Мастер класс был проведен на конференции PMCon #4, Харьков, 2017. Мы начнем мастер-класс с разминки - обсудим кто какие метрики применял, чем они были полезны или бесполезны. Затем рассмотрим принципиальный вопрос - зачем нужны метрики и какова их роль в ИТ-бизнесе. Потом, на большом практическом занятии узнаем как правильно увязывать процессы и проблемы реального мира с метриками, и, соответственно, как разумный подбор метрик может помочь их решить. Завершим мастер-класс обсуждением условий, при которых применение метрик имеет смысл.

1. Сергей Поволяшко
Мастер класс: Игры с Метриками

2. О себе
Founder at IT-Tuning (www.it-tuning.com):
 Processes audits
 Custom training-implementation programs
 Quality Management System
implementation and improvements
 Strategic sessions facilitation
 Information Security framework set up
CTO at TEAM International
(www.teaminternational.com).
Co-founder at training-center AdvanceIT
(advance.it-tuning.com) - advanced courses:
 Strategic Management
 Process Management
 Client Management
 Product Management
advance.it-tuning.com
2
Сергей Поволяшко
Leading role in CMMI L3
implementation
Certifications:
 PMI PMP
 ISO 27001 ISMS

3. Содержание
 Основные концепции метрик и зачем что-то мерять
 Структура показателей
 Практика
 Успешное внедрение измерений
 Кейс «Что такое хорошо?»
advance.it-tuning.com
3

4. Основные концепции метрик
 Какие метрики собирались?
 Зачем, какая была польза? Или не было
4
advance.it-tuning.com
Какие? Зачем?

5. Основные концепции метрик
 Зачем вообще что-то мерять?
5
advance.it-tuning.com
Контролировать
процесс, услугу
Улучшать
процесс, услугу
Делать приемку
услуги, продукта
Оценивать
достижение целей
Принимать обоснованные,
объективные решения.
УПРАВЛЯТЬ

6. Основные концепции метрик
Немного Философии
Нельзя управлять тем, что нельзя измерить.
Peter Drucker, Tom De Marco
Не имея правильной информации, вы всего лишь еще
один человек со мнением.
Tracy O’Rourke
Если вы не знаете куда вы идете, то любая дорога
приведет вас туда.
Коран, Льюис Кэролл
6
advance.it-tuning.com

7. Обоснованные управленческие
решения это:
 Анализ фактов, метрик, трендов
 Этика менеджмента
advance.it-tuning.com
7

8. Структура показателей
8
advance.it-tuning.com
Миссия, видение, стратегические цели бизнеса. Информационные
потребности. (Mission, Vision, Goals, Information needs)
Ключевой индикатор эффективности
(KPI – Key Performance Indicator)
Метрики
(Metrics)
Измерения
(Measurements, raw data)

9. Структура показателей
9
advance.it-tuning.com
Ключевые показатели (KPI)
Тренд метрик(и)
Метрики
Формула
- Рейтинг переоткрытых дефектов (%)
Базовые измерения
- Количество переоткрытых дефектов
- Единица времени (напр. месяц)
- Количество дефектов
- Уменьшение рейтинга в 2 раза
- Мониторинг ежемесячно
Снизить %
переоткрытых
дефектов в 2 раза

10. Подбор метрик
 Метрики должны коррелироваться с бизнес
задачами и процессами
 Не существует одной наилучшей метрики
 Нет универсального набора метрик, подходящих для
любой организации
 Одного измерения/метрики недостаточно для
суждения о характеристиках чего-либо
 Измерения влияют на измеряемый объект
10
advance.it-tuning.com

11. Успешное внедрение измерений
 Только через внедрение QMS и процессной культуры
 https://www.youtube.com/watch?v=WgtBHMxxEaI,
What is a Quality Management System (QMS)?
11
advance.it-tuning.com
Люди
Инструменты
Процессы
Обучены (process leaders,
пользователи)
Доступны и полномочны
Соответствуют бизнесу
Внедрены и выполняются
Адекватно отобраны
Интегрированы с процессами

12. Успешное внедрение измерений
12
advance.it-tuning.com
 Только через понимание бизнес окружения
Люди
Инструменты
Процессы
Бизнес модель
Контрактные условия

13. Внедрение метрик – комплексная
управленческая задача
advance.it-tuning.com
13

14. Осталось за кадром мастер-класса
 Жизненный цикл измерений, ISO 15939 Systems and
software engineering -- Measurement process
 Понятие Размера (Size), модель и единицы размера
 Построение Реестра Метрик
 Подходы к автоматизации сбора данных
 Statistical Process Control
 Подбор метрик и их взаимосвязь с бизнесом
 Метрики и контрактное обеспечение
 Области применимости метрик, конкретные метрики
14
advance.it-tuning.com

15. Осталось за кадром мастер-класса
Области применимости метрик, конкретные метрики
 Качество продукта
 Качество процессов, инженерных и управленческих
практик
 Качество сервиса
 Прогресс проекта, команды
 [Персональная производительность]
 Рекрутинг и HR
 Sales & Marketing
15
advance.it-tuning.com

16. Метрики:
 Это обоснованные управленческие
решения
 Связка с целями проекта, бизнеса
 Сначала настройка процессов и
инструментария
 Внедрение метрик – комплексная
управленческая задача
advance.it-tuning.com
16

17. Ресурсы
 Software Measurement: Establish - Extract - Evaluate – Execute.
Christof Ebert, Reiner Dumke
 Measuring the software process. William A. Florac, Anita D. Carleton
 ISO 15939 Systems and software engineering -- Measurement process
 https://www.youtube.com/watch?v=WgtBHMxxEaI, What is a Quality
Management System (QMS)?
advance.it-tuning.com
17

18. Спасибо за внимание!
Контакт:
Email: sp@it-tuning.com
Skype: sergiy.povolyashko
advance.it-tuning.com
18