Este documento habla sobre estrategias de marketing digital y visibilidad internacional online. Explica conceptos como atraer visitas a través de banners, email marketing y posicionamiento en buscadores. También cubre cómo convertir visitas en clientes a través de usabilidad y convertir clientes en prescriptores mediante marketing viral y redes sociales. Finalmente, habla sobre cómo fidelizar clientes a través de email marketing y sindicación de contenidos.

1. Comercialización
y
visibilidad
internacional
online.
Aplicaciones
P2P
Iñaki
Lakarra
Mondragon
Unibertsitatea
@ilakarra
ilakarra@mondragon.edu

2. Estrategia

3. ...pero,
qué
es
el
markeFng
digital?
• Atraer
visitas:
– Banners
– Email
markeFng
– Pago
Por
Click
– Posicionamiento
en
buscadores
(SEO)
• Conver.r
visitas
en
clientes:
– Usabilidad
• Conver.r
clientes
en
prescriptores:
– MarkeFng
viral
– Redes
sociales
• Fidelizar
clientes:
– Email
markeFng
– Sindicación
de
contenidos

4. “El
público
debe
sufrir
tanto
como
sea
posible”
ObjeFvos
del
site

5. Proceso
Habitual
Promoción
del
siFo
web
5
1)
Generar
visitas
2)
ConverFr
visitas
3)
Fidelizar
visitas

6. O……..
Lo
que
es
lo
mismo
6
Navegar
2
Conver.r
3
Encontrar
1

7. ¿Conversión?

8. ¿Conversión?

9. ¿Conversión?

10. ¿Conversión?

11. ¿Conversión?

12. Visibilidad

13. ¿Cómo
nos
localizan?
13

14. Fuentes
de
Entrada

15. Público
-­‐
Mercado
objeFvo
-­‐
Conversión

16. 16
estrategia + mecánica
¿Cómo nos posicionamos?

17. ¿Qué
vendemos?

18. Marcas – Productos – Servicios ¿Qué vendemos?
18

19. ¿Fotos
de
baño
Hotel?

20. SEO
–
Palabras
Clave

21. Elección
de
palabras
clave
Elegir
las
palabras
clave
que
teclearán
los
usuarios

22. CompeFdores
y
amigos

23. 3
Tipos
de
Amigos-­‐CompeFdores
• Eligiendo
DesFnos
à
Rioja
Alavesa
&
Ribera
del
Duero
• Eligiendo
Establecimientos
à
Hotel
Villa
de
Laguardia
&
Hotel
Eguren
Ugarte
• Eligiendo
Ofertas
à
Hotel
Villa
de
Laguardia
&
Booking

24.
INFORMACIÓN
NAVEGACIÓN
TRANSACCIÓN

25. Tipos
de
Búsquedas
-­‐
Información

26. Tipos
de
Búsquedas
–
Navegación

27. Tipos
de
Búsquedas
-­‐
Transacción

28. Tipos
de
Búsquedas
-­‐
Transacción

29. Hotel
Villa
de
Laguardia
Comer
en
Laguardia
Hotel
con
Spa
en
Rioja
Alavesa
Hotel
con
wifi
gra.s
en
Rioja
Alavesa
Home
T1
D1
U1
LP2
T2
D2
U2
LP3
T3
D3
U3
LP4
T4
D4
U4
Estrategia
SEO
–
Palabras
Clave

30. Google
Adwords
Keyword
Planner
Tool
30

31. Google
suggest
à
bodegas
+
en
+
cerca
de
+
con
+
…
31

32. Ubbersugest
32

33. hjp://www.soovle.com/
33

34. Google
Trends
¿Hotel
de
Autor
o
Hotel
con
Spa?
34

35. Internacionalización
&
Idiomas
#i18n

36. Txakoli
Txabarri

37. Google.es

38. Google.co.uk

39. Restaurante
La
parada

40. Google.es

41. Google.co.uk

42. Google.fr

43. Google.es

44. Google.de

45. Google.co.uk

46. Google.fr

47. Google.co.jp

48. ¿dónde
estás?

49. Métodos
de
internacionalización

50. 50
Dominios Geolocalizados (ccTLD)
dominio.es, dominino.fr, dominio.pt,…

51. http://www.nh-hoteles.es/
51

52. http://www.nh-hotels.fr/
52

53. Subdominios
es.dominio.com,
fr.dominio.com,
pt.dominio.com,
…
53

54. http://fr.hotelvilladelaguardia.com/
54

55. hjp://de.hotelvilladelaguardia.com/
55

56. Directorios
dominio.com/es/,
dominio.com/fr/,
dominio.com/pt/,…
56

57. http://www.hotel-mariacristina.com/es/
57

58. http://www.hotel-mariacristina.com/fr/
58

59. dominio.com/pagina_es.htm, dominio.com/
pagina_fr.htm, dominio.com/pagina_pt.htm, …
No
geolocalizables
59
dominio.com/index.php?id=es,
dominio.com/index.php?id=fr…,

60. Localizar
-­‐
Lenguaje
–
Banderas
para
los
idiomas
60
1) Banderas de países
2) Desplegable ilegible
3) Texto en cada idioma

61. Google-Bing Webmaster Tools
61

62. Factores
de
Posicionamiento
Internacional
1) ccTLD
2) HosFng
Local
(IP,
no
empresa)
3) Backlinks
(Enlaces
entrantes)
Locales
4) Google
Webmaster
Tools
62

63. Ej:
Freixenet
63

64. Freixenet
Mundial
64

65. Freixenet
Mexico
65

66. Pago
por
click

67. Google
Adwords
–
“CompeFdores”
• Por
marca
• Cerca
de
…
+
“Lugares
famosos”
• En
…
+
“Poblaciones
oficiales”
• CaracterísFcas
conocidas:
– Encanto,
spa,
jacuzzi,
…
• Combinaciones
de
todos
ellos
• Solución:
¿dónde
aportamos
valor?

68. Redes
sociales
-­‐
ComparFr

69. InteracFvidad,
fidelización,
gesFón
de
la
reputación
SEM,
banners…
Notoriedad,
venta
SEO,
AnalíFca
Notoriedad
Contenidos
Reputación
Fidelización
Ventas+Contenidos

70. Facebook
y
Twijer
son
los
reyes
de
la
baraja
también
a
nivel
mundial...pero…

71. Hay
países
donde
RRSS
Locales
también
son
muy
relevantes
como
VKontakte
en
Rusia

72. hjp://www.weibo.com/hiltonhotelsresorts

73. hjp://www.hiltonhotels.jp/
ComparFr

74. Indicadores
(KPIs)
+
Métricas

75. Panel
de
Mando

76. Posicionamiento
en
buscadores

77. GWT
-­‐
Posicionamiento
en
buscadores
Hoteles
con
spa

78. AnalíFca
&
Conversiones

79. MulFcanal

80. Benchmarking
–
Análisis
de
la
competencia

81. 3-­‐5
CompeFdores
máximo

82. Aplicaciones
peer
to
peer

83. Primero
llegó
al
sovware
…
• Freesovware
• shareware

84. ¿Qué
ha
pasado
en
el
mundo
de
la
música?

85. Después
vino
la
música

86. ….
Y
el
cine

87. …
cursos
de
formación

88. Y
ahora
los
hoteles

89. Airbnb
en
Logroño

90. Crecimiento
de
Airbnb

91. Por
qué
triunfa
airbnb?
• Cientos
de
miles
de
alojamientos
en
más
de
190
paises
desde
una
única
aplicación

92. • Diseño
y
calidad
de
la
información

93. Comentarios
y
valoraciones
muy
personalizadas
sobre
el
alojamiento
y
el
anfitrión

94. Se
vende
“una
experiencia”
más
que
una
estancia
en
un
alojamiento

95. Transporte,
taxis
….

97. Uber
www.uber.com/ciFes/barcelona

99. Realmente
nada
de
esto
es
nuevo

101. ¿cual
es
la
diferencia
ahora?

102. ¿cual
es
la
diferencia
ahora?

103. Más
servicios
…

104. Alquiler
de
coches

105. AcFvidades
y
guías
turísFcos

107. Y
si
creíais
haberlo
visto
todo
…

108. Comidas
…..

110. Esto
no
hay
quien
lo
pare

111. “La
Generalitat
impone
56
multas
de
4.000
euros
a
Uber
y
sus
conductores”
El
País,
1
de
noviembre
de
2014

113. Adaptarse
o
morir

114. Los
taxistas
ya
se
están
adaptando

115. Cual
es
la
clave
de
todo
• Escuchar
al
cliente
– ¿qué
quiere?
– ¿qué
busca?
– ¿qué
necesita?
• Ofrecer
algo
que
nos
diferencie
del
resto
• La
mayoría
de
los
servicios
que
hemos
mencionado
no
triunfan
por
ser
lowcost
(en
realidad
no
son
servicios
lowcost)
Triunfan
por
ofrecer
algo
disFnto

116. ¿Muchas
Tareas?

118. Más
información
118
• Caso
prácFco
de
promoción
desFno
sin
recursos
• hjp://victorpuig.es/2010/09/venta-­‐via-­‐twijer-­‐un-­‐caso-­‐real-­‐y-­‐una-­‐oda-­‐a-­‐las-­‐pymes-­‐atentas/
• Cuadro
de
Mando
para
las
redes
sociales
• hjp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/un-­‐cuadro-­‐de-­‐mando-­‐para-­‐las-­‐redes-­‐sociales-­‐de-­‐tu-­‐
empresa/
• Cómo
migrar
tu
cuenta
personal
de
Facebook
a
una
Fanpage
• hjp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/migrar-­‐tu-­‐cuenta-­‐personal-­‐de-­‐facebook-­‐una-­‐fanpage/
• SiFos
web
mulF-­‐idioma
en
Wordpress
• hjp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/siFos-­‐web-­‐mulFidioma-­‐wordpress/
• Guía
de
Google
SEO
Básico
• hjp://staFc.googleusercontent.com/media/www.google.es/es/es/webmasters/docs/
guia_opFmizacion_motores_busqueda.pdf
• Web
internacional
¿Qué
uFlizar
dominios,
subdominios
o
directorios?
• hjp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/web-­‐mulF-­‐idioma-­‐uFlizar-­‐dominios-­‐subdominios-­‐
directorios/
• Configuración
de
cuentas
en
Google
AnalyFcs
• hjp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/configuracion-­‐de-­‐cuentas-­‐en-­‐google-­‐analyFcs/

119. The
end

120. Eskerrik
asko
@ilakarra
/in/ilakarra
ilakarra@mondragon.edu