Çatışma Yönetimi sunumu

1. Yumurtaları Kırmadan
Tokuşturmak
İlker Kaldı
30 Ekim 2014
Antalya
İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık

2. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
2/

3. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Amaç
• İş yaşamında karşı karşıya kaldığımız çatışmaların
nedenlerini analiz edebilme, çatışmaları krize
dönüşmeden çözebilme, olası çatışmaları
yönetebilme becerilerini geliştirmek.
3/

4. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
İçerik
• Çatışma kavramına genel bakış.
• Çatışmanın analizi ve haritalanması.
• Çatışma çözme dili.
• Çatışma çözme yaklaşımları.
4/

5. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma
5

6. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Nedir?
• İhtiyaç, amaç ve fikir
ayrılıklarından doğan bir
rekabettir.
• Bir iletişim yöntemidir.
6/

7. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmanın Aşamaları
• Basit farklılıklar
• Anlaşmazlık
• Uzlaşmazlık
• Zıtlaşma
• Yasal çekişme
• Şiddet ve kavga.
7/

8. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Neden Çatışıyoruz?
• Amaç farklılığı,
• Algılama farklılığı,
• Rol ayrılıkları,
• Kaynakların kıtlığı,
• İletişim güçlükleri,
• Alışkanlıklar,
• Kişilik farklılığı,
• Kurallara, denetime
direnme,
• Dağıtım ağının
büyüklüğü,
• Standartları reddetme,
• Ortak değerlerin
yokluğu…
8/

9. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Yönetimi
• Çatışma yönetimi, çatışmanın
tanımlanmasını ve çatışmaya
etkili yollarla müdahale
edilmesini içeren bir süreçtir.
9/

10. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmanın Analizi ve
Haritalanması
10

11. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Örnek Olay
11/

12. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Analizi Yöntemleri
• Kronoloji
• Çatışmayı evrelere ayırma
• Çatışmayı haritalandırma
• Çatışma üçgeni
• Soğan modeli
• Çatışma ağacı
• Çatışma eğrisi oluşturma.
12/

13. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmayı Haritalandırma
13/

14. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Çözme Dili
14

15. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyonel Analiz
• Bireyde kişiliğin nasıl yapılandığını açıklar.
• Bireyin nasıl iletişim kurduğunu ortaya koyar.
• Kişiler arasında çatışmanın nasıl oluştuğunu gösterir.
15/

16. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
İnsan Davranışlarının Nedenleri
• Temas ihtiyacı,
• Uyarılma açlığı,
• Tanınma açlığı,
• Yapılandırma açlığı.
16/

17. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Ego Durumları
ANABABA
(EBEVEYN)
YETİŞKİN
ÇOCUK
17/

18. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Değerler, kurallar, inançlar, kalıplar…
18/

19. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Alın kırışıklığı,
• Dudakları büzüştürmek,
• İşaret parmağıyla işaret etmek,
• Başı sallamak,
• Korkutucu bakmak,
• Ayak sallamak (hafifçe yere vurma),
• Elleri bele koymak,
• Kolları göğüs üzerinde kavuşturmak,
• İç çekmek…
19/

20. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Eleştiri veya destekleme ifadeleri
• “Bunu her zaman hatırla!”,
• “Sana kaç kere söyledim.”,
• “ Eğer senin yerinde olsaydım….”
• İçinde “her zaman” ve “asla” gibi kelimeleri içeren
cümleler…
20/

21. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Kararlar, tercihler, veriler, somut ve gerçek
durumlar.
21/

22. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Dik duruş,
• Göz teması kurma,
• İlgili görünme,
• Geri bildirim vererek dinleme,
• Ne anladığını kontrol etme,
• Hiçbir şeyi gizlemeyen, net bir yüz ifadesi,
• Açık, sakin, net, güvenli, araştırıcı ve bilgi verici bir
ses tonu.
22/

23. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• “Niçin, ne, nerede, kim ve nasıl” gibi soru kelimeleri,
• “Doğru, yanlış, büyük bir ihtimal, büyük bir olasılıkla,
bence, benim düşünceme göre, anlıyorum” gibi
kelimeler.
23/

24. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• İhtiyaçlar, korkular, duygular…
24/

25. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Ağlamak,
• Dudak titretmek, dudak bükmek,
• Çok tiz ve mızmızlanan bir ses tonu kullanmak,
• Gözleri yuvarlamak,
• Omuz silkmek,
• Gözlerle yere doğru bakmak,
• Muziplik yapmak,
• Kahkaha atmak,
• Tırnak yemek,
• Kıpır kıpır kıpırdanmak,
• Kıkırdamak.
25/

26. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Bebekçe konuşma,
• “Keşke, istiyorum, bilmiyorum, yapacağım,
umurumda değil, tahmin ediyorum,” gibi ifadeler,
• “Daha iyi, en iyi, daha büyük, en büyük” gibi
derecelendirilmiş sıfatlar.
26/

27. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Alıştırmalar
• Gitmiyorum bunu unut. Bu son sözüm. Başka yolu yok.
• Sen tembelsin, bunun başka tanımı yok.
• Hadi kıpırda geç kaldık.
• Üç saatte daha hiçbir şey bitiremedin.
• Boş kaldığın zaman yazı ile ilgili sana ihtiyacım
olacak.
• Bakkala neden hep ben gitmek zorundayım.
• Etrafta ölü gibi dolaşma.. Kendine gel hayatı yaşa.
• Otobana girersek yarım saat kazanmış oluruz.
27/

28. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon
• İki kişinin ego durumları
arasında gerçekleşen,
bir uyarıcı ve bir
tepkiden oluşan bir
iletişim birimidir.
28/

29. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon Türleri
Tamamlayıcı
Kapalı
Gizli
29/

30. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• Yöneticim çok büyük insan, ne öğrendiysem ondan
öğrendim, hiç usanmadan benim yetişmemi
sağladı.”
• “Yönetici dediğin böyle olur, gidiyorsun sorununu
anlatıyorsun, beş dakikada sana çeşitli çözüm
önerileri veriyor, dedikoduyla vakit kaybı yok.”
• “Dün geceki kutlamada yönetici …. muhteşemdi,
sanki bizden biriydi, nasıl komikti bilemezsin.”
30/

31. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• “Müdürden küçük bir bilgi istiyorum, olacak şey
değil hayat dersi vermeye başlıyor.”
• “Bizim şef bir makine, varsa yoksa iş, ne bir sohbet,
ne bir gülümseme.”
• “Yöneticime bir sorunumu dile getiriyorum, ben
bitirmeden ne kadar bunaldığından yakınmaya
başlıyor.”
31/

32. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Genel İlke
• Sağlıklı insan, "anne baba, çocuk benlik"
durumlarını "yetişkin" benlik durumunun
denetiminde kullanabilen kimsedir.
• Sağlıklı olan bireyler, her üç benliği duruma göre
kullanırlar.
32/

33. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Hangi benlik durumunu kullandığınızı bilmek.
• İletinizi hangi benlik durumuna gönderdiğinizi
bilmek.
• Karşınızdaki çocuğa duyarlı olmak.
• Kendi içinizdeki çocuğa duyarlı olmak.
• Mümkün olduğunca çapraz iletişimden
kaçınmak.
33/

34. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Eleştirici anababa yerine koruyucu anababayı
kullanmak.
• Sorunları yetişkinle çözmek.
• Yetişkine vakit tanımak.
34/

35. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Bireyin kendisine ve başkalarına ilişkin algılarını
dayandırdığı temel duruma, yaşam pozisyonu
denilmektedir.
35/

36. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Yaşam pozisyonu, insanın
çevresiyle olan ilişkilerinde
kendisini ve çevresini iyi ya da
kötü olarak algılamasına dayalı
olarak ortaya çıkar.
• Bu durum varoluşsal bakımdan
“OKEY olma” durumu olarak
ifade edilmektedir.”
36/

37. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Ben OKEY’im - Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY’im – Sen OKEY Değilsin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY değilsin.
37/

38. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
OKEY Kapsülü
Sen benimle OK’sin
Sen benimle OK değilsin
Ben kendimle OK değilim
Ben kendimle OK’im
B-S+ B+S+
B-S-B+
S-Uzaklaşarak
kurtulma
Başından atıp kurtulma
Hiçbir yere ulaşamama
Birlikte olma
(Depresif Pozisyon)
(Yararsız Pozisyon)
(Sağlıklı Pozisyon)
(Paranoid Pozisyon)
38/

39. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
OKEY Kapsülü
39/

40. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Sözün Özü
• Günlük yaşamda çatışma durumları kaçınılmazdır,
ancak taraflar karşılıklı olarak B+S+ yaklaşımını
sergilediklerinde çatışmalar çözümlenebilir.
40/

41. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Çözme Yaklaşımları
41

42. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
İlişkinin Önemi
Amacın Önemi
Tarzınız Hangisi?
42

43. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Uyma
(Senin istediğin)
İşbirliği
(Bizim istediğimiz)
(Zorunda kaldığımız)
Kaçınma
Uzlaşma
(Hiçbir şekilde)
Hükmetme
(Benim istediğim)
43

44. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Sonuç
44

45. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Sinerjik İletişim
Yüzleşme, uzlaşma / Galip-Galip
Saygılı İletişim
Taviz
Düşük Yüksek
İşbirliği
Yüksek
Savunmacı İletişim
Galip-Mağlup / Mağlup-Mağlup
Açıklık
Dürüstlük
Güven

46. Teşekkür ederim.
www.ilkerkaldi.com.tr
ilkerkaldi@ilkerkaldi.com.tr