Presentación sobre la Gestión de la Reputación Online en Internet como modelo de Innovación al Sector Turístico como herramienta de Innovación. Jornadas Futurismo, Junio 2009

1. Reputación
on-line para la
innovación en el
turismo
t i
Iñaki LAKARRA
MONDRAGON UNIBERTSITATEA
Tel: +34 794700
Email: ilakarra@eps.mondragon.edu
1
http://www.mondragon.edu/telematika

2. Índice
2
1.
1 Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización.
Monitorización Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

3. Objetivos
3
Que l
Q los asistentes conozcan l nuevas reglas d j
i las l de juego
de comunicación on-line en Internet.
Comprender la importancia capital de la monitorización.
Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación
en la red.
Co oce as pos b dades
Conocer las posibilidades que
Internet nos ofrece como fuente
de inno ación en el sector
innovación
turístico.
Reputación online para la innovación en
Turismo

4. Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline +
Promoción O li
P ió Online Hay
H que d fi i l objetivos
definir los bj ti
4
Branding (presencia en Internet, gestión de
la reputación online, productos-servicios
específicos, marca empresarial, etc.)
Lead (clientes, personas interesadas en
nuestro productos-servicios nichos de
productos-servicios,
mercado, etc.)
Venta (reserva habitaciones viajes
habitaciones,
contratados, reserva mesas, venta de
entradas, etc.)
entradas etc )
La misma empresa puede tener objetivos
diferentes. Ej Hotel Villa d L
dif t Ej. H t l Vill de Laguardia
di
Reputación online para la innovación en
Turismo

5. BRANDING Sitios de Contenidos
5
Reputación online para la innovación en
Turismo

6. LEAD Sitios de Contactos
6
Reputación online para la innovación en
Turismo

7. VENTA Sitios de Comercio Electrónico
7
Reputación online para la innovación en
Turismo

8. Índice
8
1.
1 Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. A líti Web
M it i ió Analítica W b
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
Reputación online para la innovación en
Turismo

9. Estadísticas uso buscadores - Europa
9
Reputación online para la innovación en
Turismo

10. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
10
Eustat (Nov 2008)
97,54
100,00
90,00
90 00
80,00
70,00
60,00
50,00
50 00
40,00
30,00
20,00
10 00
10,00
1 99
1,99
0,00 0,24
0,10
Google
Yahoo
0,08
Terra
0,03
Amazon
0,02
Hotmail
Elebila
Msn
Reputación online para la innovación en
Turismo

11. Términos Búsqueda & Posicionamiento
11
Aunque el algoritmo sea el mismo cada país
A l l it l i d í
utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠
g g
google.com ≠ google.fr)
g g )
Debido a ello y a la competencia los resultados
que obtenemos en una BD y otra pueden ser
diferentes.
dif t
El usuario realiza la consulta
http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa
+digitala
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
Reputación online para la innovación en
Turismo

12. Tipos de Posicionamiento
12
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
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Turismo

13. Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search
Search”
13
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y
más…
Decide que
resultados
mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.cominnovación en
Reputación online para la
Turismo

14. Google Búsqueda de la corporación
14
6 de los 10 SERP
(resultados) de la
primera página no
son buenos
Reputación online para la innovación en
Turismo

15. La monitorización nos ayuda 15
a evaluar la opinión
3ºEl economista
4º Invierta.com
5º Finanzas.com
6º Libertaddigital..com
Sólo 2 resultados 7º Es.financial.yahoo.com
8º Foros.bolsacinco.com
son corporativos 9º Labolsa.com
8 de los 10 resultados
de son:
•Comentarios de foros y
Artículos de opinión no
controlados por la
empresa
Reputación online para la innovación en Turismo

16. Google Búsqueda comentarios
negativos
16
Reputación online para la innovación en
Turismo

17. Google Búsquedas avanzadas
17
Reputación online para la innovación en
Turismo

18. Índice
18
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3.
3 Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización.
Monitorización Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

19. Multimedia Picassa, Youtube, etc.
Picassa Youtube etc
19
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Turismo

20. Google maps
20
Reputación online para la innovación en
Turismo

21. http://maps.google.es/
http://maps google es/ Hotel Codina, Donostia
Codina
21
Reputación online para la innovación en
Turismo

22. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos-
Videos,
Videos páginas web …
web,
22
Reputación online para la innovación en
Turismo

23. http://del.icio.us/
http://del icio us/
23
Reputación online para la innovación en
Turismo

24. Índice
24
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización.
Monitorización Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

25. http://www.google.es/alerts
http://www google es/alerts
25
Reputación online para la innovación en
Turismo

26. http://www.google.es/alerts
http://www google es/alerts
26
Reputación online para la innovación en
Turismo

27. Índice
27
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización Analítica
Monitorización.
Web
6.
6 Google B bi
G l Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. Conclusiones
Reputación online para la innovación en
Turismo

28. Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …
28
Reputación online para la innovación en
Turismo

29. 29
Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
Reputación online para la innovación en Turismo

30. Intermediarios y marcas comerciales
30
Los
L portales i t
t l intermediaros saben que el mayor número d
di b l ú de
“conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre
del establecimiento.
Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo
que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san
sebastián” (el usuario todavía no ha elegido).
Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa
de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al
servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para
cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el
establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes.
, p g
CLAVE Posicionamiento + Descripciones.
Reputación online para la innovación en
Turismo

31. http://www.google.com/analytics/es-ES/
http://www google com/analytics/es ES/
31
Reputación online para la innovación en
Turismo

32. Google Analytics - Informes – Nuevo
Interface
32
Reputación online para la innovación en
Turismo

33. The Long Tail – Palabras de Búsqueda
33
Visitas Conversiones
Popularidad
p
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
Reputación online para la innovación en
Turismo

34. Google Analytics - Análisis de las palabras
búsqueda
34
Reputación online para la innovación en
Turismo

35. Superposición del sitio
35
Reputación online para la innovación en
Turismo

36. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo –
Funnel Process
36
Reputación online para la innovación en
Turismo

37. Índice
37
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

38. Google Bombing
38
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

39. GB -> IKEA Sep 2007
>
39
Reputación online para la innovación en
Turismo

40. GB IKEA Noviembre 2008
40
Reputación online para la innovación en
Turismo

41. GB Media Markt Sep 2007
41

42. GB Media Markt Nov 2008
42
Reputación online para la innovación en
Turismo

43. Índice
43
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

44. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
44

45. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
45
Reputación online para la innovación en
Turismo

46. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
46
Reputación online para la innovación en
Turismo

47. Índice
47
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación d C t id
8 Si di ió de Contenidos
RSS
9. Turismo 2.0
10. Conclusiones
Reputación online para la innovación en
Turismo

48. Sindicación de Contenidos
48
Sindicación de Contenidos: Si t
Si di ió d C t id Sistema de
d
subscripción que informa de la renovación
de contenidos en lugares online de interés y
que permite verlos de manera unificada a
través de un agregador de feeds (canales).
Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar
informado.
i f d
RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en
el que se codifica la información a ser
enviada a los diferentes subscriptores de un
determinado canal.
Reputación online para la innovación en
Turismo

49. Sindicación contenidos - RSS
49
Reputación online para la innovación en
Turismo

50. Blogs RSS por defecto
50
Reputación online para la innovación en
Turismo

51. Notas de prensa
Notas de Prensa
51
Reputación online para la innovación en
Turismo

52. Notas de prensa
52
Existen gran cantidad de páginas web que
publican notas de prensa o textos con
artículos referentes a temas diversos.
tí l f t t di
También podemos sindicar nuestros
contenidos a t é d RSS
t id través de RSS.
Es importante que se incluye en la nota de
prensa un enlace a nuestra página
l t á i
web, tanto por el tráfico directo como por los
enlaces que obtenemos
obtenemos.
Reputación online para la innovación en
Turismo

53. http://news.google.es/
http://news google es/
53
Reputación online para la innovación en
Turismo

54. Contenido indexable
54
Páginas FAQ
Notas de prensa SEO Friendly
Información técnica del fabricante
Artículos de opinión, blogs
p , g
Páginas de “como hacer”
Boletines de noticias newsletters
noticias, newsletters,
Servicios, Ofertas, etc.
Reputación online para la innovación en
Turismo

55. http://es.ask.com/
http://es ask com/
55

56. http://www.bloglines.com/
http://www bloglines com/
56
Reputación online para la innovación en
Turismo

57. http://www.google.es/reader/
http://www google es/reader/
57
Reputación online para la innovación en
Turismo

58. Índice
58
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
C l i
Reputación online para la innovación en
Turismo

59. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net
59
Fuente http://travel tirso net
http://travel.tirso.net
Reputación online para la innovación en
Turismo

60. http://www.tripadvisor.es/
http://www tripadvisor es/
60
Reputación online para la innovación en
Turismo

61. http://www.panoramio.com/
http://www panoramio com/
61
Reputación online para la innovación en
Turismo

62. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
62
Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan p
q para realizar
recomendaciones sobre marcas
Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas
Reputación online para la innovación en
Turismo

63. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
63
Reputación online para la innovación en
Turismo

64. Facebook: Perfiles
64
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Turismo

65. http://www.swotti.com/
http://www swotti com/
65
Reputación online para la innovación en
Turismo

66. www.swotti.com
www swotti com
66
Reputación online para la innovación en
Turismo

67. www.swotti.com
www swotti com
67
Reputación online para la innovación en
Turismo

68. Índice
68
1.
1 Objetivos
Obj ti
2. Motor de Búsqueda Google
3
3. Multimedia – Mashups
u ed a as ups
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.
10 Conclusiones
Reputación online para la innovación en
Turismo

69. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?
69
Image: Poster
Web 2.0
Reputación online para la innovación en
Turismo

70. Conclusiones
70
Definamos el objetivo
(Empresa, Marca, Productos, Asociaciones,
Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y
, , , )
monitorizamos.
Realizamos un primer análisis de nuestra reputación
e identificamos “objetivos”.
Crear una estrategia “selectiva”.
Desarrollamos un plan de innovación-actuación
“Queréis la fama, pues aquí es donde vais a
empezar a pagar, con sudor, …”
Reputación online para la innovación en
Turismo