Slides da palestra apresentada no UXConfBR 2017 em parceria com o Service Design Thiago Hassu. Abordamos a questão de como utilizar os dados de forma inteligênte para redirecionar modelos de negócio e também criar mecanismos para gerar dados quando eles não existirem.

2. DIGITALD A D O S P A R A R E V O L U C I O N A R N E G Ó C I O S A L É M D O

3. MÉTRICASE N T E N D E R C O M P O R T A M E N T O
D E F I N I R P E R S O N A S
V A L I D A R H I P Ó T E S E S
J U S T I F I C A R I N V E S T I M E N T O

4. 1 º U X C O N F

5. 2 º U X C O N F

6. 2 º U X C O N F

7. T D C – S P / R S

8. A R I A N A M A C C L A I N
”WE LEARN FROM
NUMBERS THE SAME
WAY WE LEARN FROM
& R O H I N I V I B H A ( I D E O )
PEOPLE, BECAUSE WE
SEE AS REPRESENTATION
OF PEOPLE.”

9. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A

10. F A L A M O S M U I T O D E E X P E R I Ê N C I A
NEGÓCIOS

11. REVOLUCIONAR UM NEGÓCIO?
C O M O C O L E T A R D A D O S P A R A

12. M A I S
DADOS SERVICE/
BUSINESS

13. M E I O I S S O :

14. T H I A G O H A S S U
”TODA
INTERFACE
É AVATAR
DE UM
SERVIÇO”
( E U M E S M O )

15. MARGARETHC O M “ T H ” M E S M O

16. TUCHEU M C A R T Ã O P R É - P A G O P A R A D E S B A N C A R I Z A D O S

17. EEEEE SACA!
M A S D O N A M A R G A R E T H R E C E B E P O R L Á

18. TUCHE (2)U M A P P D E G E S T Ã O D O D I N H E I R O

19. TUCHE (2)U M A P P D E G E S T Ã O D O D I N H E I R O
MARKET PLACEO P O R T U N I D A D E

20. M A S A Q U I T E M É T I C A

21. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?

22. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
GATO ESCALDADO…

23. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS

24. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR

25. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR
CONFIANÇA:
MANTÉM
TRANSACIONANDO
E CONSUMINDO

26. COMO AJUDAR
MARGARETH A
COMPRAR SEM
SE ENFORCAR?
ENSINAR A
POUPAR +
LISTA DOS
SEUS SONHOS
ENTENDEMOS
SEUS HÁBITOS
PARA SUGERIR
QUANDO COMPRAR
CONFIANÇA:
MANTÉM
TRANSACIONANDO
E CONSUMINDO
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO

27. DATA
DRIVEN
DESIGN?

28. Designing with Data by Caitlin Tan, Elizabeth F Churchill, Rochelle King

29. Designing with Data by Caitlin Tan, Elizabeth F Churchill, Rochelle King

30. DATA BUILDER
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO
M I N D S E T

31. MAS NA ESFERA DE
U M A M E L H O R E X P E R I Ê N C I A
NEGÓCIOS/SERVIÇO

32. OUTRO
EXEMPLO,
GALERINHA?

33. ALTO CUSTO DE ATENDIMENTON O S S A Q U E R I D A ” J U D I T H ”

34. NADA DE PREVISIBILADE
M A S P O R Q U E L I G A M ?

35. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?

36. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
USUÁRIO
ID:XPTO
URA PORTAL
DO CLIENTE
APP
SMS
E-MAIL

37. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ

38. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ
ANTECIPAR ANSIEDADE
+ DIRECIONAR PARA
CANAL DE AUTO-
ATENDIMENTO COM
MAIS ADERÊNCIA

39. COMO FAZER
COM QUE NÃO
LIGUEM?
RASTREÁ-LO
POR TODOS
OS CANAIS
DISPONÍVEIS
O QUE FAZ,
QUANDO FAZ
E POR ONDE FAZ
ANTECIPAR ANSIEDADE
+ DIRECIONAR PARA
CANAL DE AUTO-
ATENDIMENTO COM
MAIS ADERÊNCIA
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO

40. MAIS UM,
MEU POVO.

41. PRODUTO LONGO PRAZOA L T A S T A X A S D E C A N C E L A M E N T O

42. COMISSÃO = 3º MÊS
CANCELAMENTO = ATÉ 6º MÊS

43. COMISSÃO = 3º MÊS
CANCELAMENTO = ATÉ 6º MÊS
BREAKEVEN = 24º MÊS

44. DE-CLA-RA-DA!
R E N D A

45. 30%

46. VENDA DE QUALIDADE
D I M I N U I R C A N C E L A M E N T O C O M E Ç A C O M :

47. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?

48. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?
CUPONS DE
DESCONTO COM
GEOLOCALIZAÇÃO

49. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?
CUPONS DE
DESCONTO COM
GEOLOCALIZAÇÃO
ESTRUTURA
FAMILIAR/HÁBITOS
+ CUSTO DE VIDA
REGIONAL

50. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?
CUPONS DE
DESCONTO COM
GEOLOCALIZAÇÃO
ESTRUTURA
FAMILIAR/HÁBITOS
+ CUSTO DE VIDA
REGIONAL
POUCAS PERGUNTAS
NA VENDA E
CALCULAMOS O
COMPROMETIMENTO
IDEAL

51. COMO
PERSONALIZAR O
COMPROMETIMENTO
DE RENDA?
CUPONS DE
DESCONTO COM
GEOLOCALIZAÇÃO
ESTRUTURA
FAMILIAR/HÁBITOS
+ CUSTO DE VIDA
REGIONAL
POUCAS PERGUNTAS
NA VENDA E
CALCULAMOS O
COMPROMETIMENTO
IDEAL
DESAFIO GATILHO DADOS PRODUTO

52. LIÇÃO 1N Ã O E S P E R E A P R E N D E R C O M O S D A D O S
CRIE DADOS!

53. LIÇÃO 2P E N S E M N O N E G Ó C I O / S E R V I Ç O
MUITO ANTES DE PENSAR EM TELAS

54. LIÇÃO 3B R I E F I N G B O M ?
BRIEFING QUESTIONADO!

55. P R E P A R E M - S E P A R A
E UMA
TRISTE
NOTÍCIA:
D O M A R O E S C O P O !

56. fb.com/huxleydias
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