Ponencia de Iñaki Lakarra de Mondragon Unibertsitates en las jornadas de Turismo en Gipuzkoa organizadas por Fundación Leizaola.

1. Internet como herramienta de
innovación en turismo
innovación en turismo
Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
1

2. Índice
2
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

3. Objetivos
3
• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de
l l l d d
comunicación on‐line en Internet.
• Comprender la importancia capital de la monitorización.
o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó
• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la
red.
• Conocer las posibilidades que
p q
Internet nos ofrece como fuente
de innovación en el sector
d i ió l t
turístico.
Internet como herramienta de innovación
en turismo

4. Proceso Habitual Promoción del sitio web
Proceso Habitual Promoción del sitio web
1) Generar visitas
)
3) Fidelizar visitas
2) Convertir visitas
Internet como herramienta de innovación
4
en turismo

5. Proceso de Generar visitas – Fuentes de
entrada de tráfico
d d áf 5
• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Publicidad en buscadores (SEM)
• Presencia en directorios
• Recomendaciones y enlaces (Backlinks)
• Newsletter
• Notas de prensa
• Marketing viral
• Participación activa Web 2.0
• Promoción off‐line
• Campañas de publicidad digital
Internet como herramienta de innovación
5
en turismo

6. Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline +
Promoción Online Hay que definir los objetivos
Promoción Online Hay que definir los objetivos
6
• Branding (presencia en Internet, gestión de la
g (p ,g
reputación online, productos‐servicios
específicos, marca empresarial, etc.)
p , p , )
• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro
productos servicios, nichos de mercado, etc.)
productos‐servicios nichos de mercado etc )
• Venta (reserva habitaciones, viajes
contratados, reserva mesas, venta de entradas,
contratados reserva mesas venta de entradas
etc.)
• L
La misma empresa puede tener objetivos
i d bj i
diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia
Internet como herramienta de innovación
en turismo

7. BRANDING Sitios de Contenidos
7
Internet como herramienta de innovación
en turismo

8. LEAD Sitios de Contactos
8
Internet como herramienta de innovación
en turismo

9. VENTA Sitios de Comercio Electrónico
9
Internet como herramienta de innovación
en turismo

10. Índice
10
1. Objetivos
b
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
M i i ió A lí i W b
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g /
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

11. Estadísticas uso buscadores ‐ Europa
11
Internet como herramienta de innovación
en turismo

12. Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi
12
Eustat (Nov 2008)
97,54
100,00
90,00
90 00
80,00
70,00
60,00
50,00
50 00
40,00
30,00
20,00
10 00
10,00 1 99
1,99
0,00 0,24
0,10
Google 0,08
Yahoo 0,03
Terra ,
0,02
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn
Internet como herramienta de innovación
en turismo

13. Posicionamiento
13
• Tipos de posicionamiento
– Natural u orgánico:
Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de
los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada
los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizada
por el usuario
– De pago o patrocinados:
De pago o patrocinados:
Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación
de “enlaces patrocinados”
• Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas,
páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras
de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una
d bú d NO d i i ii b (S á
consecuencia)
Internet como herramienta de innovación
13
en turismo

14. Tipos de Posicionamiento
p
14
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
Internet como herramienta de innovación
en turismo

15. Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
Internet como herramienta de innovación
15
en turismo

16. http://www.feng gui.com/default.aspx
http://www.feng‐gui.com/default.aspx
Internet como herramienta de innovación
16
en turismo

17. Términos Búsqueda & Posicionamiento
17
• A
Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza
l l i l i d í ili
una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com
≠ google.fr)
g g )
• Debido a ello y a la competencia los resultados que
obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.
• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+di
El usuario realiza la consulta
gitala
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
Internet como herramienta de innovación
en turismo

18. Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search”
18
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y
más…
Decide que
resultados
mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com

19. Google Búsqueda comentarios
negativos/positivos
19
Internet como herramienta de innovación
en turismo

20. Google
g Búsquedas avanzadas
q
20
Internet como herramienta de innovación
en turismo

21. Índice
21
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia –
3 Multimedia Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

22. Multimedia Picassa, Youtube, etc.
22
Internet como herramienta de innovación
en turismo

23. Panoramio
23
Internet como herramienta de innovación
en turismo

24. Google maps
24
Internet como herramienta de innovación
en turismo

25. http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia
25
Internet como herramienta de innovación
en turismo

26. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐
Videos, páginas web, …
Videos páginas web
26
Internet como herramienta de innovación
en turismo

27. No nos vayamos al otro extremo…
27
Internet como herramienta de innovación
en turismo

28. http://del.icio.us/
28
Internet como herramienta de innovación
en turismo

29. http://whois.domaintools.com/
Internet como herramienta de innovación
29
en turismo

30. Índice
30
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

31. http://www.google.es/alerts
31
Internet como herramienta de innovación
en turismo

32. http://www.google.es/alerts
32
Internet como herramienta de innovación
en turismo

33. Índice
33
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

34. Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …
34
Internet como herramienta de innovación
en turismo

35. Intermediarios y marcas comerciales
35
• Los portales intermediaros saben que el mayor número de
l i di b l ú d
“conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del
establecimiento.
• Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que
busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el
usuario todavía no ha elegido).
• Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de
SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al
servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.
• Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se
produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y
p
por tanto no conseguimos nuevos clientes.
g
• CLAVE Posicionamiento + Descripciones.
Internet como herramienta de innovación
en turismo

36. http://www.google.com/analytics/es‐ES/
36
Internet como herramienta de innovación
en turismo

37. Google Analytics ‐ Informes – Nuevo
Interface
37
Internet como herramienta de innovación
en turismo

38. The Long Tail – Palabras de Búsqueda
38
Visitas Conversiones
Popularidad
p
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
Internet como herramienta de innovación
en turismo

39. Google Analytics ‐ Análisis de las palabras
búsqueda
búsqueda
39
Internet como herramienta de innovación
en turismo

40. Superposición del sitio
40
Internet como herramienta de innovación
en turismo

41. Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel
Process
41
Internet como herramienta de innovación
en turismo

42. Índice
42
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

43. Google Bombing
43
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

44. GB ‐> IKEA Sep 2007
44
Internet como herramienta de innovación
en turismo

45. GB IKEA Noviembre 2008
45
Internet como herramienta de innovación
en turismo

46. GB Media Markt Sep 2007
p
46
Internet como herramienta de innovación
en turismo

47. GB Media Markt Nov 2008
47
Internet como herramienta de innovación
en turismo

48. Índice
48
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

49. http://www.google.com/insights/search/#
49
Internet como herramienta de innovación
en turismo

50. http://www.google.com/insights/search/#
50
Internet como herramienta de innovación
en turismo

51. http://www.google.com/insights/search/#
51
Internet como herramienta de innovación
en turismo

52. Índice
52
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
8 Si di ió d C t id RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

53. Sindicación de Contenidos
53
• Si di ió d C
Sindicación de Contenidos: Si
id Sistema de d
subscripción que informa de la renovación de
contenidos en lugares online de interés y que
contenidos en lugares online de interés y que
permite verlos de manera unificada a través de
un agregador de feeds (canales).
• Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar informado.
• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que
se codifica la información a ser enviada a los
diferentes subscriptores de un determinado
diferentes subscriptores de un determinado
canal.
Internet como herramienta de innovación
en turismo

54. Sindicación contenidos ‐ RSS
54
Internet como herramienta de innovación
en turismo

55. Blogs
g RSS por defecto
p
55
Internet como herramienta de innovación
en turismo

56. Notas de prensa
56
Notas de Prensa
Internet como herramienta de innovación
en turismo

57. Notas de prensa
57
• Existen gran cantidad de páginas web que
publican notas de prensa o textos con artículos
referentes a temas diversos.
f t t di
• También podemos sindicar nuestros contenidos
a través de RSS.
t é d RSS
• Es importante que se incluye en la nota de
prensa un enlace a nuestra página web, tanto
l á i b
por el tráfico directo como por los enlaces que
obtenemos.
obtenemos
Internet como herramienta de innovación
en turismo

58. http://news.google.es/
58
Internet como herramienta de innovación
en turismo

59. Contenido indexable
59
• Páginas FAQ
• Notas de prensa SEO Friendly
• Información técnica del fabricante
• p g
Artículos de opinión, blogs
• Páginas de “como hacer”
• Boletines de noticias, newsletters,
Boletines de noticias, newsletters,
• Servicios, Ofertas, etc.
Internet como herramienta de innovación
en turismo

60. http://es.ask.com/
60
Internet como herramienta de innovación
en turismo

61. http://www.bloglines.com/
61
Internet como herramienta de innovación
en turismo

62. http://www.google.es/reader/
62
Internet como herramienta de innovación
en turismo

63. Índice
63
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

64. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net
64
Fuente http://travel tirso net
http://travel.tirso.net
Internet como herramienta de innovación
en turismo

65. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
65
• Dos de cada tres internautas reconocen que
Dos de cada tres internautas reconocen que
las utilizan para realizar recomendaciones
sobre marcas
b
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales
hablan sobre marcas
Internet como herramienta de innovación
en turismo

66. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
66
Internet como herramienta de innovación
en turismo

67. Facebook: Perfiles
67
Internet como herramienta de innovación
en turismo

68. 68
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar
a nuestro cliente?

69. Comentario negativo ¿Qué hacemos?
69
Internet como herramienta de innovación
en turismo

70. http://www.swotti.com/
70
Internet como herramienta de innovación
en turismo

71. www.swotti.com
71
Internet como herramienta de innovación
en turismo

72. www.swotti.com
72
Internet como herramienta de innovación
en turismo

73. meneame.net
73
• Es un buen indicador de vuestro marketing viral
• Sólo 2 empleados
• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)
Martin Varsavsky
Internet como herramienta de innovación
73
en turismo

74. http://www.oyster.com/ Crear falsas
expectativas 74
Internet como herramienta de innovación
74
en turismo

75. A otro nivel...
A otro nivel...
75
Internet como herramienta de innovación
75
en turismo

76. Índice
76
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.Conclusiones
10 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

77. Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?
77
Image: Poster
Web 2.0
Internet como herramienta de innovación
en turismo

78. Conclusiones
78
• Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,
Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,
Asociaciones,
Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y
, , , )y
monitorizamos.
• Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e
identificamos “objetivos”.
• Crear una estrategia “selectiva”.
• Desarrollamos un plan de innovación‐actuación
• “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a
pagar, con sudor, …”
Internet como herramienta de innovación
en turismo

79. Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar
79
1.
_____________________
____________
2.
2.
_____________________
____________
3. 79

80. @ilakarra
linkedin.com/in/ilakarra
bukalaki.blogs.mondragon.edu
bukalaki blogs mondragon edu
ilakarra@eps.mondragon.edu
80