Reptes i qüestions a plantejar-se #socialmuseu

1. Museus i xarxes socials:
8 reptes, qüestions
Conxa Rodà
Museu
Nacional
d’Art
de Catalunya
Barcelona, 2013
Imatge: http://yvonneta.wordpress.com/2013/01/25/las-laboresdiarias-de-un-community-manager/

2. Les xarxes socials són un element
d’estratègia de la comunicació i del
museu
Com ho són avui també la presència activa a la
Wikipedia o treballar pel contingut obert de les
col·leccions. Tot, en definitiva, per fer els nostres
continguts accessibles als usuaris en el màxim de
plataformes i de qualitat.
Els nous escenaris digitals, entre els quals les
xarxes socials, ens ho faciliten.
Però… ho estem fent prou bé els museus? A
continuació 8 preguntes a plantejar-se

3. Coneixem bé la nostra audiència a xarxes?
Imatge: www.friendfiler.com/targeting-social-media-audience/

4. A considerar:
 nivell d’engagement
 quins dels nostres continguts atrauen
+respostes, + comentaris
 quines mètriques utilitzem?
 cal cultura interna de medició
contínua
contextual
distribuïda a l’organització

5. Explotem la singularitat de cada xarxa i
plataforma?
Imatge: http://gestorhumano.wordpress.com/2012/04/18/porque-soy-un-community-manager/

6. A considerar:
 cada xarxa té la seva especificitat, el seu to
 saber “explotar-lo” ens permetrà treure’n el
màxim rendiment, ser més interessants als usuaris
 automatitzar no és la millor pràctica.
És còmode? sí, estalvia temps? i tant! és eficaç?
molt menys
 perills de l’automatizació:
no aprofitem singularitat cada xarxa
repetim mateix missatge a usuaris q ens poden
seguir a diferents xarxes

7. Interactuem? o només emetem?
Imatge: http://marketingland.com/short-attention-spans-and-social-media-how-to-fight-back-2435

8. A considerar:
 la pròpia naturalesa de les xarxes es basa en la
conversa, en la interacció
 des dels museus de vegades encara es
consideren els mitjans digitals com
unidireccionals
 són una magnífica oportunitat per parlar amb
el nostre públic
 hem de saber vincular els usuaris al museu, que
el vulguin compartir amb el seu entorn

9. Allò que emetem és plafó d’anuncis
només?
Imatge: http://hombreradio00.blogspot.com.es/2010/08/perifoneos-paralelos-i.html

10. A considerar:
 és com entrar en una conversa entre amics i
parlar exclusivament d’un mateix
cal generar continguts i funcionalitats q
atraiguin i q “enganxin” = storytelling!
usar les xarxes (com el blog) per donar a
conèixer la cara més oculta del museu
ser generosos a difondre contingut de tercers q
puguin ser d’interès per als nostres usuaris

11. L’acció a xarxes socials està
distribuïda al museu?
Imatge: http://programmedevelopment.com/public/uploads/images/people_puzzle_clr.png

12. A considerar:
 o recau en un sol departament o, encara pitjor,
en una sola persona?
al CM (community manager) no se’l pot deixar
sol/a
necessitat d’establir criteris i pautes editorials
fomentar el treball col·laboratiu a xarxes (no
només per sostenibilitat sinó per riquesa de
perspectives)

13. Hem dimensionat bé l’esforç?
Imatges: www.jpvillani.com.ar/tag/sisifo/
http://nurianetworking.com/featured-slider/community-manager /

14. A considerar:
 com més socials volem ser, més feina es genera
 com +creixem i eixamplem els nostres cercles
d’amics, seguidors, +dedicació a la interacció
 obrir perfil a una xarxa és ràpid. Cultivar-la és
temps!
 cada cop hi ha més xarxes “imprescindibles” on
ser → cal prioritzar i seleccionar bé segons missió
museu i objectius que ens marquem

15. Pensem en els nostres usuaris del mòbil?
Imatge: http://queaprendemoshoy.com/community-manager-interno-o-externo/

16. A considerar:
 l’ús de les xarxes socials des del mòbil no para de
créixer
 la immediatesa, facilitat i ubiqüitat fan molt
atractiu especialment pujar i compartir fotos
 lligat a proveïment Wifi dins dels museus
 fem els nostres continguts socials “amables” per al
mòbil? Als enllaços, indiquem si són PDF o vídeo?
 explotem les oportunitats de la geolocalització?
gamificació?

17. Tenim una estratègia a xarxes
socials?
Imatge: www.flickr.com/photos/briansolis/5610145329/

18. A considerar:
 ben pensada, alineada als objectius del museu?
 calibrar bé abans d’obrir nous perfils
cal també per xarxes una estratègia de continguts
 tenim acció social integrada també dins del
museu per als visitants?
 si al seu dia vam fer un pla de xarxes, el revisem?
l’adaptem segons els resultats de l’avaluació? o de
canvi vertiginós?

19. Museum Computer Network Conference, Atlanta 2011

20. To be continued…
 Les xarxes socials són avui un element estratègic
de comunicació i del museu
Els museus hi som. Ara hem d’avançar per fer-ne
un ús
→ + creatiu
→ + emocional
→ + qualitat

21. Gràcies!!
Conxa Rodà @innova2
Museu Nacional d’Art de Catalunya @MuseuNac_Cat
www.museunacional.cat