Más contenido relacionado
La actualidad más candente (20)
Similar a التميز في خدمة العملاء (9)
التميز في خدمة العملاء
- 4. ودوافعه يالبشر السلوك محرك
األلموتجنب املتعةكسب
•املرجعي اإلطارParadigm
•الشخصية السمات(اثيةرالو)
•املوقف تقدير(النضج ىمستو/الوعي)
والتفكير السلوك مثلت
- 8. الخدمة ممثلنجاح مقومات
•والخدمات باملنتجات اإلملام
•بالنفس واالعتداد الثقة
•املنهي املظهر
•ةرالقدوالتأثير اإلقناع على
•نالتوازي النفسوالعاطفي
•واألمانة الصدق
•اإلنصات حسن
•للعمل والدافعية الحماس
•التصرف على ةروالقد الذكاء
•وضبط الصبرالنفس
•واالبتكار اإلبداع
•الشخصية العالقات
•التكيف على ةروالقدنةواملر
•العمالء امراحت
•واالنتماء الوالء
اإلنصات مهارة
- 11. التفاعلي االتصال نمط
2 … Styles
COMPETITIVE
متنافس
CO-
OPERATIVE
متعاون9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
AGGRESSIVE
Behaviour
عدواني
RED BLUE
SUBMISSIVE
Behaviour
سلبي خاضع سلوك
ASSERTIVE
Behaviour
حاسمجريئ ART
الصراعات شبكة
- 14. اقراخت يمكن ال بمادةالثقة رجسو ابنيها
للعميل قيمة أفضل منتجك بأن واثق
العميل في ثقتك
منتجك وتفرد تميز في واثق
بمنتجك تقثك
شركتك وسياسات نظم فاعلية في واثق
بشركتك ثقتك
باهلل واثق–بذاتك مؤمن
بنفسك ثقتك
العميل توقعات عمل ورشة
- 23. تدير حتىاملنظمات تفعل ماذا
بفاعلية؟ العمالءىشكاو
S System
A Analysis
F Feedback
E Enable
R Review
S Sure
SAFERS
محكم نظام
يالشكاو تحليل
املرتدة التغذية
يبروتد تمكين
النتائج اجعةرم
لالحلو من التأكد
اعتراضات إلى األعذار تحول كيف