituit ca si independent cu cinci ani în urmă, cu intenţia de
gestionare a cererilor pentru o companie de asigurări. Pentru a face acest
• utilizarea corectă a calculatorului permite reducerea hârtiei lucru, a adaptat un birou mic şi a achiziţionat un pachet de programe de
manipulate, rezultând o mai bună utilizare a spaţiului fizic şi calculator şi de birou, cu etapele principale ale activităţii sale: Eliberarea de
constituind o măsură de protecţie a mediului. rapoarte de daune, prelucrarea de scrisori şi de comunicaţii, controlul de
bază al finanţelor, etc.
Acesta a achiziţionat, de asemenea, o imprimantă color, pentru a imprima
rapoarte şi grafice cu logo-ul lui, economisind o parte din costurile de
imprimare. În prezent, şi după verificarea avantajului introducerii de
calculatoare în afacerea sa, s-a decis a efectua unele investiţii suplimentare,
cumparand un aparat de fotografiat digital, care facilitează manipularea,
Pe scurt, ceva la fel de simplu ca un computer permite următoarele
gestionarea şi arhivarea de fotografii de incidente, economisind astfel atât
avantaje:
resursele concrete, cat şi pe cele în curs de dezvoltare. Mai mult, datorita
acestui lucru poate încorpora cu uşurinţă fotografii în rapoarte, fără a fi
• Un control economic şi financiar, care ne permite să dispunem, prin
nevoie să “le lipeasca", cu zel, aşa cum a făcut până acum.
utilizarea adecvată a aplicaţiilor de birou (calcul tabelar, baze de date),
de informaţii actualizate de tip financiar (beneficii, costuri, de
Deşi Alberto are abilităţi informatice de bază, nu este familiarizat bine cu
lichiditate), obţinându-se astfel o mai bună gestionare a activelor instrumentele de care are nevoie pentru a-si îndeplini scopurile de
noastre, fără a aştepta ca raportul de contabilitate sa ne ofere sfaturi
ameliorare, astfel că acesta a luat recent contact cu Luisa, consultant
lunar.
tehnologic, pentru a-i face o analiză a nevoilor şi propune soluţii adaptate
acestora, resurselor şi constrângerilor/limitarilor sale.
• Păstrarea şi dispunerea de informaţii într-un cadru structurat, rapid şi,
prin urmare, mai eficient, pentru a evita erorile de
După analizarea cazului, Luisa a recomandat o serie de îmbunătăţiri în
suprapunere/duplicare sau pierdere, economisind spaţiu şi timp.
materie de echipamente de calculator, care au deja 5 ani şi au devenit un pic
depăşite pentru scopul propus.

11. Alberto a adăugat RAM în calculator, astfel încât acesta să răspundă
mai bine şi mai repede. A adăugat, de asemenea, un hard disk nou,
deoarece cel pe care il avea era mai mic si nu avea spatiu pentru
fotografiile şi rapoartele de zi cu zi pe care trebuia să le salveze pe
computer. În plus, Alberto dispune de numeroase documente vechi şi
rapoarte pe care ar dori să le stocheze pe computer.
Transcrierea a tot pe computer ar fi o sarcină grea şi ar pierde
mult timp de lucru, acesta fiind motivul pentru care a decis să cumpere
un scaner, care vine cu un Software OCR (recunoaştere de text). Astfel
de programe vă permit să scanaţi documente de tip text şi sa le salvaţi
direct într-un format de text, care în mod automat pot fi modificate sau
stocate fara nimic in plus.
Când toate aceste îmbunătăţiri au fost realizate, Alberto a realizat
rentabilitatea acestora pentru afacerea sa.
A optimizat timpii, şi de fiecare dată când trebuie să ajungă la un
raport vechi trebuie doar sa mearga la un folder unde il pastreaza pe
acesta. Interogare/consultarea este mult mai rapida decât faptul de a
merge la arhive, la fel ca înainte. Toate acestea l-au motivat mai mult
pentru a continua informatizarea afacerii.
O altă îmbunătăţire pe care ne-am propus-o este conexiunea la
Internet şi utilizarea e-mailului. Astfel, viteza de comunicare cu clienţii
şi cu compania de asigurari s-ar simplifica foarte mult şi s-ar economisi
costurile care tin de hârtie, timbre, etc., contribuind totodata la
protejarea mediului înconjurător.

12. Interconectarea resurselor companiei
Beneficiile aduse afacerii de crearea unei
rețele locale
TIC a adus mari progrese în comunicarile de afaceri, atât interne cat şi Reţelele locale (LAN) apar ca răspuns la nevoia de a împărtăşi datele şi
externe, iar realizările respective sunt de asemenea aplicabile resursele rapid. În rezumat, cele trei principale avantaje care pot fi
interconectarii între calculatoare diferite din cadrul aceleiaşi întreprinderi realizate cu o reţea de calculatoare sunt:
printr-o reţea.
• Schimbul de informaţii. Capacitatea de a face schimb de informaţii şi
O reţea este un set de dispozitive interconectate: calculatoare, de date rapid şi economic este unul dintre beneficiile cele mai
imprimante, faxuri, modemuri, etc. La nivelul său cel mai de bază, o importante ale reţelelor. Posibilitatea de a partaja cu uşurinţă documente
reţea de calculator consta in două calculatoare conectate împreună cu (rapoarte, foi de calcul, facturi, etc.), e-mail-uri, fotografii, clipuri video şi
un cablu, care le permite să partajeze date şi resurse. fişiere audio, etc. sunt câteva exemple care ilustreaza de ce companiile
folosesc în prezent reţele.
Pentru a determina dacă o reţea de acest tip poate fi utila pentru
companie, trebuie să analizam mai întâi caracteristicile afacerii noastre, • Optimizarea resurselor de hardware şi software. Înainte de apariţia
ca utilitatea acestei opţiuni sa fie logic legată de aspecte cum ar fi reţelelor, utilizatorii de staţii de lucru necesitau a avea propriile lor
numărul de puncte de vânzare sau numărul de persoane angajate. imprimante şi alte periferice, care reprezenta un cost mare pentru
intreprinderile de afaceri. Revoluţia reţelelor a redus drastic aceste
Reţelele care conectează dispozitive diferite folosind cabluri sunt astăzi costuri, permiţând mai multor utilizatori sau utilizatoare a partaja
cele mai răspândite, deşi ele ofera încet-incet spatiu pentru alte solutii hardware-ul şi software-ul simultan.
wireless cunoscute.
• Gestionarea si suportul centralizat. Computerele in retea simplifica
Retelele fără fir sau "Wi-Fi" (Wireless Fidelity) faciliteaza conectarea mai sarcinile de administrare şi suport. Dintr-o singură locaţie, persoana care
multor calculatoare folosind antene radio şi permitand o mai mare gestionează sistemele de informaţii poate efectua renovarea,
mobilitate a utilizatorilor. intretinerea si suportul pe oricare calculator din reţea.

13. Aspecte care trebuie luate în considerare
când proiectaţi structura rețelei
După ce aţi decis să puneti în aplicare o reţea, trebuie să efectuati un După proiectarea reţelei şi dezvoltarea sistemului cu
studiu referitor la tipurile de reţele existente, precum şi o planificare şi echipamentele/computerele şi dispozitivele necesare pentru a face acest
proiectare corespunzătoare, luând în considerare o serie de consideraţii, lucru, ramane sa se faca doar instalarea lor fizica.
în scopul de a asigura condiţii corespunzătoare de stare si funcţionare
ale acesteia. STUDIU DE CAZ:
În anul 2000 s-a constituit “Firma de Imobiliare Los Campos ."
Configurarea incorectă a componentelor sale poate fi contraproductivă, De la început, Julia, promotor de afaceri este conştienta de
de aceea este recomandabil să lasati analiza şi configuraţia iniţială de necesitatea de a achiziţiona echipamente informatice ajustate la
investiţii suficient pentru a gestiona în mod corespunzător activitatea
retea pe mana profesioniştilor.
de zi cu zi a noii societăţi.
La proiectarea reţelei trebuie sa fie formulate chestiuni precum: Prin urmare, fără îndoială exista nevoia de a se dota cu un PC standard
şi un multifuncţional ce funcţionează ca un fax, imprimantă, copiator şi
scanner (amplasat pe o masă si conectat la computer).
• Ce numar de computere urmeaza a forma reţeaua locală?
Odată ce biroul este echipat si echipamentele instalate pe fiecare
• Care va fi dispunerea şi locaţia acestora? dintre mese, Julia şi Alfonso, agent de vânzări angajat de Julia, isi
încep activitatea informatica: generarea de fise pentru fiecare imobil pe
care il gestionează în procesorul de texte, scrierea de contracte,
• Ce rol vor juca? Care vor fi informaţiile şi resursele partajate? managementul facturilor printr-o foaie de calcul, etc.
Deoarece volumul de muncă creşte şi totodata si portofoliul de
• Ce aplicaţii sunt instalate pe fiecare dintre computere?
de proprietati, utilizarea computerelor se intensifică şi apar unele
dezavantaje:
• Cât de mulţi utilizatori vor avea acces? Ar trebui să existe diferite
profiluri de acces? • Atât Julia cat şi Alfonso sunt responsabili pentru crearea de fise
corespunzătoare pentru proprietati. Ei folosesc un model comun, dar
fiecare le-a stocat pe propriul PC, utilizand dischete pentru a le copia
• Se anticipeaza adăugarea de noi computere la reţea? de la un computer la altul. Pentru ca atât Julia şi Alfonso sa poata avea
toate fisele, e nevoie de o caracteristică esenţială pentru a nu
compromite consultarea şi a exista o arhiva globala a imobilelor,
evitându-se astfel o pierdere a calitatii in munca şi grija fata de client.
• Va fi necesar un server?

14. Cu toate acestea, şi profitând de computere imobiliare au deja carduri
Pe de altă parte, MFD/multifunctionalul este conectat direct la de reţea şi de căi de instalare de cabluri, în camera pe care se află nu
PC-ul Juliei, astfel ca Alfonso este obligat să transfere orice este optează complex, pentru o reţea standard, evitând costurile care
document pe care doreste să il imprime la calculator, deoarece de la rezultă din achiziţionarea de componente wireless pentru PC.
el sistemul nu poate accesa dispozitivul in chestiune. Completat toate instalare si configurare a reţelei, PC-urile sunt gata
de a face schimb de documente şi a cotei de MFD.
Deficienţele identificate au un numitor comun: dificultăţile întâmpinate
în partajarea sau schimbul de date între calculatoare şi resursele Cu toate acestea, şi profitând de faptul ca, computerele imobiliare au
biroului. deja carduri de reţea şi ca instalarea de cabluri în camera in care se
află acestea nu este complexa, se opteaza pentru o reţea standard,
După consultarea in legatura cu aceasta problema cu consultantul evitând costurile care rezultă din achiziţionarea de componente
tehnologic, Julia nu ezită să-i urmeze sfatul şi a instala o reţea care ii wireless pentru PC. Odata finalizate operatiunile de instalare si
permite să conecteze cele două computere şi să partajeze, astfel, toate configurare a reţelei, PC-urile sunt gata de a face schimb de
resursele de sistem, cum ar fi hard disk-uri, imprimante, CD-ROM, documente şi a partaja multifunctionalul/ MFD.
etc.
Julia a creat un folder partajat, accesul fiind permis doar
Când conectaţi două computere într-o reţea, se constată că acestea de la calculatorul lui Alfonso, care a stocat toate înregistrările despre
dispun de un element esenţial: placa de reţea. Va ramane doarsa proprietati, astfel că, deşi datele sunt stocate de fapt pe un singur
conectati ambele computere prin alte dispozitive necesare, variabile în computer, caracteristicile reţelei locale fac posibil lucrul cu astfel de
funcţie de diagrama de reţea. Deci, amintiţi-vă să alegeţi o arhitectura documente pe oricare dintre cele doua PC-uri, asa ca nu mai este
de retea care permite interconectarea la modul uşor a mai multe necesar a muta documente sau schimba echipamente/computere
calculatoare, prevenind angajarea de personal suplimentar in companie. pentru a vizualiza anumite informaţii.
Experienţa a arătat că Julia este cea mai buna cand vine vorba de a De asemenea, Julia a partajat in retea imprimanta multifuncţionala,
anticipa situaţii viitoare şi a construi un sistem scalabil, adică un astfel încât Alfonso o poate folosi ca şi cum ar fi fost, de asemenea,
sistem care permite o creştere de reţea fără traume, în aşteptarea conectat fizic la acesta.
unei posibile creşteri a tuturor calculatoarelor şi perifericelor.
Se intampla ca in acest punct Julia sa vada cu adevărat potenţialul
Discutia purtata cu consultantul în tehnologie va indica Juliei sistemului sau informatic. Ea îşi dă seama că toată activitatea de real
posibilitatea de a reproduce acelaşi model de reţea proiectata fără a estate care se sprijina sau se efectueaza prin intermediul computerului
instala cabluri în birou, tehnologia fără fir (WiFi). funcţionează optim şi, mai presus de toate, vede ca productivitatea
Consilierul ii explică Juliei că, practic, singura diferenţă activitatii sale de afaceri este crescuta prin utilizarea TIC.
între o reţea cu fir şi fără fir este mediul utilizat pentru transmiterea de
informaţii.

15. La tecnología inalámbrica se ha convertido en una solución plenamente
fiable y de bajo coste para ubicaciones en las que es necesaria la movilidad
Tehnologia fără fir aquellos otros casos en los que por la arquitectura
de los dispositivos y en • Conexiunile fără fir pot extinde sau înlocui o infrastructură cu cabluri
del lugar la instalación de una red cableada supone una complejidad
importante o costes elevados. atunci când este costisitoare sau este interzis a avea cabluri.
Tehnologia wireless a devenit o soluţie complet fiabila şi low-cost pentru Facilităţile/instalatiile temporare sunt un exemplu de situaţie în care
locatiile unde este necesara mobilitatea dispozitivelor şi în acele cazuri în reţeaua fără fir are sens sau este chiar necesara. Unele tipuri de clădiri
care prin arhitectura site-ului instalarea unui cablu de reţea presupune o sau unele normative de constructii pot interzice utilizarea de cabluri,
complexitate important a sau costuri mari.
ceea ce face ca reţelele fără fir sa fie o alternativă importantă.
Tehnologia wireless poate fi implementata într-o intreprindere ca • Utilizatorii şi utilizatoarele de telefonie mobilă, al căror număr creşte în
tehnologie unica de reţea sau in forma mixta, cu o reţea cu fir. Se poate fiecare zi, sunt candidaţi neîndoielnici pentru retelele LAN fără fir. În
reproduce acelaşi model de retea care există într-o companie, fără acest caz, accesul la reţelele wireless se face prin intermediul laptop-
instalarea de cabluri, cu ajutorul tehnologiei wireless (Wi-Fi). urilor, care oferă mobilitate în toată zona de acoperire a reţelei.
În acest caz, dispozitivele necesare sunt practic aceleaşi, cu excepţia • Accesul la internet şi chiar site-urile corporative ar putea fi disponibile
cablurilor, care în acest caz nu există, şi a plăcilor de reţea de prin intermediul hotspot-urilor wireless publice. Hotelurile, aeroporturile,
calculatoare, care trebuie să fie fără fir. Singura diferenţă care exista restaurantele, staţiile de tren şi alte zone comune ale oraşelor pot oferi
între o reţea cu fir şi una fără fir este mediul utilizat pentru transmiterea echipamentul necesar pentru a furniza acest serviciu. Atunci când o
de informaţii: în timp ce prima utilizează sârmă de cupru, cea de-a doua persoană care munceste si care se deplasează ajunge la destinaţie,
foloseste undele radio, ceea ce implică o mai mare flexibilitate în locul avand poate o întâlnire cu un client în biroul acestuia, se poate oferi
de amplasare a echipamentelor/computerelor şi evitarea efectuarii unei acces limitat persoanei utilizatoare prin intermediul reţelei wireless
canalizari de cabluri. locale. Reţeaua recunoaşte utilizatorul altei organizaţii şi creează o
conexiune care, în ciuda izolarii de reţeaua locală a companiei, oferă
Retelele wireless LAN de mare viteză oferă avantaje de conectivitate în acces la internet persoanei care funcţionează ca vizitator. În toate
reţea fără constrângerile legate de o locaţie sau cabluri. aceste scenarii, este de remarcat faptul că actualele reţele LAN fără fir
rulează la viteză mare,cu aceeasi rapiditate care era considerata de
ultimă oră pentru reţelele cu fir cu doar câţiva ani în urmă. În plus,
Există numeroase scenarii în care acest lucru ar putea fi de interes. progresele în curs ale acestor standarde wireless continuă să crească
Printre acestea, pot fi menţionate următoarele: lăţimea de bandă şi acoperirea disponibila.
.

16. Protectia accesului
În cazul reţelelor fără fir, şi pentru că informaţiile sunt transmise prin aer,
accesibil oricui care se afla in raza de acoperire a reţelei, trebuie să
instalaţi mecanisme care protejeaza accesul la reţeaua fără fir.
Cele două forme mai raspandite de asigurare a unei reţele fără fir sunt
prin protocoalele WEP şi WPA:
• WEP este un sistem de criptare, care criptează informaţiile transmise
prin intermediul reţelei fără fir.
• WPA este un sistem pentru a proteja reţelele fără fir, care permite
utilizatorilor a identifica utilizatorii, fiind mai sigur decât sistemul WEP.
Cu aceste măsuri de securitate, vom împiedica posibilitatea ca oricine
care este în aria de acoperire radio să aibă acces la informaţiile care
circula prin intermediul reţelei, şi care ar putea chiar a avea acces la
resursele noastre: acces la Internet, acces la servere, etc.

17. Instrumente de comunicare
TIC permite structurarea comunicarii prin utilizarea de noi canale. Utilizarea oportuna/în timp util a acestor tehnologii are ca efect principal
Sistemele tradiţionale de comunicare trebuie să fie completate cu noi reducerea mişcărilor şi rapiditatea comunicaţiilor. În plus, aceste
instrumente TIC, care au mai multe formate, de la aplicaţii de tehnologii sunt esenţiale atunci când se contacteaza persoane pe
comunicare simple, cum ar fi e-mailul sau mesageria instantanee, la distanţe lungi, de exemplu, persoanele aflate în alte ţări sau continente.
solutii mult mai complexe, cum ar fi telefonia IP sau video-conferinţele. Utilizarea corectă a acestor instrumente de comunicare tradiţionale oferă
mari beneficii pentru companie dacă se face în combinaţie cu
În prezent, avem mai multe moduri de a obţine informaţii pentru clienţii instrumentele informatice.
noştri, angajaţii noştri şi angajaţii şi persoanele fizice şi entităţile
asociate; moduri cum ar fi telefonul convenţional, faxul, telefonul mobil, Faxul
SMS-urile, e-mailul, mesageria instantanee, etc.; inclusiv serviciile
poştale oferite în prezent pentru a trimite scrisori, telegrame şi faxuri de Deşi utilizarea faxului este în mod clar în declin, datorita apariţiei e-
birou pe Internet. mailului, utilizarea sa este încă larg răspândită.
Prin urmare, este important să se utilizeze corespunzător, în fiecare Este util pentru anumite tipuri de activităţi în cazul în care este necesară
situaţie. trimiterea de documente semnate, sau de documente pentru care faptul
de a fi fost trimise are un rol deosebit. Astfel, acesta este încă un
instrument necesar pentru trimiterea de anumite tipuri de documente
Tehnologii de comunicare clasice
legale/juridice, cum ar fi contractele şi pentru schimbul de documente cu
Tehnologiile tradiţionale de comunicare se referă la cele care sunt deja anumite autoritati/organe guvernamentale, cum ar fi instantele, motiv
stabilite şi utilizate pe scară largă, cum ar fi telefonul, telefonul mobil, pentru care trebuie să evaluam necesitatea de a le achiziţiona în funcţie
faxul, etc. de natura activităţii.
Cu toate acestea, ori de câte ori este posibil, este de preferat să trimiteţi
documente prin alte mijloace decât prin fax, deoarece costul de utilizare
a acestuia este relativ mare (costurile de comunicare, materialele, etc.),
comparativ cu alte mecanisme, cum ar fi e-mailul.
electrónico.

18. Faxul este disponibil ca element separat sau ca parte a calculatorului în Telefonía mobila
sine (modem-fax) sau la oricare dintre perifericele pe care le-am văzut
în capitolul anterior, cum ar fi MFD/multifunctionalului. Utilizarea unui Telefonul mobil este un instrument indispensabil în situaţii de mobilitate.
dispozitiv multifuncţional ca si fax se va permite sa trimitem faxuri de la Acesta este folosit atât pentru a se coordona cu alţi lucrători în cadrul
documente la fişiere/arhive. Plus, aceste tipuri de dispozitive, de întreprinderii, cat şi pentru a menţine contactul cu clienţii şi clientele, cu
asemenea, ne permit să imprimam direct pe suport de hârtie sau sa persoanele fizice şi cu entităţile furnizoare.
primim faxuri pe computer, astfel încât mai târziu sa le putem imprima
pe cele care ne intereseaza. Acesta ne permite să fim disponibili 24 de ore pe zi, dacă este necesar.
De exemplu, dacă trebuie să părăsim biroul şi nu o să răspundem la
Deci, acest tip de echipamente ne ofera mai multe avantaje, cum ar fi: telefon, compania ar putea redirecţiona apelurile catre un telefon mobil,
în scopul de a continua difuzarea de servicii clienţilor pe tot parcursul
• Economie de spaţiu: folosim un singur aparat. orelor de lucru.
• Economie de cerneală şi hârtie: atunci când trimitem fişierele direct, Telefonul mobil nu este folositor doar pentru capacitatea de a localiza şi
sau stocam fişiere direct pe computer. a fi accesibil, ci include totodata numeroase caracteristici care se
reunesc în fiecare zi. Ordinea de zi/agenda pe care o încorporează orice
• Posibilitatea de a face mai multe copii ale faxurilor primite, şi odată ce telefon mobil ne permite să avem întotdeauna la indemana numerele de
acestea sunt stocate pe computer, le putem imprima de mai multe ori. care avem nevoie.
• Copii de rezervă: pentru a fi stocate pe calculator, aceste faxuri sunt Cu toate acestea, pierderea de terminale mobile este foarte comuna, de
stocate în copiile de rezervă facute informaţiilor din calculator, aceea este important a avea contactele de pe telefonul nostru, de
asigurându-se astfel ca nu se vor pierde. asemenea, stocate în calculatorul firmei. Pentru a face acest lucru,
puteţi "sincroniza" informaţiile stocate pe telefon cu informaţiile stocate
pe computer.
Un alt serviciu de telefonie mobila care poate aduce beneficii afacerii
noastre este abilitatea de a trimite mesaje scurte ca avertismente sau
mesaje personalizate pentru clienţii noştri.

19. Internetul Instrumentele de comunicare bazate pe
utilizarea Internetului
Următorul pas în procesul de informatizare a companiei, odată ce vom
avea echipamentul de bază, tehnologiile de comunicaţii şi reţeaua de Internetul a devenit un mediu care permite relationarea între diferiti
calculatoare clasice, este acela de a se obţine o conexiune la Internet. agenti sociali/societate şi economie (firme, persoane fizice, guverne sau
Accesul la internet oferă o gamă largă de posibilităţi, care va facilita asociaţii), acţionand ca un instrument de diseminare, de colaborare şi
activităţile comerciale ale companiei si relatiile cu entităţile externe interacţiune care merge dincolo de barierele geografice. Acest caracter
(bănci şi organe/autoritati guvernamentale). Internetul este un cuprinzător şi serviciile pe care le poate oferi reprezintă o oportunitate
instrument valoros de afaceri, unde puteţi găsi cu uşurinţă informaţii de pentru întreprinderi atunci când se doreste cresterea cotei lor de piaţă şi
diferite tipuri şi a efectua mai multe demersuri. Astfel, a avea acces şi a a rentabilităţii.
şti cum să-l folositi poate fi un instrument util pentru a desfasura
activitatea companiei. Prin intermediul internetului se pot consulta stiri Utilizarea acestuia implică o schimbare în activitatea de zi cu zi a
din domeniu/industrie, ţine sub ochi concurenţa, explora noi pieţe, etc. oricarei companii şi permite utilizarea unor astfel de instrumente de
Acesta oferă, de asemenea, o oportunitate pentru îmbunătăţirea bază, precum:
managementului intern şi a relaţiei cu agenţii sau entităţi externe, in
acelaşi mod în care facilitează căutarea de noi oportunităţi de afaceri şi • E-mailul. În ultimii ani, a fost popularizata utilizarea e-mailului ca si
managementul activitatilor de afaceri ale societatii, oferind noi orizonturi mediu de comunicare. E-mailul permite trimiterea de mesaje altor
în analiza de piaţă şi managementul clienţilor. persoane, în orice moment, cu certitudinea că aceste mesaje vor fi
primite într-o perioadă scurtă de timp (în mod normal, imediat).
În plus, e-mailul permite ataşarea de fişiere la acesta, lucru care este, de
asemenea, folosit pentru a trimite informaţii (documente, imagini, etc.).
Mecanismele de conexiune la Internet Beneficiile pe care le aduce utilizarea e-mailului sunt trasabilitatea şi
comunicarea întârziată. Trasabilitatea se refera la a avea toate
Există mulţi furnizori şi multe opţiuni atunci când se conectează la
conversaţiile stocate, astfel încât să puteţi căuta întotdeauna email-uri
Internet, atât prin metoda de conectare, cum ar fi latimea de banda
din trecut, dacă este necesar.
(viteza de transmisie), primita: linie de telefon de bază, ADSL, cablu,
satelit, GPRS / UMTS, etc.
Compania trebuie să angajeze o conexiune care satisface nevoile sale
in materie de lăţime de bandă şi de locaţie.

20. Prin intermediul e-mailului, compania poate menţine un contact continuu
Utilizarile internetului
şi frecvent cu persoane şi entităţi furnizoare şi cu clienţii. Cu furnizorii şi
prestatorii verifica şi confirma comenzile. Cu clienţii, faciliteaza schimbul Cu instrumente cum ar fi e-mailul, mesageria instant şi informaţiile în
a toate tipurile de fişiere. În special, datorită e-mailului, se poate oferi sine de un potenţial interes pentru companie care pot fi gasite pe
clientilor un serviciu de calitate superioară. Internet, se pot obtine progrese semnificative în diferite procese uzuale
în cadrul mediului de afaceri.
Trebuie să luam în considerare, de asemenea, posibilităţile e-mailului,
nu numai pentru a atrage clienţii, ci si pentru a obtine fidelizarea Cautarea de informatii in retea
acestora. Putem trimite informaţii personalizate pentru fiecare client sau
clienta, sa-I informam despre oferte care pot fi de interes pentru acestia, Internetul este o sursă de informaţii pe care societatea ar trebui să o
să le aducem la cunostinta despre noi complemente/elemente adăugate folosească pentru a asigura continuitatea afacerii şi ca să identifice noi
la produsele achiziţionate prin firma noastră, să ii ajutam sa cunoască oportunităţi de a îmbunătăţi gestionarea/managementul şi luarea
faptul că serviciul este terminat sau pur şi simplu sa ii informam că un deciziilor. De obicei, accesul la aceste informaţii este rapid si are un cost
produs este deja disponibil în magazinul nostru. foarte scăzut.
•Mesageria instant. Aceasta oferă posibilitatea de a purta conversaţii Printre diferitele tipuri de informaţii furnizate de internet, putem găsi:
scrise în timp real, ceea ce este util în anumite situaţii, în care urgenţa şi
modul în care comunicarea are loc sunt importante. • informaţii financiare: resurse financiare, burse, subvenţii, etc.
Cele mai recente versiuni de mesagerie instant includ capacitatea de a
beneficia de comunicaţii de voce pe Internet, în timpul in care se poate • informatii economice: tendinţe din industrie/sector, climatul general
lucra împreună la un anumit document concret despre care se vorbeste. economic, etc.
Pentru comerţul nostru cu amănuntul poate fi util în special pentru că
aceasta ne poate ajuta la reducerea costurilor de telefonie. • informatii juridice: legi, conventii, buletinele oficiale, etc.
• Browsere de web. Acestea sunt aplicatii care permit navigarea prin
Internet. Aceste programe reprezintă interfaţa între utilizatori şi • Informaţii cu privire la persoanele şi entităţile care furnizează: produse,
informaţiile în sine disponibile online/pe internet. tehnologii, etc.

21. Există diferite formate pentru a solicita şi primi informaţii: buletine
Gestionarea cumparaturilor/achizitiilor si
electronice (newslettere), motoarele de căutare şi directoarele sectoriale
contractarilor
de pe Internet, etc. Motoarele de căutare pe Internet ofera informaţii Îmbunătăţirea relaţiei cu oamenii şi entităţile furnizoare este una dintre
interesante de o maniera facila si personalizata. Prin intermediul factorii-cheie pentru creşterea competitivităţii afacerii noastre.
acestora, vom găsi informaţii utile pentru societate. Companiile pun din ce in ce mai mult accent pe managementul de zi cu
Există, de asemenea, directoare sectoriale, unde se pot găsi informaţii zi al achiziţiilor lor, deoarece acesta afectează în mod direct rezultatul
de specialitate cu privire la sectorul în care compania lucrează. afaceri. Reducerea costurilor de achiziţie poate reduce preţurile, fără a
reduce marja de profit sau chiar marind-o. În plus, afectează, de
asemenea, calitatea produselor şi serviciilor prestate, din punct de
vedere, de exemplu, al respectarii termenelor.
Analiză de piaţă
Încorporarea tehnologiei informaţiei şi comunicării şi, în special
Analiza de piaţă presupune realizarea unui studiu pentru a determina
Internetul, implica o oportunitate importantă de a îmbunătăţi în acest
potenţialul de piaţă al unui produs în raport cu diferite variabile şi pentru
domeniu managementul afacerii.
a estima în ce proporţie clienţii şi potenţialii clienţi achiziţioneaza un
produs determinat. Analiza de piaţă permite companiilor a afla mai multe
despre clienti, inclusiv gusturile lor specifice. Prin Internet se pot eficientiza procesele de achiziţii publice şi de
contractare în cadrul companiei, deoarece puteţi accesa un număr mare
de persoane si furnizori şi colaboratori fără o întâlnire fizică, datorită
paginilor de web ale acestora şi directoarelor de afaceri.
Căutarea de informaţii este esenţiala ca să se cunoască situaţia de pe
piaţă.
Cererea de informaţii, solicitarea de preturi şi efectuarea altor tipuri de
Analiza de piaţă include, de asemenea, o analiză a concurenţei. Analiza
demersuri sunt sarcini mult mai eficiente şi rapide atunci când sunt
competitiva include identificarea concurenţei actuale şi potenţiale şi
efectuate prin Internet. Unele companii au o reţea adecvată şi sigură,
evaluarea acesteia.
prin care se poate face direct cumpărarea de produse, inclusiv procesul
de plată.

22. Gestionarea relatiei cu clientela Banca electronica
Puteţi obţine o ameliorare în gestionarea clientilor, prin utilizarea Cele mai multe bănci deja oferă clienţilor lor posibilitatea de a opera pe
Internetului. De exemplu, aţi putea utiliza e-mailul pentru a monitoriza în Internet. Aproape orice tranzacţie se poate face de la computer sau
mod corespunzător în timpul procesului de vânzare, a gestiona service- chiar de pe telefonul mobil.
ul post-vanzare pentru clienti si comunica oferte, promoţii sau ştiri direct
clienţilor sau clientelor care au solicitat aceasta. Prin Internet, puteţi efectua operaţiuni pentru care înainte era imperios
necesar a merge în persoană la banca sau entitatea financiara.
Email-ul este un instrument de comunicare strânsă şi directă, care Efectuarea operatiunilor clasice pe internet va permite companiei sa
atrage o creştere de performanţă în schimbul de informaţii, confort, economiseasca timp, să fie mai eficientă, sa reduca costurile şi să
simplitate si viteza de trimitere şi primire de documente, care depăşeşte detina mai mult control asupra tranzacţiilor financiare.
cu mult numarul de zile de la poştă, toate acestea la un cost relativ
scazut. În funcţie de entitatea cu care s-a contractat serviciul de online banking,
puteţi face mai multe operaţiuni sau mai puţine. Cele mai frecvente sunt:
Prin utilizarea e-mailului, puteţi înlocui catalogul tradiţional tipărit de
produse pentru un sistem complet şi actualizat în permanenţă în format • Verificarea conturilor.
digital, care nu trebuie si nu va fi imprimat.
• Efectuarea de transferuri.
Potenţialii clienti il vor primi la momentul potrivit printr-un e-mail. Nu va
trebui să suportati costurile ridicate de distribuţie, iar costul de conectare • Investirea in fonduri, depozite, etc.
la Internet este foarte mic în comparaţie cu costul expedierii prin poştă.
• Cumpararea si vanzarea de actiuni in timp real sau consultari on-line
Clientela ar beneficia de cea mai recentă versiune a elementelor de listă pe piaţă continuă.
fara ca distribuţia lor sa reprezinte un effort mare.
• Plata taxelor.
Mai mult decât atât, putem evalua satisfactia clientului pe Internet sau e-
mail. Este o practică bună, deoarece există o relaţie directă între • Efectele de debit.
satisfacţia clientului sau clientei şi loialitatea sa şi, prin urmare, cu
venitul organizaţiei.

23. • Investirea in fonduri, depozite, etc. • Alarme pentru telefonul mobil, la momentul primirii sumelor in contul
curent. Este vorba de primirea de avize prin intermediul unor mesaje
• Cumpararea si vanzarea de actiuni in timp real sau consultari on-line pe mobil cu privire la acele miscari pentru care s-a solicitat acest
pe piaţă continuă. serviciu.
• Plata taxelor. • Gestiunea specifica a operaţiunilor specifice comunitatii de afaceri.
Oferta va depinde de banca cu care lucraţi: emisii de facturi, datorii,
• Efectele de debit. credit în avans, selectarea liniilor de discount/reducere, etc. Toate
aceste funcţionalităţi se pot integra cu software-ul de management al
intreprinderii, prin demersuri/evoluţii specifice şi prin termenii specifici
• Plăţile către persoane şi entităţi furnizoare şi personalului. Chiar şi în
ai contractului cu banca.
sistem de timp amânat.
Principalele avantaje ale serviciilor bancare electronice pentru societate
• Plata în avans a facturilor.
sunt:
• Cererea de informaţii fiscale.
• programul flexibil, deoarece se pot realiza consultari şi operatiuni 24 de
ore pe zi, în fiecare zi a anului.
• Consultarea de rapoarte comeciale şi rapoarte economice.
• Confort, pentru ca se pot face consultari şi tranzacţii de oriunde, cu
Banca electronica permite o serie de servicii suplimentare, cum ar fi
acces la Internet prin intermediul site-ul de web al băncii.
plata facturilor de uz casnic, transferul de fonduri, solicitarea unui card
de credit sau a unui duplicat sau anularea unui card pierdut sau furat.
• Serviciu gratuit. Banca electronica este un serviciu gratuit de banca.
Unele dintre posibilităţile oferite de internet banking pentru companie
sunt:
• Gateway-uri de plată pentru integrarea în site-ul companiei a unui POS
• Securitate, in ceea ce priveste realizarea de comunicaţii într-un mediu
virtual (punct terminal de vanzare pe Internet), astfel încât clienţii sa
securizat, asigurând în orice moment integritatea, confidenţialitatea şi
poata plăti cu cărţi de credit, anumite sume, plăti în avans: rezervări, etc.
securitatea unor astfel de comunicări.
. Acest serviciu presupune o "integrare" cu site-ul de Web al companiei,
lucru pe care trebuie să il dezvolte furnizorul acesteia de servicii web.
.

24. Acum, Dolores, in ciuda faptului ca are un calculator vechi, profita din
STUDIU DE CAZ: plin de Internet. Foloseste deja serviciile bancare electronice complete
cu uşurinţă, atât pentru consultări cat şi pentru a face plăţi şi
Dolores are o afacere de cazare într-un oraş mic în mediul rural. Fiind transferuri.
situat într-o zonă foarte rurală, pentru majoritatea demersurilor oficiale
şi de provizionare cu resurse trebuie ca persoana să se deplaseze la Aceste vizite la banca din oraş au ramas foarte indepartate, şi acum
cea mai apropiată zonă urbană. Unul dintre motivele pentru deplasare profita de o mai bună utilizare a timpului, atunci când trebuie să se
este mai mult pentru a efectua tranzacţii bancare: plăţi către persoane deplaseze la banca. În plus, frecventeaza site-uri de web cu informaţii
şi entităţi furnizoare, transferuri, administrare conturi de firma, etc. relevante pentru domeniu şi foloseste în mod regulat e-mailul pentru a
comunica cu clienţii şi persoanele şi entităţile furnizoare.
Deşi distanţa nu este cu siguranta imensa, totusi este suficient de mare, Acum intenţionează să contracteze o pagină de web. Este conştienta
deoarece e necesar să se ia masina si sa se parcheze în oraş. Să nu de faptul că în sectorul turismului este fundamentală, chiar a auzit de
mai vorbim de aşteptarea în sucursalele bancare, "Aproape sisteme de rezervari on-line. A fost uimita să ştie că, fără nici un
întotdeauna există cozi, şi trebuie sa aştept. Ca de obicei, băncile contact personal cu ea, orice client sau clienta poate rezerva şi chiar
deschid numai dimineaţa, uneori nu am timp pentru a realiza restul plata cazarea.
lucrurilor şi a face cumparaturile pe care trebuie sa le fac. "
Aţi văzut posibilitatile pe care le ofera conexiunea la Internet şi aceasta
Comentând cu privire la problemele legate de pierderea timpului cu un este plina de proiecte pentru a obţine chiar mai mult.
vecin, acesta a vorbit despre modul în care el a rezolvat problema prin
online banking. Dolores a fost foarte interesata de subiect, deşi
considera ca ii depaseste mijloacele, din cauza lipsei de familiarizare cu
tehnologiile noi. Este adevărat că avea un calculator de câţiva ani, dar
problema conexiunii la Internet părea un pic ciudata. Chiar si asa, a
decis să cheme una dintre companiile care oferă acces la internet,
recomandata de Mario, vecinul sau. Mare i-a fost surpriza când I s-a
spus că nu există nicio problemă să se înregistreze şi că, pur şi
simplu printr-o simpla vizita a personalului pret de maximum o jumătate
de oră, totul va fi stabilit şi va putea dispune de o conexiune.
Asa a si făcut, şi, o dată ce a fost stabilita conexiunea la Internet, a
rămas doar sa viziteze banca pentru a solicita serviciul de online
banking. La bancă au fost foarte amabili cu ea, i-au explicat
funcţionarea şi ca nu exista nici un risc în legatura cu transferul de
date, deoarece se utilizeaza tehnologii foarte avansate de securitate. I-
au indicat să se întoarcă după câteva zile să semneze actele şi să
primească cheile.

25. Administrarea electronica
Pentru prelucrarea on-line a anumitor servicii, trebuie să se obţină un
Guvernul, cât şi organizatiile de stat regionale şi locale, furnizeaza din certificat. Un certificat digital este un document digital, prin care o parte
ce in ce mai multe informaţii si servicii prin intermediul portalurilor şi site- terta de încredere (o autoritate de certificare) garantează legătura dintre
urilor sale de web. Utilizarea acestor servicii şi informaţii pentru identitatea unei persoane sau entităţi şi “cheia” sa publică.
realizarea a diverse proceduri între guvern şi mediul de afaceri este
ceea ce se cunoaste sub numele de administrare electronica/e- În rezumat, putem spune că certificatele digitale sunt utilizate pentru
guvernare. identificarea utilizatorului şi ca să ofere garanţii de securitate agenţiilor.
Odată obţinute, puteţi efectua orice procedură, ştiind că informaţiile
Procedurile administrative pot fi efectuate oriunde, unica conditie fiind trimise şi primite vor rămâne confidenţiale.
aceea de a avea un calculator personal conectat la Internet. Astfel,
rapiditatea în realizarea formalitatilor administrative imbunatateste
conducerea companiei.
STUDIU DE CAZ:
En resumen podemos decir que los certificados digitales sirven para
Datorită e-Administraţiei/e-Guvernarii, se reuşeşte să se evite cozile, identificar a la persona usuaria y ofrecerle garantías de seguridad ante
Noelia Gutierrez detine o mica tipografie, care efectueaza lucrari în
aşteptarea, etc, obtinandu-se, totodata, cunoaşterea prealabila a tuturor los distintos organismos.clientiivezse numără se puede realizar cualquier
diferite formate. Printre Una ei obtenido, atât persoane fizice, cat si
aspectelor cu privire la procedura care trebuie efectuata. Pe scurt, întreprinderile din zonă. În mod logic, în scopul de a face faţă gamei
trámite, sabiendo que la información enviada y recibida será totalmente
serviciile pe care guvernul/administratia le poate face de pe Internet sunt confidencial. (tiparire digitala, realizarea de cărţi şi broşuri, editare
de servicii
digitala, etc.), a fost obligata să investească masiv în utilaje şi
multe şi de mare interes, deoarece există un număr tot mai mare de echipamente specifice, inclusiv un computer.
proceduri/formalitati care pot fi efectuate fără deplasarea de la sediul
companiei. În ultimii ani, PC-ul a ajuns sa ocupe un rol important în activitatea de
tipărire. Un număr tot mai mare de oameni / clienţi cer lucrari care
implica design grafic, unul dintre noile servicii ale companiei şi, prin
Serviciile online oferite de fiecare administratie variază în funcţie de urmare utilizarea de aplicaţii informatice de editare instalate pe
gradul lor de dezvoltare. De exemplu, un serviciu utilizat pe scară largă PC este continuă.
este posibilitatea de a solicita informaţii prin e-mail.
Puteţi depune, de asemenea, declaratii de plata a impozitelor prin
intermediul Agentiei Fiscale, sau dispune de formulare prin intermediul
site-urilor de web ale diferitelor administraţii.

26. • În plus, Noelia, ca o buna amatoare de pescuit (hobby moştenit
CAZ Computerul este conectat la Internet, deoarece atunci de la tatăl său), poate gestiona licenţele de pescuit, fără a fi nevoie să
când a fost cumpărat exista o subvenţie care facilita totodata meargă la orice oficiu guvernamental, şi chiar poate face plata prin
conexiunea la Internet, şi Noelia a folosit ocazia. Cu toate acestea, nu reţea prin introducerea numărului de card de credit.
gasea ca există o mare utilitate practică pentru acest mijloc, si nici nu Noelia nu a fost conştientă de beneficiile pe care le poate aduce
credea ca ar putea reprezenta un progres pentru afacerea sa. Cu toate utilizarea reţelei până când a vorbit cu persoana responsabilă cu
acestea, văzând excelenţă obtinuta in afaceri de alti colegi pe Internet, a consilierea sa tehnologica. De atunci a început sa foloseasca,
decis să meargă la o persoana specializata iîn consiliere tehnologica conexiunea continuu, devenind un instrument indispensabil pentru
pentru a gasi indrumare cu privire la utilitatile in afaceri si ajunse la faţa munca sa.
locului.
În plus faţă de e-mail, care a fost tot ce a folosit, Noelia a devenit
conştienta de ceea ce căutarea de informaţii ar putea să aduca: a fost
orbita de cantitatea de informaţii pe care le-a putut obţine, în special
cele referitoare la anumite dispozitive sau tehnici noi de imprimare.
Dar mai presus de toate, a descoperit numarul mare de
formalitati/proceduri cu administraţia publică pe care le-ar putea face
pe internet, economisind astfel timp şi, prin urmare, bani.
Datorită consilierii primite, Noelia poate realiza acum, fără să se mişte
din tipografie, multe demersuri care anterior ii rapeau o dimineata
intreaga.
Lucrurile cele mai apreciate, datorita activităţilor sale antreprenoriale,
sunt:
• Prezentarea şi gestionarea numerelor de depozit legal pentru
publicatii, ceva ce, ca afacere de imprimare/tipografie, trebuie să
efectueze destul de frecvent.
• Poate efectua toate demersurile necesare cu Agentia Fiscala de la
birou: plata impozitelor, plata datoriilor raportate/notificate (a simţit de
multe ori necesitatea de a solicita o amânare a datoriilor, etc). Acum
le face pe toate pe Internet.

27. Instrumente de management
Un factor major pentru competitivitatea în afaceri constă în adaptarea Aplicatii modulare
întreprinderilor la noua cultură de afaceri cauzata de dezvoltarea
societăţii informaţionale şi, prin urmare, la modificările în urma Companiile, indiferent de mărime, se confruntă cu cereri cu privire la
introducerii şi utilizării TIC în companie, aspect care necesită rentabilitate, calitate, tehnologie şi dezvoltare durabilă. Un sistem de
introducerea de noi modele de management şi de organizare a management eficient, conceput pentru a se potrivi proceselor de
muncii. business poate ajuta la rezolvarea provocărilor piaţei mondiale
globale schimbatoare de astazi.
TIC este un instrument esenţial pentru societate, care sprijină
Având în vedere cantitatea de informaţii de care aveţi nevoie pentru
procesele de management şi organizaţionale, contribuind la a rula o afacere, este extrem de importanta stocarea şi, în special,
optimizarea resurselor companiei, atât în ceea ce priveste economiile structurarea datelor respective pe un suport informatic, care să
de cost, cat şi economiile de timp (şi costurile corespunzătoare permită, printre alte beneficii, un nivel mai ridicat de acces la
asociate). Cu toate acestea, noi nu trebuie să uităm faptul că acestea şi creşterea generală a nivelului de eficienţă.
încorporarea sa trebuie sa fie întotdeauna inteleasa ca un mijloc şi nu Dat fiind ca informatizarea unei companii nu este pe deplin dezvoltata
ca un scop în sine. la un moment dat, ci treptat, in functie de progresul tehnologic şi
cultura digitală proprie, există aplicaţii centrate pe procese foarte
specifice, care pot fi utilizate independent sau bine conectate intre
În prezent, există sisteme informatice orientate spre managementul
ele. Ele sunt ceea ce se numeşte "module".
intreperinderii si care faciliteaza şi îmbunătăţesc activitatea noastră şi
ne permit a economisi timp. Alegerea unui sistem informatic este o
decizie importantă. Este esenţial să fie clar ceea ce dorim să
realizăm şi, în consecinţă, sa alegem sistemul de care avem nevoie. Software-ul modular permite o dobandire “modulara" de soluţii
Funcţia principală care trebuie a fi îndeplinita de către un sistem de necesitate de societate la orice moment, astfel încât scalabilitatea sa, şi
management pentru afacerea noastră este aceea de a oferi informaţii anume capacitatea sa de a creste odata cu compania, sa fie totala,
în timp real despre starea fiecarui segment al afacerii, lucru care ne datorita diferitelor functionalitati care sunt prezente în alte module şi care
permite să luam decizii rapid. pot fi uşor încorporate în cele deja existente.

28. Software-ul modular permite achiziţia “in module" de soluţii impuse Acesta ar trebui să permită, de asemenea, sa vedem toate comenzile şi
de societate la orice moment, astfel încât scalabilitatea sa, şi anume achiziţiile făcute de fiecare client sau clienta în timp, furnizand informaţii
capacitatea sa de a creste odata cu compania, sa fie totală, privind starea comenzilor, starea facturarii, incidentele, etc.
permitand ulterior dobandirea de funcţionalităţi diferite care sunt
prezente în alte module şi pot fi uşor încorporate în cele deja Sistemul nostru ar trebui să fie capabil de a procesa toate aceste
existente. informaţii, astfel încât aceste procese sa fie în mod automat realizate si
este important ca sistemul sa nu aiba nici o limită a numărului de clienţi
Una dintre caracteristicile principale pe care ar trebui să le aibă un şi cliente pe care il poate suporta/sustine.
software modular este abilitatea de a fi multi-utilizator, permiţând
utilizatorilor ca diferite persoane sa poata lucra simultan cu aceeaşi • Modulul de Management al Persoanelor şi Entitatilor Furnizoare.
aplicaţie. Permite gestionarea tuturor datelor referitoare la persoane şi entităţi
furnizoare, cum ar fi adresa, provincia, FNI, zilele de plata, adresa de e-
Principalele module incluse de multe ori de companii sunt: mail, detalii bancare şi alte documente asociate cu notele de livrare,
comenzi şi facturi. Din nou, domeniul "e-mail" este o necesitate.
• Modulul de Management de Clientela. Ar trebui să permită
gestionarea tuturor datelor referitoare la toţi clienţii dvs., cine sunt • Modulul de contabilitate. Acesta ar trebui să includă Planul de
acestia, cât de des isi fac cumparaturile/achizitiile, ce produse sunt Contabilitate General, cu opţiuni de management şi consultarea cartii
frecvent achiziţionate şi ce tip de reclamaţii, reveniri sau sugestii sunt mari, a cartii zilnice şi a conturilor anuale. Acesta ar trebui să permită,
făcute cu orisice ocazie. Această informaţie este utilă pentru a adapta de asemenea, elaborarea bilanţului şi a contului de profit, inclusiv
produsele noastre la aşteptările lor şi a atinge, astfel, un nivel capacitatea de a genera modele oficiale şi mai ales posibilitatea de
adecvat de satisfacţie. Trebuie să fixaţi, de asemenea, condiţiile de arhivare electronică, cu generarea de semnătura digitală pe aceste
vanzare pentru persoanele fizice si entităţile-clienti, astfel incat conturi, împreună cu memoria. Acest lucru ar trimite informaţii prin
acestea sa fie de acord cu ele şi să ne permita sa cunoastem in orice Internet la Autoritatea Fiscala, economisind transferurile/deplasarile
moment condiţiile clientelei. Domeniul "e-mail" este o necesitate. inutile la centrele de colectare.

29. Modulul de facturare. Constă în managementul comisioanelor de Este important ca software-ul sa dispuna de un generator de cod de
administrare şi a plăţilor către persoane fizice şi clienţi si entităţi bare, mai ales în cazul în care are loc manipularea unui număr mare de
furnizoare. Acest modul poate fi integrat cu managementul bancar, referinţe. Software-ul ar trebui să includă, dacă este necesar,
prin online banking, care poate sa accelereze procedurile. Unele expedierea documentelor sale prin sistemul EDI. Acest sistem este
sisteme permit efectuarea de transferuri bancare la datele specificate adoptat de un număr mare de companii, inclusiv de unele care necesită
anterior, plati automate de chitanţe sau prelucrarea automată utilizarea acestuia pentru a fi furnizori ai acestor companii.
electronică a impozitelor. Plăţile electronice permit plata clienţilor prin
intermediul internetului prin trimiterea datelor personale ale clientului De asemenea, este important ca software-ul sa permita o anumita
sau clientei şi a sumei la banca din sistemul nostru. "trasabilitate", adică sa fie posibila deplasarea între oferta, cerere,
factura, starea cererii si informatii despre client sau clienta cu uşurinţă,
Interesant este ca software-ul, pe langa functiile obisnuite de astfel încât informatia pe care o gestioneaza software-ul sa fie
facturare, permite trimiterea documentelor prin e-mail. accesibila, indiferent de starea în care se afla procesul de afaceri.
Toate modulele ar trebui să aibă rapoarte, de preferat cu capacitate de
• Modulul de Trezorerie. Permite controlul portofoliului de încasări şi auto-configurare, care să permită să se obtina o cunoaştere largă a
plăţi, identificand starea fiecareia dintre ele: ajunse la maturitate şi situaţiei companiei.
plătite, colectate sau in managementul de colectare.
Software-ul ar trebui să includă integrarea cu serviciile bancare Este recomandabil să se menţină software-ul actualizat prin intermediul
electronice, in format de suport multibancar, care permite crearea de întreţinerii furnizate de companie dezvoltarii acestuia. Companiile includ
ordine de plată şi primirea de mişcări de la orice banca sau banca de adesea, la momentul vânzării, oferte pentru întreţinerea produsului.
economii.
• Modulul de Articole/Elemente şi Magazine. Acest modul este
folosit pentru a gestiona articolele companiei, precum şi magazinele
aceleiaşi, cunoscand situaţia stocului curent, şi permitand in plus
circulaţia/miscarile de la, precum şi între, depozite/magazine şi
mentinerea controlului eficient al stocurilor.